Din formulars opbygning påvirker, hvor mange der bliver færdige, med 20 til 30 procent. En formular på én side med tyve felter og en formular i flere trin med de samme tyve spørgsmål fordelt på tre trin indsamler de samme oplysninger. Men andelen, der bliver færdige, er meget forskellig. Den ene opbygning får de besøgende til at tænke "Det kan jeg nå på to minutter." Den anden får dem til at tænke "Det er for meget arbejde", og så går de.
Så hvilken fremgangsmåde skal du bruge? Se på din nuværende formular. Hvor mange felter spørger du om? Udfylder de besøgende den på telefon eller computer? Føles én lang formular overvældende for dem, eller føles det som unødvendigt besvær at dele den op i trin? Svaret afgør alt. En tilmeldingsformular med navn og e-mail virker anderledes end en B2B-formular til afklaring, der spørger om virksomhedsoplysninger, budget og beslutningsret. Her kan du læse, hvornår du skal bruge hvad, og hvordan du organiserer din formular, så de besøgende faktisk bliver færdige.
Formularer i ét trin: hvad de er, og hvornår du bruger dem
En formular i ét trin viser alle felter på én side. En besøgende ser hele formularen, når siden indlæses. Hun ruller gennem alle felterne, udfylder dem og sender. Alt sker på én skærm.
Brug ét trin, når din formular har fem felter eller færre. En besøgende opfatter en formular med fem felter som kort, uanset om den står på én side eller flere. Ekstra trin giver besvær uden gevinst. En tilmelding til nyhedsbrev med navn, e-mail og land virker godt i ét trin. En enkel formular til feedback med kommentar, vurdering og e-mail virker godt i ét trin. Den besøgende er færdig på under to minutter og går videre.
Brug ét trin, når hvert felt er enkelt og forklarer sig selv. Hvis intet felt kræver baggrund eller forklaring, virker ét trin. En kontaktformular med navn, e-mail, besked og telefon er tydelig. Alle besøgende forstår, hvad hvert felt spørger om. Der er ikke brug for mere vejledning. Ét trin fjerner unødvendige trin, og formularen bliver hurtigere færdig.
Brug ét trin, når du vil have størst mulig åbenhed om formularens længde. En formular på én side viser den besøgende præcis, hvad hun går ind til, før hun begynder. Ingen overraskelser på næste side. Ingen følelse af "det spørgsmål havde jeg ikke ventet." Nogle besøgende foretrækker den åbenhed og bliver hurtigere færdige, fordi de kender hele omfanget fra start.
Brug ét trin til hurtige handlinger som søgninger, produktfiltre eller hurtige afstemninger. En søgeformular i en webshop virker i ét trin. Et produktfilter virker i ét trin. En hurtig afstemning med "Hvilken funktion skal vi bygge næste gang?" virker i ét trin. Målet er handling med det samme og ikke indsamling af mange oplysninger. Ét trin klarer det.
Formularer i flere trin: hvad de er, og hvornår du bruger dem
En formular i flere trin fordeler felterne på flere sider efter hinanden. En besøgende udfylder trin 1 med tre til fem felter, klikker på Næste og kommer til trin 2 med nye felter. Trin 2 fører til trin 3, og så videre. Formularen viser sine spørgsmål lidt efter lidt.
Brug flere trin, når din formular har mere end fem felter. En formular med ti spørgsmål konverterer bedre fordelt på to til tre trin end vist på én side. En besøgende, der ser ti felter på én skærm, tænker "Det er for meget arbejde." Den samme besøgende, der ser tre felter, tænker "Det klarer jeg." Del de samme felter op i trin, og andelen, der bliver færdige, stiger med 20 til 30 procent.
Brug flere trin til formularer, der spørger om forskellige emner. En B2B-forespørgsel kan spørge om virksomhedsoplysninger i trin 1, forretningsmål i trin 2 og budget i trin 3. Hvert trin har et tydeligt fokus. Den besøgende ved, hvorfor spørgsmålene hører sammen. Den logiske opbygning får formularen til at føles mindre tilfældig.
Brug flere trin, når du spørger om følsomme eller personlige oplysninger. En formular, der spørger om helbred, økonomi eller familiehistorie, føles påtrængende, hvis det hele kommer på én gang. Fordeler du det på trin, kommer den besøgende blidt ind i samtalen. Trin 1 spørger om grundlæggende oplysninger, der føles neutrale. Trin 2 spørger om lidt mere detaljerede oplysninger. Trin 3 stiller de følsomme spørgsmål. I trin 3 har den besøgende allerede brugt tid og besluttet at fortsætte. Det følsomme føles som et naturligt næste skridt og ikke som et krav fra start.
Brug flere trin til formularer til registrering og oprettelse af konti. En besøgende, der opretter en konto, udfylder som regel grundlæggende oplysninger først (e-mail, adgangskode), derefter profiloplysninger (navn, sted) og til sidst præferencer (hvor ofte hun vil have besked, interesser). Flere trin afspejler det naturlige hierarki af oplysninger. Den besøgende klarer hvert trin og går videre til det næste.
Brug flere trin til formularer på mobilen. Mobilbrugere bliver trætte af at rulle. En formular med ti felter på mobilen betyder, at man skal rulle gennem en lang side. Med flere trin viser hver side tre til fire felter. Den besøgende udfylder dem, klikker på Næste og ser en ny skærm. Ingen lang rulning. Ingen træthed. Mobilbesøgende har især glæde af trin for trin. Hvis din formular skal virke på mobilen, så brug som udgangspunkt flere trin, medmindre den er helt kort (fem felter eller færre).
Hvor mange trin skal din formular i flere trin have
En formular med 6 til 15 felter virker godt som en formular i 2 til 3 trin. En formular med 15 til 25 felter virker som en formular i 3 til 4 trin. En formular med mere end 25 felter bør have højst 4 til 5 trin. Målet er, at hvert enkelt trin viser 5 til 7 felter, hvilket føles overskueligt uden at give unødvendige sideindlæsninger.
Del ikke en formular med 10 felter op i 5 trin. Det spolerer pointen. En besøgende, der klikker på Næste fem gange til en formular med 10 felter, føler, at det er mere arbejde og ikke mindre. Hold antallet af trin så lavt, at den besøgende når til ende uden at blive træt.
Hvis din formular bruger betinget logik, hvor forskellige besøgende får helt forskellige forløb, betyder antallet af trin mindre. En besøgende, der svarer "Virksomhedens størrelse: 1-5 personer", ser måske 3 trin. En besøgende, der svarer "Virksomhedens størrelse: 100+ personer", ser måske 5 trin. Hver besøgende oplever kun sit eget relevante forløb. Det samlede antal trin er mindre vigtigt end at få hver besøgendes forløb til at føles kort og relevant.
Sådan organiserer du en formular i flere trin
Trin 1 skal spørge om grundlæggende oplysninger til at identificere kunden. E-mail, navn, virksomhed. De felter er enkle og føles trygge. En besøgende klarer trin 1 og får fart. Hun har investeret i at blive færdig.
Trin 2 skal spørge om behov, mål eller situation. "Hvad vil du opnå?" "Hvad er din største udfordring?" "Hvor mange er I på dit team?" Trinnet afklarer den besøgendes sammenhæng. Det går fra "Hvem er du?" til "Hvad har du brug for?"
Trin 3 skal spørge om detaljerede eller følsomme oplysninger. Budget, tidsplan, beslutningsniveau, helbredsoplysninger, økonomiske oplysninger. I trin 3 har den besøgende besluttet at fortsætte. At stille de følsomme spørgsmål her føles naturligt og ikke påtrængende. Hun har allerede investeret.
Spørg ikke om det samme to gange. Trin 1 spørger om e-mail. Spørg ikke om e-mail igen i trin 2 eller 3. Hvert trin skal indsamle nye oplysninger og ikke gentage.
Saml felter, der hører logisk sammen, i samme trin. Hvis du spørger om virksomhedsoplysninger, så spørg om størrelse, branche og sted i samme trin. Spred dem ikke over tre trin. Logisk gruppering får formularen til at føles organiseret og ikke tilfældig.
Spørg ikke i trin 1 om et felt, der afhænger af et svar i trin 2. Hvis trin 2 spørger "Hvor stor er din virksomhed?", så spørg ikke "Hvor mange ledere har I?" i trin 1. Antallet af ledere afhænger af virksomhedens størrelse. Stil felterne i den rækkefølge, de logisk afhænger af hinanden.
Formularer på mobilen skal have flere trin
De fleste formularer bliver sendt fra telefoner. Hvis din formular skal virke på mobilen, så brug flere trin. En formular i ét trin med ti felter på mobilen betyder, at den besøgende ruller gennem en lang side. Hun bliver træt. Hun dropper formularen halvvejs.
En formular i flere trin på mobilen viser 3 til 4 felter pr. trin. Den besøgende udfylder dem og klikker på Næste. En ny skærm kommer med nye felter. Ingen lang rulning. Ingen træthed. Hvert trin føles hurtigt.
Undtagelse: hvis din formular har fem felter eller færre, virker ét trin fint på mobilen. En formular med fem felter ruller hurtigt på en telefon. Den besøgende klarer den uden at blive træt. Men alt over fem felter bør deles op i trin til mobilbrugere.
Hvis din formular skal virke på både computer og mobil, så design til mobilen først. Byg formularen i flere trin. På computeren virker formularen stadig. De ekstra trin skader ikke konverteringen på computeren. Men en formular i ét trin, der er lavet til computeren, klarer sig dårligt på mobilen. Mobilen først sikrer, at din formular virker overalt.
Statusindikatorens rolle
En formular i flere trin bør altid vise fremdrift. En statusindikator fortæller den besøgende, hvor hun er i forløbet. "Trin 2 af 4" eller en visuel statuslinje viser, hvor mange trin der er tilbage. Det er vigtigt, fordi det skaber tillid. En besøgende, der ved, at hun er halvvejs, fortsætter oftere end en besøgende, der ikke aner, hvor mange trin der er tilbage.
Statusindikatorer har en anden funktion. De mindsker uro. En besøgende er mere villig til at begynde på en formular, hvis hun ved, at den har 3 trin, end hvis hun ikke aner, hvor lang tid den tager. Åbenhed om længden får flere til at blive færdige.
Formularer i ét trin behøver ikke statusindikatorer, fordi der ikke er nogen fremdrift at vise. Hele formularen er synlig.
Test, hvis du er i tvivl
Hvis du har en formular med 6 til 10 felter og er i tvivl om, om ét trin eller flere trin virker bedst, så test begge. Byg to versioner. Vis version A (ét trin) til 50 procent af de besøgende i to uger. Vis version B (flere trin) til de andre 50 procent i samme periode. Følg, hvor mange der bliver færdige. Efter to uger ved du, hvilken fremgangsmåde der virker bedst for netop din målgruppe og din formular.
Test er vigtig, fordi der er undtagelser. Nogle målgrupper foretrækker ét trin, selv til længere formularer, hvis spørgsmålene er meget enkle. Nogle formularer, der virker for lange til ét trin, konverterer stadig godt, fordi den besøgende er meget motiveret. Dine egne data er mere pålidelige end generelle tommelfingerregler.
Almindelige fejl, du skal undgå
At sætte en formular med ti felter på én side og forvente, at mange bliver færdige. En besøgende ser ti felter på én skærm og tænker "Det tager en evighed." Gør ikke det. Hvis din formular har mere end fem felter, så brug flere trin.
At dele en kort formular for meget op. En formular med tre spørgsmål behøver ikke deles op i to trin. Det giver besvær. Brug ét trin til formularer med fem felter eller færre.
At spørge "Hvad er din årlige omsætning?" i trin 1. Åbn ikke med følsomme spørgsmål. Den besøgende har ikke bundet sig endnu. Hun ser et følsomt spørgsmål og dropper ud. Spørg først om identifikation (navn, e-mail, virksomhed) og stil de følsomme spørgsmål i trin 2 eller 3.
At lave seks eller syv trin. En formular delt op i seks trin føles, som om den aldrig holder op. Hold dig til to til fire trin til de fleste formularer. Mere end det, og de besøgende dropper ud, før de når til ende.
At undlade at vise fremdrift. En formular i flere trin skal vise "Trin 2 af 4" eller en visuel statuslinje. Uden fremdrift ved de besøgende ikke, om de er halvvejs eller næsten færdige. Den usikkerhed får færre til at blive færdige. Tilføj en statusindikator til hver formular i flere trin.
At spørge om det samme to gange. Spørg ikke om e-mail i trin 1 og igen i trin 3. Hvert trin skal indsamle nye oplysninger. Gentagne spørgsmål får formularen til at føles ødelagt.
Sådan hjælper WEMASY med formularens opbygning
WEMASYs formularbygger gør det nemt at lave både formularer i ét trin og i flere trin. Du kan bygge en formular i flere trin med betinget logik, så forskellige besøgende ser forskellige spørgsmål ud fra deres svar. Du kan omorganisere trin og felter uden at bygge formularen om. Alle henvendelser lander i dit analytics-dashboard, hvor du kan se, hvor mange der bliver færdige med hvert trin. Hvis trin 2 har mange, der dropper ud, kan du finde problemet og rette det. Du kan få et bredere overblik over, hvordan formulardesign påvirker konverteringen, i vores guide om principper for formulardesign og hvordan du mindsker besvær i formularer og får flere til at blive færdige.