Har du nogensinde udfyldt en formular på din telefon og set felterne blive ved med at komme? Du svarer på ét spørgsmål, trykker på næste, og så kommer der et til. Og et til. Efter den femte eller sjette skærm uden ende i sigte går du bare. Du bliver ikke færdig. Du finder en konkurrent, der gør det nemmere. Det sker hele tiden med dårligt designede formularer i flere trin. Men når en formular i flere trin er bygget rigtigt, sker der noget andet. Brugerne flyver igennem. De bliver hurtigere færdige, end de ville med én lang formular. Konverteringen stiger med 86 procent sammenlignet med at spørge om alt på én side.
Her kan du læse, hvordan formularer i flere trin virker, hvornår du bruger dem (og hvornår ikke), hvordan du ordner trinnene, så flere bliver færdige, og hvad der adskiller en velbygget guideformular fra en, der mister brugerne halvvejs. Hvis du har en formular med mere end syv felter eller et komplekst forløb med forskellige behov for data på forskellige tidspunkter, er det her din guide til at gøre det rigtigt.
Hvad er en formular i flere trin?
En formular i flere trin er delt op på flere skærme eller sider. I stedet for at vise alle felter på én gang viser den en del af felterne i hvert trin. En besøgende udfylder den første skærm, klikker på næste, ser den anden skærm og fortsætter, til hun er færdig. Den kaldes også en trinvis formular, en guideformular eller en progressiv formular, selv om de ord betyder lidt forskellige ting, afhængigt af hvordan formularen er bygget.
Ordet guideformular bruges om en formular, hvor trinnene følger efter hinanden og er obligatoriske. Trin 1 fører til trin 2, trin 2 fører til trin 3, og man kan ikke springe over. Det virker godt til ansøgningsforløb, onboarding eller vurdering af emner, hvor hvert trin bygger på det forrige. En progressiv formular er noget andet. Den viser felter dynamisk ud fra tidligere svar på samme skærm eller indlæser felter betinget uden at gå til en ny side. Nogle progressive formularer forgrener sig i forskellige forløb ud fra den besøgendes svar, så to besøgende kan se helt forskellige trin, afhængigt af deres svar.
I det her kapitel behandler vi formularer i flere trin og guideformularer som det samme for overskuelighedens skyld. Hovedprincippet er, at formularen er delt op på flere skærme med en del af felterne på hver. Den besøgende går gennem trinnene efter hinanden, enten kun fremad eller med mulighed for at gå tilbage og rette sine svar.
Hvornår skal du bruge en formular i flere trin frem for en formular på én side?
Den gængse opfattelse er, at formularer i flere trin altid konverterer bedre. Det er ikke helt rigtigt. Formularer i flere trin konverterer bedre, når du skal indsamle mange data, eller når kunderejsen er kompleks. Men hvis du har en enkel formular, der er på én skærm uden at skulle rulle, ødelægger det ofte konverteringen at dele den op i trin.
Brug en formular i flere trin, hvis din formular har mere end syv felter. Hvis du har syv felter eller færre, og de alle er på én skærm uden rulning, så behold den på én side. Ulemperne ved flere trin (sideindlæsninger, kompleksitet, bekymringer om fremdrift) er ikke den lille gevinst værd. Men hvis du har ti, femten eller tyve felter, er en formular i flere trin næsten altid bedre. Et tilfælde med en formular til finansielle leads viser det tydeligt. Den blev delt fra én side med mange spørgsmål op i fire fokuserede trin, og konverteringen steg fra elleve procent til seksogfyrre procent. Det er styrken ved formularer i flere trin, men den virker kun, når formularen er lang nok til at retfærdiggøre trinnene.
Brug en formular i flere trin, hvis din formular indsamler forskellige typer oplysninger på forskellige tidspunkter. En ansøgningsformular kan spørge om grundlæggende oplysninger (navn, e-mail), derefter om situationen (hvad søger du, og hvorfor) og så om følsomme oplysninger (referencer, lønhistorik). Når du deler det op i trin, samler du spørgsmål, der hører sammen, og det føles mere naturligt end at blande dem på én side.
Undgå formularer i flere trin, hvis din målgruppe har stærk købsintention og er klar til at handle. En kunde, der allerede har besluttet at købe dit produkt og vil videre hurtigt, bliver irriteret over en kassen i tre trin. Hun vil gennemføre købet på den hurtigste måde. Derfor bruger B2B-handler af høj værdi ofte formularer på én side. Kunden ved, hvad hun vil have, og har ikke brug for, at formularen tager hende i hånden gennem trin.
Undgå formularer i flere trin til enkle, praktiske handlinger. En tilmelding til nyhedsbrev behøver ikke trin. En nulstilling af adgangskode behøver ikke trin. En "kontakt os"-formular med fire felter behøver ikke trin. Hvis formularen er enkel, og alle felter er på én skærm, er ét trin bedre. Tilføj ikke trin, bare fordi du kan.
Hvor mange trin skal en formular i flere trin have?
Svaret er ikke et magisk tal. Det rette antal trin afhænger af ét princip. Hvert trin skal være én tydelig tankeopgave og ikke en tilfældig gruppering af felter. Del ikke en formular op i trin bare for at mindske antallet af synlige felter. Del den op, når den besøgende skal skifte mentalt emne.
For de fleste formularer er tre til fem trin bedst. To trin føles, som om du lige så godt kunne bruge én side. Syv trin eller flere giver træthed. Brugerne begynder at undre sig over, hvor mange skærme der er tilbage. Jo længere vejen er, jo flere dropper ud. Hold dig til tre til fem, medmindre din formular har en helt særlig opbygning, der kræver flere.
Hvad tæller som ét trin? Et trin er én tankeopgave. Et trin, hvor du får at vide, hvem kunden er (grundoplysninger, kontaktoplysninger, rolle), er én opgave. Et trin, hvor du hører om hendes problem, er én opgave. Et trin, hvor hun beskriver sin nuværende løsning, er én opgave. Et trin, hvor hun oplyser sit budget og sin tidsplan, er én opgave. Hver af dem er en tydelig mental sammenhæng, og derfor føles det naturligt og ikke overvældende at dele dem op i separate trin.
Hvorfor betinget logik er vigtig i formularer i flere trin
Ikke alle besøgende skal se alle trin. En besøgende, der søger om et lån, skal ikke have de samme spørgsmål som en besøgende, der beder om en demo. En besøgende, der køber en grundplan, skal ikke have de samme trin som en, der køber en virksomhedsplan. Her bliver betinget logik afgørende. Betinget logik lader dig vise forskellige trin ud fra, hvad den besøgende svarer. Den mindsker det samlede antal trin, hun ser, og får formularen til at føles personlig og ikke generisk.
Uden betinget logik tvinger du alle gennem den samme vej. En besøgende, der svarer nej til et spørgsmål, behøver ikke de næste felter, men skal alligevel se og springe de næste fem over. Det besvær lægger sig sammen. Med betinget logik springer du dem direkte til det relevante trin. Formularen tilpasser sig deres behov. Derfor er betinget logik ikke bare en rar funktion. Den er nødvendig i enhver formular i flere trin med forgrenede forløb eller forskellige anvendelser.
Hovedprincippet med betinget logik er klarhed. Hvis du springer en besøgende fra trin to direkte til trin fem, skal hun forstå hvorfor, og hvad der skete. Hvis logikken er ødelagt eller forvirrende, dropper de besøgende ud, fordi de føler sig fortabte. De ved ikke, om de har svaret forkert på et spørgsmål, eller om formularen er gået i stykker. Test altid betingede grene grundigt, før du går i luften. Sørg for, at hvert muligt svar fører til det rigtige trin.
Hvordan skal du opbygge og ordne trinnene i en formular i flere trin?
Rækkefølgen, du præsenterer oplysninger i, betyder langt mere end antallet af trin. Der virker et psykologisk princip. Når nogen har investeret kræfter i din formular ved at udfylde et trin, fortsætter de oftere til næste trin. Jo længere de bliver hos dig, jo større er chancen for, at de bliver færdige. Så det første trin er ikke bare et trin. Det er det punkt, hvor brugerne beslutter, om de vil fortsætte eller droppe hele formularen.
Første trin: start med lette, ufølsomme spørgsmål
Det første trin i en formular i flere trin skal have den lavest mulige tærskel. Spørg om navn, e-mail eller et enkelt spørgsmål om præference. Start ikke med at spørge om telefonnummer, budget, referencer eller noget, der kræver tillid eller dyb eftertanke. En besøgende ser det første trin og tager en hurtig beslutning. Hvis det føles let og hurtigt, bliver hun færdig med det. Hvis det føles påtrængende eller komplekst, går hun.
Psykologien her kaldes "endowed progress effect" (effekten af givet fremdrift). Når nogen er begyndt på din formular, har de allerede investeret. De har valgt at engagere sig i dig. Det næste trin føles mindre skræmmende, fordi de allerede har investeret i trin ét. Derfor skal dit første trin være det letteste. Få folk til at føle, at de kommer videre med det samme. Efter første trin går 90 procent af dem, der begyndte, videre til trin to. Efter trin to fortsætter 85 procent til trin tre. Men hvis trin ét er svært og komplekst, når du aldrig til trin to.
Midterste trin: saml beslægtede oplysninger og udsæt følsomme spørgsmål
I de midterste trin indsamler du størstedelen af dine data. Her spørger du om kundens problem, hendes situation, hendes nuværende løsning og hendes begrænsninger. Saml beslægtede felter. Ét trin kan handle om hendes situation og smertepunkter. Et andet om tidsplan og budget. Et tredje om hendes team og beslutningsproces.
Her er hovedprincippet. Spørg ikke om følsomme oplysninger i de tidlige trin, selv om de er relevante. Udsæt spørgsmål om budget, telefonnumre og alt, der kræver personlig åbenhed, til trin tre eller fire. Hvorfor? Fordi den besøgende i trin tre allerede har investeret. Hun har udfyldt to trin med oplysninger. Det, hun allerede har brugt, skaber en psykologisk forpligtelse. Hun er mere villig til at svare på følsomme spørgsmål, fordi det føles som spildt arbejde at droppe ud nu. Princippet kaldes "skin in the game"-effekten (at have noget på spil). Jo mere investeret en besøgende er, jo mere villig er hun til at give oplysninger, som hun normalt ville tøve med at dele.
Sidste trin: bekræftelse, betaling og følsomme oplysninger
Det sidste trin skal indeholde alt, der gennemfører handlen eller fastlåser tilsagnet. Hvis du modtager betaling, er det her, betalingsfeltet kommer. Hvis du skal bruge en underskrift eller et samtykke, er det sidste trin. Hvis du har følsomme spørgsmål om budget eller personlige oplysninger, som du undgik i de tidligere trin, er det her, de hører hjemme. I det sidste trin har den besøgende klaret det meste af formularen. Hun er forpligtet. Hun svarer langt oftere på spørgsmål og gennemfører hele forløbet.
Det sidste trin kan også have en bekræftelsesskærm, der viser den besøgende, hvad hun har skrevet. Lad hende gennemgå sine svar, før hun sender endeligt. Det gør oplysningerne mere præcise og giver tillid til, at de er rigtige. Det er også et signal om fremdrift. Hun ser en bekræftelsesskærm og ved, at formularen næsten er færdig. Den psykologiske afslutning får flere til at blive færdige.
Statusindikatorer og navigation
Uden en statusindikator ved de besøgende ikke, hvor lang tid formularen tager. De begynder, udfylder et trin, klikker på næste og undrer sig over, om der er ti trin mere. Usikkerheden får folk til at droppe ud. Nogle går simpelthen, fordi de ikke vil binde sig til et ukendt antal trin. En statusindikator løser det ved at vise, hvor de er, og hvor mange trin der er tilbage.
Der er tre almindelige stilarter. Nummererede trin viser trin to af fire i tekst eller som trinindikatorer øverst. Procentlinjer viser en visuel udfyldning, der vokser, efterhånden som den besøgende kommer videre. Prikker viser, hvilket trin der er aktivt, med en linje eller en visuel forbindelse mellem dem. Alle virker, men undersøgelser viser, at nummererede trin og procentlinjer er lidt mere effektive end prikker, fordi de tydeligt viser det samlede antal. Når nogen ser trin et af fire, ved de, at der er tre mere. Når de ser en linje, der er to procent udfyldt, får de ikke den samme klarhed.
Selve statusindikatoren har en psykologisk effekt. At vise fremdrift gennem en formular får faktisk flere til at blive færdige. En formular, der viser, at du er fyrre procent færdig, får flere færdige end en formular uden indikator, selv om arbejdet er det samme. Det er igen effekten af givet fremdrift. De besøgende føler, at de kommer videre, og det motiverer dem til at fortsætte.
Tag altid en tilbageknap med, så de besøgende kan rette deres tidligere svar. En besøgende kan opdage, at hun har svaret forkert på et spørgsmål, eller vil ændre sit tidligere svar. Hvis du tvinger hende fremad uden mulighed for at gå tilbage, føler hun sig fanget. Fangede brugere dropper ud. Brugere, der frit kan navigere, bliver oftere færdige, fordi de føler, de har kontrollen. Tilbageknappen forbedrer også datakvaliteten. Hvis en besøgende kan gå tilbage og rette fejl, får du mere præcise oplysninger.
Strategi for felter i hvert trin
Nu hvor vi har gennemgået den store opbygning af trin, så lad os zoome ind på felterne i hvert trin. Hvor mange felter skal der være på hver skærm? Hvilket layout virker bedst? Hvordan håndterer du validering og fejlbeskeder?
Begræns hvert trin til tre til fem felter højst. Det er ikke en fast regel, men en praktisk retningslinje. Et trin med et eller to felter føles, som om man næsten ikke kommer videre. Et trin med otte felter føles overvældende. Sigt efter tre til fire felter pr. trin i gennemsnit. Det giver dig plads nok til at indsamle meningsfulde oplysninger uden at få noget trin til at føles som en byrde.
Brug et layout med én kolonne til alle felter. Brug aldrig layout med flere kolonner i et trin. Det lyder oplagt, men mange teams prøver at få flere felter på skærmen ved at bruge to eller tre kolonner. Det, der faktisk sker, er, at brugerne springer felter over, fordi det visuelle flow brydes. En bruger, der læser ned ad en side, følger det naturlige mønster oppefra og ned. Når felter står i kolonner, overser brugerne felter. Undersøgelser inden for brugeroplevelse har testet det grundigt. Formularer med én kolonne har markant flere færdige end formularer med flere kolonner med præcis de samme felter.
Placér etiketter over felterne og aldrig ved siden af. Når etiketter står til venstre for et felt, fylder de vandret og skubber felterne længere ned ad siden. Når etiketter står over felterne, er de lige der, når brugeren sætter markøren i feltet. Endnu vigtigere er det, at etiketter, der står inde i feltet som pladsholdertekst, forsvinder, når brugeren klikker i feltet. Etiketter over felterne forbliver synlige, så brugeren aldrig glemmer, hvad hun udfylder.
Valider felter, når brugeren forlader feltet, og aldrig mens hun skriver. Når du validerer under skrivningen, bliver brugerne frustrerede. De ser fejlbeskeder, før de er færdige med at skrive. Det føles, som om formularen dømmer dem eller kritiserer det, de skriver. Valider, når de går til næste felt. Så får de tid til at blive færdige, og du kan tjekke deres arbejde uden at forstyrre deres flow. En besøgende, der skriver et telefonnummer, behøver ikke at se en fejl, mens hun stadig skriver. Lad hende blive færdig og tjek så, om det er gyldigt.
Begræns åbne tekstfelter. Åbne tekstfelter kræver, at folk skriver afsnit. De får markant færre til at blive færdige, fordi det tager tid og kræfter at skrive. Begræns din formular til højst to åbne tekstfelter i alt. Til alt andet så brug rullelister, radioknapper, afkrydsningsfelter eller vurderingsskalaer. En rulleliste, der spørger om din branche, er hurtigere end at bede nogen skrive sin branche. En radioknap, der spørger om virksomhedens størrelse (lille, mellem, stor, virksomhed), er hurtigere end at bede nogen skrive størrelsen. Brug strukturerede felter, hvor det er muligt.
Almindelige fejl, der får færre til at blive færdige med formularer i flere trin
Du kan følge alle principperne i det her kapitel perfekt og stadig ødelægge, hvor mange der bliver færdige, hvis du begår en af disse fejl.
Spørg ikke om følsomme oplysninger for tidligt. Hvis dit første trin spørger om telefonnummer eller årlig omsætning, mister du besøgende, før de er investeret nok til at stole på dig med følsomme oplysninger. Gem dem til trin tre eller senere.
Fjern aldrig tilbageknappen. Nogle formularer tillader kun at gå fremad. Gør ikke det. Brugerne sidder fast, føler sig fanget og dropper ud. En formular med mulighed for at gå tilbage klarer sig altid bedre end en uden.
Valider ikke, mens brugerne skriver. Det skaber konstant feedback og frustration. Vent, til de går til næste felt.
Lav ikke statusindikatorer, der forsvinder eller ændrer sig uventet. Hvis din statuslinje viser, at du er i trin to af fem, og den pludselig skifter til trin to af seks, mister de besøgende tilliden. De føler, at formularen skjuler oplysninger. Hold det samlede antal trin det samme i hele formularen.
Brug ikke layout med flere kolonner. Du mister udfyldte felter, fordi brugerne springer felter over, som de ikke ser i den naturlige læseretning.
Lad ikke være med at gemme fremdriften mellem trin. Hvis en besøgende udfylder tre trin og derefter forlader siden, skal hendes arbejde være gemt. Hvis hun kommer tilbage til formularen, skal de oplysninger, hun allerede har skrevet, stadig være der. Når data går tabt, må de besøgende skrive alt igen eller droppe ud. Det ødelægger konverteringen. Nogle formularbyggere bruger lokal lagring til at gemme fremdrift, så en besøgendes data stadig er der, hvis hun lukker browseren og kommer tilbage senere. Det er en stærk drivkraft for, at flere bliver færdige.
Brug ikke ødelagt betinget logik, der sender folk til de forkerte trin. Hvis en besøgende svarer på spørgsmål tre med mulighed A, og din logik skal springe hende til trin fem, men i stedet viser hende trin seks, dropper hun ud. Test altid, at din betingede forgrening virker, før du går i luften.
Sådan hjælper WEMASY dig med at bygge formularer i flere trin
WEMASYs formularbygger lader dig lave formularer i flere trin med betinget logik, automatisk sporing af fremdrift og indbygget analytics. Byg en leadformular i fem trin og se, hvilket trin der har flest, der dropper ud. Send forskellige besøgende til forskellige trin ud fra deres svar. Gem besøgendes fremdrift, så deres data stadig er der, hvis de lukker browseren og vender tilbage senere. Alle henvendelser lander i dit dashboard, hvor du kan se svar, eksportere data og koble henvendelser til dit CRM. Du kan også følge nøgletal for formularen som andelen, der bliver færdige, pr. trin, tid brugt pr. side og de steder, hvor folk dropper ud. Du kan få dybere indsigt i, hvordan formularer skaber forretning og passer ind i din samlede hjemmesidestrategi, i vores guide om formularer på hjemmesider og hvorfor de er vigtige.