De fleste hjemmesider mister kundeemner, de aldrig ser. En besøgende læser dit indhold og bliver interesseret, men har ingen tydelig måde at tage det næste skridt på. De går og kommer aldrig tilbage. Forskellen på hjemmesider, der skaber kundeemner, og hjemmesider, der bare får trafik, er formularer. Formularer gør interesse til handling. Her forklarer vi, hvordan konvertering i formularer virker, hvorfor formularer giver mere pålidelige kundeemner end andre metoder, hvilke elementer i designet der får flere til at udfylde dem, og hvordan formularer bygger kunderelationer, der fører til gentagne køb.
Formularer på hjemmesiden er den mest direkte måde at fange interesse og få nogen fra "bare at kigge" til "aktivt engageret". Når nogen udfylder en formular, forpligter de sig. De siger "Jeg vil høre fra jer" eller "Jeg vil købe" eller "Jeg vil vide mere." Den enkle handling skiller dem, der bare kigger, fra rigtige kundeemner. Formularer er ikke bare kontaktbokse. De er fundamentet for leadgenerering og for at få nye kunder.
Sådan virker konvertering i formularer
Konvertering i formularer sker i en bestemt rækkefølge. En besøgende kommer til din hjemmeside. De ser indhold, der taler til dem. Det indhold skal have et tydeligt næste skridt: udfyld en formular. Når formularen er let at udfylde, veldesignet og spørger om de rigtige oplysninger, udfylder folk den. Når den er forvirrende, lang eller spørger om for meget, dropper de den. Forskellen på 10 % og 50 %, der gør formularen færdig, er ikke held. Det er bevidst design af formularen.
Mekanikken er enkel. Hver formular har felter. Hvert felt skal spørge om noget, der er nødvendigt. Jo færre felter, jo flere gør formularen færdig. Undersøgelser viser, at hvis du går fra 4 felter til 3, kan næsten 50 % flere gøre formularen færdig. Men spørger du om for lidt, får du kundeemner, der ikke er kvalificerede. Kunsten er at spørge om det rette på det rette tidspunkt. Trinvise formularer løser det ved først at spørge om det grundlæggende (navn og e-mail) og gemme de detaljerede spørgsmål til senere.
Den anden del af konvertering i formularer er tillid. Når nogen skriver deres e-mailadresse eller telefonnummer, stoler de på, at du håndterer det ansvarligt. En synlig erklæring om privatliv, en tydelig forklaring af, hvad der sker, når de har sendt, og et professionelt design af formularen viser alle, at deres oplysninger er trygge. Formularer med tryghed om privatliv giver flere konverteringer end formularer, der slet ikke tager højde for tillid. Læs mere om hvordan du måler, om dine formularer konverterer godt.
Derfor giver formularer mere pålidelige kundeemner end andre metoder
Sammenlign formularer med andre måder at fange interesse på. Du kan bede folk ringe til dig. De fleste gør det ikke. Du kan bede dem skrive en e-mail. Nogle gør, men mange følger ikke op. Du kan bede dem finde dig på sociale medier. Nogle få gør måske. Formularer fjerner besværet fra alle de muligheder. De er lige der på siden. De tager 30 sekunder. Og de sender oplysningerne direkte til dig. Den kombination gør formularer til den mest effektive måde at gøre passiv interesse til kundeemner, du kan handle på.
Formularer skaber også et tydeligt øjeblik med hensigt. Når nogen udfylder en kontaktformular eller en formular til tilmelding, ved du, at de mener det. Du har deres e-mailadresse. Du har deres besked eller forespørgsel. Du har sammenhængen. I modsætning til en sidevisning eller et klik er en indsendt formular et signal, der siger "Jeg er interesseret." Derfor har indsendte formularer langt højere værdi som konvertering end løse tal for trafik.
Formularer til leadgenerering er lavet til at fange folk i begyndelsen af et købsforløb. De spørger om lige nok til at starte en samtale: typisk navn, e-mail og måske ét spørgsmål, der kvalificerer. Lead magnets sat sammen med formularer (som en rabatkode, en skabelon eller en guide) får flere til at udfylde dem, fordi de besøgende føler, at de får noget til gengæld. Formularen bliver en fair handel. De giver oplysninger. De får værdi. Se på særlige typer af formularer til leadgenerering og strategier for at finde ud af, hvad der virker bedst for din virksomhed.
Elementer i designet, der giver højere konvertering
Ikke alle formularer konverterer lige godt. Design, tekst og opbygning gør en enorm forskel. Her er de elementer, der skiller formularer med høj konvertering fra dem med lav.
Antal felter og kompleksitet
Den første regel er enkelhed. Spørg om mindre, end du tror, du har brug for. En formular med to felter (navn og e-mail) konverterer bedre end en med fem. Men sælger du noget komplekst, har du måske brug for mere. Svaret er at bruge trinvis profilering: spørg om det vigtigste i den første formular, og stil dybere spørgsmål, når de allerede er engagerede. Spørg aldrig om oplysninger, du ikke skal bruge for at føre samtalen videre.
Optimering til mobil
Mere end 70 % af indsendte formularer kommer fra telefoner. En formular, der ser godt ud på computer, men er besværlig på mobil, har et frafald, der slår din konvertering ihjel. Mobilvenlige formularer har store trykflader til knapper, layout med én kolonne, tastaturer, der passer til mobilen (for eksempel et telefonfelt, der viser et taltastatur), og rigelig afstand mellem felterne. Formularer, der virker på telefoner, konverterer markant bedre.
Tydelig tekst, der lyder som en samtale
Labels og knapper i en formular betyder noget. I stedet for det generiske "Send" kan du bruge tekst, der handler om en handling, som "Få min gratis guide" eller "Book et opkald". I stedet for vage labels på felter skal du være præcis. "Hvad bringer dig her?" er bedre end "Kommentarer". God tekst i formularer føles menneskelig, ikke som en robot. Den fortæller den besøgende præcis, hvad der sker, når de klikker på send.
Tryghed og tillid om privatliv
Skriv en kort erklæring om privatliv, hvis du spørger om personlige oplysninger. Noget så enkelt som "Vi sælger aldrig dine data" eller "Læs vores privatlivspolitik" kan få flere til at gøre formularen færdig. Når besøgende ved, at deres oplysninger er beskyttet, er de mere villige til at dele.
Hastighed
Hvert sekund, der går, koster dig 7 % af dem, der gør formularen færdig. Formularer skal indlæses med det samme. De skal ikke vente på, at eksterne scripts bliver hentet. Hold dem lette og optimerede.
Sådan bygger formularer kunderelationer
Formularer er begyndelsen på en relation, ikke enden. Når nogen udfylder en formular, åbner de en dør. Det, der sker bagefter, afgør, om relationen vokser eller dør. Første skridt er en bekræftelse. Den besøgende skal straks vide, at deres besked er modtaget. En enkel bekræftelse på siden eller en bekræftelse på e-mail gør meget.
Andet skridt er opfølgning. Ikke alle kundeemner er klar til at købe med det samme. Serier af e-mails til at modne dem, automatiske svar og personlig kontakt bygger alle på de data, der er samlet i formularen. Når en formular spørger "Hvad er du interesseret i?", og nogen vælger "priser" eller "en demo", kan du sende dem målrettet opfølgning. Sådan skaber formularer relationer. De fanger hensigten og hjælper dig derefter med at svare på den hensigt med de næste skridt, der passer.
Over tid samler formularer data, der afslører mønstre. Du lærer, hvilke spørgsmål folk oftest stiller. Du lærer, hvilke ydelser der vækker mest interesse. Du lærer, hvilke dele af dit tilbud der rammer. Den feedback hjælper dig med at gøre dine budskaber skarpere og forbedre dit tilbud. Formularer forbinder dig ikke bare med enkelte kundeemner, men med indsigt i dit marked.
Formularer virker også som en måde at opbygge tillid på. En hjemmeside med formularer, der virker, tydelige forløb for indsendelse og hurtig opfølgning viser, at en virksomhed er professionel og engageret. Når besøgende let kan nå dig via en formular, og du svarer hurtigt, vokser tilliden. Det omdømme bygger sig op: tilfredse kunder anbefaler venner, og de venner udfylder oftere dine formularer, fordi de allerede stoler på dig, takket være mund til mund.
Forskellige typer formularer, forskellige mål for konvertering
Ikke alle formularer er ens. Forskellige typer formularer giver forskellige konverteringer.
Kontaktformularer
Det er den enkleste type. De spørger om navn, e-mail og besked. Deres mål er at starte en samtale. Kontaktformularer konverterer godt, når folk har brug for hjælp eller et bestemt spørgsmål. De virker bedst til virksomheder med ydelser, konsulenter og virksomheder med fokus på support. Lær at lave kontaktformularer, der får svar.
Formularer til tilmelding til nyhedsbrev
De spørger kun om e-mail (og nogle gange fornavn). Deres mål er at opbygge en liste over folk, der vil have løbende nyheder. Konverteringen er høj, fordi det, du beder om, er minimalt. Succes måles på vækst i listen og engagement i de mails, der kommer bagefter, ikke på salg med det samme.
Formularer til booking og aftaler
De spørger om kontaktoplysninger og detaljer som ønsket tidspunkt og type af ydelse. De giver konverteringer ved at fjerne frem og tilbage om at finde en tid. Når nogen booker et opkald eller en aftale direkte i en formular, er det en konvertering med stor hensigt. Den besøgende er klar til at gå videre. Se, hvordan formularer til booking gør det lettere at planlægge.
Formularer til at kvalificere kundeemner
De stiller flere spørgsmål: Hvad er dit budget? Hvad er din tidsplan? Hvad er din situation lige nu? De bliver sjældnere gjort færdige end enkle kontaktformularer, men kundeemnerne er mere kvalificerede. De bruges, når du vil have færre kundeemner af højere kvalitet frem for størst mulig mængde.
Formularer til kasse og betaling
De er sidste skridt i konvertering i en webshop. De spørger om levering, fakturering og betaling. Frafaldet i dem påvirker omsætningen direkte. Selv små forbedringer af formularer til kassen kan give markant flere salg.
Mål konvertering og afkast af formularer
Du kan ikke optimere det, du ikke måler. Tal for konvertering i formularer fortæller dig, om dine formularer virker, eller om de svigter.
Konverteringsrate
Det er den andel af folk, der ser formularen og sender den. Hvis 100 ser din formular, og 20 sender den, er din konverteringsrate 20 %. Normerne er forskellige, men 10-20 % er typisk for kontaktformularer og 5-15 % for længere formularer til at kvalificere kundeemner. Formularer med høj konvertering når 25-50 % eller mere.
Frafald
Det er den andel af folk, der begynder at udfylde en formular, men ikke gør den færdig. Hvis halvdelen af dem, der begynder på din formular, dropper den, er det et tegn på, at formularen er for lang, for forvirrende eller spørger om for mange oplysninger. Når du følger frafaldet, kan du se, hvor folk går i stå.
Afkast af formularer
Følg, hvor meget omsætning eller værdi der kommer fra formularer. Hvis en formular giver 100 kundeemner om måneden, og 10 % bliver til kunder, der hver bruger 1.000 USD, er det 100.000 USD i omsætning om måneden, der kan tilskrives den formular. Det regnestykke viser, hvorfor det er værd at optimere formularer. Små forbedringer af konverteringsraten i formularer påvirker omsætningen direkte.
Kvalitet på kundeemner og pris pr. kundeemne
Ikke alle kundeemner er lige gode. Et kvalificeret kundeemne er mere værd end et ukvalificeret. Regn ud, hvor mange indsendelser der skal til for at få én betalende kunde. Hvis 100 indsendte formularer giver 10 kunder, er prisen pr. kunde høj. Hvis du kan få kundeemner af højere kvalitet gennem bedre design af formularer eller bedre målretning, falder prisen pr. kunde, og indtjeningen stiger.
Almindelige fejl, der sænker konverteringen i formularer
Enkle fejl kan ødelægge formularernes resultater. Spørg om for mange oplysninger, og folk dropper formularen. Spørg om for lidt, og kundeemnerne er ikke kvalificerede. Brug fagsprog, og folk forstår ikke, hvad du spørger om. Lad formularen ligne noget fra i går, og folk mister tilliden. Her er de mest almindelige ting, der slår konverteringen ihjel:
For mange felter. Jo mere du spørger om, jo færre gør formularen færdig. Hvert felt skal kunne begrunde, at det er der.
Forvirrende labels. Hvis nogen ikke med det samme forstår, hvad et felt spørger om, dropper de.
Ingen optimering til mobil. En formular, der er besværlig på telefoner, får forfærdelige konverteringsrater.
Ingen tegn på tillid. En formular uden oplysninger om privatliv eller med uklare næste skridt bliver sjældent udfyldt.
Lang indlæsningstid. Hvis formularen bruger mere end nogle få sekunder på at dukke op, forlader folk siden.
Uklar tekst på knappen. "Send" er kedeligt og generisk. "Få din gratis rådgivning" eller "Send min besked" er tydeligere og mere overbevisende.
Ingen bekræftelse. Folk skal straks vide, at deres besked er modtaget.
Sådan passer formularer ind i dine kunders rejse
Formularer er ikke bare spredt ud på tilfældige sider. De er strategiske værktøjer, der sidder på bestemte punkter i kundens rejse. På trin med opmærksomhed kan en formular tilbyde en gratis guide eller ressource. På trin med overvejelse kan en formular bede om et tilbud eller en demo. På trin med beslutning er en formular selve kassen.
En samlet strategi for hjemmesiden har flere formularer på forskellige trin. En besøgende, der lige er ved at lære dit brand at kende, udfylder måske en formular til nyhedsbrevet. Nogle uger senere, efter at have læst dit indhold, udfylder de måske en formular for at bede om en demo. Så udfylder de måske en formular til et tilbud. Hver formular fanger dem på et andet niveau af interesse og bringer dem tættere på at blive kunder.
Derfor er det sjældent nok kun at have én kontaktformular. De hjemmesider, der konverterer bedst, har forskellige formularer til forskellige formål og forskellige dele af målgruppen. En virksomhed med ydelser har måske en kontaktformular, en bookingformular og en formular til at bede om rådgivning. En webshop har brug for en formular til nyhedsbrev, en formular med anbefaling af størrelse og en formular til kassen. Hver formular har en rolle i den samlede strategi for konvertering.
Med WEMASY kan du tilføje flere formularer til din hjemmeside. Læs mere om hvorfor enhver virksomhed har brug for formularer på sin hjemmeside, og se, hvordan du kan vælge mellem formularer og indsamling af e-mails efter dine behov.