Et vurderingsfelt ligger et sted mellem et tekstfelt og en knap med flere valgmuligheder. Folk klikker eller trykker på en stjerne. Eller et tal. Eller en smiley. De giver dig feedback på få sekunder uden at skrive et ord. Derfor virker vurderingsfelter. Én, der udfylder din feedbackformular, kan vurdere sin oplevelse med tre klik i stedet for at skrive sine tanker ud. Problemet opstår, når du designer vurderingsfeltet forkert. Du viser skalaer fra 1 til 10, som ingen forstår. Du beder folk vurdere ting, de ikke har prøvet. Du sætter vurderingen i den forkerte sammenhæng. Formularen indsamler ubrugelig feedback i stedet for indsigt.
Se på feedbackformularer, der faktisk får svar, og du vil lægge mærke til noget. De beder om en vurdering, før de beder om detaljer. Nogen klikker på 5 stjerner. Den handling skaber momentum. De har allerede forpligtet sig til at give feedback. Nu fortsætter de. Sammenlign med formularer, der først beder om en lang skriftlig anmeldelse. Folk dropper dem. Et vurderingsfelt er ikke pynt. Det er indgangen, der får folk til at gøre resten af formularen færdig.
Hvad adskiller et vurderingsfelt fra andre formularfelter
Et vurderingsfelt måler en subjektiv oplevelse på en struktureret måde. Det er noget andet end et tekstfelt, hvor man kan skrive hvad som helst. Det er også noget andet end et afkrydsningsfelt, hvor man bare siger ja eller nej. Et vurderingsfelt spørger: "På en skala, hvor ligger det her?" og tvinger et valg mellem fastlagte muligheder.
Den begrænsning er hele pointen. Du får sammenlignelige data. Hvis nogen udfylder din feedbackformular og skriver "ret godt", kan du ikke sammenligne det med en anden persons "tilfreds". De betyder forskelligt. Men hvis begge vurderer på en skala med 5 stjerner, har du data, du kan måle. Du kan lægge dem sammen. Du kan se tendenser. Du kan finde mønstre på tværs af hundredvis af indsendelser.
Begrænsningen beskytter også folk mod at overtænke. Et tekstfelt inviterer til dybe tanker. "Fortæl os om din oplevelse." Folk kæmper med ordene. De bekymrer sig om grammatik. De dropper formularen halvvejs. Et vurderingsfelt er hurtigt. Klik på en stjerne. Færdig. Derfor bliver ét vurderingsspørgsmål besvaret oftere end ét åbent spørgsmål i den samme formular.
Sådan vælger du den rigtige vurderingsskala til din formular
Ikke alle vurderingsskalaer er ens. Skalaen afhænger af, hvad du vil måle, og hvor præcise data du har brug for.
Skalaen med 5 stjerner
Fem stjerner er standarden. Folk genkender den med det samme, fordi de ser den overalt. Store webshops bruger den. Anmeldelsessider bruger den. Dine brugere ved allerede, hvad 5 stjerner betyder. De skal ikke lære et nyt system. Den genkendelighed gør skalaen med 5 stjerner til det sikreste valg i de fleste formularer.
Men genkendeligt betyder ikke altid præcist. Skalaen med 5 stjerner giver dig kun fem datapunkter. Nogen vurderer din service. De vælger enten 1 stjerne, 2 stjerner, 3 stjerner, 4 stjerner eller 5 stjerner. Det er det. Hvis den sande kvalitet ligger mellem 3,7 og 3,8 stjerner, kan skalaen ikke fange det. Til feedback, der kræver nuancer, har den begrænsning betydning. Til generel måling af tilfredshed har den ikke.
Skalaen med 10 point
Nogle formularer bruger 0 til 10 eller 1 til 10 i stedet for stjerner. Det giver ti datapunkter i stedet for fem. Mere detalje. Mere præcision. Problemet er, at skalaer med 10 point forvirrer folk. Er 6 ud af 10 dårligt eller acceptabelt? Er 7 okay eller godt? Folk har ikke kulturelle pejlemærker for, hvad et 7-tal betyder på en skala fra 1 til 10, som de har for 5 stjerner. Skalaen skaber uklarhed i stedet for klarhed.
Skalaen med 3 point
Nogle feedbackformularer bruger tre muligheder. Dårlig, neutral, god. Eller sur, neutral, glad smiley. Eller uenig, neutral, enig. En skala med 3 point er det enkleste vurderingssystem. Den tvinger en næsten binær beslutning med en mellemvej. Folk kan vælge hurtigt. Men den smider nuancerne væk. Du ved, at de er glade eller utilfredse, men ikke hvor meget. Brug en skala med 3 point kun, når du har brug for feedback så hurtigt, at folk slet ikke vil bruge tid på en længere formular.
Skalaen med 4 point (uden midten)
Noget forskning tyder på, at en skala med 4 point uden en neutral midte tvinger folk til at træffe et reelt valg i stedet for at vælge den sikre mellemvej. Nogen vurderer dit produkt og må vælge enten den negative eller positive side. Det fjerner den "fedtede" midte. Men når du fjerner midten, frustrerer du folk, der oprigtigt føler sig neutrale. De opgiver formularen eller vælger et forkert svar bare for at kunne sende. Medmindre du har en særlig grund til at fjerne det neutrale, så undgå det. De fleste sætter pris på at kunne udtrykke blandede følelser.
Hvornår du bruger en skyder i stedet for faste vurderingsmuligheder
Skydere er en anden tilgang. I stedet for at klikke på en stjerne trækker brugeren et håndtag langs en linje fra lav til høj. Skyderen føles mere præcis. Du kan sætte den på et hvilket som helst punkt i området. Du kan fange decimalværdier som 3,7, hvis du vil. Skydere virker godt til vurderingsområder (som 0 til 100), hvor skalaen er så stor, at faste knapper ville fylde hele skærmen.
Men skydere giver gnidning på mobil. At trække i et lille håndtag på en telefonskærm er sværere end at trykke på en knap. Stjerner og tal kan trykkes. Skydere kræver præcision. Hvis nogen rammer ved siden af det punkt, de ville have, må de justere. Det tager længere tid. Folk dropper skyderne oftere end vurderingsknapper.
Brug en skyder, når du absolut har brug for kontinuerlige data (en hvilken som helst værdi i et område), eller når skalaen er så bred, at faste muligheder ville være uhåndterlige. I de fleste feedbackformularer er knapper eller stjerner hurtigere og giver færre frafald.
Hvor vurderingsfelter faktisk hører hjemme i din formular
Placeringen betyder mere, end du tror. Den forkerte position i formularen ændrer, hvordan folk vurderer.
Vurderingsfelter tidligt i formularen
Sæt vurderingsspørgsmålet først eller meget tidligt. Nogen åbner din feedbackformular. De ser et hurtigt vurderingsspørgsmål. De klikker på en stjerne. Så er de med. De har allerede engageret sig. De har allerede givet dig noget. Nu er der større chance for, at de fortsætter og svarer på de sværere spørgsmål nedenfor. Det er forpligtelsesmønsteret. En lille handling tidligt skaber momentum til de større spørgsmål senere.
Vurderingsfelter skal komme før åbne spørgsmål
Spørg aldrig nogen "Fortæl os om din oplevelse" og bed dem derefter om at vurdere. Du vil have den hurtige handling først (vurderingen) og derefter den uddybende tanke (det åbne spørgsmål). Hvis du vender det om, dropper folk formularen ved tekstfeltet. De når aldrig til vurderingen. Men hvis du spørger om vurderingen først, svarer de, de forpligter sig, og så føles det naturligt at skrive en kommentar, fordi de allerede er i formularen.
Gruppér vurderingsspørgsmål
Hvis din formular har flere vurderingsspørgsmål, så gruppér dem. En række vurderingsspørgsmål bruger et ensartet visuelt sprog. Nogen vurderer spørgsmål ét. De ser det samme format til spørgsmål to. De skal ikke lære brugerfladen forfra. De bevæger sig hurtigt gennem de grupperede vurderinger. Hvis du blander vurderingsspørgsmål med andre felttyper, brydes rytmen.
Sådan får du vurderingsfelter til at virke på mobil
Mobil ændrer alt ved vurderingsfelter. På en computer kan du have 10 stjerner eller 5 muligheder med god plads. På mobil er skærmen smal. De samme 10 muligheder bliver trange. Det bliver svært at trykke.
Brug større trykflader på mobil
Hver stjerne eller mulighed skal være mindst 44 pixel bred (eller høj, hvis mulighederne står lodret) for at være nem at trykke på på en telefon. Test dit vurderingsfelt på en rigtig telefon. Hvis du skal zoome ind for at trykke på en stjerne uden at ramme den forkerte, er dine trykflader for små. Gør dem større.
Stil vurderingsmuligheder lodret på små skærme
På en computer viser du måske fem stjerner i en vandret række. På mobil kan du overveje at stable dem lodret eller dele dem over to rækker. Test begge layouts. Lodrette stakke føles nogle gange mere naturlige på telefoner. Vandrette rækker føles nogle gange trange. Det rigtige svar afhænger af dit design, men tving ikke vurderinger i computerstørrelse ind på en telefonskærm.
Vis visuel feedback, når man holder musen over eller trykker
Når nogen trykker på en stjerne på mobil, skal stjernen straks skifte farve eller fyldes ud. De skal kunne se, at trykket blev registreret. Uden den feedback trykker folk flere gange, fordi de tror, det første tryk ikke virkede. Tilføj haptisk feedback (en lille vibration), hvis telefonen understøtter det. Kombinationen af visuel ændring og haptisk respons får vurderingsfelter på mobil til at føles hurtige og ikke tunge.
Derfor betyder sammenhængen omkring vurderingen mere end selve vurderingen
En person vurderer dit produkt til 3 ud af 5 stjerner. Hvad fortæller det dig? Næsten ingenting. Vurderede de prisen, kvaliteten, kundeservicen eller hele oplevelsen? Var de i godt humør, da de svarede? Forstod de, hvad de vurderede?
Labelen og spørgsmålet omkring vurderingsfeltet giver det mening. "Vurder kvaliteten af dit måltid" er ikke det samme som "Vurder din samlede oplevelse". Den samme vurderingsskala med forskellige labels giver forskellig adfærd og forskellige fortolkninger.
Skriv labels, der forklarer, hvad der vurderes
Labelen over et vurderingsfelt skal være konkret. "Hvor tilfreds er du?" er vagt. "Hvor tilfreds er du med betalingsprocessen?" er klart. Personen ved præcis, hvad de skal vurdere. De skal ikke gætte, om du mener produktet, forsendelsen eller emballagen.
Vurderinger pr. egenskab giver brugbare data
I stedet for én samlet vurdering kan du bede om vurderinger af bestemte dele. "Vurder produktets kvalitet." "Vurder leveringshastigheden." "Vurder kundesupporten." Nu har du data om, hvad der virker, og hvad der ikke gør. Nogen giver 5 stjerner til produktkvalitet og 2 stjerner til forsendelse. Du ved præcis, hvor du skal forbedre. En enkelt samlet vurdering skjuler den information.
Nogle formularer bruger et matrixformat. Flere punkter står til venstre, en vurderingsskala løber hen over toppen, og personen vurderer hver egenskab. Det er stærkt, fordi du indsamler flere vurderinger uden meget ekstra gnidning. Én formular, fire vurderinger af egenskaber, og du kender hele billedet af, hvad der virker, og hvad der ikke gør.
Du kan kombinere vurderingsfelter med tekstfelter, så folk kan uddybe deres vurderinger, eller bruge dropdown- eller afkrydsningsfelter til at vælge egenskaber, før de vurderer hver af dem.
Hvad sker der, efter nogen har sendt en vurdering
Vurderingsfeltet slutter ikke, når nogen klikker på send. Det, der kommer bagefter, former, hvordan folk har det med at have givet dig feedback.
Vis en bekræftelse på, at deres feedback er modtaget
Når nogen har sendt en vurdering, så vis en tak-besked. "Tak for din feedback. Vi bruger vurderinger som din til at blive bedre." Bekræftelsen er vigtig. Uden den spekulerer folk på, om deres svar blev registreret. Med den føler de sig hørt. Formularen forsvinder, tak-beskeden dukker op, og cirklen er sluttet.
Bed ikke om en begrundelse ved hver vurdering
Nogle formularer viser automatisk et opfølgende spørgsmål, når nogen giver en lav vurdering. "Du gav 2 stjerner. Fortæl os, hvad der gik galt." Det er et forhør af lave vurderinger. Det sætter personen i defensiven. De udfylder en formular for at vurdere dit produkt, og nu beder du dem om at retfærdiggøre deres feedback. Det er gnidning. Hvis du vil have flere detaljer om lave vurderinger, så gør opfølgningen valgfri. Lad dem selv vælge at forklare eller bare sende.
Saml vurderinger for at vise tendenser i feedbacken over tid
Når du har indsamlet mange vurderinger, så vis folk, hvordan helheden ser ud. "87 % af kunderne gav 4 eller 5 stjerner." Den åbenhed skaber tillid. Folk ved, at deres feedback bliver brugt. De ser, hvordan deres vurdering passer ind i helhedsbilledet. På produktsider eller anmeldelsessektioner giver det at vise fordelingen af vurderinger (hvor mange 5-stjernede, hvor mange 4-stjernede osv.) folk den nuance, som et enkelt gennemsnit ikke kan give.
Almindelige fejl med vurderingsfelter
Du bruger tvetydige skalalabels
Giv aldrig dine stjerner labels som disse: "1 (Hader det), 2 (Kan ikke lide det), 3 (Neutral), 4 (Kan lide det), 5 (Elsker det)." De labels er følelsesladede og subjektive. Det, der føles som "kan lide" for én, er "neutral" for en anden. Bedre labels bruger adfærd eller sandsynlighed: "1 (Ville ikke anbefale), 2 (Ville nok ikke anbefale), 3 (Neutral), 4 (Ville anbefale), 5 (Ville varmt anbefale)." Eller endnu enklere: Brug labels i stil med Net Promoter Score, hvis du vil have forretningsrettede mål.
Du beder folk vurdere ting, de ikke har prøvet
En formular spørger "Vurder leveringshastigheden", men kunden er stadig ved at browse. De har ikke fået noget sendt endnu. De kan ikke vurdere det, de ikke har oplevet. Nogle formularer tvinger folk til at vurdere alligevel. De vælger et tilfældigt tal. Feedbacken er ubrugelig. Bed kun om vurderinger af ting, personen faktisk har oplevet. Hvis de ikke har betalt endnu, så bed dem ikke om at vurdere betalingen.
Du propper 10 vurderingsspørgsmål ind i én formular
Vurderingstræthed findes. Ét vurderingsspørgsmål føles hurtigt. Fem vurderingsspørgsmål føles fint. Ti vurderingsspørgsmål, og folk begynder at droppe formularer. De haster igennem vurderingerne uden at tænke. De vælger midten på alt bare for at blive færdige. Hvis du har brug for så mange vurderinger, så del dem op i mindre formularer, eller gem nogle til senere. God feedback fra færre spørgsmål er bedre end støj fra for mange.
Du viser gennemsnitlige vurderinger uden sammenhæng
En produktside viser "4,2 stjerner (500 anmeldelser)". Hvad fortæller det? Én, der ser din side, ved ikke, om 4,2 er godt. De ved ikke, om de 500 anmeldelser er nye eller flere år gamle. Fordelingen er skjult. Kun at vise gennemsnittet er dovent. Vis fordelingen. "87 % gav 4 eller 5 stjerner. 9 % gav 3 stjerner. 4 % gav under 3." Det fortæller den rigtige historie.
Tilgængelighed i vurderingsfelter
Stjernevurderinger skal have ordentlige labels
Hver stjerne eller mulighed skal have en tilgængelig label, som skærmlæsere kan oplæse. HTML'en viser ikke bare visuelle stjerner. Den skal også indeholde tekst, der siger, hvad der vurderes, og hvad hver stjerne står for. Uden ordentlige labels kan en, der bruger en skærmlæser, slet ikke forstå vurderingsfeltet.
Tastaturnavigation skal virke
Nogle bruger tastatur til at udfylde formularer. De skal kunne tabbe ind i vurderingsfeltet, bruge piletaster til at flytte mellem mulighederne og trykke enter for at vælge. Test dit vurderingsfelt kun med tastatur. Hvis du ikke kan navigere og vælge en vurdering uden mus, er formularen ikke tilgængelig. Alle vurderingsmuligheder skal have ordentlige fokusmarkeringer, så brugeren ved, hvilken mulighed de er ved at vælge.
Farve er ikke nok til at vise vurderingen
Brug ikke kun farve til at vise, hvilken stjerne der er valgt. Brug både farve og et ikon eller en tekstmarkering. En udfyldt stjerne er både farve (gul) og en visuel ændring (udfyldt form). Den kombination virker for folk med farveblindhed. En stjerne, der bare skifter nuance, er ikke nok.
Sådan hjælper WEMASY med vurderings- og rangeringsfelter
WEMASY's formularbygger har indbyggede muligheder for vurderingsfelter. Tilføj et vurderingsfelt, og vælg din skala. 3 point, 5 point, 10 point eller tilpasset. Tilpas labels. Tilføj egenskaber, hvis du vil have flere vurderinger i samme formular. Vurderingsfeltet tilpasser sig automatisk mobil. Trykfladerne vokser på små skærme. Feltet er fuldt tilgængeligt. Skærmlæsere oplæser, hvilken vurdering brugeren er ved at vælge. Tastaturnavigation virker perfekt. Sæt betinget logik op, så opfølgende spørgsmål kun vises ud fra den valgte vurdering. Se dine formularsvar i analytics-dashboardet, og se fordelingen af vurderinger i realtid. Følg, hvor mange procent der giver dig 5 stjerner i forhold til 2 stjerner, og tilpas din formular eller dit produkt ud fra dataene. Se tendenser i vurderinger over uger og måneder. Formularbyggeren tager sig af al den tekniske kompleksitet i et responsivt, tilgængeligt vurderingsfelt. Du kan fokusere på at bruge feedbacken.
Andre felttyper i Modul 4
Vurderingsfelter virker bedst sammen med andre felttyper. Læs om validering af e-mailfelter til at indsamle bekræftede kontaktoplysninger, dato- og tidsfelter til aftale- eller arrangementsformularer, filuploadfelter til feedbackformularer, der skal have vedhæftede filer, og dropdown- og radioknapfelter til strukturerede svar, der passer godt sammen med vurderinger.