Hver besøgende på din hjemmeside efterlader et spor af data, som kan fortælle dig præcis, hvordan din hjemmeside klarer sig. Analytics er det, der gør de data læsbare og nyttige. Du kan se, hvem der besøger dig, hvor de kom fra, hvad de kiggede på, og om de gjorde det, du ville have dem til. Men de fleste overser meget af det, de data fortæller dem, og denne artikel gennemgår alt, du har brug for at vide.
Uden analytics bygger beslutninger om en hjemmeside på antagelser. Med analytics bygger de på det, der rent faktisk sker. Det skifte ændrer, hvordan en hjemmeside styres, hvad der bliver opdateret, og hvor man lægger sin indsats. Hvordan analytics passer ind i det bredere arbejde med at holde en hjemmeside kørende godt, kan du læse om i artiklen hvorfor vedligeholdelse af hjemmesiden er vigtig.
Hvad er analytics på en hjemmeside?
Analytics på en hjemmeside er indsamling og analyse af data om, hvordan besøgende bruger en hjemmeside. Et analyseværktøj sidder på hjemmesiden, registrerer aktivitet, mens den sker, og viser data i et format, så hjemmesidens ejer kan forstå, hvad der virker, og hvad der ikke gør.
Data indsamles gennem et lille stykke kode, der er føjet til hjemmesiden, som regel kaldet et sporingsscript eller et tag. Hver gang en besøgende indlæser en side, registrerer scriptet oplysninger om besøget: hvilken side der blev indlæst, hvor længe de blev, hvad de klikkede på, hvor de kom fra, og hvilken enhed de brugte. De oplysninger sendes til analyseplatformen og vises i dashboardet.
Hvad måler analytics på en hjemmeside?
Hvem der besøger hjemmesiden
Analytics viser demografiske oplysninger om besøgende: de lande og byer, de besøger fra, de enheder, de bruger, de browsere, de er på, og i nogle tilfælde det sprog, deres browser er sat til. Det er nyttigt for at forstå, om hjemmesiden når den målgruppe, den er lavet til, og for at opdage, hvis en stor del af besøgende kommer fra et uventet sted.
Hvor besøgende kommer fra
Hvert besøg har en kilde. En besøgende, der klikkede på et link i et søgeresultat, kom fra organisk søgning. En besøgende, der skrev adressen direkte, kom fra direkte trafik. En besøgende, der klikkede på et link på en anden hjemmeside, kom fra henvisningstrafik. Analytics deler trafikken op efter kilde, så hjemmesidens ejer kan se, hvilke kanaler der rent faktisk bringer folk ind, og hvilke der ikke trækker deres læs.
Hvad besøgende gør på hjemmesiden
Analytics følger, hvilke sider besøgende lander på, hvilke sider de ser bagefter, hvor lang tid de bruger på hver side, og hvad de klikker på. Det viser, hvilket indhold der fastholder opmærksomheden, og hvilket der mister den, hvilke sider der leder besøgende videre ind på hjemmesiden, og hvilke der er blindgyder, og hvor vejen fra ankomst til konvertering rent faktisk går.
Hvor besøgende forlader hjemmesiden
Data om exit-sider og afvisningsrate viser, hvor besøgende forlader hjemmesiden. En side med høj exit-rate er en side, hvor besøget slutter. Det er nyttig information, når afsked sker et uventet sted, som på en produktside eller i et trin i betalingen. Det peger på, hvor hjemmesiden mister folk, før de gør det, hjemmesiden skal hjælpe dem med.
Om besøgende gennemfører vigtige handlinger
Analytics kan følge bestemte handlinger, kaldet konverteringer eller mål, som betyder noget for hjemmesidens formål. En indsendt formular, et klik på et telefonnummer, et køb af et produkt, en hentning af et dokument. Når du sætter sporing af konverteringer op, ser du ikke kun, hvor mange besøgende der kom, men hvor mange af dem der gjorde noget meningsfuldt, mens de var der. Det er det tal, der forbinder hjemmesidens præstation med forretningsresultater.
De vigtigste begreber i analytics forklaret
Sessioner
En session er et besøg på hjemmesiden. Én person, der besøger hjemmesiden tre gange på en dag, tæller som tre sessioner. Sessioner er det primære mål for, hvor meget aktivitet hjemmesiden får.
Brugere
Brugere er enkelte besøgende, identificeret ud fra en unik browser eller enhed. Hvis den samme person besøger fra to forskellige enheder, kan vedkommende blive talt som to brugere. Brugere og sessioner giver sammen et billede af, hvor mange forskellige personer der besøger, i forhold til hvor ofte hver person vender tilbage.
Afvisningsrate
Afvisningsraten er den procentdel af sessioner, hvor den besøgende kun så én side og forlod hjemmesiden uden yderligere interaktion. En høj afvisningsrate på en landingpage, der skal sende besøgende videre til andre sider, er et problem. En høj afvisningsrate på en kontaktside, hvor den besøgende fandt telefonnummeret og ringede, er det ikke. Det er konteksten, der afgør, om tallet er meningsfuldt.
Gennemsnitlig sessionslængde
Det er, hvor længe det gennemsnitlige besøg varer. Længere er generelt bedre på indholdssider, hvor engagement betyder noget. På enkle transaktionssider kan en meget kort session betyde, at den besøgende hurtigt fandt, hvad vedkommende skulle bruge, og det er en succes.
Trafikkilder
Trafikkilder viser, hvor besøgende kom fra: organisk søgning, direkte, henvisning, sociale medier eller betalt. Når du forstår fordelingen af trafikkilder, kan du se, hvilke kanaler der driver væksten, og hvilke der er gået i stå.
Hvorfor analytics på hjemmesider er vigtigt
Du holder op med at gætte på, hvad der virker
Før analytics bygger beslutninger om en hjemmeside på mavefornemmelse: Den her side virker nok, besøgende foretrækker nok det her, kontaktformularen får nok indsendelser. Efter analytics bliver de antagelser erstattet af data. Siden fastholder enten besøgende, eller den gør det ikke. Formularen bliver enten sendt, eller den gør ikke. Data har ikke meninger.
Du finder problemer, før de koster dig
En side, hvor trafikken pludselig faldt, en formular, der holdt op med at få indsendelser, et trin i betalingen, hvor besøgende konsekvent afbryder processen. Analytics bringer de problemer frem. Uden det går de ubemærket hen, til nogen nævner det, eller omsætningen falder mærkbart. Med det kan et mønster i data markere problemet tidligt nok til at undersøge og rette det.
Til at fange tekniske problemer som nedbrud og lange indlæsningstider arbejder analytics sammen med overvågning. Læs artiklen hvad overvågning af hjemmesider er, og hvorfor du har brug for det, for at se, hvordan det virker.
Du træffer beslutninger ud fra reel adfærd
Den mest værdifulde brug af analytics er de beslutninger, det informerer. Hvilken side der skal opdateres først, fordi det er dér, flest besøgende lander. Hvilket indhold der skal udvides, fordi det er det, folk bruger mest tid på at læse. Hvilken trafikkilde der skal investeres i, fordi det er dér, de besøgende, der konverterer, kommer fra. Analytics gør de beslutninger mindre vilkårlige og mere forankret i det, der sker på hjemmesiden.
Hvad analytics ikke kan fortælle dig
Analytics viser, hvad besøgende gjorde. Det viser ikke hvorfor. En side med høj afvisningsrate fortæller dig, at folk forlod den. Den fortæller ikke, om de gik, fordi indholdet var forkert, siden indlæstes for langsomt, eller de fandt det, de skulle bruge, på få sekunder og ikke havde grund til at blive.
For at nå frem til hvorfor skal du kombinere data fra analytics med andre input: læse siden selv, teste den på forskellige enheder, tjekke indlæsningstider eller se optagelser af sessioner. Analytics er udgangspunktet for en undersøgelse og ikke slutpunktet.
Analytics afhænger også af en korrekt opsætning. En hjemmeside med analytics installeret, men uden sporing af konverteringer sat op, ser kun en del af billedet. Hvordan du rent faktisk læser og handler på data i dit analytics-dashboard, kan du læse om i artiklen sådan bruger du analytics til at forbedre din hjemmeside.
Hvorfor sessionsoptagelser giver dig mere end tal alene
Tal i et dashboard viser, hvad der skete på din hjemmeside. Sessionsoptagelser viser, hvordan det skete. En sessionsoptagelse fanger alt, hvad en rigtig besøgende gjorde under sit besøg: hvor vedkommende scrollede, hvad de klikkede på, hvor langt de nåede ned ad siden, og præcis hvor de stoppede eller gik.
Det er vigtigt, fordi data kan fortælle dig, at en side har høj afvisningsrate, men ikke hvorfor. En optagelse kan vise, at besøgende scroller halvvejs ned og stopper ved et afsnit, der er forvirrende, eller klikker på noget, der ligner noget interaktivt, men ikke gør noget. Den slags indsigt er svær at få fra tal alene.
Hvis du vælger et analytics-system til din hjemmeside, så se efter et, der har sessionsoptagelser ved siden af de almindelige data om trafik og konverteringer. Når du har begge dele ét sted, kan du gå fra at se et problem i tallene direkte til at se det ske i et rigtigt besøg, uden at skifte mellem separate værktøjer.
Sådan klarer WEMASY analytics
WEMASY har indbygget analytics i alle planer. Hjemmesideejere kan se data om trafik, besøgendes kilder, siders præstation og konverteringer direkte i dashboardet uden at sætte eksterne værktøjer op eller tilføje sporingskode manuelt. Dataene opdateres løbende og vises i et format, der er lavet til hjemmesideejere og ikke til udviklere.
Se, hvad der er med, hos WEMASYs hjemmesidebygger, eller se planerne på prissiden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er analytics på en hjemmeside?
Analytics på en hjemmeside er indsamling og analyse af data om, hvordan besøgende bruger din hjemmeside. Et analyseværktøj følger, hvem der besøger, hvor de kom fra, hvilke sider de ser, hvor længe de bliver, og om de gennemfører vigtige handlinger som at udfylde en formular eller købe noget. Data vises i et dashboard, hvor du kan se, hvad der virker, og hvad der skal have opmærksomhed. Uden analytics bygger beslutninger om hjemmesiden på gætværk. Med analytics bygger de på det, der sker. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvorfor har jeg brug for analytics på min hjemmeside?
Analytics viser dig, hvad der sker på din hjemmeside, så du kan træffe bedre beslutninger om den. Uden det er der ingen pålidelig måde at vide, hvilke sider der virker, hvor besøgende kommer fra, eller om nogen gennemfører de handlinger, hjemmesiden er lavet til at skabe. Med analytics på plads dukker problemer op i data, før de bliver åbenlyse på anden måde, og forbedringer kan måles i stedet for at blive antaget.
Hvad er afvisningsrate i analytics?
Afvisningsrate er den procentdel af besøg, hvor nogen kun så én side og forlod hjemmesiden uden yderligere interaktion. En høj afvisningsrate er ikke altid et problem. Hvis nogen besøger en kontaktside, finder telefonnummeret og ringer, er det et vellykket besøg på én side. Konteksten betyder noget. En høj afvisningsrate er et problem på sider, der er lavet til at lede besøgende videre ind på hjemmesiden, som en forside eller en landingpage, der skal guide besøgende mod en formular eller et produkt.
Hvad er trafikkilder i analytics?
Trafikkilder er de kanaler, der bragte besøgende til din hjemmeside. Organisk søgning betyder, at de fandt dig via et søgeresultat. Direkte betyder, at de skrev din adresse eller brugte et bogmærke. Henvisning betyder, at de klikkede på et link på en anden hjemmeside. Sociale medier betyder, at de kom fra et opslag eller en profil. Betalt betyder, at de klikkede på en annonce. Når du forstår din fordeling af trafikkilder, kan du se, hvilke kanaler der virker, og hvilke der ikke leverer besøgende.
Hvad er en session i analytics?
En session er ét besøg på din hjemmeside. Hvis den samme person besøger din hjemmeside tre gange på én dag, tæller det som tre sessioner. Sessioner er det primære mål for, hvor meget aktivitet din hjemmeside får. De adskiller sig fra brugere, som forsøger at tælle forskellige personer og ikke enkelte besøg. Sammen viser sessioner og brugere både, hvor mange der besøger, og hvor ofte de kommer tilbage.
Hvad er sessionsoptagelser, og hvorfor er de nyttige?
Sessionsoptagelser fanger alt, hvad en rigtig besøgende gjorde under sit besøg på din hjemmeside: hvor vedkommende scrollede, hvad de klikkede på, hvor langt de nåede ned ad siden, og hvor de gik. Mens data fra analytics fortæller dig, hvad der sker på tværs af alle dine besøgende, viser en sessionsoptagelse, hvordan et enkelt besøg faktisk så ud. Det er især nyttigt, når en side har høj afvisningsrate eller lav konverteringsrate, og du vil forstå hvorfor og ikke kun, at det sker. Se efter et analytics-system, der har sessionsoptagelser ved siden af almindelige data om trafik.
Kan analytics fortælle mig, hvorfor besøgende forlader hjemmesiden?
Analytics viser, hvor besøgende forlader hjemmesiden, ikke hvorfor. En høj exit-rate på en bestemt side fortæller dig, at det er dér, besøg slutter. Den forklarer ikke, om besøgende gik, fordi indholdet ikke passede til det, de ledte efter, siden var for lang tid om at indlæses, eller de fandt alt, hvad de skulle bruge, og ikke havde grund til at blive. For at nå frem til hvorfor skal du kombinere data med andre input, som at gennemgå siden selv, tjekke indlæsningstider eller se sessionsoptagelser.