Har du nogensinde kigget rigtigt på tallene i dit analytics-dashboard? At have analytics installeret er den lette del. Det, der gør data til beslutninger, er at vide, hvilke tal du skal tjekke, hvor ofte du skal tjekke dem, og hvad du skal bruge dem til.
Analysedata kommer ikke med en brugsanvisning. Et dashboard fuldt af tal siger ingenting, før du ved, hvilket spørgsmål hvert tal svarer på. Målet er ikke at forstå alle tal i værktøjet. Målet er at finde den lille gruppe tal, der viser, om siden gør sit arbejde, og at tjekke dem så jævnligt, at du opdager, når noget ændrer sig. Du kan læse en fuld forklaring på de enkelte tal i artiklen om hvad hjemmesideanalyse er, og hvorfor det er vigtigt.
Sådan bruger du hjemmesideanalyse til at forbedre din side
Start med at koble tallene til sidens formål. En side, der skal give dig henvendelser, skal måle, hvor mange kontaktformularer der bliver sendt. En side, der sælger varer, skal måle, hvor mange køb der bliver gennemført, og hvor i forløbet besøgende falder fra. En side, der skal informere, skal måle, hvor længe besøgende bliver, og hvor mange sider de læser.
Hvis du beslutter, hvad succes er, før du åbner dashboardet, undgår du en almindelig fejl: at kigge på tal, der virker interessante, men ikke hører til nogen beslutning. Det er dejligt at se sidevisninger vokse, men hvis ingen af de besøgende gør noget, siger tallet ikke noget brugbart om, om siden virker.
De tal, du bør tjekke jævnligt
Samlede sessioner og udvikling over tid
Det samlede antal besøg i en periode viser, om trafikken vokser, er stabil eller falder. Tallet i sig selv betyder mindre end retningen. En sammenligning fra måned til måned viser, om det går den rigtige vej. Et pludseligt fald er et signal, du bør undersøge. En stabil stigning bekræfter, at det, der driver trafikken, virker.
Trafikkilder
Når du ved, hvor dine besøgende kommer fra, ved du også, hvilke kanaler der virker. Kommer det meste af trafikken fra én kilde, og den kilde forsvinder, mister siden det meste af sin trafik uden varsel. Det kan være, at en placering i søgeresultaterne falder, eller at en anden side fjerner et link. Flere forskellige kilder er sundere og mere stabilt. Hvis én kanal klarer sig markant bedre end de andre, er det værd at finde ud af hvorfor og gøre mere af det.
Sider med mest trafik
De sider, der får flest besøg, er dem, der gør mest arbejde. Når du kender dem, ved du, hvor siden er god til at hente folk ind, og hvor forbedringer af indholdet får størst effekt. En side med meget trafik og forældede oplysninger rammer flere besøgende end en forældet side, næsten ingen ser.
Sider med meget trafik bør du også holde op mod din plan for opdatering af indhold. Hvordan du bygger et system til at holde vigtige sider ajour, kan du læse i artiklen om hvordan du jævnligt opdaterer indholdet på din hjemmeside.
Afvisningsprocent pr. side
Det giver mere at se på afvisningsprocenten for enkelte sider end på gennemsnittet for hele siden. Gennemsnittet er et blandet tal, der kan skjule meget forskellige forhold på forskellige sider. En side, hvor 80 procent af de besøgende forlader den med det samme, opfører sig helt anderledes end en, hvor 40 procent gør, selv om gennemsnittet for siden ligger et sted midt imellem.
En høj afvisningsprocent på en side, hvor besøgende burde gå videre ind på hjemmesiden, for eksempel forsiden, en produktkategori eller en oversigt over ydelser, er et tegn på, at noget stopper dem. Det kan være langsom indlæsning, indhold der ikke matcher det, de forventede, eller en side, der ikke viser et tydeligt næste skridt.
Konverteringsrate
Har du sat konverteringssporing op, er konverteringsraten det mest direkte mål for, om siden gør sit arbejde. Den svarer på det spørgsmål, alle de andre tal peger imod: Hvor mange procent af dem, der kom ind på siden, gjorde det, som siden er til for?
En side med meget trafik og lav konverteringsrate har et konverteringsproblem, ikke et trafikproblem. Flere besøgende løser det ikke. En side med lidt trafik og en stærk konverteringsrate har et trafikproblem. Løsningerne er helt forskellige, og analytics viser dig, hvilken situation du står i.
Udgangssider
Udgangssider viser, hvor besøg slutter. Hvis besøgende forlader siden på kontaktsiden efter at have set flere andre sider, er det et sundt mønster. Hvis de forlader den midt i en betaling, eller fra en side, der burde trække dem videre ind på hjemmesiden, er det et problem, du bør undersøge.
Sådan læser du data uden at drage de forkerte konklusioner
Sammenlign perioder, ikke kun totaler
Et enkelt tal uden sammenligning er svært at tolke. Ti tusind sessioner i denne måned er et stærkt resultat for en side, der havde fem tusind sidste måned. Det er et bekymrende resultat for en side, der havde femten tusind. Sammenlign altid med samme periode sidste år eller med den forrige periode, før du afgør, om et tal er godt eller dårligt.
Sæsonudsving påvirker de fleste sider. En side, der altid dykker i august og topper i november, følger et normalt mønster for sit publikum. Dykket ser alarmerende ud i forhold til juli, men helt normalt i forhold til august året før.
Led efter mønstre, ikke enkelte målinger
En enkelt mærkelig dag i data betyder sjældent noget. En udvikling over flere uger eller måneder gør. En side med en usædvanlig høj afvisningsprocent på én bestemt dag har måske haft et teknisk problem eller en pludselig trafiktop. En side, hvor afvisningsprocenten stiger hver uge i seks uger, er værd at undersøge.
Del op, før du konkluderer
Gennemsnit for hele siden kan skjule meget forskellig adfærd hos forskellige grupper af besøgende. Mobilbesøgende opfører sig ofte anderledes end dem på computer på den samme side. Besøgende fra søgning opfører sig anderledes end dem, der skriver adressen direkte. Hvis du deler data op efter enhed, trafikkilde eller landingsside, før du konkluderer, får du et mere præcist billede af, hvad der sker, og for hvem.
Hvor ofte du bør tjekke dine tal
- Ugentligt: Et hurtigt tjek af sessioner, de vigtigste trafikkilder og eventuelle advarsler fra overvågning. Her opdager du pludselige ændringer hurtigt
- Månedligt: En grundigere gennemgang af udvikling, de bedste sider, konverteringer og blandingen af trafikkilder. Det er her, mønstrene viser sig
- Kvartalsvist: Et dybere blik på, hvordan siden klarer sig i forhold til målene, hvilke sider der skal opdateres, og om den trafik, der kommer ind, passer til det publikum, siden er lavet til
Det er sjældent nyttigt at tjekke hver dag, medmindre du kører en kampagne eller lige har lavet en stor ændring. Analysedata viser mønstre over tid. Tjekker du dagligt, overreagerer du let på helt normale udsving.
Brug analytics sammen med andre forbedringer
Analytics er stærkest, når det fører til handling. En side med høj afvisningsprocent får dig til at gennemgå siden og finde ud af, hvad der kan være årsagen. En trafikkilde, der klarer sig dårligt, får dig til at undersøge hvorfor. Et fald i konverteringer får dig til at tjekke, om der er ændret noget på siden for nylig.
Hvis du vil forbedre oplevelsen, når besøgende først er kommet ind, passer data om adfærd godt sammen med en gennemgang af sidens design og brugervenlighed. Læs artiklen om hvordan du forbedrer brugeroplevelsen på din hjemmeside, hvis tallene peger på et problem med engagement.
Sådan gør WEMASY analytics lettere at bruge
WEMASY's indbyggede analytics viser trafik, kilder, sidernes resultater og konverteringssporing i et dashboard, der er lavet til at kunne læses uden teknisk baggrund. Du kan se, hvad der sker på din side, i almindeligt sprog, uden at sætte eksterne værktøjer op eller tolke rapporter lavet til udviklere.
Analytics er med i alle WEMASY-planer og begynder at samle data, så snart siden er live. Du skal ikke installere nogen sporingskode eller oprette en separat konto hos en tredjepart.
Se, hvad der er med, hos WEMASY hjemmesidebygger, eller se planerne på prissiden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan bruger jeg hjemmesideanalyse til at forbedre min side?
Start med at finde ud af, hvad din side skal få til at ske: en kontaktformular, et køb, et telefonopkald. Find derefter de tal i dit analytics-dashboard, der viser, om det sker. Tjek mængden af trafik og udviklingen, trafikkilder, de mest besøgte sider, afvisningsprocenten på nøglesider og konverteringsraten, hvis sporing er sat op. Brug det, du finder, til at se, hvor siden mister besøgende, og hvor forbedringer giver mest. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvor ofte bør jeg tjekke min hjemmesideanalyse?
Et ugentligt tjek for pludselige ændringer og en månedlig gennemgang af udviklingen er et godt udgangspunkt for de fleste sider. Det ugentlige tjek fanger problemer hurtigt: et fald i trafik, et udsving fra en uventet kilde eller en ændret konverteringsrate. Den månedlige gennemgang er stedet, hvor du ser det store billede: hvilke sider der vokser, hvilke der falder, og om blandingen af trafik flytter sig. Dagligt tjek giver tit overreaktion på normale udsving i data.
Hvilke tal skal jeg fokusere på?
De tal, der hænger sammen med sidens formål. Skal siden give henvendelser, så kig på formularer, der bliver sendt, og de sider, der fører til dem. Skal den sælge varer, så kig på, hvor mange køb der bliver gennemført, og hvor i betalingen besøgende falder fra. Mængden af trafik, trafikkilder, de bedste sider og afvisningsprocenten på nøglesider er nyttige på næsten alle typer sider. Brug ikke tid på tal, der virker interessante, men ikke hænger sammen med en beslutning, du kan træffe.
Hvorfor er min afvisningsprocent høj?
En høj afvisningsprocent betyder, at besøgende forlader siden efter kun at have set én side. Årsagen afhænger af, hvilken side det sker på, og hvor de besøgende kom fra. Almindelige årsager er indhold, der ikke matcher det, de forventede, en side, der indlæser så langsomt, at de går, før den er færdig, intet tydeligt næste skridt på siden eller besøgende, der fandt præcis det, de skulle bruge, på få sekunder og ikke havde grund til at blive. Det hjælper at se på afvisningsprocenten for bestemte sider frem for gennemsnittet for hele siden.
Hvad er en god konverteringsrate for en hjemmeside?
Det afhænger af, hvad der tæller som en konvertering, og hvilken type side det er. Webshops ligger typisk mellem en og fire procent. Sider, der skal skaffe henvendelser fra et bestemt publikum, kan ligge højere. Det mest nyttige sammenligningsgrundlag er ikke et branchegennemsnit, men din egen sides tidligere konverteringsrate: går den op, ned eller er den uændret? En konverteringsrate, der bliver bedre fra måned til måned, viser, at noget virker, uanset om tallet ser højt eller lavt ud i forhold til andres.
Min trafik vokser, men konverteringerne ligger fast. Hvad betyder det?
Det betyder, at flere besøgende kommer, men at den samme andel gør noget. Hvis ny trafik konverterer lige så godt som den eksisterende, burde konverteringerne vokse i samme takt. Hvis de ikke gør, er den nye trafik måske ikke det rigtige publikum, de sider, besøgende lander på, er måske ikke sat op til at konvertere, eller der er en hindring på vejen, der stopper folk, uanset hvor de kommer fra. Analytics kan vise, hvor de besøgende går hen, og hvor de forlader siden, og det peger på, hvor du bør begynde at undersøge.