Hvis de besøgende på din hjemmeside gang på gang stiller de samme spørgsmål på e-mail, har du en god grund til en FAQ-side. En side med ofte stillede spørgsmål er en af de mest praktiske sider på en hjemmeside. Den mindsker antallet af gentagne beskeder, holder de besøgende på din hjemmeside i stedet for at sende dem ud for at søge efter svar andre steder, og hjælper nye besøgende med at afgøre, om du er det rigtige valg, før de skriver til dig. Denne artikel viser, hvad du skal skrive på en FAQ-side, hvordan du skriver svar, der er brugbare, hvor siden skal ligge på din hjemmeside, og hvordan du bygger en, der virker for både besøgende og søgemaskiner.
En FAQ-side er en side på en hjemmeside, der besvarer de spørgsmål, de besøgende oftest stiller. Når den er lavet godt, er den en selvbetjening, der tager hånd om de mest almindelige bekymringer, før nogen behøver at kontakte dig. Når den er lavet dårligt, er den en side med vage svar på spørgsmål, som ingen reelt har. Forskellen ligger i, hvad du skriver, og hvordan du skriver det.
Hvad gør en FAQ-side for din hjemmeside?
En FAQ-side gør tre ting på én gang. Den sparer dig tid ved at svare på spørgsmål, før de lander i din indbakke. Den hjælper de besøgende med at føle sig trygge, før de tager kontakt eller køber. Og den giver søgemaskinerne mere indhold at indeksere, hvilket kan forbedre din synlighed på long tail-søgninger.
Tænk på de spørgsmål, der igen og igen dukker op i din e-mail, eller som kunderne stiller, før de tilmelder sig eller køber. Hvert af dem er et øjeblik, hvor en besøgende var i tvivl om noget. En FAQ-side lægger svaret foran dem med det samme, når de har brug for det, uden at de skal vente på et svar.
Det hænger sammen med, hvordan din hjemmeside skaber tillid. Sider som Om os-siden, ydelsessiderne og din social proof gør alle noget for at få de besøgende til at føle sig trygge. FAQ-siden støtter den proces ved at fjerne de sidste tvivl, en besøgende kan have, før de handler.
En FAQ-side mindsker også den mentale belastning. Når besøgende kommer til din hjemmeside med ubesvarede spørgsmål, bærer de rundt på dem, mens de kigger sig omkring. FAQ-siden tager den vægt væk. Besøgende, der finder svar, bliver oftere på hjemmesiden og gennemfører oftere det, de overvejede.
Hvordan adskiller en egen FAQ-side sig fra FAQ-sektioner på andre sider?
En FAQ-sektion er et SEO-værktøj, der virker på næsten enhver side. Du kan sætte en ind på en ydelsesside for at fjerne tvivl, når beslutningen skal træffes, i et blogindlæg for at fange trafik fra “Andre spørger også om” eller på en prisside for at mindske tøven, før en besøgende forpligter sig. At sætte FAQ-indhold i sammenhæng, på den side hvor spørgsmålet helt naturligt opstår, er en af de mest effektive måder at forbedre både synlighed i søgning og konvertering på siden.
En egen FAQ-side har et andet job. Den besvarer de spørgsmål, der kommer, efter at en besøgende har set sig omkring på din hjemmeside første gang og stadig har brug for at forstå dit brand, før de forpligter sig til noget. De falder i to tydelige kategorier.
Spørgsmål om brand og forløb : det, en førstegangsbesøgende vil vide, efter at have set dine ydelser, produkter eller priser:
- Hvordan foregår dit forløb?
- Hvad gør dig anderledes end andre udbydere?
- Hvem er det til?
- Hvad sker der, når nogen tilmelder sig eller betaler?
Spørgsmål om support : det, folk jævnligt kontakter dig om:
- Hvordan opsiger eller ændrer jeg min plan?
- Hvad dækker jeres refusionspolitik?
- Hvor lang tid tager levering eller opsætning?
- Hvordan kommer jeg i kontakt med en person?
Når du svarer på det på FAQ-siden, får du færre gentagne beskeder og hurtigere løsninger for besøgende, der helst finder svar selv. Link hvert svar til det rigtige sted: spørgsmål om priser til prissiden, spørgsmål om support til din kontaktsideog alt, der kræver en længere forklaring, til en vidensbase eller et hjælpecenter. FAQ-siden virker bedst som et lag, der viser vej, og som giver besøgende et tydeligt svar og et tydeligt næste skridt.
Hvilke spørgsmål skal din FAQ-side besvare?
De bedste spørgsmål til en FAQ-side kommer fra spørgsmål, folk allerede stiller. Tjek din e-mail. Se på dine supporthenvendelser. Tænk på, hvad der kommer op i salgssamtaler. De spørgsmål, der oftest dukker op de steder, er dem, din FAQ-side skal besvare først.
Undgå at skrive spørgsmål, som du tror lyder nyttige, uden at have belæg for, at besøgende faktisk stiller dem. En FAQ-side fuld af opfundne spørgsmål mister hurtigt troværdighed, fordi de besøgende kan se forskel på en side, der afspejler rigtig nysgerrighed, og en, der fylder plads.
Gruppér spørgsmålene efter tema. Sælger du et produkt eller en ydelse med flere forskellige sider, så del din FAQ op i sektioner. Priser i én sektion. Tekniske spørgsmål i en anden. Forsendelse eller levering i en tredje. Grupperne hjælper besøgende med at gå direkte til den sektion, der er relevant for dem, i stedet for at skimme alle spørgsmål for at finde det, de leder efter.
Hvis du lige er startet og endnu ikke har samlet data fra support, er en nyttig metode at tænke købsrejsen igennem. Hvad skal nogen vide, før de sender en forespørgsel? Hvad skal de vide, før de betaler? Hvad skal de vide, efter at de er blevet kunder? Spørgsmål fra hvert af de trin fortjener en plads på siden.
Antallet af spørgsmål har mindre betydning end relevansen. En FAQ-side med ti skarpt målrettede spørgsmål er mere effektiv end en med halvtreds, der flyder ud. Start med få og tilføj spørgsmål, efterhånden som du lærer, hvad de besøgende faktisk har brug for.
Hvordan skriver du gode svar til FAQ?
Hvert svar på en FAQ-side skal gøre én ting. Besvare spørgsmålet fuldt ud. Ikke sende den besøgende videre til en anden side, ikke give et halvt svar og love mere information et andet sted og ikke bruge svaret til at reklamere for noget. Bare svare på spørgsmålet.
Skriv i et almindeligt sprog. Handler spørgsmålet om et teknisk begreb, så forklar det, som du ville gøre over for en, der hører det for første gang. Jargon i svarene viser, at siden er skrevet til en intern målgruppe og ikke til den, der besøger hjemmesiden.
Formulér spørgsmålene fra den besøgendes synsvinkel. “Skal jeg skrive under på en aftale?” er mere naturligt end “Er aftaler et krav?”, fordi det afspejler, hvordan en rigtig besøgende ville formulere tanken. Når folk skimmer en FAQ-side, leder de efter et spørgsmål, der lyder som det, de har i hovedet. Jo tættere din formulering er på deres, desto hurtigere finder de det, de skal bruge.
Brug den samme formatering i alle svar. Hvis ét svar bruger punkttegn til at nævne trin, så skift ikke til løbende tekst i det næste svar, der handler om den samme slags information. Ens formatering gør siden lettere at læse og viser, at der er gjort sig umage.
Kræver et fuldt svar mere end et afsnit, er det værd at overveje, om spørgsmålet fortjener en egen artikel eller et indlæg i en vidensbase i stedet for et svar i FAQ. FAQ-siden virker bedst som første lag af information. Til dybere emner skal du linke videre til en fyldigere kilde i stedet for at gøre svaret til en mur af tekst.
Hvor lange skal svarene i FAQ være?
Korte. To til fire sætninger dækker de fleste spørgsmål godt. De besøgende kommer til en FAQ-side for at få en hurtig løsning på en bestemt bekymring, ikke en grundig forklaring af et emne. Kræver et svar mere end et kort afsnit for at give mening, kan spørgsmålet være for bredt, eller emnet kan have brug for sin egen side.
Målet er klarhed i hurtigt tempo. En besøgende, der skimmer en FAQ-side, læser spørgsmålet først. Passer det til det, de ledte efter, åbner eller læser de svaret. Er svaret tæt og tungt, mister de troen på, at det hjælper dem. Hold det stramt.
Der er undtagelser. Nogle emner kræver reelt et par sætninger mere for at være korrekte og brugbare, for eksempel et spørgsmål om din returpolitik, vilkår for opsigelse eller hvordan en bestemt funktion virker. I de tilfælde er længden berettiget. Men hver sætning skal fortjene sin plads. Læs hvert svar og spørg, om svaret ville blive mindre korrekt eller mindre brugbart, hvis du fjernede en sætning. Hvis ikke, så fjern sætningen.
Hvor skal FAQ-siden ligge på din hjemmeside?
FAQ-siden hører til i både hovednavigationen og i footeren. I hovednavigationen er den med det samme tilgængelig for besøgende, der er i researchtilstand. I footeren er den altid kun ét klik væk fra alle sider på hjemmesiden.
Det giver også mening at vise FAQ-indhold tættere på, hvor det relevante spørgsmål typisk opstår. Læser en besøgende din prisside og har spørgsmål om betaling, så svarer et link eller en FAQ-sektion på den side på spørgsmålet på det rigtige tidspunkt. Den selvstændige FAQ-side fanger alt det andet.
Blandt de vigtigste sider på en hjemmeside er FAQ-siden som regel ikke nævnt side om side med forsiden, Om os-siden eller ydelsessiderne. Den er en støtteside. Men støtte betyder ikke uvigtig. Støttesider tager ofte hånd om de konkrete indvendinger og den usikkerhed, der forhindrer besøgende i at tage næste skridt, og FAQ-siden er et af de mest effektive værktøjer til det job.
Overvej også at tilføje et link til din FAQ-side fra din kontaktside . En besøgende, der kommer til kontaktsiden med et spørgsmål, som din FAQ allerede besvarer, kan sendes dertil først, hvilket giver færre unødvendige beskeder og en hurtigere løsning for den besøgende end at vente på et svar.
Hvordan hjælper en FAQ-side på SEO?
En FAQ-side bidrager til SEO på to bestemte måder. For det første skaber spørgsmålene og svarene på siden ekstra indekseret indhold, som kan vises i søgeresultater på long tail-søgninger. Når nogen søger på et bestemt spørgsmål, der har med din virksomhed at gøre, har en FAQ-side med et velskrevet svar en god chance for at dukke op i resultaterne eller i sektionen “Andre spørger også om”.
For det andet er FAQ-indhold en stærk kandidat til featured snippets. Google henter ofte korte, direkte svar fra FAQ-sider og viser dem over de almindelige søgeresultater. Et tydeligt formuleret spørgsmål efterfulgt af et kort svar på to til tre sætninger passer præcis til det format, Google leder efter, når de vælger indhold til den plads.
For at styrke SEO-værdien af din FAQ-side skal du formulere spørgsmålene, som en besøgende ville skrive dem i en søgemaskine. “Hvor lang tid tager leveringen?” frem for “Leveringstid.” Den naturlige formulering passer til, hvordan søgninger bliver skrevet, og øger chancen for, at svaret dukker op i relevante søgninger.
Når du tilføjer struktureret data (FAQ-schema) til siden, fortæller du søgemaskinerne, at indholdet er opbygget som spørgsmål og svar. Det øger sandsynligheden for, at din FAQ vises med udvidelige svar direkte i søgeresultaterne, hvilket forbedrer klikraten og synligheden uden at kræve en højere placering.
Sidens brugeroplevelse påvirker også dens SEO-resultater. En side, der indlæses hurtigt, er nem at bruge på mobil og har en tydelig opbygning, holder som regel besøgende længere, og det viser søgemaskinerne, at siden opfylder den besøgendes hensigt.
Hvad skal en FAQ-side undgå?
En FAQ-side, der er svær at skimme, er et af de mest almindelige problemer. Hvis alle spørgsmål er synlige på én gang, og hvert svar er et helt afsnit, skal de besøgende arbejde hårdt for at finde det, de skal bruge. Et harmonikalayout, hvor hvert svar er skjult, indtil den besøgende klikker på spørgsmålet, løser det. Det gør siden overskuelig uden at skjule indhold for søgemaskinerne.
Undgå svar, der sender de besøgende væk fra siden uden at give dem noget. “Kontakt os for mere information” er ikke et svar. Er spørgsmålet for komplekst til at besvare på FAQ-siden, så giv et kort resumé og tilbyd derefter at kontakte dig som næste skridt, ikke som erstatning for et svar.
Hold salgstekst ude af svarene. En besøgende, der spørger “Hvordan fungerer jeres refusionspolitik?”, vil vide, hvad refusionspolitikken er, ikke have solgt, hvor fantastisk den er. Neutrale, faktuelle svar skaber mere tillid end svar, der lyder som tekst fra en produktside.
Forældet indhold skader troværdigheden hurtigt. Hvis din pris har ændret sig, din FAQ stadig viser den gamle pris, og en besøgende opdager forskellen, har du skabt tvivl i præcis det forkerte øjeblik. Behandl din FAQ-side som et levende dokument og gennemgå den, hver gang et produkt, en politik eller et forløb ændrer sig.
En FAQ-side fuld af spørgsmål, som ingen stiller, er værre end ingen FAQ-side. Den viser, at siden er lavet for at sætte kryds i en boks og ikke for at hjælpe de besøgende. Skriv ud fra det, du ved, besøgende faktisk spørger om, ikke det, du ville ønske, de spurgte om.
Sådan hjælper WEMASY med FAQ-sider
WEMASY har en indbygget harmonikablok, så du kan sætte en FAQ-sektion ind på enhver side på din hjemmeside. Du kan placere den på en egen FAQ-side eller indlejre den på en ydelsesside, en prisside eller enhver anden side, hvor der ofte opstår spørgsmål. Harmonikaen viser spørgsmålene og skjuler svarene, indtil en besøgende klikker, så siden er læsbar uden at fjerne noget indhold fra søgemaskinernes indeksering.
Med WEMASY hjemmesidebyggeren sker formateringen automatisk. Du skriver spørgsmålene og svarene. Harmonikaens markup og åbne-og-luk-funktion er indbygget. Der er ingen kode at skrive og ingen ekstra plugin at sætte op.
Detaljer om planerne og om, hvad der er med i hvert abonnement, finder du på siden Priser.
Ofte stillede spørgsmål om FAQ-sider
Hvor mange spørgsmål skal en FAQ-side have?
Der er intet fast tal. Start med de spørgsmål, besøgende og kunder oftest stiller, som typisk er mellem otte og femten for en lille virksomhed. Tilføj flere, efterhånden som du finder nye spørgsmål, der går igen. Relevans betyder mere end mængde. En fokuseret FAQ-side med ti velvalgte spørgsmål er mere brugbar end en uoverskuelig med halvtreds, som kun få besøgende faktisk stiller.
Skal jeg lægge FAQ på en egen side eller sætte den ind på andre sider?
Begge dele. En egen FAQ-side er nyttig som et centralt sted. Men når du sætter en mindre FAQ-sektion ind på relevante sider, som prissiden eller ydelsessiderne, besvarer du spørgsmålene, hvor de besøgende højst sandsynligt har dem. De to måder arbejder sammen og erstatter ikke hinanden.
Skal jeg have en søgefunktion på min FAQ-side?
På sider med under femten spørgsmål er en søgefunktion ikke nødvendig. Det er nok at gruppere spørgsmålene i kategorier. På større FAQ-sider med mange sektioner og snesevis af spørgsmål hjælper en søgefunktion de besøgende med at gå direkte til det svar, de skal bruge, uden at scrolle gennem hele siden.
Hvordan ved jeg, hvilke spørgsmål jeg skal have med på min FAQ-side?
Start med din e-mail, dine supporthenvendelser og dine salgssamtaler. De spørgsmål, der oftest dukker op de steder, er dem, din FAQ-side skal besvare. Er du lige startet og har ikke de data endnu, så tænk over, hvad en førstegangsbesøgende skal vide, før de skriver til dig, før de betaler, og efter at de er blevet kunder.
Kan en FAQ-side forbedre mine placeringer i søgemaskinerne?
Ja, på to måder. Spørgsmålene og svarene tilføjer indekseret indhold, som kan vises i søgeresultater på bestemte søgninger. Og hvis du formaterer svarene med en tydelig opbygning og tilføjer FAQ-schema, kan dit indhold vises som en featured snippet eller et udvideligt resultat direkte på søgeresultatsiden, hvilket øger synligheden uden at kræve en højere placering.