Kig på en vilkårlig kontaktside, og du finder det samme. En formular, en overskrift, hvor der står “Kontakt os”, og ikke andet. Ingen forklaring på, hvem der svarer. Ingen idé om, hvad der sker, når man har sendt. Intet, der giver en tøvende besøgende en grund til at gøre det alligevel. Denne artikel viser, hvad der adskiller en kontaktside, der giver forespørgsler, fra en, som de besøgende lukker uden at sende en besked, og de konkrete ting, der får nogen fra at overveje til rent faktisk at skrive.
En kontaktside er den side på en hjemmeside, hvor en besøgende tager det sidste skridt og sender sin første besked. At lave en kontaktside, der virker, betyder at behandle hvert element på den som enten en grund til at fortsætte eller en grund til at stoppe. Formularens felter, teksten over den, knappens tekst og det, der vises, når man har sendt, afgør alt sammen, om en besøgende, der var klar til at skrive, faktisk gør det.
Hvad skal en kontaktside indeholde?
Kernen i en kontaktside er en formular. Den giver de besøgende en nem måde at kontakte dig på uden at forlade hjemmesiden for at åbne et mailprogram. Men formularen er ikke det eneste, siden har brug for.
En godt lavet kontaktside har som regel en kort overskrift og en eller to sætninger over formularen om, hvem der svarer, og hvornår. Derunder kommer selve formularen. Efter formularen, enten på selve siden eller lige under knappen, står en note om, hvad der sker, når man har sendt. De tre dele dækker det meste af det, de besøgende skal bruge for at føle sig trygge.
Hvis du betjener kunder i person eller har en fast adresse, er det værd at tage adresse og kort med. Besøgende, der vil komme forbi eller skal bekræfte, hvor du holder til, skal ikke lede efter det andre steder. Hvis du arbejder på afstand eller ikke har kunder, der kommer forbi, tilføjer en adresse ingenting og kan udelades.
Telefonnumre hører til på en kontaktside, når virksomheden rent faktisk tager telefonen, og der er nogen til at svare. Hvis opkald går til telefonsvarer og først bliver besvaret efter flere dage, skaber et telefonnummer forventninger, du ikke kan indfri. Tag det kun med, når det er en rigtig kanal, der bliver fulgt op på.
Åbningstider er nyttige, når din svartid afhænger af arbejdstiden. Hvis du kun tjekker beskeder på hverdage, sparer du de besøgende for frustrationen ved at vente hele weekenden uden en forklaring. Hvis du svarer hurtigt, uanset hvilken dag det er, er det mindre vigtigt, men stadig en hensynsfuld detalje.
Hvordan skriver du teksten over formularen?
Teksten over kontaktformularen er den mest oversete del af siden. En enkelt linje som “Vi vil meget gerne høre fra dig” fortæller den besøgende ingenting brugbart. Pladsen over formularen skal svare på to spørgsmål. Hvem sidder i den anden ende af formularen, og hvornår får de svar.
Et kort afsnit virker bedre end en overskrift alene. Noget, der nævner personen eller teamet, som modtager beskeder, beskriver hvilke slags henvendelser, der er velkomne, og sætter en forventning til svartiden. Den tekst fjerner den usikkerhed, der får folk til at forlade siden uden at sende.
Tænk over forskellen på en side, der siger “Kontakt os”, og en, der siger “Send os en besked, så vender vores team tilbage inden for én hverdag. Vi svarer på spørgsmål om priser, specialbestillinger og alt andet, du har brug for at vide, før du beslutter dig.” Den anden version mindsker tøven. Den fortæller præcis, hvad den besøgende kan forvente, og bekræfter, at spørgsmålet er den rigtige slags spørgsmål at sende.
Vil du vide mere om, hvordan tekst får folk til at handle på hele din hjemmeside, så dækker artiklen hvad en call to action er, og hvordan den virker principperne, som også gælder her.
Hvad skal knappen til at sende sige?
“Send” er den svageste knaptekst, du kan bruge på en kontaktformular. Den beskriver en mekanisk handling uden at sige, hvad der sker bagefter. Folk klikker på knapper, når de forstår, hvad der kommer ud af det.
Knapteksterne, der virker bedre, er konkrete om handlingen. “Send din besked”, “Skriv til os”, “Send mit spørgsmål” eller “Start samtalen” fortæller alle den besøgende, hvad de gør, på en måde, der føles bevidst og ikke automatisk. Teksten skal passe til tonen på resten af siden.
Kort er bedre. To til fire ord i bydemåde virker godt. Undgå alt, der lover for meget (“Få dit gratis tilbud nu”, når du ikke tilbyder et tilbud på den formular), og alt, der føles presset (“Kontakt os med det samme”). Roligt og klart slår hastigt og uklart hver gang.
Hvor mange felter i formularen er for mange?
Undersøgelser viser igen og igen, at formularens længde direkte påvirker, hvor mange der udfylder den. Tre til fem felter er det rigtige for en kontaktformular. Over fem falder andelen, der sender, mærkbart.
Det mindste, en kontaktformular behøver, er et felt til navn, et til e-mailadresse og et til beskeden. De tre felter er nok til at starte en samtale. En rullemenu med emne kan hjælpe dig med at sortere henvendelser, men hvert ekstra obligatorisk felt skal fortjene sin plads ved at give oplysninger, du virkelig har brug for, før du svarer.
Felter til telefonnummer får færre til at sende, medmindre de er markeret som valgfrie. Adressefelter får endnu færre til at sende, fordi folk er forsigtige med at dele deres adresse. Virksomhedsnavn er nogle gange værd at have med for B2B-virksomheder, hvor du skal kende sammenhængen, før du svarer.
Testen for hvert felt er enkel. Kunne du svare godt uden de oplysninger? Hvis ja, så fjern feltet. Du kan altid spørge i dit svar. Formålet med kontaktformularen er at starte samtalen, ikke at samle alt, du skal bruge, før den begynder.
Skal en kontaktside have en e-mailadresse ud over formularen?
Når du tilbyder både en formular og en direkte e-mailadresse, giver du de besøgende et valg. Nogle foretrækker at skrive en besked i deres eget mailprogram. Andre vil vedhæfte filer direkte. Nogle er bare mere trygge ved at sende en e-mail end ved at udfylde en formular, uden anden grund end vane.
Når du har din e-mailadresse ved siden af formularen, bliver formularen ikke overflødig. Siden bliver mere fleksibel. De besøgende, der er klar til at kontakte dig, bruger den kanal, der føles mest naturlig for dem, og hvis du fjerner muligheder, øger du risikoen for, at de ikke gør noget.
Det praktiske spørgsmål er, om du vil have al kontakt gennem formularen (hvor du har spambeskyttelse og en samlet beskedhistorik), eller om du også er tryg ved direkte e-mail. Begge dele er helt i orden. Det vigtige er, at siden giver de besøgende en vej, der virker, til at nå dig.
Sådan skriver du en kontaktside, der mindsker tøven
Tøven på en kontaktside kommer som regel af en af tre ting. Usikkerhed om, hvem der læser beskeden, usikkerhed om, hvornår man får svar, eller usikkerhed om, om spørgsmålet overhovedet er værd at sende. God tekst på kontaktsiden tager hånd om alle tre, før den besøgende når at undre sig.
Skriv, hvem der svarer. Ikke bare “vores team”, men noget mere konkret. “Vores supportteam”, “Mette, vores projektleder”, “en af vores rådgivere”. Jo mere menneskelig siden føles, desto lavere er barrieren for at sende.
Sæt en tydelig svartid. “Vi svarer inden for 24 timer” eller “Vi svarer som regel samme hverdag” sætter forventninger, der får ventetiden til at føles tilsigtet i stedet for at føles som at blive ignoreret. Er din svartid længere, så sig det ærligt. De besøgende vil hellere vide det end gætte.
Bekræft, hvad der sker, når de har sendt. En kort linje under knappen eller en automatisk besked, der vises efter klikket, gør meget. “Vi sender dig en bekræftelse på e-mail og vender tilbage inden for én hverdag” fortæller den besøgende, at det virker, og at de ikke skal sende beskeden igen.
De principper i UX-design der ligger bag at mindske modstand, er værd at kende her. Modstand på en kontaktside er ikke altid visuel. Meget af den handler om information, og tekst løser den lige så godt som design.
Skal du have et kort på din kontaktside?
For virksomheder med en fysisk adresse, som kunderne besøger, er et kort et nyttigt element, som folk forventer. Det bekræfter adressen visuelt, mindsker risikoen for, at folk kommer det forkerte sted hen, og viser, at du har en rigtig, etableret tilstedeværelse.
For virksomheder, der arbejder på afstand, freelancere eller rent online ydelser tilføjer et kort ingenting og kan skabe forvirring om, om det er meningen, at folk kommer forbi. Lad det udgå, hvis du ikke betjener kunder i person.
Hvis du har en blandet model, hvor nogle kunder kommer forbi, og andre ikke gør, kan du overveje en kort note ved siden af kortet. “Besøg kun efter aftale” eller “Vores team arbejder på afstand” klarer det. Det forhindrer ture, der er spildt, og sætter tydelige forventninger, før nogen står ved din dør.
Hvad skal du undlade på en kontaktside?
En kontaktside bliver sværere at bruge, når den indeholder for meget. Lange afsnit om virksomheden, salgstekst om ydelser eller navigationsmenuer, der trækker de besøgende væk fra siden, før de har sendt, mindsker alle sammen chancen for, at en besked bliver sendt.
Undgå at spørge om oplysninger, du ikke har brug for. En kontaktformular er ikke et værktøj til at sortere kunder. Hvis du kræver, at de besøgende vælger et budget, beskriver deres projekt i detaljer eller skriver deres adresse, før I overhovedet har talt sammen, skaber du en grad af forpligtelse, der stopper de fleste, før de begynder.
Undgå for formelt eller firmaagtigt sprog. En kontaktside, der læses som et juridisk dokument, får virksomheden til at virke utilnærmelig. Skriv, som du ville forklare det til en person ansigt til ansigt. Korte sætninger, direkte sprog, ingen jargon.
Artiklen om hvilke sider alle hjemmesider har brug for sætter kontaktsiden ind blandt dine andre vigtige sider, så det bliver tydeligere, hvad hver side skal, og hvor kontaktsiden passer ind i helheden.
Hvordan hænger kontaktsiden sammen med resten af din hjemmeside?
Kontaktsiden bliver sjældent besøgt først. De besøgende kommer som regel dertil efter at have læst forsiden, en ydelsesside eller Om os-siden. Det betyder, at kontaktsiden ligger for enden af en vej, og hvor godt resten af hjemmesiden skaber tillid, afgør, hvor villige folk er til at skrive, når de når frem.
Hvis hjemmesiden er klar om, hvad du laver, troværdig i, hvordan den præsenterer sig, og nem at finde rundt på, nyder kontaktsiden godt af alt det forarbejde. Er hjemmesiden uklar eller svær at læse, bærer kontaktsiden en meget tungere byrde og fejler ofte på grund af det.
Derfor arbejder Om os-siden og kontaktsiden sammen. Om os-siden skaber tilliden. Kontaktsiden gør den til handling. Ingen af dem virker så godt uden den anden.
Det er også en god idé at forstå visuelt hierarki på en hjemmeside i forhold til kontaktsiden. Formularen skal være det mest fremtrædende på siden. Hvis navigation, sidebjælker eller reklamebannere kæmper med formularen om opmærksomheden, arbejder siden imod sig selv.
Sådan hjælper WEMASY med kontaktsider
WEMASY har en indbygget formularbygger, hvor du kan tilføje en kontaktformular til enhver side uden at skrive kode. Formularer har spambeskyttelse slået til fra start, så du ikke får automatiske beskeder fra bots. Du kan sætte notifikationer op, så du får en e-mail, når nogen sender en formular, og du kan tilpasse felterne i hver formular.
Skabeloner til kontaktsider findes i skabelonbiblioteket og giver dig et udgangspunkt med en formular, der virker, en overskriftsopbygning og plads til kontaktoplysninger. Du kan redigere teksten, tilpasse felterne og udgive uden at skulle sætte noget op fra bunden.
Se, hvad der er med, hos WEMASY hjemmesidebyggeren eller se planerne på siden Priser.
Ofte stillede spørgsmål om at skrive en kontaktside
Hvad er det vigtigste at have med på en kontaktside?
En formular, der virker, med felter til navn, e-mail og besked, dækker det vigtigste. Ud over formularen er det vigtigste en klar besked om, hvem der svarer, og hvornår. Det ene tillæg mindsker tøven mere end nogen designændring. Med WEMASYs hjemmesidebyggerkan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvor mange felter skal en kontaktformular have?
Tre til fem felter er det rigtige. Navn, e-mailadresse og et beskedfelt er minimum. Flere felter end det får færre til at udfylde formularen. Hvert obligatorisk felt skal være en oplysning, du ikke kan undvære, når du svarer.
Skal jeg skrive min e-mailadresse på kontaktsiden, hvis jeg allerede har en formular?
Ja, hvis du er tryg ved at få direkte e-mail. Nogle besøgende foretrækker at skrive en e-mail frem for at udfylde en formular, og når du giver dem den mulighed, øger du chancen for, at de kontakter dig. Begge kanaler kan sagtens stå på samme side uden at skabe forvirring.
Hvad skal knappen på min kontaktformular sige?
Undgå “Send” og vælg noget, der beskriver, hvad der sker bagefter. Muligheder som “Send din besked”, “Skriv til os” eller “Send mit spørgsmål” virker godt. Teksten skal være kort, handlingsorienteret og passe til tonen på resten af siden.
Har jeg brug for et kort på min kontaktside?
Kun hvis kunder kommer forbi din adresse. Et kort er nyttigt for virksomheder med en fysisk adresse, folk kommer til. For virksomheder, der arbejder på afstand eller kun online, fylder et kort bare og kan skabe forvirring om, om man kan komme forbi.