Din bedste kunde venter ikke på et anbefalingsprogram eller en rabatkode. Kunden nævner dit produkt i en samtale, tagger dig i et opslag og sender venner din vej uden at blive bedt om det. Kunden arbejder ikke for dig, men er måske din mest effektive markedsføringskanal. Den vilje til at gå god for dit brand er brand advocacy.
Brand advocacy sker, når kunderne tror nok på dit produkt til at anbefale det offentligt. En brandambassadør gør mere end at være tilfreds. Vedkommende fremmer aktivt din virksomhed i sit netværk. Her kan du se, hvordan advocacy ser ud, hvorfor det betyder noget, og hvordan du får det til at gro.
Hvad er brand advocacy?
Brand advocacy er, at kunder frivilligt fremmer dit brand over for andre. Det omfatter anbefalinger fra mund til mund, onlineanmeldelser, omtale på sociale medier, henvisninger og offentlige udtalelser. Ambassadøren handler uden at få penge for det, drevet af ægte tilfredshed og tillid.
En brandambassadør er en, der er gået fra "jeg kan lide det her produkt" til "du bør prøve det her produkt." Det skifte fra personlig tilfredshed til offentlig støtte er det, der gør advocacy så værdifuldt.
Hvorfor betyder brand advocacy noget?
Folk stoler langt mere på anbefalinger fra andre mennesker end på reklamer. Et tip fra en ven vejer tungere, end en bannerannonce kan. Brandambassadører giver dig troværdig og ubetalt omtale, der når målgrupper, du ikke kunne nå med dine egne kanaler alene.
Ambassadører bliver også ofte kunder i længere tid og bruger mere over tid. Den samme tilfredshed, der får dem til at anbefale dig, gør dem også loyale. Advocacy og fastholdelse styrker hinanden.
Sådan opstår brandambassadører
Advocacy bliver fortjent og ikke købt. De her forhold gør tilfredse kunder til aktive ambassadører.
1. En enestående oplevelse med produktet
Produktet skal holde, hvad det lover. Intet design af et program kan veje op for en skuffende oplevelse.
2. Følelsesmæssig forbindelse
Kunder, der føler sig som en del af noget, uanset om det er et fællesskab, en mission eller en fælles identitet, anbefaler lettere end dem, der kun ser dig som en handel.
3. Anerkendelse og tilhørsforhold
Når kunderne føler sig set og værdsat, gengælder de det med offentlig støtte. En tak, en omtale på din hjemmeside eller tidlig adgang til noget nyt styrker alle båndet.
4. Nemme måder at dele på
Gør det enkelt for glade kunder at give anmeldelser, anbefale venner og dele indhold. Fjern besværet fra det at anbefale dig.
Brand advocacy hænger sammen med brugerskabt indhold til engagement og med fundamentet i fællesskabet i hvad er et online fællesskab. Stærke fællesskaber giver stærke ambassadører.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på en tilfreds kunde og en brandambassadør?
En tilfreds kunde køber igen og giver måske en positiv anmeldelse. En brandambassadør fortæller aktivt andre, at de skal købe hos dig, uden at blive bedt om det. Advocacy kræver en dybere følelsesmæssig forbindelse og vilje til at sætte sit eget ry på spil for dit brand.
Skal jeg betale brandambassadører for deres anbefalinger?
Betalt omtale er influencer-markedsføring og ikke advocacy. Ægte brand advocacy er frivillig og ubetalt. Du kan belønne ambassadører med anerkendelse, tidlig adgang eller loyalitetsfordele, men selve anbefalingen skal komme af en ægte tro på dit produkt.
Hvordan starter jeg et brand advocacy-program?
Find dine mest begejstrede kunder, giv dem nemme værktøjer til at dele og anbefale, og anerkend deres bidrag offentligt. Et formelt brand advocacy-program giver struktur med links til anbefalinger, ambassadørbadges og eksklusive fordele til dine største støtter.
Kan jeg vise brandambassadører frem på min hjemmeside?
En side med udtalelser eller fremhævelser fra fællesskabet sætter ambassadørernes historier i centrum. Med WEMASY's hjemmesidebygger er det nemt at tilføje sektioner med kundehistorier og sider til anbefalinger, der gør ambassadører til synligt socialt bevis.
Hvordan skaber online fællesskaber brandambassadører?
Fællesskaber giver kunderne en følelse af at høre til og et sted at dele deres begejstring. Medlemmer, der føler sig forbundet med andre fans, fremmer helt naturligt brandet uden for fællesskabet. Aktivt community engagement er en af de stærkeste veje til organisk advocacy.
Hvordan måler jeg brand advocacy?
Følg antal anbefalinger, antal anmeldelser, omtale på sociale medier og net promoter score. Stigende tal på de her måleparametre viser, at advocacy vokser. Kombiner tal med kvalitative signaler som udtalelser, som ingen har bedt om, og anbefalinger fra mund til mund.