Trehundrede mennesker så dit sidste opslag på sociale medier. Tolv klikkede på linket. To udfyldte din kontaktformular. Én blev kunde. Det er en konvertering på én procent fra en kanal, hvor du næsten ikke har kontrol over, hvem der ser din besked, eller hvornår.
Sammenlign det nu med en kunde, der fandt din blog via søgning, læste fire artikler over to uger, tilmeldte sig dit nyhedsbrev og så kontaktede dig for at hyre dig. Det forløb havde syv kontaktpunkter, ingen annoncekroner og en kunde, der allerede stolede på dig før den første samtale. Det er markedsføring med kundeengagement i praksis. Her kan du læse, hvad det betyder, og hvordan det adskiller sig fra traditionel markedsføring.
Hvad er markedsføring med kundeengagement?
Markedsføring med kundeengagement er en tilgang, der sætter løbende relationer til din målgruppe over enkeltstående tilbud. I stedet for at sende beskeder ud og håbe på svar skaber du indhold, samtaler og oplevelser, der inviterer folk til at interagere med dit brand igen og igen.
Traditionel markedsføring spørger: hvordan når vi ud til flere? Engagementsmarkedsføring spørger: hvordan holder vi dem, vi når, aktivt involveret? Skiftet fra rækkevidde til relation er den helt centrale forskel, og det ændrer alt ved, hvordan du planlægger og måler din markedsføring.
Hvordan engagementsmarkedsføring adskiller sig fra traditionel markedsføring
Traditionelle markedsføringskampagner har en startdato og en slutdato. Du lancerer en annonce, kører den i en måned, måler resultatet og går videre. Kampagner for kundeengagement har ingen slutdato. De bygger oven på hinanden over tid.
Et blogindlæg, der udgives i dag, tiltrækker stadig besøgende i næste måned. En e-mailserie, der startede i januar, plejer stadig kontakter i marts. En nyttig FAQ-side bliver ved med at svare på spørgsmål, mens du sover. Engagementsmarkedsføring skaber aktiver, der bliver ved med at virke, ikke kampagner, der udløber.
1. Indhold frem for annoncer
Engagementsmarkedsføring investerer i indhold, der oplyser, svarer på spørgsmål og bygger tillid. Annoncer kan stadig have en rolle, men de peger mod indhold, ikke kun mod produktsider. Målet er at give værdi, før du beder om handling.
2. Samtale frem for envejskommunikation
I stedet for at sende beskeder ud i tomme luft skaber engagementsmarkedsføring muligheder for kontakt i begge retninger. Kommentarer, svar, undersøgelser og feedbackformularer gør alle en passiv målgruppe til aktive deltagere.
3. Fastholdelse frem for nye kunder
Det koster fem til syv gange mere at skaffe en ny kunde end at beholde en eksisterende, afhængigt af din branche. Engagementsmarkedsføring bruger mere kraft på at holde de nuværende kunder aktive og mindre på hele tiden at jagte nye.
Strategier for engagement i markedsføring, der virker
Effektive strategier for engagement i markedsføring har et fælles mønster: de møder kunderne, hvor de allerede er, og giver dem en grund til at blive.
Udgiv indhold, der løser reelle problemer for din målgruppe. Brug e-mail til at dele nyheder, tips og ressourcer, ikke kun salgsmeddelelser. Design din hjemmeside, så de besøgende helt naturligt går fra at lære til at handle. Følg op efter køb med noget nyttigt, ikke bare en kvittering.
De strategier hænger direkte sammen med det bredere begreb kundeengagement. Markedsføring er én af de kanaler, hvor engagement sker, men det er ofte den kanal, der når den bredeste målgruppe. Især for små virksomheder jævner engagementsmarkedsføring spillereglerne, fordi den belønner jævn indsats og kvalitet frem for et stort budget. Kapitlet om hvorfor kundeengagement er vigtigt for små virksomheder går i dybden med den fordel.
Sådan planlægger du kampagner for kundeengagement
En engagementskampagne er et samordnet sæt interaktioner, der skal flytte folk fra én fase af engagementet til den næste. I modsætning til en tilbudskampagne med en rabatkode og en deadline kan en engagementskampagne bestå af en blogserie, en række velkomstmails og en opfølgende undersøgelse spredt over flere uger.
Start med at definere målet. Vil du have flere abonnenter på e-mail? Flere besøgende, der kommer igen? Flere anmeldelser? Kortlæg så kontaktpunkterne: hvilket indhold ser de, hvilken handling beder du om, og hvad sker der, når de har svaret? Hold hver kampagne rettet mod ét mål i stedet for at forsøge at nå det hele på én gang.
Mål engagementstal, ikke kun konverteringstal. Følg åbningsrater, klikrater, tid på siden og tilbagevendende besøg ved siden af salgstallene. En kampagne, der bygger engagement uden et øjeblikkeligt salg, skaber stadig værdi, der betaler sig over tid.
Ofte stillede spørgsmål
Er markedsføring med kundeengagement det samme som indholdsmarkedsføring?
Indholdsmarkedsføring er én taktik inden for engagementsmarkedsføring. Engagementsmarkedsføring omfatter også e-mail, opbygning af fællesskab, indsamling af feedback og personlig opfølgning. Indholdsmarkedsføring handler specifikt om at lave og dele værdifuldt indhold. Engagementsmarkedsføring bruger indhold som en del af en bredere tilgang til at bygge relationer.
Hvordan måler jeg, om engagementsmarkedsføring lykkes?
Følg engagementstal ved siden af omsætningen: åbnings- og klikrater for e-mail, tilbagevendende besøg på hjemmesiden, delinger af indhold, svar på undersøgelser og antal anbefalinger. Stigende engagementstal varsler som regel stigende omsætning, selv om sammenhængen ikke er øjeblikkelig.
Kan engagementsmarkedsføring virke for B2B-virksomheder?
B2B-købere har ofte brug for flere kontaktpunkter og længere tid, før de køber. Engagementsmarkedsføring passer godt til det mønster, fordi den plejer relationer over uger eller måneder gennem indhold, e-mail og direkte opfølgning i stedet for at presse på for et salg med det samme.
Hvilke værktøjer har jeg brug for til markedsføring med kundeengagement?
Som minimum skal du have en hjemmeside med en blog, en kontaktformular og grundlæggende analytics. WEMASYs hjemmesidebygger har alle tre samt indsamling af e-mailadresser og sporing af resultater, så du kan køre engagementskampagner uden at sy flere værktøjer sammen.
Hvor ofte bør jeg køre kampagner for kundeengagement?
Engagement skal være vedvarende, ikke sæsonbetonet. Hold en jævn rytme med udgivelse af indhold, e-mailkommunikation og opfølgning i stedet for intense kampagner efterfulgt af lange pauser. Jævn indsats bygger den tillid, som kampagner alene ikke kan skabe.
Hvad er den største fejl i engagementsmarkedsføring?
At behandle engagement som envejskommunikation. Hvis du sender e-mails, ingen har bedt om, lægger indhold ud uden at svare på kommentarer og kun måler salg, mens du ignorerer tegn på interaktion, svækker du det fokus på relationer, som får engagementsmarkedsføring til at virke.