Syv ud af ti besøgende på en prisside har de samme tre spørgsmål, før de køber. Kan jeg opsige når som helst. Giver I refusion. Er der en gratis prøveperiode. Hvis de svar er gemt i et langt dokument med regler, mister du salg, du aldrig vidste, var i fare.
En FAQ-side sætter svarene lige der, hvor folk leder efter dem. Det er et særligt afsnit på din hjemmeside, der lister ofte stillede spørgsmål med korte, direkte svar. Enkelt i princippet og stærkt, når det er gjort godt. Her er, hvad en FAQ-side er, og hvor den passer ved siden af andet selvhjælpsindhold.
Hvad er en FAQ-side?
En FAQ-side er en webside, der lister almindelige spørgsmål fra dine kunder, hver efterfulgt af et kort svar. FAQ står for frequently asked questions, altså ofte stillede spørgsmål. Formatet kender næsten alle, der har handlet eller meldt sig til en tjeneste online.
De fleste FAQ-sider bruger en harmonika, hvor hvert spørgsmål folder ud og viser sit svar. Det gør siden nem at skimme. De besøgende kører øjnene hen over overskrifterne, til de finder deres spørgsmål, klikker og læser et afsnit eller to. Ingen leder i lange artikler.
Et FAQ-afsnit kan også stå på en produktside, i kassen eller ved en kontaktformular i stedet for som en side for sig selv. Idéen er den samme: vis hurtige svar i det øjeblik, nogen har brug for dem.
Hvorfor bruger brands FAQ-sider?
FAQ-sider fjerner gnidning, hvor kunderne skal træffe en beslutning. En kunde, der sammenligner dit abonnement med et andet, vil have ro i maven, før de skriver betalingsoplysninger. En kort FAQ på din prisside besvarer indvendinger uden et salgsopkald.
De mindsker også antallet af henvendelser om enkle spørgsmål. Leveringstider, frister for returnering og det grundlæggende om kontoen behøver ikke et personligt svar, når svaret kan stå i tre sætninger. Dit team sparer tid. Kunderne får klarhed med det samme.
Søgemaskiner indekserer også indhold i en FAQ. Velskrevne spørgsmål, der passer til, hvordan folk søger, kan give organisk trafik fra folk, der leder efter svar i din branche. Det er en bonus, ikke hovedmålet, men det hjælper synligheden over tid.
Hvordan adskiller en FAQ-side sig fra en vidensbase?
En FAQ-side håndterer hurtige, almindelige spørgsmål med korte svar. En vidensbase går dybere med vejledninger trin for trin, fejlfinding og detaljeret indhold om, hvordan man gør. Tænk på FAQ-siden som skranken ved indgangen og vidensbasen som hele biblioteket bagved.
Mange brands starter med en FAQ-side og vokser til en vidensbase, efterhånden som spørgsmålene bliver flere. En FAQ i kassen kan dække fem spørgsmål om betaling. En kategori om betaling i din vidensbase kan rumme tyve artikler om fakturaer, betalingsmetoder og skattedokumenter.
Ingen af dem erstatter live support. Begge mindsker de lette spørgsmål, så dit team kan fokusere på de svære. Når du er klar til at skrive din egen, så se vores kapitel om sådan skriver du en god FAQ-side. For bredere indhold til selvhjælp, læs hvad en vidensbase er.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange spørgsmål skal en FAQ-side have?
De fleste effektive FAQ-sider har fem til femten spørgsmål om ét emne eller én side. En generel FAQ for hele hjemmesiden kan have tyve til tredive spørgsmål grupperet efter kategori. Mere end det, og de besøgende har svært ved at skimme. Flyt i stedet detaljerede emner ind i din vidensbase.
Hvor skal jeg lægge en FAQ-side på min hjemmeside?
Link til din hoved-FAQ fra sidefoden og navigationsmenuen, så de besøgende nemt finder den. FAQ til bestemte produkter virker bedst på den relevante produkt- eller prisside, hvor beslutningerne om køb træffes. Placer den, hvor spørgsmålet opstår.
Kan jeg tilføje et FAQ-afsnit uden at bygge en hel ny side?
Ja. Mange brands indlejrer et kort FAQ-afsnit direkte på landingssider, i kassen eller ved kontaktformularer. WEMASY har harmonikablokke i hjemmesidebyggeren, så du kan tilføje spørgsmål, der folder ud, til enhver side uden egen kode.
Skal svar i en FAQ være lange eller korte?
Hold svarene korte, som regel to til fire sætninger. Hvis et svar kræver nummererede trin eller flere skærmbilleder, hører det hjemme i en artikel i vidensbasen. FAQ løser hurtige tvivl. Artikler løser komplekse opgaver.
Virker FAQ-sider for servicevirksomheder?
Servicevirksomheder har lige så stor glæde af dem som virksomheder med produkter. Kunder spørger om prismodeller, tidsplaner for projekter, regler for rettelser og forventninger til kommunikation, før de hyrer dig. En tydelig FAQ skaber tillid og sorterer henvendelser fra, som ikke passer, tidligt fra.
Hvordan undgår jeg, at min FAQ-side bliver forældet?
Gennemgå din FAQ, hver gang priser, regler eller funktioner ændrer sig. Sæt en påmindelse i kalenderen hvert kvartal om at læse hvert svar igennem og bekræfte, at det er korrekt. WEMASY forbinder FAQ-indhold med sit system til kundesupport, så medarbejderne ser de samme svar, som kunderne læser.