En besøgende sender din prisformular. Det ene klik bør starte to handlinger: din interne besked og deres bekræftelsesmail. Uden en trigger, der forbinder formularen med dit mailsystem, skal nogen i dit team selv opdage henvendelsen. Triggere lukker det hul.
Triggere til e-mailautomatisering er de hændelser eller betingelser, der får dit system til at sende en forudbestemt besked. Hver automatisk mail afhænger af en trigger, uanset om du har lagt mærke til den. Når du forstår triggere, er det lettere at designe forløbene fra e-mailforløb, hver virksomhed bør sætte op og reglerne for opfølgning fra automatiser opfølgnings-mails.
Hvad er en trigger til e-mailautomatisering?
En trigger til e-mailautomatisering er en defineret hændelse, der starter en automatisk handling. Når hændelsen sker, sender systemet den tilknyttede besked eller starter et forløb. Triggere kan være øjeblikkelige, som en indsendt formular, eller betingede, som intet svar efter fem dage.
Én trigger kan starte flere handlinger. En ny kunde, der tilmelder sig, kan udløse en velkomstmail til kunden og en intern besked til dit team.
Almindelige typer triggere for virksomheder
1. Indsendte formularer og sider
Kontaktformularer, prisforespørgsler og tilmeldinger til nyhedsbreve på din hjemmeside er de mest almindelige udgangspunkter. De hænger sammen med adresser, der er sat op i sådan opretter du en forretningsmailadresse.
2. En ny kontakt tilføjet til en liste
Når nogen kommer på din mailingliste eller kundeliste, starter et velkomstforløb. Se velkomstmails til virksomheder.
3. Tidsforsinkelser
En besked sendes tre dage efter forrige trin uanset anden aktivitet. Nyttigt til onboardingforløb med et fast tempo.
4. Inaktivitet eller intet svar
Når en tråd står ubesvaret i en bestemt periode, udløses en opfølgning. Det driver arbejdsgangene i automatiser opfølgnings-mails.
5. Triggere efter dato og tidsplan
Fraværssvar bruger datoer i kalenderen. Påmindelser om fornyelse kan udløses 30 dage før en kontrakt slutter.
6. Ændringer af mærke eller status
Når en aftale går fra "tilbud sendt" til "forhandling", gælder et andet sæt beskeder. Nyttigt, når din salgsproces bliver mere moden.
Sådan vælger du den rigtige trigger
Start med den hændelse, dit team allerede holder øje med i hånden. Hvis nogen tjekker indbakken hver time for formularmail, så automatisér bekræftelsen først. Hvis tilbud går i stå, så tilføj en trigger for inaktivitet næste gang.
Giv hver trigger ét hovedmål. En trigger for en indsendt formular bør bekræfte modtagelsen og ikke også sælge tre produkter og bede om en besvarelse af et spørgeskema. Hold kompleksiteten ude af de første opsætninger. Næste kapitel om velkomstmails til virksomheder viser, hvordan triggere ved tilmelding bliver til rigtigt onboardingindhold.
Ofte stillede spørgsmål
Kan én mail have flere triggere?
Den samme besked kan udløses af forskellige triggere, men hver trigger bør svare til én klar handling. Dobbelte triggere, der sender den samme mail to gange, giver en dårlig oplevelse. Formularer i hjemmesidebyggeren i WEMASY kan bruges som udgangspunkt for netop én bekræftelse pr. indsendelse.
Hvad er forskellen på en trigger og et filter?
En trigger starter en handling. Et filter afgør, om handlingen kører ud fra ekstra regler, for eksempel kun at sende, når formularfeltet "hast" er "høj". Filtre indsnævrer triggere.
Virker triggere på tværs af flere e-mailadresser?
Hver adresse eller indbakke kan have sine egne regler for triggere. Fælles supportadresser har ofte brug for andre triggere end en personlig salgspostkasse. Se fælles indbakke til virksomheder for fordeling.
Hvordan tester jeg en trigger, før jeg går live?
Send en testformular, send en testmail, eller tilføj en testkontakt til din liste. Kontrollér, at den rigtige besked kommer frem én gang, fra den rigtige adresse og til tiden.
Kan triggere stoppe et forløb?
En trigger for svar bør annullere ventende opfølgninger i den samme tråd. Uden betingelser for at stoppe kører forløb videre, efter at samtalen allerede er gået videre.
Hvilke triggere bør jeg undgå?
Undgå triggere på handlinger med lav interesse som sidebesøg, medmindre du har udtrykkeligt samtykke til den mail. Uopfordrede beskeder ud fra browseradfærd skader leveringen og tilliden fra hvorfor forretningsmail ender i spam.