Fire beskeder står for det meste af den automatiske mail, en voksende virksomhed sender i sit første år: en bekræftelse af en formular, en velkomstbesked, en påmindelse og et fraværssvar. Virksomheder, der sætter alle fire op i den første måned, bruger mindre tid på at skrive de samme svar om igen i måned seks.
E-mailforløb, som hver virksomhed bør sætte op, er forudbestemte serier af beskeder, der sendes, når nogen foretager en handling eller når en milepæl. I modsætning til et enkelt autosvar kan et forløb bestå af to eller flere mails med timer eller dage imellem. Du kender byggestenene fra autosvar til forretningsmail. Forløb kæder de byggesten sammen til en vej.
Hvad er et e-mailforløb?
Et e-mailforløb er en ordnet række af automatiske beskeder knyttet til én trigger. Når triggeren udløses, sendes den første besked. De næste følger efter forsinkelser eller betingelser, som du bestemmer. Et onboardingforløb med tre mails kan sendes på dag nul, dag tre og dag syv efter tilmelding.
Hver besked i forløbet bør have én opgave. Pres ikke en velkomst, et produkttilbud og en spørgeundersøgelse ind i én mail. Fordel dem over forløbet, så læserne kan tage én idé ad gangen.
Fem forløb, som hver virksomhed bør overveje
1. Bekræftelse af kontaktformular
Sendes med det samme, når nogen sender en formular på din hjemmeside. Bekræfter modtagelsen og skriver, hvornår et menneske svarer. Hænger sammen med forbind mail til din hjemmesides domæne.
2. Velkomstforløb
Introducerer nye abonnenter eller kunder over to til fire beskeder. Kapitlet om velkomstmails til virksomheder går mere i dybden med indhold og timing.
3. Opfølgningsforløb
Minder kontakter, der ikke har svaret på et tilbud, en prisforespørgsel eller en mødeanmodning. Dækkes i automatiser opfølgnings-mails.
4. Fraværsbesked
Ikke et forløb i flere trin, men en del af dit værktøj til automatisering. Se fraværsmails til virksomheder.
5. Tak efter køb eller ydelse
Bekræfter forholdet efter en handel og åbner for feedback eller anbefalinger. Hold den kort og ægte, og følg vejledningen om tone i tone i e-mail: gør og lad være.
Sådan prioriterer du dit første forløb
Start med den besked, der beskytter omsætning eller tillid i dag. Hvis ubesvarede formularer koster dig leads, så byg bekræftelsen først. Hvis kunder forsvinder, fordi nye kunder føler sig ignoreret, så start med velkomstmailen. Tilføj ét forløb om måneden i stedet for at lancere fem på én gang.
Gennemgå hvert forløb hvert kvartal. Fjern trin, som ingen åbner, og stram teksten op med principperne fra sådan skriver du en klar og kort e-mail. Næste kapitel om automatiser opfølgnings-mails er et naturligt næste skridt, hvis tilbud, der går i stå, er dit største problem.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange mails hører til i et velkomstforløb?
To til fire beskeder i løbet af de første to uger er nok for de fleste virksomheder. Flere end det giver risiko for træthed, medmindre hver mail giver ny værdi. Med hjemmesidebyggeren i WEMASY kan du bygge tilmeldingsformularer på din hjemmeside, der giver det første velkomstforløb et klart udgangspunkt.
Skal forløb være forskellige efter type af kunde?
Særskilte forløb til leads, kunder og partnere holder budskabet relevant. En potentiel kunde har brug for andre oplysninger end en, der allerede har betalt. Brug triggere fra triggere til e-mailautomatisering til at sende folk til det rigtige sted.
Hvor lange bør pauserne mellem mails i et forløb være?
Tilpas pauserne til, hvor hurtigt din målgruppe forventer kontakt. B2B-tjenester bruger ofte to til fem dage imellem. Formularleads med stor interesse kan have brug for en opfølgning inden for 48 timer.
Kan jeg genbruge den samme tekst i flere forløb?
Genbrug strukturen og ikke de samme afsnit. Hvert trin i et forløb bør afspejle, hvor læseren er i sin rejse. Tekst, der er kopieret ind, føles generisk og skader tilliden fra hvordan professionel e-mail skaber tillid.
Skal forløb have et afmeldingslink?
Forløb i markedsføringsstil, der sendes til en liste, har generelt brug for en måde at afmelde sig på. Bekræftelser, der er knyttet til en bestemt handling, har som regel ikke. Find ud af, hvilken kategori din besked hører til, før du sender.
Hvilke tal viser mig, at et forløb virker?
Følg svarprocent, bookede møder og afmeldinger frem for kun åbninger. Et forløb, der bliver åbnet, men aldrig besvaret, har brug for andet indhold og ikke flere mails.