Tre regneark, to eksporter fra indbakken og en post-it med sidste uges åbningsrate. Sådan følger nogle virksomheder resultaterne af e-mail, indtil nogen beder om ét samlet overblik over tallene. Et dashboard kræver ikke software til store virksomheder. Det kræver, at du ved, hvilke målinger der hører hjemme på én skærm.
Et dashboard med målinger for e-mail er ét overblik, der viser dine vigtigste tal for e-mail og opdateres efter en fast plan. Det gør de enkelte målinger fra tidligere kapitler til et øjebliksbillede, dit team kan læse på under fem minutter. Alt i dette modul, fra e-mailmålinger, virksomheder bør følge til fejl i rapportering om e-mail, virksomheder begår, bidrager til det, der hører hjemme på den skærm.
Hvad et dashboard med målinger for e-mail indeholder
Et nyttigt dashboard dækker tre lag: sundhed i leveringen, engagement og teamets resultater. Sundhed i leveringen viser leveringsrate, bouncerate og andelen af klager over spam. Engagement viser åbningsrate, klikrate og svarrate opdelt efter type af besked. Teamets resultater viser gennemsnitlig svartid og antallet af ubesvarede indgående beskeder.
Start med seks til otte tal og ikke tyve. Tilføj en sammenligning fra uge til uge eller måned til måned for hver måling, så udviklingen fra sådan følger du engagement i e-mail over tid er synlig med det samme. Én linje med sammenhængen for hver måling forhindrer, at et fald i en ferie bliver misforstået som en krise.
Opbygning af dashboard til små og voksende virksomheder
Små virksomheder starter ofte med et dashboard i et regneark, der opdateres hver fredag. Række ét har navnene på målingerne. Kolonne A har datoerne. Farvekod de celler, der ligger under dit interne mål. Skift til et visuelt dashboard, når manuel opdatering tager mere end tredive minutter om ugen.
Del faner eller afsnit op efter type af mail: nyhedsbreve, salgskontakt, support og automatiske flows fra e-mailautomatisering for virksomheder. Hvert afsnit viser de målinger, der betyder noget for den type. Faner til support lægger vægt på svartid. Faner til nyhedsbreve lægger vægt på åbninger og klik.
Sådan holder du dashboardet handlingsorienteret
Hver gennemgang af dashboardet bør give én beslutning. Tilføj en række nederst, "ugens opgave", og udfyld den under mødet. Tomme rækker med opgaver betyder, at dashboardet er blevet pynt. Løkken til forbedring fra sådan bruger du data fra e-mail til at forbedre kommunikationen afhænger af den vane.
Sammenlign dashboardet med benchmarks fra benchmarks for forretningsmail hver måned og ikke hver dag. Daglige udsving skaber støj. Månedlige gennemgange viser, om dit arbejde med e-mail bliver stærkere, eller om der skal en strukturel rettelse til i skrivning, timing eller opsætning af levering fra hvordan en professionel opsætning af e-mail ser ud.
Ofte stillede spørgsmål
Har en lille virksomhed brug for et formelt dashboard for e-mail?
Et enkelt regneark med seks målinger, der opdateres hver uge, er et dashboard. Formelle værktøjer hjælper, når mængden vokser, men vanen med at gennemgå jævnligt betyder mere end formatet. Analytics fra WEMASY på din hjemmeside via hjemmesidebyggeren kan indgå i den samme ugentlige gennemgang sammen med målinger fra indbakken.
Hvilke målinger hører øverst på et dashboard for e-mail?
Sæt leveringsrate og samlet antal afsendelser øverst. Hvis leveringen er brudt, er intet under den til at stole på. Følg op med åbningsrate, klikrate og svartid for din primære type af udsendelse.
Hvor ofte bør et dashboard opdateres?
Ugentlige opdateringer passer til de fleste små virksomheders plan for udsendelser. Daglige opdateringer hjælper supportteams med stor mængde, der følger svartid. Vælg én hyppighed, og hold dig til den, så kurverne forbliver ensartede.
Skal dashboardet indeholde data fra hjemmesiden efter klik i mails?
Når du tilføjer sidebesøg og indsendte formularer fra links i mails, kan du se, om klik bliver til handling. Et klik uden salg peger på et problem med landingssiden. Se professionel e-mail og din hjemmeside for tips til at få dem til at passe sammen.
Hvor mange bør have adgang til dashboardet for e-mail?
Giv adgang til alle, der sender eller svarer på virksomhedens vegne. Fælles overblik forhindrer, at kun én person lægger mærke til et fald i leveringen. En fælles indbakke til virksomheder passer godt sammen med et fælles dashboard.
Hvornår bør en virksomhed skifte fra et regneark til et visuelt dashboard?
Skift, når manuel indtastning af data overstiger tredive minutter om ugen, eller når mere end tre personer har brug for adgang i realtid. Indtil da slår et velopbygget regneark et komplekst værktøj, ingen vedligeholder.