Hvilket tal vil du hellere se ved månedens udgang: 5.000 nye følgere eller 400 kvalificerede henvendelser i chat? På mange dashboards i Vesten vinder udsvinget i følgere mødet. På WeChat forudsiger antallet af chats ofte omsætning mere ærligt, fordi platformen er bygget til samtale og handling, der gentages, og ikke til passiv scrolling.
Analyse og måling af resultater på WeChat omfatter indbyggede statistikker for Official Account, dashboards for mini programs, weblinks med UTM-tags, noter i CRM fra chat og data om salg knyttet til kilder med QR. Her forklarer vi, hvilke målinger der betyder noget på hvert trin, hvordan du bygger en enkel rapport, som ledere kan læse, og hvor de indbyggede værktøjer stopper, så du ved, hvad du skal følge manuelt.
De centrale målinger inde i WeChat
Vækst og afgang af følgere viser, om din tiltrækning og dit indhold holder folk tilmeldt. Pludselige udsving i frameldinger efter en kampagne betyder, at tilbuddet eller indholdet ramte forkert.
Læsninger, delinger og dybde i læsningen af artikler afslører, hvilke emner der vinder opmærksomhed. Mange åbninger med øjeblikkelig exit tyder på svage indledninger eller vildledende titler.
Antal beskeder og svartid følger sundheden i servicen. Stigende antal beskeder med langsommere svar forudsiger klager, før de dukker op i anmeldelser.
Besøg, fastholdelse og konvertering i mini programs betyder noget for brands inden for handel. Sessioner, der gentages, slår ofte åbninger, der er virale én gang.
Sådan forbinder du data fra WeChat med resultater for forretningen
Tag QR-koder og links efter kampagne, butik eller event, så teams for CRM og salg ved, hvor leads kom fra. Uden tags for kilder ser WeChat ud som en sort boks i gennemgange hvert kvartal.
Afstem hver uge med økonomi, hvordan ordrer i chat, links til betaling og kasser på nettet fra artikler på WeChat registreres i dine systemer. Sporing, der ikke passer sammen, får gode kampagner til at ligne fiaskoer.
Sammenlign kohorter efter indgang. Følgere fra events, annoncer og organisk søgning opfører sig forskelligt. Opdelt rapportering holder beslutninger om budget ærlige.
Sådan bygger du en rapport, dit team vil bruge
Hold et dashboard på én side: nettotilgang af følgere, den bedste artikel, antal beskeder, gennemsnitlig svartid, konvertering i mini programs og omsætning eller bookinger, der tilskrives WeChat. Gennemgå tendenser hver måned og detaljer i det kreative hver uge.
Kombinér de indbyggede statistikker med analyse af hjemmesiden, når artikler linker udad. Brug principperne fra analyse og rapportering på sociale medier, og forbedr svagt indhold med indsigt fra vækst af målgruppen.
Del dashboardet med kundeservice og ikke kun med marketing. Tendenser i svartid forklarer udsving i omsætning, som antal læsninger af artikler alene ikke kan. Når service og marketing læser de samme tal, sker rettelserne hurtigere.
Ofte stillede spørgsmål
Giver WeChat analytics til Official Accounts?
Verificerede Official Accounts har statistikker i backend for følgere, læsninger, delinger og klik på menuer. Eksportér jævnligt, fordi historiske visninger kan være lettere at analysere i regneark end på små skærme på telefoner.
Hvad er en god svartid på WeChat?
Mange brands for forbrugere sigter efter under en time i åbningstiden i Kina til første svar og hurtigere til dyre tjenester. Sæt en forventning offentligt, som du kan holde konsekvent.
Hvordan følger du, hvad WeChat betyder for salg på hjemmesiden?
Brug links med tags i artikler og chat samt egne landingssider til hver kampagne. Sammenlign hver uge sessioner og konverteringer fra de URL'er med andre kanaler.
Bør du måle antal læsninger eller antal delinger?
Mål begge. Mange læsninger med få delinger tyder på nyttig, men privat værdi. Mange delinger med få læsninger tyder på stærke hooks, men svag dybde i indholdet. Der gælder forskellige rettelser.
Hvordan kan WEMASY hjælpe med at måle resultater på tværs af kanaler?
Når WeChat sender brugere til din hjemmeside, viser WEMASY analytics på sider bygget med hjemmesidebyggeren, hvilke kampagner der giver besøg og udfyldte formularer ud over statistikkerne i appen alene.
Hvornår bør du gå fra regneark til et CRM?
Opgradér, når antallet af beskeder overstiger, hvad én person kan logge manuelt, som regel når daglige henvendelser kommer over et par dusin, eller når salgsforløb kræver opgaver til opfølgning. Læs avancerede taktikker på WeChat, efterhånden som dine data modnes.