Notifikationen dukker op, og du ved allerede, hvem der skriver først. Det samme brugernavn hver uge, den samme hilsen, den samme løbende joke om din intromusik. Det er ikke forfængelige tal. Det er et fællesskab, der opstår offentligt.
Antal følgere på Twitch er overfladisk sammenlignet med følelsen af et rum, hvor folk genkender hinanden. At bygge fællesskab er det langsomme arbejde med at få seere til at føle sig set, tryg nok til at deltage og belønnet for at komme igen.
Brands, der investerer her, har ofte brug for færre seere i alt for at nå mål i forretningen, fordi tillid vokser sig stærkere i en mindre, loyal gruppe.
Vaner i chatten, der byder nytilkomne velkommen
Hils på dem, der skriver for første gang, ved navn, når mængden tillader det. Et enkelt "velkommen, godt at du fandt os" gør det mindre dyrt socialt at skrive.
Forklar interne jokes kort i stedet for at ignorere nytilkomne, der er forvirrede. "Vi kalder det nulstilling om tirsdagen, fordi ..." gør udelukkelse til inklusion.
Stil ét åbent spørgsmål tidligt i hver stream, så dem, der kigger med, har en let første besked. Foretrukket værktøj, største udfordring i denne uge eller at stemme mellem to emner til demoer virker alle.
Moderering, der beskytter tonen
Skriv klare regler: ingen chikane, hadefulde ytringer, spam eller uopfordret promovering. Fastgør dem i paneler, og gentag dem, når chatten vokser.
Lær moderatorer brandets tone. De skal slette skadeligt indhold hurtigt uden at skændes offentligt. Eskalér grænsetilfælde til en vært i pauser.
Giv en pause, før du udelukker for altid, medmindre adfærden er alvorlig. Mange første forseelser skyldes uvidenhed og ikke ondskab. Stabil håndhævelse betyder mere end hårdhed.
Ritualer, roller og anerkendelse
Ugentlige afsnit bliver til ritualer: "Ret det om fredagen", fremvisning af fællesskabet eller hilsner til milepæle for abonnenter. Forudsigelig glæde giver de faste noget at se frem til.
Roller for abonnenter og VIP kan fremhæve hjælpsomme medlemmer, hvis du bruger dem taknemmeligt og ikke som en konkurrence om status. Anerkendelse skal belønne positiv deltagelse.
Husk bidrag på tværs af streams, når det er muligt. "Sidste uge spurgte du om eksport, i dag tager vi det op" viser, at chatten ikke er et sort hul.
Rum for fællesskab uden for live tid
Mange brands udvider fællesskabet til fora, gruppechats eller mailinglister, der knytter sig til emner i streams. Hvilken platform du vælger, betyder mindre end stabil moderering og et klart formål.
Dobbelt ikke hver besked alle steder. Brug rum uden for platformen til at planlægge afstemninger, dele ressourcer og samtale mellem streams. Lad den live stream være hovedbegivenheden.
Inviter fællesskabet til at give input til planlægningen. Afstemninger om næste emner gør seerne til medejere af planen og øger, hvor mange der dukker op.
Kombinér arbejdet med fællesskabet med indtjening på Twitch gennem abonnementer, bits og sponsorater, og mål signaler om loyalitet i analyse og resultater på Twitch.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange moderatorer har en kanal for et brand brug for?
Én moderator, man stoler på, er nok til små mængder i chatten. Tilføj moderatorer, når tempoet i beskeder overstiger det, værten kan læse, mens vedkommende præsenterer, som regel over nogle få beskeder i minuttet vedvarende. Giv moderatorer en kort gennemgang af fakta om produkterne for at undgå forkerte svar.
Skal vi læse hver besked i chatten op i udsendelsen?
Nej. Opsummér temaer, og fremhæv spørgsmål, der er typiske. Hvis du læser hver linje op, ødelægger det tempoet og belønner spam. Anerkend klynger: "Flere har spurgt om priser, lad os tage det op nu."
Hvordan håndterer vi negativ feedback i chatten?
Svar roligt på kritik i god tro, og ret rigtige problemer i streamen, når det er muligt. Fjern forsøg i ond tro, hvor mange går sammen, og som kun findes for at provokere. Seerne vurderer, hvordan du håndterer pres, lige så meget som selve produktet.
Kan vi bygge fællesskab uden at tillade konstant chat om andre emner?
Ja. Brug særskilte afsnit til afslappet drilleri, og hold afsnit, der underviser, fokuserede. Moderatorer kan stille og roligt lede tilbage under tætte demoer. Varme i fællesskabet og klart indhold kan eksistere sammen med grænser.
Skal ressourcer til fællesskabet ligge på vores hjemmeside?
Ja. Slå planer, guides og formularer til tilmelding op på en side, du styrer. WEMASY's hjemmesidebygger hjælper dig med at rumme de ressourcer, så links i chatten forbliver stabile, selv når overlays i streamen ændrer sig.
Hvor lang tid går der, før et fællesskab føles virkeligt?
Forvent faste, man kan genkende, efter seks til ti stabile streams med aktive opfordringer i chatten. En fuld identitet som fællesskab tager måneder. Mål, hvor mange der skriver igen, og seere på samme tid, der kommer igen, og ikke toppe i antal følgere.