Spørg en shopper i Seoul, hvordan et brand bør nå dem efter et første køb. Mange svarer med ét ord: Kakao. Opdateringer om ordrer, point for loyalitet, invitationer til events og tråde med kundeservice lander alle i den samme app, de bruger til at chatte med venner. Hvis du mangler den kanal, kan selv en stærk hjemmeside føles mærkeligt ude af trit.
Marketing på KakaoTalk er, hvordan virksomheder bygger en officiel kanal i den daglige vane. Den blander udsendte beskeder, chat mellem to, kuponer og links til flows for handel eller booking. Her forklarer vi, hvad KakaoTalk er, hvorfor det dominerer i Korea, og hvordan du lancerer uden at spamme den indbakke, folk stoler mest på. Lad os gå i gang.
Hvad er KakaoTalk for brands?
KakaoTalk er Sydkoreas førende app til beskeder, brugt til personlige chats, grupper, opkald med stemme og kanaler for brands. En Kakao Channel fungerer som en profil for en virksomhed, abonnenter kan følge for opdateringer og skrive direkte til, når de har brug for hjælp.
Brands sender målrettede beskeder, udgiver knapper i menuer, deler kuponer og leder brugere til butikker på nettet eller formularer. Fordi appen allerede er på næsten hver smartphone i landet, springer du det svære trin over at overbevise brugere om at downloade noget nyt.
Kakao rækker ud i tilstødende tjenester som kort, betalinger og shopping i det bredere økosystem fra Kakao. Din kanal virker bedst, når den forbindes rent til de handlinger i den virkelige verden og ikke ender i et dødt link.
Hvorfor betyder marketing på KakaoTalk noget i Korea?
Adfærd hos forbrugere er kanalen først. Koreanere opdager ofte et brand på sociale medier eller i søgning og flytter så relationen over i Kakao til kontakt, der gentages. Uden en kanal mister du tråden efter det første besøg.
Kampagner og beskeder bliver åbnet. Beskeder på Kakao slår rutinemæssigt åbningsrater for e-mail til lokale tilbud til forbrugere, når indholdet er relevant og har det rigtige timing. Den opmærksomhed er kostbar, og derfor slår irrelevante udsendelser hurtigt tilbage.
Lokale konkurrenter holder allerede det rum. Hvis din rival sender beskeder om lager igen og bekræftelser af aftaler gennem Kakao, mens du er afhængig af generisk e-mail, ser du langsommere og mindre bekvem ud i sammenligning.
Hvordan bygger du en strategi for marketing på KakaoTalk?
Opret en verificeret kanal med et navn, et ikon og en beskrivelse på koreansk, der kan genkendes. Tilføj knapper i menuen til de tre handlinger, kunder oftest beder om: køb, book eller kontakt support.
Tilbyd en klar belønning for at abonnere. En rabat én gang, en vejledning til download eller en fordel for medlemmer giver folk en grund til at tilmelde sig ud over generiske anmodninger om at følge. Følg væksten i abonnenter sammen med indløsning, så du ved, at tilbuddet virker.
Segmentér beskeder efter adfærd. Serier af velkomster til nye abonnenter, noter om lager igen til købere af produkter og invitationer til events til lokale følgere klarer sig bedre end én ens udsendelse til alle. Koordinér med andre apps til beskeder i Asien gennem marketing på Line og regional planlægning i strategi for lokalisering på sociale medier, hvis Korea er et af flere markeder, du betjener.
Ofte stillede spørgsmål
Har udenlandske brands brug for KakaoTalk for at sælge i Korea?
Brands for forbrugere, der målretter koreanske shoppere, har som regel brug for tilstedeværelse på Kakao til service og fastholdelse, selv om opdagelse sker andre steder. Brands til virksomheder læner sig måske mere op ad andre kanaler, men forbrugernes forventninger favoriserer stadig Kakao til løbende kontakt.
Er KakaoTalk det samme som en Kakao Channel?
KakaoTalk er den app, brugerne har med sig hver dag. En Kakao Channel er profilen for virksomheden i den app til udsendelser og chats. Arbejdet med marketing sker gennem kanalen og ikke gennem personlige lister med venner.
Hvor ofte bør brands skrive til abonnenter på Kakao?
Start kun med vigtige opdateringer: lanceringer, lager igen, aftaler og eksklusive tilbud. Øg hyppigheden først, når antallet af frameldinger forbliver stabilt, og målingerne af indløsning forbedres.
Kan KakaoTalk håndtere kundesupport?
Ja. Mange brands bruger kanaler til knapper med ofte stillede spørgsmål, tider for chat og overdragelse til medarbejdere. Hurtige svar betyder noget, fordi brugerne behandler tråden som at skrive til en butikschef.
Hvilket sprog bør indhold på Kakao bruge?
Koreansk er standard for lokale forbrugere. Høflig tone og kort formatering påvirker tilliden. Test formuleringer med en gennemgang af en modersmålstalende, før du skalerer udsendelser.
Hvor bør kuponer og beskeder på Kakao sende brugere hen?
Link til koreanske sider om produkter eller booking, der indlæses hurtigt på mobil. WEMASY's hjemmesidebygger understøtter lette sider, der er skræddersyet til de rejser på mobil.