I Tokyo bekræfter en salon din aftale gennem en besked i chat. I Bangkok sender en forhandler en kupon, du kan indløse uden at åbne e-mail. Tråden føles personlig, øjeblikkelig og normal. Den daglige vane er grunden til, at Line er i centrum af samtaler om marketing i Japan og flere markeder i Sydøstasien.
Marketing på Line er, hvordan virksomheder viser sig i den verden, hvor beskeder kommer først, gennem officielle konti, udsendelser, automatisering af chat, stickers og små tjenester. Det handler mindre om virale opslag og mere om at være til stede, når en kunde har brug for hjælp, en påmindelse eller en grund til at købe igen. Sådan virker Line for brands.
Hvad er Line for virksomheder?
Line begyndte som en app til beskeder og voksede til et knudepunkt for opkald, nyheder, betalinger, værktøjer til shopping og konti for brands. Brugerne holder Line åben hele dagen, hvilket gør det til en kanal med høj opmærksomhed for virksomheder inden for service, forhandlere, restauranter og brands inden for gæstfrihed.
Officielle konti lader virksomheder sende opdateringer, svare på beskeder, køre kampagner og bygge lister over følgere med tilladelse. Rige menuer, kuponer, links til reservation og svar på søgeord gør en tråd i chat til et letvægts servicecenter og en salgsdisk.
Kultur med stickers og en venlig tone betyder noget. Brugere på Line forventer varme og klarhed og ikke stift sprog fra firmaer. Selv seriøse brands antager som regel en mere samtalepræget stemme her end på en formel hjemmeside.
Hvorfor betyder marketing på Line noget i Japan og Sydøstasien?
Line har dominerende eller næsten dominerende andel af beskeder i Japan og stærke positioner i lande som Thailand og Taiwan. Hvis dine kunder bor der, matcher e-mail eller apps til sociale medier fra Vesten alene ikke, hvordan de allerede taler med virksomheder.
Rækkevidde baseret på tilladelse er værdifuld. Følgere tilmelder sig din konto, hvilket gør udsendelser tættere på e-mailmarketing end på tilfældige annoncer i et feed. Den kultur med tilmelding belønner nyttige opdateringer: påmindelser om aftaler, beskeder om lager igen og tilbud kun for medlemmer.
Line understøtter lokale mønstre i handel som søgning efter butikker, stempler for loyalitet og billetter til events i oplevelsen i chatten. Brands, der forbinder interesse på nettet med besøg offline, ser ofte hurtigere resultater end brands, der kun skubber generiske sloganer for brandet.
Hvordan starter du marketing på Line?
Opret en officiel konto med fuldstændige oplysninger i profilen, åbningstider, links til sted og en klar grund til at følge. Tilbyd en øjeblikkelig fordel for at tilføje din konto, som en velkomstkupon eller en nyttig vejledning relateret til din service.
Kortlæg almindelige spørgsmål fra kunder til hurtige svar. Status for forsendelse, trin til booking og regler for returnering bør ikke kræve, at et menneske skriver det samme svar halvtreds gange om ugen. Automatisering håndterer rutinespørgsmål, så personalet kan fokusere på komplekse sager.
Send udsendelser sparsomt og med reel værdi. For mange beskeder nedbryder hurtigt tilliden på en personlig kanal. Planlæg en eller to opdateringer af høj kvalitet om ugen, og brug udløsere i chat til svar i rette tid. Sammenlign regional pasform med KakaoTalk i Korea og at vælge platforme efter region, hvis du er aktiv på tværs af flere markeder i Asien.
Ofte stillede spørgsmål
Er Line kun en app til beskeder?
Beskeder er kernen, men Line omfatter også tidslinjer, værktøjer til officielle konti, betalinger og mini apps på nogle markeder. For marketingfolk er den officielle konto og arbejdsgangen i chat som regel de steder at starte med størst effekt.
Har du brug for separate konti på Line i hvert land?
Regler for drift og forventninger fra målgruppen er forskellige fra marked til marked. Mange brands bruger lokaliserede konti eller lokaliserede strømme af indhold, så sprog, valuta og tilbud matcher hvert land.
Hvordan adskiller Line sig fra sociale netværk i Vesten?
Line opfører sig først og fremmest som en privat kanal til kommunikation. Brugerne inviterer brands ind i et rum, der allerede rummer chats med venner og familie. Respektér den intimitet med nyttige, korte beskeder.
Hvilke brancher har størst gavn af marketing på Line?
Restauranter, skønhed, klinikker, butikker, events og brands inden for rejser ser ofte stærke resultater, fordi kunder har brug for påmindelser, bookinger og tilbud baseret på sted. Rent salg til store virksomheder kan have brug for andre kanaler i mixet.
Kan Line erstatte e-mailmarketing?
På nogle markeder i Asien slår Line e-mail til opdateringer til forbrugere, men mange brands bruger stadig begge. E-mail håndterer lange dokumenter og kvitteringer. Line håndterer puf i rette tid og samtale begge veje.
Hvor bør beskeder på Line linke hen, når du har brug for en hel side om et produkt?
Brug en side tilpasset mobil på det lokale sprog med det samme tilbud, som vises i chatten. WEMASY's hjemmesidebygger hjælper dig med at udgive de sider uden et separat udviklingsprojekt for hver kampagne.