En Facebook-virksomhedsside tager omkring tyve minutter at oprette. De fleste brands bruger de tyve minutter på valg, der virker fine i øjeblikket og bliver til problemer senere: brugernavne, der er svære at ændre, profilfelter, der aldrig bliver udfyldt ordentligt, og sider, der går live uden indhold bag sig. Det er ikke svært at få opsætningen rigtig første gang, men det er værd at tage sig tid til.
Denne artikel handler om, hvad du skal forberede, før du bygger siden, hvad hvert felt egentlig gør, og hvorfor det betyder noget, hvilke indstillinger de fleste brands springer over, og hvad der skal være på plads, før noget går live.
Det skal du have klar, før du starter
Brandmateriale og tekst
Under opsætningen bliver du bedt om oplysninger og billeder, som du bør have forberedt i stedet for at improvisere på stedet. Har dit brandnavn præcis, som det skal stå offentligt, dit endelige logo i høj opløsning, et coverbillede i 820 gange 462 pixel og en beskrivelse på to til tre sætninger af, hvad brandet gør, og hvem det er til. Improviserer du et af dem under opsætningen, skal du som regel tilbage og rette det senere. Det koster tid og giver en periode, hvor siden er live, men ikke færdig.
Virksomhedsoplysninger
Er du et lokalt brand, så hav adresse, åbningstider og telefonnummer klar. Alle brands bør have deres hjemmesideadresse og primære kontakt-e-mail ved hånden. Facebook viser oplysningerne i sidens Om-sektion og bruger dem til lokal søgning, så de skal være rigtige fra start. En forkert adresse eller åbningstider i den forkerte tidszone skaber forvirring hos kunder, der bruger oplysningerne til at planlægge et besøg eller tage kontakt.
Dit mål med siden
Vid, før du starter, hvad siden skal gøre. Målet afgør, hvilken handlingsknap du vælger, hvordan du skriver bio'en, og hvad dine første opslag handler om. Et brand, der vil have trafik til hjemmesiden, sætter siden op anderledes end et brand, der vil bygge et lokalt fællesskab eller få bookinger. Uden et klart mål bliver opsætningen generisk, og en generisk side giver generiske resultater.
Opret siden: hvad hver sektion egentlig gør
Sidenavn og brugernavn
Sidenavnet vises øverst på siden og i Facebooks søgeresultater. Brug dit brandnavn præcis, som det står alle andre steder, så folk kan finde dig uden forvirring. Brugernavnet danner din sides adresse, facebook.com/dittbrugernavn, og du bør vælge det med omtanke. Hold det kort og rent, og lad det ligne dit brandnavn så meget som muligt. Når sidenavn, brugernavn og dine navne på andre kanaler passer sammen, er det lettere at finde brandet og sværere at efterligne det.
Profil- og coverbillede
Dit profilbillede vises i 170 gange 170 pixel på computer og 128 gange 128 pixel på mobil, som en lille cirkel ved siden af hvert opslag og hver kommentar fra din side. Et logo, der fungerer i den størrelse, er ikke altid den version, der fungerer i en hjemmesides header. Test det i lille størrelse, før du uploader det, så du ved, at det stadig er læseligt og ryddeligt. Dit coverbillede er det største billede på siden og det første indtryk, de fleste nye besøgende får. Det skal være rent, i brandets stil og læseligt på alle skærmstørrelser, da Facebook beskærer det forskelligt på computer og mobil. Undgå vigtig tekst tæt på kanten.
Om-sektionen
Om-sektionen bliver indekseret af søgemaskiner, så det, du skriver der, har betydning for, om din side dukker op, når nogen søger efter dit brand eller din kategori uden for Facebook. Skriv en klar, konkret beskrivelse af, hvad brandet gør, og hvem det hjælper, ikke et slogan eller en liste af adjektiver. Sigt efter to til fire sætninger, som en førstegangsbesøgende kan læse én gang og straks forstå dit tilbud. Skriv hjemmesideadressen her og i alle felter, der tager imod et link. Jo mere komplet sektionen er, jo lettere er siden at finde, både på Facebook og i almindelige søgeresultater.
Valg af kategori
Under opsætningen beder Facebook dig vælge en kategori til siden. Kategorien afgør, hvordan Facebook klassificerer din side i søgning, og hvilke funktioner du får adgang til. En restaurant får for eksempel et menufelt. Et servicebrand får en fane til ydelser. Vælg den kategori, der bedst beskriver, hvad brandet gør. Du kan ændre den senere, hvis virksomheden udvikler sig, men med den rigtige fra start får du de relevante funktioner fra begyndelsen.
Indstillingerne, de fleste brands springer over
Handlingsknappen
Handlingsknappen sidder fremtrædende øverst på siden og er noget af det første, en ny besøgende ser. Som standard er den en generisk mulighed, som Facebook vælger ud fra din kategori. Skift den, så den passer til dit faktiske mål: Book nu, Kontakt os, Læs mere, Send besked eller Køb nu. Uanset hvad du vælger, skal den pege på det rigtige sted på din hjemmeside, ikke bare forsiden. Et brand, der vil have bookinger, bør sende knappen til sin bookingside. Et brand, der vil have leads, bør sende den til en kontakt- eller forespørgselsformular. Lader du knappen stå som standard, peger en synlig mulighed for handling et sted hen, der er irrelevant, eller ingen steder.
Indstillinger for beskeder og svar
Facebook måler, hvor hurtigt din side svarer på beskeder, og viser resultatet offentligt på siden. Hvis din side viser "svarer typisk inden for et par dage", lægger nye besøgende mærke til det, og det signalerer, at brandet ikke er opmærksomt. Sæt et automatisk svar op til beskeder uden for åbningstid, så svarprocenten holder sig sund, også når ingen aktivt følger indbakken. Beskeden behøver ikke være avanceret. En enkel bekræftelse på, at beskeden er modtaget, og et realistisk tidsrum for et svar er nok til at holde målingen på et rimeligt niveau.
Sidens gennemsigtighed
Facebook viser oplysninger om sidens gennemsigtighed til alle, der besøger den, blandt andet hvornår den blev oprettet, og hvilket land den styres fra. Du kan ikke selv bestemme, hvad Facebook viser her, men det er godt at vide, at det er synligt. En nyoprettet side viser sin oprettelsesdato, og det har betydning, hvis en besøgende vurderer, om brandet er etableret. Det er endnu en grund til at sætte siden ordentligt op og bygge en bunke indhold, før du sender trafik til den, i stedet for at åbne den offentligt samme dag, den oprettes.
Sådan sætter du roller og tilladelser rigtigt op
Forstå rolleniveauerne
Facebook-sider bruger et system med flere roller. Administratorer har fuld kontrol over siden, inklusive indstillinger, betaling og muligheden for at tilføje eller fjerne andre. Redaktører kan oprette og udgive indhold, men ikke styre sidens indstillinger eller give roller. Moderatorer kan svare på kommentarer og beskeder, men ikke udgive opslag. Annoncører kan oprette og styre annoncekampagner uden adgang til indhold eller indstillinger. Analytikere kan se sidens statistik og resultater uden at ændre noget.
Giv adgang på den rigtige måde
Giv hver person det mindste niveau af tilladelser, vedkommende faktisk har brug for for at kunne udføre sit arbejde. Hvis alle får administratoradgang, fordi det er nemmere, opstår der en sikkerhedsrisiko, som vokser med tiden. Hvis et teammedlem forlader brandet, bliver administratoradgang, som personen beholder, en sårbarhed. En redaktør, der forlader teamet, kan ikke ændre sidens indstillinger eller fjerne andre. En administrator, der forlader teamet, kan begge dele. Gennemgå rollerne, hver gang nogen kommer til eller forlader teamet, der styrer siden, og fjern adgangen med det samme, når et teammedlem går videre.
Det skal du gøre, før du udgiver noget
Byg først en bunke indhold
Den mest almindelige fejl ved opsætning er at gøre siden offentlig, før der er noget at se. En side uden opslag ser forladt ud, allerede den første dag, og det er svært at rette et første indtryk på en platform, hvor tillid driver engagement. Før du gør siden synlig, bør du bygge en bunke på mindst seks til otte opslag og planlægge de første to ugers indhold. Så møder enhver besøgende, der finder siden i de første dage, en aktiv og troværdig tilstedeværelse i stedet for en tom profil.
Link siden til din hjemmeside
Før der kommer trafik, skal du sørge for, at din hjemmeside linker til siden, og at siden linker til din hjemmeside. Tilføj sidens adresse i hjemmesidens footer, på kontaktsiden og i afsnittet med sociale links. Hvert link i begge retninger viser, at brandet har en reel, forbundet tilstedeværelse og ikke en isoleret profil. Bruger du e-mailmarkedsføring, er det et enkelt skridt at tilføje sidens link i e-mailens footer, så eksisterende kontakter kan finde og følge siden fra starten.
Installer sporingspixlen
Hvis der er en chance for, at du senere vil køre betalte kampagner, så installer Facebooks sporingspixel på din hjemmeside, før der kommer trafik. Pixlen registrerer, hvad besøgende gør på din hjemmeside, og lader Facebook bygge målgrupper ud fra den adfærd. Installerer du den ved lanceringen, selv før du kører en eneste annonce, får pixlen tid til at indsamle data og bygge målgrupper, der gør fremtidig annoncering markant mere effektiv. En pixel, der installeres den dag, du lancerer din første kampagne, starter uden data. En pixel, der har kørt i seks måneder, starter med en historik over dine faktiske besøgende.
Se Facebook-indholdsstrategi for, hvad du skal poste, når siden er live. Se Sådan fungerer Facebooks algoritme for, hvordan algoritmen afgør, hvad dine opslag når ud til. Se Hvem bør være på Facebook for beslutningen om, hvorvidt Facebook er den rette kanal, før du bruger tid på opsætningen.
Hvordan hænger din hjemmeside sammen med din Facebook-virksomhedsside?
Hvert felt i opsætningen, der tager imod en adresse, er en chance for at sende folk et nyttigt sted hen. Handlingsknappen, Om-sektionen og hvert opslag med et link peger alle på din hjemmeside. Det, der sker, når folk lander der, afgør, om Facebook-tilstedeværelsen giver forretningsværdi eller bare trafik, der springer fra.
WEMASY's hjemmesidebygger giver dig en professionel destination, der er klar til at konvertere besøgende fra Facebook. WEMASY's Analytics og indsigt viser dig præcis, hvad de besøgende gør, når de lander, hvilke sider de besøger, og om de bliver til leads eller kunder. Se, hvad der er inkluderet, på /pricing.
Ofte stillede spørgsmål
Skal jeg have en personlig Facebook-konto for at oprette en virksomhedsside?
Ja. Facebook kræver en personlig konto for at oprette og styre en virksomhedsside. Den personlige konto bruges til login og administrativ adgang, men vises ikke offentligt på virksomhedssiden. Siden fungerer under brandnavnet, ikke den personlige profils navn, og besøgende på siden ser ingen forbindelse til den personlige konto, der blev brugt til at oprette den. Hvis flere teammedlemmer skal styre siden, tilføjer hver person sin egen personlige konto som sideadministrator med den rette rolle i stedet for at dele loginoplysninger. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Kan jeg ændre navnet på min Facebook-side, når den er oprettet?
Sidenavne kan ændres, men Facebook gennemgår anmodninger om navneændring og kan afvise dem, hvis det nye navn ikke afspejler brandet, eller hvis siden har mange følgere. Brugernavne kan også ændres, men eksisterende links med det gamle brugernavn holder op med at virke. Hvis du vælger både sidenavn og brugernavn rigtigt fra start, undgår du de komplikationer. Hvis en navneændring er nødvendig, så send den via sidens indstillinger under Sideoplysninger, og regn med en gennemgang på nogle dage, før ændringen træder i kraft.
Hvad er forskellen på en Facebook-virksomhedsside og en personlig profil?
En personlig profil er til enkeltpersoner og bygger på personlige forbindelser. En virksomhedsside er til brands, organisationer og offentlige personer og har funktioner, som personlige profiler ikke har: adgang til Facebook-annoncer, sidestatistik via Facebook Insights, mulighed for at planlægge opslag, flere teamroller med forskellige tilladelsesniveauer og kontaktfelter, der er designet til at gøre brandet synligt. At bruge en personlig profil til brandets markedsføring strider mod Facebooks vilkår og fjerner adgangen til alle de værktøjer, der gør platformen nyttig til at bygge en brandmålgruppe.
Hvor mange personer bør have administratoradgang til en Facebook-virksomhedsside?
Så få som muligt, så siden stadig fungerer. Typisk bør én eller to personer have administratoradgang: den, der har ansvaret for sidens indstillinger, betaling og den samlede kontostyring. Indholdsskabere kan få redaktøradgang, så de kan poste og svare uden at røre ved indstillingerne. Kundeserviceteamet kan få moderatoradgang, så de kan svare på kommentarer og beskeder uden at kunne udgive eller ændre indstillinger. Når du begrænser administratoradgangen, mindsker du risikoen for utilsigtede ændringer og beskytter kontoen, hvis et teammedlem forlader teamet.
Skal et brand gøre sin Facebook-side offentlig lige efter opsætningen?
Ikke før der er indhold, der er værd at se. En ny side uden opslag ser forladt ud allerede den første dag, hvilket giver et dårligt første indtryk hos enhver besøgende, der finder den tidligt. Den bedre fremgangsmåde er at udfylde hele profilen, bygge en bunke på seks til otte opslag og planlægge de første to ugers indhold, før du gør siden synlig. Så sikrer du, at enhver besøgende, der kommer i de første dage, møder en aktiv og troværdig tilstedeværelse i stedet for en tom skal, der får brandet til at se ud, som om det ikke har forpligtet sig til kanalen.
Hvad er Facebook-pixlen, og bør et brand sætte den op ved lanceringen?
Facebook-pixlen er et lille stykke sporingskode, der installeres på en hjemmeside og registrerer, hvad besøgende gør, for eksempel sidevisninger, formularindsendelser og køb. Den lader Facebook bygge målgrupper ud fra hjemmesidens besøgende og måle resultaterne af annoncekampagner. Sætter du den op ved lanceringen, selv før du kører betalte kampagner, får pixlen tid til at indsamle data og bygge målgrupper, der gør fremtidig annoncering markant mere effektiv. En pixel, der har kørt i flere måneder før den første kampagne, starter med en meningsfuld historik over faktiske besøgende på hjemmesiden, og det giver bedre målretning end at starte fra nul på lanceringsdagen.