Facebook har over tre milliarder aktive brugere om måneden, et tal der er blevet nævnt så ofte, at det næsten har mistet sin betydning. Det fortæller dig ikke, om netop din kunde er en af dem, eller om vedkommende er på Facebook i en stemning, hvor hun vil engagere sig i et brand som dit.
Det er det spørgsmål, der er værd at stille, før du opretter en side og fylder en indholdskalender: ikke om Facebook er stor, men om Facebook er rigtig for dig. Denne artikel gennemgår, hvilke brands der konsekvent får resultater derfra, hvilke der har en tendens til at have det svært, og en praktisk ramme til at træffe beslutningen i din egen situation.
Hvorfor "skal mit brand være på Facebook" er det rigtige spørgsmål
De fleste brands ender på Facebook af vane frem for ved en beslutning. Nogen opretter en side, fordi det føles som et nødvendigt skridt, slår op i nogle måneder uden en klar strategi og opgiver den så, eller holder den kørende af gammel vane. Resultatet er en tilstedeværelse, der koster tid og ikke giver noget målbart.
Når du starter med en bevidst beslutning, ændrer det, hvad der sker bagefter. Hvis svaret er ja, har tilstedeværelsen et formål og en retning fra det første opslag. Hvis svaret er nej, kan den sparede tid bruges på en kanal, der faktisk passer. Begge udfald er bedre end at drive.
Brands, der konsekvent får resultater fra Facebook
Lokale brands og serviceudbydere
Facebooks stærkeste organiske performance kommer fra brands med et lokalt fodaftryk. Restauranter, udbydere af tjenester i hjemmet, lokale butikker, fitnesscentre, frisører, sundhedsklinikker og lokale organisationer har alle gavn af Facebooks stedbaserede funktioner, lokale grupper og begivenheder. Folk bruger Facebook til at finde ud af, hvad der sker i nærheden, og til at bede om anbefalinger i lokale fællesskabsgrupper. Et brand med en fysisk tilstedeværelse eller et serviceområde har en naturlig fordel her, som brands uden ikke har.
Brands, der målretter voksne på 35 og derover
Hvis målkunden er en voksen i den erhvervsaktive alder eller ældre med etablerede købsvaner, er Facebook det sted, hvor den person bruger sin tid på sociale medier. Gruppen på 35 til 65 er godt repræsenteret, aktivt engageret og dårligt betjent af brands, der koncentrerer deres investering i sociale medier om platforme bygget til yngre målgrupper. Et brand, der sælger finansielle produkter, ydelser til boligforbedring, sundhed og velvære for voksne, ressourcer til forældre eller noget som helst, der er rettet mod etablerede livsfaser, arbejder sammen med Facebooks naturlige publikum og ikke imod det.
Brands drevet af fællesskab
Facebook-grupper giver brands mulighed for at bygge ejede fællesskaber, hvor publikum taler med hinanden, ikke kun med brandet. Den dynamik virker godt for brands med loyale, engagerede kunder, som deler interesser eller udfordringer. Fitnessprogrammer, uddannelsesbrands, produkter nær hobbyer og brands i kategorier, hvor kunderne har gavn af støtte fra ligestillede, finder alle, at funktionen med grupper er et reelt aktiv og ikke et sekundært værktøj.
Brands med indhold, der er værd at dele
Facebooks feed understøtter længere opslag, links til artikler og forhåndsvisninger af links bedre end de fleste platforme. Brands, der producerer virkelig nyttigt indhold, uanset om det er guides, vejledninger eller detaljerede forklaringer af emner, der er relevante for deres publikum, kan distribuere det indhold på Facebook i et format, der virker. Publikum er også mere tilbøjeligt til at dele indhold med deres egne netværk, hvilket udvider den organiske rækkevidde ud over brandets egne følgere.
Brands, der har en tendens til at have det svært på Facebook
Brands, hvis målkunde primært er under 25, vil finde deres publikum mindre koncentreret på Facebook end på andre platforme. Brugen blandt teenagere og unge voksne er faldet markant i løbet af det seneste årti. Publikum er ikke fraværende, men det er mindre og mindre engageret i brandindhold specifikt end ældre grupper.
Brands i kategorier, der afhænger af visuel opdagelse, finder også som regel et stærkere match med publikum andre steder. Når hele værdien af indholdet ligger i billedet eller den korte video, giver platforme bygget specifikt op om det format brands mere rækkevidde og et mere modtageligt publikum.
B2B-brands med et snævert fagligt publikum får ofte bedre afkast fra platforme designet til professionelt netværk. Facebook er først og fremmest et personligt socialt netværk. Stemningen hos den bruger, der åbner Facebook, er en anden end hos en, der åbner en platform til professionelt netværk, og den forskel påvirker, hvordan B2B-indhold lander.
En praktisk ramme til at træffe beslutningen
Før du forpligter dig til en tilstedeværelse på Facebook, så besvar disse fire spørgsmål:
Er dit publikum der? Søg på Facebook efter grupper og sider, der handler om din produktkategori. Hvis du finder aktive, befolkede fællesskaber, der diskuterer emner, dit brand handler om, er dit potentielle publikum til stede. Hvis relevante grupper er små eller inaktive, er dokumentationen for match med publikum svag. Detaljerne om, hvordan du undersøger det, findes i Facebooks publikum og demografi.
Engagerer de sig med brands som dit? At være til stede og at engagere sig med brands er to forskellige ting. En bruger, der er på Facebook for at tale med familien, er ikke nødvendigvis der for at følge brands. Se på lignende brands' sider, og se, om deres følgere engagerer sig i opslag, klikker på links og skriver kommentarer. Passive tal for følgere er mindre nyttige end dokumentation for aktivt engagement.
Kan du forpligte dig til det, der skal til? En tilstedeværelse på Facebook, der er værd at have, kræver to til tre opslag om ugen, konsekvente svar på kommentarer og beskeder og en indholdstilgang, der er tilpasset platformens publikum. Hvis det niveau af indsats ikke er bæredygtigt med dine nuværende ressourcer, giver Facebook en sovende side frem for en fungerende kanal.
Hvad ville du gøre i stedet? Et nej til Facebook er kun det rigtige valg, hvis alternativet er en bedre brug af den samme tid. Hvis svaret er en kanal, hvor dit publikum er mere aktivt, og dit indhold passer bedre, er beslutningen klar. Hvis der ikke er noget bedre alternativ, bliver kravet til at holde sig væk fra Facebook højere.
Ikke at være på Facebook er nogle gange det rigtige svar
Brands, der beslutter, at Facebook ikke er den rigtige kanal, går ikke glip af en universel mulighed. De træffer den samme slags strategiske vurdering, som valget af enhver anden kanal kræver. Et brand, der lægger hele sin indsats i én velvalgt kanal, klarer sig bedre end et brand, der vedligeholder tynde, ufokuserede tilstedeværelser på fem platforme, Facebook inklusive.
Se en ramme, der anvender denne slags vurdering på enhver beslutning om platform, i Sådan vælger du den rigtige sociale medieplatform. Se, hvordan det passer ind i en bredere strategi, i Sådan bygger du din strategi for sociale medier. Se et ærligt billede af, hvad Facebook tilbyder, før du beslutter dig, i Introduktion til Facebook.
Hvordan spiller din hjemmeside ind i beslutningen om Facebook?
En tilstedeværelse på Facebook uden en hjemmeside at sende folk hen til er et publikum uden et sted at gå hen. Alle grunde til at investere i Facebook som kanal afhænger af at have en destination, der konverterer den trafik, Facebook sender. Før du forpligter dig til en tilstedeværelse på Facebook, bør den hjemmeside, den peger på, være klar til at gøre sin del af arbejdet.
WEMASY's hjemmesidebygger giver dig den destination, og WEMASY's Analytics og indsigt viser dig, om den trafik, Facebook sender, konverterer til leads eller kunder. De data gør en tilstedeværelse på Facebook fra en aktivitet til en målbar kanal. Se, hvad der er med, på /pricing.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, om mit brands publikum er på Facebook?
Søg på Facebook efter grupper og offentlige sider, der handler om din produktkategori og de problemer, dit brand løser. Se på, om de fællesskaber er aktive, hvor mange medlemmer de har, og hvor nyligt folk har slået noget op. Aktive, befolkede grupper om dit emne er et tegn på, at dit potentielle publikum er til stede og engageret. Facebooks annoncværktøjer lader dig også se estimerede størrelser på målgrupper for bestemte kombinationer af demografi og interesser, før du bruger noget, hvilket giver dig en databaseret fornemmelse af, hvor stor din potentielle rækkevidde faktisk er. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Er Facebook bedre til B2C- eller B2B-brands?
Facebook er generelt mere effektiv for B2C-brands. Publikum bruger platformen i en personlig, social kontekst frem for en professionel, hvilket gør den til et stærkere match for brands rettet mod forbrugere end for B2B-brands, der målretter professionelle købere. B2B-brands med et bredt fagligt publikum får ofte bedre resultater på platforme designet til professionelt netværk. Når det er sagt, kan B2B-brands, der målretter små virksomhedsejere eller selvstændige, opleve Facebook som effektiv, fordi det publikum ofte blander personlig og professionel brug af sociale medier.
Hvilke brancher klarer sig bedst på Facebook?
Lokale tjenester, boligforbedring, sundhed og velvære for voksne, mad og gæstfrihed, lokale organisationer, finansielle produkter rettet mod voksne i den erhvervsaktive alder og brands med en loyal base af kunder, der køber igen, klarer sig som regel godt på Facebook. De kategorier passer til platformens demografiske styrker og til den måde, publikum bruger den på. Kategorier, der skæver yngre, afhænger meget af visuel opdagelse eller kræver en professionel stemning hos publikum, finder som regel et stærkere match andre steder.
Hvad hvis mine konkurrenter allerede er på Facebook?
Konkurrenters tilstedeværelse er et signal, der er værd at undersøge, men ikke automatisk at følge. Hvis konkurrenter er på Facebook og viser tegn på engagement, tyder det på, at publikum er der. Hvis deres sider ser inaktive ud, eller deres indhold får lidt respons, er det en anden information. Se på engagementet i konkurrenternes opslag, ikke kun på antal følgere. Høje tal for følgere uden engagement tyder ofte på et publikum, der er samlet gennem betalt vækst og ikke er reelt interesseret i brandet.
Kan et brand være på Facebook uden at slå op jævnligt?
Et brand kan eksistere på Facebook uden jævnlige opslag, men tilstedeværelsen giver ikke meningsfulde resultater og kan aktivt skade troværdigheden. En side, hvor det seneste opslag er seks måneder gammelt, signalerer til en ny besøgende, at brandet enten er inaktivt eller ikke tager kanalen alvorligt. Hvis det ikke er muligt at holde en plan for opslag, er det bedre enten at forpligte sig ordentligt eller at beholde siden som et register over kontaktoplysninger uden at forvente, at den fungerer som marketingkanal.
Skal et brand starte på Facebook, hvis det slet ikke har nogen tilstedeværelse på sociale medier?
Kun hvis research af publikum peger derhen. Når du starter fra nul, vejer det første valg af platform tungere, fordi al brandets første læring på sociale medier, opbygning af publikum og test af indhold sker på den ene kanal. Hvis du vælger platform ud fra, hvor målgruppen er mest aktiv og mest modtagelig for brandindhold, har de første måneders indsats størst chance for at give brugbare data. Hvis researchen understøtter Facebook, er det et rimeligt udgangspunkt. Hvis den peger andre steder hen, giver det mere mening at starte der, uanset Facebooks samlede størrelse.