Et brand skriver polerede opslag til et feed, ingen har bedt om. Et andet brand besvarer de samme spørgsmål fra kunder, som folk skriver ind på Quora hver dag. Det første får likes fra folk, der allerede følger det. Det andet får læsere, der ledte efter netop det emne, før de overhovedet hørte brandets navn. Den forskel i hensigt er hele historien om målgruppen på Quora.
Det er vigtigt at forstå målgruppen på Quora og kulturen om spørgsmål, fordi platformen belønner en anden slags skrivning end sociale medier med feeds. Her gennemgår vi, hvem der bruger Quora, hvordan folk opfører sig, når de stiller og læser spørgsmål, og hvad den adfærd betyder for brands, der prøver at få tillid.
Hvem er målgruppen på Quora?
Quora tiltrækker en global blanding af folk, der vil lære, fagfolk og nysgerrige købere. Den dominerende aldersgruppe trækker mod 25 til 44 år, med stærk repræsentation blandt brugere med en videregående uddannelse og folk, der undersøger køb, karrierer og tekniske emner. Engelsk er det primære sprog for meget af den aktivitet, der er relevant for erhverv, selv om der findes fællesskaber på lokale sprog om mange emner.
Tre typer brugere dukker oftest op for brands. Dem, der undersøger, stiller detaljerede spørgsmål om sammenligning, før de køber eller skifter værktøj. Dem, der arbejder med det, deler erfaring fra job, projekter eller brancher, de kender godt. Dem, der bygger, bruger Quora til at opbygge autoritet, teste idéer og pege læsere mod længere indhold, som de udgiver andre steder. Dine svar skal først tjene dem, der undersøger, fordi det er dem, der har den største interesse i at købe.
Hvordan virker kulturen om spørgsmål på Quora?
Hver tråd starter med et spørgsmål. Gode spørgsmål er konkrete: de nævner en situation, en begrænsning eller en beslutning. Svage spørgsmål er vage og tiltrækker vage svar. Kulturen værdsætter ligefrem tale, erfaring og svar, der stadig ville hjælpe, hvis læseren aldrig klikkede på andet.
Stemmer op virker som signaler om kvalitet. Læserne løfter svar, de fandt nyttige, og begraver svar, der føles overfladiske, forkerte eller som reklame. Moderering i fællesskabet og automatisk gennemgang kan folde svar sammen, der bryder reglerne eller læses som spam. Kvalifikationer i profilerne tilføjer sammenhæng, så en klar baggrund på én linje inden for dit emne ændrer, hvordan folk modtager din skrivning.
Spørgsmål forbliver åbne. Nye svar kan stige år senere, hvis de er bedre end det, der var der før. Den varighed former strategien: du løber ikke om kap med uret i et feed. Du prøver at skrive det mest hjælpsomme svar på et emne, der bliver ved med at tiltrække trafik fra søgning.
Hvad betyder den kultur for svar fra brands?
Skriv, som om du forklarer det til én person, der sidder fast i en reel beslutning. Brug eksempler, afvejninger og et enkelt sprog. Hvis du nævner dit produkt, så sig, hvorfor det passer til netop dette spørgsmål, og hvilke alternativer læseren også bør overveje. Læserne belønner ærlighed mere end begejstring.
Tilpas dybden til spørgsmålet. Et enkelt spørgsmål fortjener et klart, kort svar. En kompleks sammenligning fortjener struktur, trin og sammenhæng. Hvis du kopierer det samme svar ind i flere tråde, fejler det, fordi læserne lægger mærke til gentagelsen, og moderatorerne markerer den.
Respektér grænsen mellem undervisning og reklame. Målgruppen på Quora tåler omtale af brands, når svaret stadig virker uden den. De afviser indhold, der kun findes for at lede klik videre. Om opsætning af profil og kvalifikationer, der understøtter den kultur, se opsætning af din profil på Quora. Om din kategori passer til målgruppen, se hvem der bør være på Quora.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke emner klarer sig bedst på Quora for brands?
Emner, hvor folk undersøger, før de køber eller lærer, klarer sig bedst: software, marketing, økonomi, undervisning om sundhed, valg af karriere, boligforbedring og drift af virksomheder. Spørgsmål, der starter med "hvordan", "hvad er forskellen" eller "hvilken skal jeg vælge", er som regel tegn på stor interesse. Brands bør prioritere emner, hvor de kan tilføje ægte erfaring, og ikke emner, der kun har løs forbindelse til deres produkt. WEMASY's hjemmesidebygger passer naturligt ind i spørgsmål om at lancere hjemmesider, vælge værktøjer og styre indhold uden kode.
Er brugerne på Quora ude efter at købe eller bare at lære?
Begge dele, ofte i den samme session. Mange brugere starter med spørgsmål for at lære og indsnævrer mod beslutninger om køb, efterhånden som de sammenligner muligheder. Et svar, der forklarer rammen for beslutningen, hjælper, selv når læseren ikke er klar til at købe i dag. Den tillid vokser, når de kommer tilbage uger senere med et mere konkret spørgsmål. Se hvert svar som opbygning af en relation og ikke kun som et skud mod en konvertering.
Hvorfor føles svar på Quora mere skeptiske end andre kommentarer på sociale medier?
Fordi formatet inviterer til granskning. Læserne valgte en tråd med et spørgsmål for at træffe en beslutning, så de sammenligner svar side om side. Salgssprog skiller sig straks ud i forhold til svar bakket op af erfaring. Stemmer op forstærker svar, der lyder menneskelige og konkrete. Den skepsis er en fordel for brands, der vil undervise ærligt. Du behøver ikke den højeste stemme. Du behøver den mest nyttige.
Skal brands svare som enkeltpersoner eller under et firmanavn?
Profiler for enkeltpersoner med synlig ekspertise klarer sig som regel bedre, når det gælder tillid. Firmanavne kan virke, når svaret er officielt, faktuelt og ikke en skjult annonce. Mange teams bruger en konto for en specialist eller stifter med kvalifikationer, der nævner rollen hos brandet. Læseren skal altid vide, hvem der taler, og hvorfor vedkommende har grundlag for at svare. Detaljer om opsætning af profilen står i opsætning af din profil på Quora.
Hvor formelle skal svar på Quora være?
Klare og professionelle, men samtaleagtige. Læserne vil have substans uden firmafyld. Korte afsnit, enkle ord og konkrete eksempler klarer sig bedre end stiv tekst til marketing. Du kan skrive afslappet i afsnit, der forklarer. Definitioner og kvalifikationer kan være mere formelle, så læseren stoler på kilden. Læs et par af de bedste svar om dit emne, før du skriver, så du rammer den tone, folk allerede belønner der.
Varierer kulturen på Quora fra emne til emne eller Space?
Ja. Tekniske emner forventer ofte kilder, præcision og detaljer trin for trin. Emner om livsstil belønner måske personlige historier og en blødere tone. Spaces kan have ekstra regler om links, selvpromovering eller længden på svar. Læs fastgjorte opslag og de bedste svar i en Space, før du bidrager. Det, der virker i en Space om marketing, kan fejle i en Space om medicinsk undervisning med strengere moderering. Se typer af indhold på Quora for, hvordan Spaces adskiller sig fra åbne spørgsmål.