Hvorfor klarer én app din chat, din betaling for frokosten, din billet til toget og den artikel, du læste i går aftes? På de fleste telefoner uden for Kina ville det være fire apps. På WeChat er det én startskærm, folk åbner uden at tænke over det. Den tæthed er, hvad marketingfolk mener, når de kalder WeChat en super-app.
Hvis du behandler WeChat som en enkelt funktion, rammer dine kampagner ved siden af. Her kortlægger vi de centrale lag, hvordan de hænger sammen, og hvad hvert lag er godt til i en sammenhæng i erhvervslivet.
De centrale lag inde i WeChat
Beskeder er rygraden. Chat mellem to, talebeskeder og deling af filer er, hvordan kunder stiller spørgsmål, deler kvitteringer og forhandler detaljer. Din marketing bør altid gøre det let at glide fra indhold over i en besked.
Moments er det halvprivate feed, hvor brugere slår fotos og korte tanker op, som venner kan se. Konti for brands kan ikke bruge Moments, som personlige brugere gør, men delinger fra kunder kan. Når følgere genopslår din artikel eller dit mini program i Moments, låner du betroet udbredelse.
Official Accounts er dit lag til at udgive og sende ud. Artikler, menuer og beskeder efter skabeloner findes her. Det er her, de fleste brands bygger autoritet og forklarer produkter i dybden.
Mini programs er lette apps inde i WeChat. Brugerne booker, browser kataloger eller følger ordrer uden at installere noget nyt. De betyder noget, når handlinger, der gentages, eller nem betaling driver omsætning.
WeChat Pay forbinder bevægelser af penge med chat og handel. Selv om du ikke behandler betaling i appen fra dag ét, forventer købere, at samtaler om betaling føles hjemme i miljøet.
Sådan arbejder lagene sammen
En typisk rejse starter med opdagelse: en QR-kode, en deling i en gruppe eller et link til en artikel. Brugeren følger eller skriver til dig. Du svarer i chatten og sender så et link til et mini program til booking eller køb. Efter salget fortsætter servicen i den samme tråd. Ingen overgang til e-mail er nødvendig.
Den løkke belønner brands, der designer rejser på tværs af lag i stedet for at optimere ét tal på én flade. En artikel, der læses godt, men ikke giver en vej til chat, lader penge ligge. Et mini program uden artikler, der understøtter det, kan føles koldt og som en ren handel.
Skitsér din ideelle rejse på én side, før du diskuterer taktikker. Skriv, hvor opdagelse sker, hvor tillid bygges, hvor købet sker, og hvor servicen fortsætter. Huller i den skitse bliver din plan for resten af dette modul.
Sammenlign den struktur med stakke af kanaler i Vesten i hvad sociale medier er, og dyk så ned i indholdstyper på WeChat for detaljer om formater.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor kaldes WeChat en super-app?
Brugerne klarer kommunikation, deling på sociale medier, læsning af indhold og betalinger i én installation. Den koncentration betyder, at dit brand konkurrerer om opmærksomhed med personlige beskeder og ikke kun med andre brands i et feed.
Kan brands slå op i Moments som personlige brugere?
Official Accounts for virksomheder bruger ikke Moments, som enkeltpersoner gør. Din rækkevidde som i Moments kommer af, at brugere deler dit indhold med deres egne venner. Design artikler og tilbud, der er værd at dele privat.
Har du brug for et mini program fra dag ét?
Mange brands starter med artikler i Official Account og chat og tilføjer så et mini program, når handler, der gentages, retfærdiggør udvikling. Et mini program, der kommer for tidligt, med forældet lager, skader mere end en fokuseret strategi for artikler.
Hvordan passer QR-koder ind i modellen med en super-app?
QR-koder bygger bro mellem uden for nettet og på nettet. Plakater, emballage og badges til medarbejdere kan med det samme udløse en følger eller åbne et mini program. Hold destinationerne for QR vedligeholdt, og test dem hver måned.
Hvor foregår søgning inde i WeChat?
Brugerne søger efter konti, artikler og mini programs inde i appen. Titler og resuméer bør indeholde søgeord i et enkelt sprog, som dine købere faktisk skriver. WEMASY's hjemmesidebygger understøtter de sider på nettet, du linker til fra artikler, når søgning i appen sender brugere videre ud.
Hvordan påvirker WeChat Pay marketing, selv om du sælger på en hjemmeside?
Købere kan stadig bede om links til betaling eller refusion inde i chatten. Selv brands, hvor nettet kommer først, bør skrive ned, hvordan økonomi håndterer anmodninger om WeChat Pay, for at undgå forvirret kundeservice.