En kunde udfylder din kontaktformular tirsdag aften. Hun får et automatisk svar, der lyder varmt og klart. Onsdag svarer en anden person i telefonen med stift sprog og uden at nævne den tidsplan, du lovede online. Torsdag er hun i tvivl om, om du er velorganiseret eller bare heldig på gode dage.
Det forløb er brandkommunikation, uanset om du planlagde det eller ej. Så hvad er brandkommunikation? Det er alle de måder, du sender og modtager beskeder om dit brand på, herunder hjemmesider, e-mail, telefonopkald, emballage, anmeldelser og supporthenvendelser. Brandkommunikation gør strategi, stemme og budskaber til oplevelser, som folk faktisk får.
Hvad brandkommunikation omfatter
Brandkommunikation spænder over egne, fortjente og delte kanaler. Egne kanaler er det, du selv styrer, som din hjemmeside, dit nyhedsbrev og din introduktion til produktet. Fortjente kanaler er omtale og anmeldelser, som andre laver om dig. Delte kanaler er steder, hvor du deltager, men ikke ejer hele oplevelsen, som sociale feeds og partnernes markedspladser.
Hver kanal har brug for de samme kernefakta, udtrykt i den form, der passer til kanalen. Dine brandbudskaber leverer fakta. Dit brands stemme leverer lyden. Kommunikationen er leveringen, der forbinder begge dele med rigtige mennesker.
Kontaktpunkter er dér, hvor kommunikationen dukker op. Kortlæg de øjeblikke med mest trafik med hvad er brandkontaktpunkter, og hvorfor er de vigtige, så du retter op på de steder, hvor kunderne bedømmer dig først.
Hvorfor brandkommunikation er vigtig
Kommunikation skaber eller nedbryder tillid i små øjeblikke. En klar faktura, en ærlig mail om en vare, der er udsolgt, og en hjælpsom fejlmeddelelse betyder lige så meget som en poleret annonce. Folk samler alle signaler til én samlet dom over, om du er til at stole på.
Ens kommunikation gør også markedsføringen mere effektiv. Når din hjemmeside, din salgspræsentation og dine standardsvar til support gentager det samme løfte, bruger du mindre tid på at forklare det grundlæggende igen. Teams arbejder hurtigere, når de stoler på kortet over budskaberne.
Svag kommunikation afslører ofte huller i strategien. Hvis salg lover noget, som driften ikke kan levere, er problemet ikke kun ordlyden. Se hvad er brandafstemning igen, når budskaber og levering bliver ved med at glide fra hinanden.
Brandkommunikation og brandmarkedsføring
Brandmarkedsføring skaber kendskab og præference. Brandkommunikation er bredere. Den omfatter markedsføring, men også beskeder om betaling, jobsider, opdateringer af vilkår og den måde, du svarer på klager.
Markedsføring kan holde pause mellem kampagner. Kommunikationen stopper aldrig. Selv tavshed siger noget. En tom Om os-side eller et gammelt årstal i bunden af siden fortæller besøgende, at du ikke følger med.
Planlæg kommunikationen med samme omhu som kampagnerne. Skriv målgrupper, kanaler, typer af beskeder, ansvarlige og tidspunkter for gennemgang op. En enkel tabel slår en omstændelig præsentation, som ingen åbner.
Gør derefter listen til en plan med sådan bygger du en strategi for brandkommunikation. Eller styrk laget med budskaber i hvad er brandets budskaber, før du udvider med flere kanaler.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er almindelige kanaler til brandkommunikation?
De fleste virksomheder bruger først deres hjemmeside, e-mail, telefon, profiler på sociale medier og beskeder efter køb. Tilføj butik, events eller tryk først, når din målgruppe faktisk bruger dem. Start med de kanaler, du kan passe konsekvent, før du udvider.
Hvem har ansvaret for brandkommunikation i et lille team?
Stifteren har ofte ansvaret for strategien, mens marketing, support og drift deler udførelsen. Skriv standarderne for budskaber ned, så ansvaret kan skifte uden at tonen glider. Selv teams med to personer har glæde af en fælles reference på én side.
Hvordan adskiller brandkommunikation sig fra pr?
Pr handler om medier og omdømme i enkelte øjeblikke. Brandkommunikation dækker alle de daglige beskeder, som en kunde eller en mulig kunde får. God daglig kommunikation gør de offentlige øjeblikke lettere, fordi historien allerede hænger sammen.
Hvordan forbedrer jeg kommunikationen på min hjemmeside hurtigt?
Gennemgå din forside, din kontaktside og bekræftelsesmails for det samme løfte, den samme stemme og det samme næste skridt. Ret uoverensstemmelser, før du tilføjer nye kanaler. WEMASY's hjemmesidebygger lader dig opdatere de centrale sider og formularer i ét system.
Skal brandkommunikationen ændres til forskellige målgrupper?
Kerneløftet skal stå fast, mens eksempler og dokumentation skifter fra segment til segment. Store virksomheder kan have brug for detaljer om sikkerhed. Førstegangskøbere kan have brug for enklere definitioner. Stemmen er den samme, selv om dybden ændrer sig.
Hvordan måler jeg, om brandkommunikationen virker?
Følg kvalitative tegn, som gentagne spørgsmål til support, forvirring i salgssamtaler og ord i anmeldelser om, hvor hurtigt du svarer. Sæt det sammen med enkle webtal for kontakt- og konverteringssider. Læs, hvordan du planlægger gennemgange, i sådan bygger du en strategi for brandkommunikation.