Du åbner tre mails fra den samme virksomhed på én uge. Den første lyder varm og enkel. Den anden læses som en juridisk kontrakt. Den tredje prøver sig med slang, der ikke passer til noget andet, de har sendt. Du begynder at undre dig over, hvem der egentlig står bag virksomheden.
Den forvirring forhindrer en brandstemme. Så hvad er en brandstemme? Det er den ensartede personlighed, der udtrykkes gennem ordvalg, sætningslængde, humor og formalitet på alle kanaler. Brandstemmen er ikke det, du siger. Det er, hvordan du siger det. Når du har fastlagt den, genkender kunderne dig, før de ser dit logo.
Hvad en brandstemme omfatter
En brandstemme dækker egenskaber, du kan beskrive i hverdagssprog. Er du direkte eller blid? Teknisk eller jordnær? Legende eller seriøs? Rolig eller energisk? De fleste stærke eksempler på brandstemmer kombinerer to eller tre egenskaber og ikke ti.
Stemmen står ved siden af historien. Din brandhistorie leverer plot og mening. Stemmen leverer lyden. En historie om omhyggeligt håndværk kan lyde varm og præcis eller varm og afslappet, afhængigt af den målgruppe, du hjælper.
Stemmen spiller også sammen med det visuelle. En minimalistisk visuel identitet sammen med højlydt, vittig tekst skaber gnidning. Se hvad visuel identitet er, når du fastlægger stemmen, så ord og design trækker i samme retning.
Hvorfor brandstemmen betyder noget for tilliden
Ensartethed signalerer pålidelighed. Når fakturaer, fejlmeddelelser og opslag på sociale medier har den samme tone, antager kunderne, at din drift også er organiseret. Spredt tone antyder spredt ledelse, selv når dit produkt virker fint.
Stemmen gør også indholdsproduktionen hurtigere. Skribenter og supportmedarbejdere bruger mindre tid på at gætte, hvor formelle de skal være. Beslutninger går hurtigere, når nogen spørger: "Ville vi sige det sådan her?"
En tydelig stemme understøtter positioneringen. På et marked, hvor tilbud ligner hinanden, kan din måde at tale på være lige så mindeværdig som det, du sælger. Det gælder især, når dit unikke salgsargument er svært at se med et enkelt blik.
Brandstemme i forhold til tone
Brandstemmen er din stabile personlighed. Tonen tilpasser sig sammenhængen uden at bryde karakteren. Du kan være mere empatisk i en strid om en regning og mere begejstret i en mail om en lancering, men begge dele skal stadig lyde som dig.
Tænk på stemmen som sangeren og på tonen som lydstyrken i rummet. Sangeren ændrer sig ikke. Optrædenen tilpasser sig en lille klub eller en stor sal. Du går dybere ind i tonen i senere kapitler af dette modul.
Beskriv stemmen med korte eksempler på, hvad man skal og ikke skal. "Vi forklarer trin i et enkelt sprog" er nyttigt. "Vær venlig" er for vagt til at styre en nyansat på den første dag.
Lær derefter sådan finder du din brandstemme gennem test og input fra teamet, eller gense hvad brand storytelling er for at få fortælling og lyd til at passe sammen fra starten.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en lille virksomhed have en brandstemme?
Alle virksomheder lyder allerede af noget, med vilje eller ej. At fastlægge en brandstemme gør bare den lyd ensartet. Små teams har gavn af det, fordi hver besked vejer tungere, når færre skriver dem.
Hvor mange egenskaber skal jeg vælge til stemmen?
To eller tre egenskaber er nok for de fleste virksomheder. Flere end det bliver svære at bruge under pres. Test egenskaberne på rigtig tekst på din forside og i et svar fra supporten for at se, om de styrer beslutninger.
Skal brandstemmen svare til min personlige måde at tale på?
For enkeltmandsvirksomheder er den personlige stil ofte udgangspunktet. Når du ansætter, så beskriv stemmen, så brandet ikke skrumper til én persons humør på en given dag. Se sådan brander du dig selv, hvis du blander personlig og forretningsmæssig identitet.
Hvor skal jeg beskrive brandstemmen til mit team?
Hav en guide på én side med egenskaber, eksempelsætninger og ord, der skal undgås. Link til den fra din interne introduktionsmappe og fra de oplæg, freelancere får. WEMASYs hjemmesidebygger hjælper dig med at bruge den beskrevne stemme på live sider, mens din guide er referencen for andre kanaler.
Hvad er forskellen på brandstemme og brandbudskaber?
Stemmen er, hvordan du lyder. Budskaberne er, hvad du siger, og hvordan du strukturerer nøglepunkter til målgrupper og tilbud. Stemmen skal forblive stabil, mens budskaberne skifter fra side til side, kampagne eller segment. Læs mere i hvad brandbudskaber er.
Hvordan tester jeg, om min brandstemme virker?
Vis fem stykker tekst til en person, der ikke kender din virksomhed, og spørg, hvilke linjer der føles som den samme virksomhed. Hvis de tøver, så stram egenskaberne op, eller tilføj tydeligere eksempler. Gennemgå derefter sådan finder du din brandstemme for en struktureret testproces.