En kunde finder dig via et søgeresultat, læser to sider, udfylder en formular og får en bekræftelsesmail inden for få minutter. Alt passer sammen. Skrifttyper, tone og layout føles som den samme virksomhed. En anden kunde finder dig på samme måde, men bekræftelsesmailen har et andet logo, en generisk hilsen og en svaradresse, der ikke passer til dit domæne. Samme tilbud, forskelligt niveau af tillid.
De øjeblikke er brandkontaktpunkter. Det er de steder, hvor folk ser, hører eller har kontakt med din virksomhed. Brandkontaktpunkter betyder noget, fordi identitet bygges gennem gentagelse. Du kan have stærke retningslinjer og et poleret logo, men hvis hvert kontaktpunkt fortæller en lidt anden historie, mærker kunderne forskellen, selv om de ikke kan sætte ord på den.
Hvad er brandkontaktpunkter
Brandkontaktpunkter er alle punkter, hvor din virksomhed og din målgruppe mødes. De omfatter din hjemmeside, profiler på sociale medier, e-mailsignaturer, emballage, fakturaer, annoncer, svar fra supporten og fysiske rum, hvis du har dem. Ethvert sted, hvor et menneske kan danne eller justere et indtryk af dig, tæller.
Kontaktpunkter falder i tre brede grupper. Kontaktpunkter før købet hjælper folk med at finde og vurdere dig, som søgeresultater, opslag på sociale medier og din forside. Kontaktpunkter ved købet dækker kassen, tilbud, kontrakter og kvitteringer. Kontaktpunkter efter købet omfatter introduktionsmails, levering af produktet, support og anmodninger om anmeldelser.
Din visuelle identitet viser sig i mange af de øjeblikke. Placering af logo, farver, typografi og fotos fra dit brandidentitetssystem skal gentages nok til, at folk genkender dig uden at se dit navn.
Hvorfor brandkontaktpunkter betyder noget for identiteten
Kunder bedømmer dig sjældent på én perfekt side. De bedømmer rækken af små oplevelser over tid. En skarp forside efterfulgt af en sjusket faktura sender blandede signaler. Ensartede kontaktpunkter mindsker tvivl og får din markedsføring til at virke bedre, fordi hver kontakt styrker den forrige.
Kontaktpunkter afslører også huller i din dokumentation. Du har måske poleret brandmateriale til marketing, mens interne teams sender mails i ren tekst, der ignorerer dine skrifttyper og farver. Når du kortlægger kontaktpunkter, kan du se, hvor dine identitetsregler stopper, og improvisationen begynder.
God styring af kontaktpunkter forbinder design med adfærd. Hurtige svar, klare priser og korrekte produktfotos er også kontaktpunkter. Visuel ensartethed plus pålidelig levering er det, der gør genkendelse til tillid.
Eksempler på brandkontaktpunkter, du bør gennemgå først
Start med de kontaktpunkter, din målgruppe møder oftest. For mange virksomheder starter listen med hjemmesiden, Google-virksomhedsprofilen, den vigtigste kanal på sociale medier, kontaktmailen og beskeder efter købet. Gennemgå dem, før du bekymrer dig om sjældne kanaler.
På din hjemmeside skal du tjekke, at skabeloner, skrifttyper og billeder passer til din brandstilguide. Læs fordelene ved færdige skabeloner, hvis du vil have en hurtigere måde at holde nye sider på linje uden at bygge layouts forfra hver gang.
Uden for hjemmesiden skal du tjekke profilbilleder, bannerbilleder og sproget i biografier. I mails skal du tjekke signaturer, grafik i toppen og om svar kommer fra en adresse på et domæne, der passer til din hjemmeside. På tryk eller emballage skal du tjekke farvenøjagtighed og frirum omkring logoet.
Skriv hvert kontaktpunkt op i et enkelt regneark med en ejer og en dato for seneste gennemgang. Arbejdet med kundekontaktpunkter i branding er vedligeholdelse og ikke en engangsopgave ved lanceringen.
Sådan får du kontaktpunkter til at passe til din identitet
Hent regler fra dine retningslinjer ind i skabeloner til hver kanal. En skabelon til opslag, en mailtop og en forside til tilbud skal dele regler for farver, skrifttyper og placering af logo. Skabeloner mindsker afdrift, når forskellige personer laver indhold hver uge.
Træn alle, der har kundekontakt, i tone og ikke kun i udseende. En venlig visuel stil sammen med koldt sprog i supporten ødelægger oplevelsen. Dit brandløfte fra det tidligere brandingarbejde skal vise sig i, hvordan folk bliver hilst på, holdt opdateret og takket.
Gennemgå kontaktpunkterne hvert kvartal, eller når du lancerer et nyt produkt, hyrer en ekstern samarbejdspartner eller tilføjer en salgskanal. Små virksomheder ændrer sig hurtigt. Et kort over kontaktpunkter fra sidste år kan overse de steder, hvor kunderne møder dig i dag.
Forbind identitetsarbejdet med den større plan i hvad en brandstrategi er, så visuel ensartethed støtter forretningens mål og ikke bare ligger i en mappe.
Det har du bygget i dette modul
Du har nu kernen i design af brandidentitet: visuelle grundlag, retningslinjer, kits, stilguider, moodboards, materiale, systemer, typografi og kontaktpunkter. Sammen svarer de på, hvordan dit brand skal se ud, hvor reglerne ligger, og hvordan kunderne oplever dem i den virkelige verden.
Identitetsdesign gør strategi til noget, folk kan se og huske. Fortsæt med sådan laver du en brandstrategi for at forbinde de visuelle valg med en plan, hele dit team kan følge, eller gense de elementer, et brand består af for at se, hvordan identitet passer ved siden af navn, værdier og løfte.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er et brandkontaktpunkt med enkle ord?
Et brandkontaktpunkt er ethvert øjeblik, hvor en person har kontakt med din virksomhed og danner et indtryk. Det kan være visuelt, som din forside, eller handle om adfærd, som hvor hurtigt du svarer på et spørgsmål. Begge typer former, hvordan folk husker dig.
Hvor mange brandkontaktpunkter har en lille virksomhed?
De fleste små virksomheder har dusinvis, når du tæller digital og offline kontakt med. Du behøver ikke gøre dem alle perfekte fra dag ét. Start med de fem til ti kontaktpunkter, dine kunder møder oftest, og udvid derfra.
Hvilke brandkontaktpunkter skal jeg rette først?
Ret først de kontaktpunkter, der har mest trafik og størst betydning for tilliden: din forside, kontaktmails, kassen eller bookingen og beskeder efter købet. Uens tillidssignaler de steder koster dig mere end en skabelon til præsentationer, der ikke passer.
Hvordan hænger brandkontaktpunkter sammen med visuel identitet?
Den visuelle identitet leverer udseendet. Kontaktpunkter er de steder, hvor udseendet optræder i rigtig kontakt. Uden ensartede kontaktpunkter svigter selv stærke logoer og farver i at bygge genkendelse, fordi kunderne sjældent ser dem gentaget på samme måde to gange.
Kan jeg styre brandkontaktpunkter alene på min hjemmeside?
Din hjemmeside er ofte det centrale kontaktpunkt, men ikke det eneste. Alligevel giver en hjemmeside, der er i orden, et referencepunkt for alle andre kanaler. WEMASYs hjemmesidebygger hjælper dig med at holde sider, formularer og bekræftelsesbeskeder visuelt ensartede, efterhånden som du vokser.
Hvor ofte skal jeg gennemgå brandkontaktpunkter?
Gennemgå kontaktpunkter med meget trafik hvert kvartal, og lav en fuld gennemgang efter større lanceringer eller rebranding. Giv ejere ansvaret, så opdateringer af logoer, skrifttyper eller budskaber når mails, sociale medier og tryk på samme tid. Læs sådan vælger du skrifttyper til dit brand, hvis afdrift i typografien gentager sig på tværs af kanaler.