Dine bedste kunder husker ikke ét opslag. De husker buen. De husker, hvordan du dukkede op, da de var i tvivl, da de lykkedes, og da du rettede en fejl. Det forløb er din brandfortælling, selv om du aldrig har skrevet det ned.
En brandfortælling er den røde tråd, der gør spredte opdateringer til en historie, folk kan genfortælle. Den er større end en anekdote om grundlæggelsen og længere end et kampagneslogan. Når du har navngivet fortællingen, har hver lancering, undskyldning og milepæl en plads i handlingen i stedet for at føles tilfældig. Her er, hvad en brandfortælling indeholder, og hvordan den adskiller sig fra én brandhistorie.
Hvad er en brandfortælling
En brandfortælling er den opbyggede historie, din organisation fortæller over tid om, hvem du hjælper, hvad der ændrer sig for dem, og hvad du tror på undervejs. Den binder kapitler fra fortid, nutid og fremtid sammen, så kunderne mærker en retning.
En oprindelseshistorie på én side forklarer, hvordan du startede. En fortælling forklarer, hvor rejsen er på vej hen. Den indeholder tilbagevendende figurer (dine kunder), tilbagevendende konflikt (det problem, du kæmper imod) og tilbagevendende afslutning (det resultat, du leverer).
Grundreglerne for fortælling i hvad er brandfortælling som metode gælder her, men fortællingen strækker dem over alle kanaler og årstider.
Brandhistorie eller brandfortælling
Debatten om brandhistorie og brandfortælling handler som regel om omfang. En brandhistorie er ofte en afgrænset episode, som hvorfor du grundlagde virksomheden, eller hvordan én kunde blev forvandlet. En brandfortælling er serien.
Din historie om grundlæggelsen kan være kapitel ét. En produktlancering er kapitel seks. Et offentligt standpunkt er kapitel ni. Kunder, der kun hører ét kapitel, forstår stadig hele serien, når temaerne gentages.
Hvis du vil have hjælp til at skrive den første episode, så start med sådan skriver du en brandhistorie. Udvid så den episode til en bue over flere år.
Eksempler på brandfortællinger, der hænger sammen
Stærke eksempler på brandfortællinger har tre ting til fælles: en tydelig forvandling for kunden, et gentaget synspunkt og beviser, der viser sig i driften.
1. Vejlederen ved siden af begynderen
Hver kampagne introducerer en ny nybegynder. Brandet underviser, fejrer små sejre og indrømmer tidligere fejl. Følelsen er tryghed og vækst.
2. Udfordreren af gamle vaner
Hver lancering nævner en forældet praksis i branchen. Brandet tilbyder et skarpere alternativ og inviterer kunderne til at gøre oprør med bedre værktøjer.
3. Bygger af håndværk på lang sigt
Hver historie fremhæver tålmodighed, detaljer og resultater, der vokser over tid. Brandet sælger mesterskab, ikke genveje.
Vælg den handling, der passer til, hvordan du allerede opfører dig, når ingen skriver manuskriptet. Falske fortællinger falder sammen første gang, servicen modsiger historien.
Sådan former du din brandfortælling
Skriv én sætning om den forvandling for kunden, du gentager. Tilføj én sætning om den overbevisning, der aldrig ændrer sig. Tilføj én sætning om det næste kapitel, du inviterer folk ind i.
Gennemgå sidste kvartals indhold. Mærk hvert stykke som opsætning, konflikt eller løsning. Hvis alt er opsætning, føles fortællingen ufærdig. Hvis alt er løsning, føles den som hype.
Få slogans og kampagner til at passe til buen i hvad er et brandslogan. Et slogan skal lyde som den nuværende scene, ikke som et andet show.
Gå derefter videre til hvad er et brandmanifest for at fange de overbevisninger, der ligger under handlingen. Få praktisk hjælp til at gøre fortællingen til en Om os-side i sådan opbygger du en Om os-side.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang skal en brandfortælling være på papir?
En brugbar fortælling kan være på én side: forvandling, overbevisning og næste kapitel. Du skriver ikke en roman. Du giver skribenterne en handling, de kan bruge igen i e-mails, annoncer og salgssamtaler.
Kan et skift af brand ændre min brandfortælling?
Et nyt brand kan gøre fortællingen skarpere, hvis kundens forvandling stadig er sand. Hvis handlingen ændrer sig helt, så fortæl hvorfor, så trofaste kunder ikke føler sig fortabte. Knyt store skift til opdateringer af hvad er brandets budskaber.
Hvem ejer brandfortællingen i en virksomhed?
Ledelsen sætter handlingen. Marketing og indholdsteams oversætter den. Support og salg beviser den hver dag. Når kun marketing kender fortællingen, hører kunderne én historie og oplever en anden.
Skal hvert opslag på sociale medier føre fortællingen videre?
Ikke hvert opslag behøver et plot twist. Nogle opslag holder tone og tilstedeværelse ved lige. Over tid skal følgerne dog mærke den samme bue for forvandlingen. Balancér opslag, der vedligeholder, med kapitler, der fører historien frem.
Hvor skal brandfortællingen bo på min hjemmeside?
Din Om os-side, kundecases og forsidens afsnit med beviser bærer fortællingen for nye besøgende. WEMASY's hjemmesidebygger lader dig flette kundehistorier og afsnit om milepæle ind på de sider uden specialkode.
Hvordan adskiller en brandfortælling sig fra et brandmanifest?
Fortællingen er den historie, kunderne følger over tid. Manifestet er det system af overbevisninger, der begrunder historien. Fortællingen viser rejsen. Manifestet fastslår overbevisningerne. Læs om begge i hvad er et brandmanifest.