Seks personer på dit team svarede på det samme kundespørgsmål samme dag. Seks forskellige hilsner. Seks forskellige grader af formalitet. To svar brugte fagsprog, som ingen uden for dit kontor ville forstå. Kunden fik det rigtige svar hver gang, men virksomheden lød som seks virksomheder.
Det er tid til at finde dit brands stemme med vilje. At finde stemmen handler mindre om at brainstorme adjektiver og mere om at studere det, du allerede skriver, beslutte hvad der skal blive, og skrive reglerne ned, så næste svar lyder som det forrige. Her er en praktisk vej.
Gennemgå det, du allerede har udgivet
Saml ti til femten nyere tekster: tekst fra forsiden, e-mails, opslag på sociale medier, standardsvar til support og formuleringer fra tilbud. Markér de sætninger, der lyder mest som dig på en god dag. Sæt ring om de linjer, der virker stive, vage eller upassende.
Led efter mønstre. Forklarer du trin, eller kommer du med store påstande? Bruger du humor, eller holder du dig neutral? Gennemgangen viser den stemme, du allerede har, ikke kun den, du gerne ville have.
Sammenlign gennemgangen med dit strategiske fundament. Stemmen skal støtte din brandpositionering og dine brandværdier. Hvis positioneringen siger, at du er den rolige ekspert, arbejder billedtekster fulde af slang imod planen.
Vælg egenskaber med en simpel øvelse
Skriv tyve adjektiver, der kunne beskrive brands i din kategori. Stryg ti, der ikke passer til dig. Vælg tre, der er sande både i gode og dårlige tider. Skriv til hver egenskab én sætning om, hvad du gør, og én om, hvad du ikke gør.
Eksempel på "ligefrem": Sig "Vi sender din kvittering på e-mail inden for fem minutter." Sig ikke "Din transaktion er gennemført med succes i henhold til politikken."
Test egenskaberne mod definitionen af brandets stemme fra det forrige kapitel. Egenskaberne er det, du bruger i praksis. Definitionen sørger for, at alle er enige om, hvad stemme betyder i din virksomhed.
Lav en kort guide til brandets stemme
En brugbar guide til brandets stemme fylder en eller to sider. Tag egenskaber, en påmindelse om målgruppen, ordvalg, vaner for opsætning og fem eksempler før og efter fra din gennemgang med.
Tilføj noter om kanaler, hvor det er nødvendigt. Opslag på sociale medier kan være kortere og mere uformelle. Sider med vilkår skal være tydelige og faste uden at lyde kolde. Personligheden er den samme. Det er sætningslængden, der ændrer sig.
Gem guiden dér, hvor skribenterne faktisk arbejder. Link til den fra briefs og skabeloner til support. Også dem, der laver design, har glæde af den, når de skriver tekst på knapper eller hjælpetekst i formularer. Tjek mod brandretningslinjer, så reglerne for stemmen står ved siden af reglerne for logo og farver.
Test, finpuds og træn
Lav en blindtest. Vis blandede tekster til tre personer uden for dit team. Spørg, hvilke eksempler der lyder som den samme virksomhed. Forvirring peger på svage eksempler eller uklare egenskaber.
Giv nye medarbejdere guiden på første dag. Gennemgå sammen en rigtig kundebesked, og ret den til, så den passer til stemmen. Øvelse slår teori.
Sæt en kvartalsvis stemmetjek i kalenderen. Virksomheder udvikler sig. Stemmen kan blive lidt skarpere eller blødere, men ændringer skal være bevidste, ikke tilfældig afdrift på tværs af kanaler.
WEMASY hjælper dig med at bruge stemmen på de sider, kunderne ser mest. Når din live hjemmeside matcher din guide, betaler arbejdet med brandets stemme sig i hvert førstehåndsindtryk.
Næste skridt er at forme det, du siger, med hvad er brandets budskaber. Eller gå tilbage til sådan skriver du en brandhistorie, hvis din fortælling stadig mangler en tydeligere rygrad.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager det at finde et brands stemme?
De fleste små teams kan skrive en brugbar guide på én fokuseret workshop plus en uges rettelser. Finpudsningen fortsætter, efterhånden som du udgiver mere. Regn med, at stemmen føles solid, når du har brugt den på tre slags kanaler, for eksempel web, e-mail og support.
Skal kunderne hjælpe med at definere vores brands stemme?
Kundernes sprog er en værdifuld kilde, især de ord de bruger om deres problemer. Lad deres formuleringer gøre teksten klarere, men lad strategien bestemme personligheden. Brug kundernes citater sammen med sådan definerer du din målgruppe, så stemmen passer til dem, du har valgt at hjælpe.
Hvad nu hvis mit team er uenigt om stemmens egenskaber?
Stem om egenskaberne først, når alle har set de samme eksempler, som kunderne møder. Diskutér ud fra eksempler, ikke personlig smag. Hvis uenigheden består, så vælg den stemme, der bedst understøtter dit brandløfte, og test den i tredive dage.
Hvordan bruger jeg brandets stemme hurtigt på min hjemmeside?
Skriv først din forsides hovedbudskab, din vigtigste opfordring til handling og introen på Om os-siden. De sider sætter forventningerne til alt andet. WEMASY's hjemmesidebygger lader dig opdatere de sektioner og se ændringerne, før de går live.
Skal jeg have en professionel tekstforfatter for at finde brandets stemme?
En tekstforfatter kan fremskynde processen, men stiftere og små teams kan sagtens lave en stærk første guide selv. Start med din gennemgang og ægte eksempler. Hent hjælp udefra, når du skal have skrevet meget om eller bruge tekst på flere sprog.
Hvordan hænger brandets stemme sammen med rammer for budskaber?
Stemmen er stillaget. Rammer for budskaber afgør hovedpunkter, dokumentation og rækkefølge for hver målgruppe. Definér stemmen først, så rammerne lyder ens overalt. Fortsæt med hvad er brandets budskaber for at bygge strukturen oven på.