Hvad exit-intent pop-ups og pop-ups på siden gør
Exit-intent pop-ups bruger teknologi til at opdage, hvornår en besøgende er ved at forlade din webshop. På computer betyder det, at systemet følger med i, når musemarkøren bevæger sig mod tilbageknappen, adresselinjen eller browserens kant. På mobil følger teknologien tryk på adresselinjen, hurtig scrolling, skift af fane eller tid uden aktivitet.
Når systemet opdager den adfærd, dukker en pop-up op. Det er et tilbud eller en besked i sidste øjeblik, der giver besøgende en grund til at blive eller fortsætte deres køb. Pop-uppen vises kun én gang og kun til folk, der faktisk er på vej væk. Det er det, der gør dem anderledes end almindelige pop-ups, som vises for alle, uanset om de er optaget af indholdet eller på vej væk.
Pop-ups på siden virker anderledes. De vises på bestemte tidspunkter eller ved bestemte udløsere, mens besøgende aktivt kigger rundt. De vises efter noget tid på en produktside, når man har scrollet forbi midten af indholdet, eller når man når et bestemt punkt i forløbet. Pop-ups af den slags er timet, så de rammer besøgende, når de er mest tilbøjelige til at være interesserede i et tilbud.
Forskellen betyder noget. Exit-intent pop-ups afbryder en afsked. Pop-ups på siden styrker engagementet hos besøgende, der allerede er opmærksomme.
Hvorfor exit-intent pop-ups virker i en webshop
Frafald i kurven er det største hul i en webshops omsætning. Mellem 60 og 80 procent af alle indkøbskurve på nettet bliver forladt, før købet er gennemført. De fleste af de besøgende kommer aldrig tilbage.
Exit-intent pop-ups rammer netop dem, der forlader kurven, og dem, der er på vej væk fra produktsider. Når nogen forlader kurven, og du viser et relevant tilbud i det øjeblik, de er ved at lukke fanen, stiger konverteringen. Undersøgelser viser, at exit-intent pop-ups kan løfte konverteringen fra 2 % til 8 %. Det er fire gange så meget på forladte kurve.
Pop-ups på siden virker, fordi de rammer engagerede besøgende på det rette tidspunkt. En besøgende, der har brugt tre minutter på at læse en produktbeskrivelse, er mere tilbøjelig til at reagere på et tilbud end en, der lige er landet på siden. Når du timer pop-uppen rigtigt, føles den som hjælpsom information og ikke som en afbrydelse.
Begge typer pop-ups virker, fordi de er målrettede. De vises ikke for alle. De vises kun for de besøgende, der er mest tilbøjelige til at reagere. Det vil sige folk, der er på vej væk fra siden, eller folk, der aktivt beskæftiger sig med indholdet.
Sådan undgår du at irritere dine besøgende
Den største fejl, webshops begår med pop-ups, er at behandle dem som ens for alle. De sætter én pop-up op og viser den til alle besøgende i alle situationer. Det er her, pop-ups bliver irriterende. Forskellen på en effektiv pop-up og en generende kommer an på nogle få faktorer.
Timing er alt
Vis ikke exit-intent pop-ups til nye besøgende med det samme. En besøgende, der lige er landet på din side og ikke har gjort noget endnu, føler sig overfaldet af en pop-up. Vent, til de har scrollet igennem en produktside eller kigget rundt i din webshop i mindst et eller to minutter.
Pop-ups på siden skal kun udløses, når bestemt adfærd opstår. Vis en pop-up, når nogen har brugt tid på en side, ikke i det øjeblik de lander. Vis den, når de når bunden af dit indhold, ikke toppen.
Mobil kræver anden timing end computer. Mobilbesøgende bruger siden anderledes. De scroller hurtigere, de rammer oftere ved et uheld, og skærmen er mindre. En pop-up, der virker på computer, kan dække for meget af skærmen på mobil. Justér udløserne, så pop-ups på mobil kun vises, når det er helt nødvendigt.
Hold beskeden kort
Besøgende, der er på vej væk fra din side, har ikke tid til at læse afsnit med tekst. Din pop-up skal udtrykke én klar idé på 10 sekunder eller mindre.
I stedet for: "Vi kan se, at du endnu ikke har fundet det, du leder efter. Måske kunne et af vores udvalgte produkter interessere dig. Se hele vores kollektion af håndlavede ting i dag."
Prøv: "Går du uden rabat? Få 15 % på din første ordre."
Kort tekst giver besøgende det, de skal vide, uden at tvinge dem til at beslutte sig under en strøm af information.
Giv et tilbud, der er noget værd
De mest almindelige tilbud i pop-ups er rabatter (10 til 15 %), gratis fragt, tidsbegrænsede tilbud og tilmelding til nyhedsbrev. De virker, fordi de giver den besøgende reel værdi.
Brug ikke pop-ups til at sælge. Brug dem til at fjerne forhindringer for købet. Hvis dine besøgende går, fordi fragten er for dyr, så tilbyd gratis fragt. Hvis de går, fordi de vil have en lavere pris, så tilbyd en rabat. Hvis de ikke har tillid til dig endnu, så tilbyd en garanti eller vis kundeanmeldelser.
Pop-ups, der føles som tricks, virker ikke. Pop-ups, der tilbyder noget, den besøgende faktisk sætter pris på, virker.
Gør det let at lukke
Den største frustration ved pop-ups opstår, når de er svære at lukke. En X-knap, der er for lille, skjult eller utydelig, skaber vrede med det samme. Din besøgende var allerede på vej væk, og nu føler vedkommende sig fanget.
Brug en tydelig, synlig lukkeknap. Sørg for, at den er stor nok til let at ramme på mobil. Skjul eller forsink aldrig lukkeknappen. Nogle webshops begår den fejl at skjule lukkeknappen i fem sekunder for at tvinge besøgende til at se tilbuddet. Det øger ikke konverteringen. Det øger frustrationen og antallet, der forlader siden.
Brug relevant målretning
De stærkeste pop-ups er tilpasset det, den besøgende lige har lavet. En besøgende, der forlader en kurv, skal se en anden pop-up end en, der kigger på kategorisider.
De, der forlader kurven, reagerer på tilbud som disse: "Gennemfør din ordre og få 15 % rabat" eller "Afslut købet. Gratis fragt på alle ordrer over $50."
De, der kigger på produktsider, reagerer på beskeder som: "Læg denne i kurven og få gratis fragt" eller "Andre kunder, der så dette, kunne også lide [relateret produkt]."
Folk, der vil have noget at læse, reagerer anderledes end folk, der jagter rabatter. En pop-up med "Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få eksklusiv adgang til nyheder" virker på engagerede besøgende, men føles malplaceret for en, der forlader kurven.
De bedste pop-ups føles, som om de er lavet specielt til denne person i dette øjeblik. Det er de også.
Sådan bygger du effektive pop-ups trin for trin
Sæt pop-ups rigtigt op, og de bliver en kilde til omsætning i stedet for en irritation.
Trin 1: Find det øjeblik, hvor frafaldet koster mest
Hvor forlader besøgende oftest din webshop? Hvor er dit største hul i omsætningen? For de fleste webshops er det kurvsiden og siderne i kassen. Start dér.
Prøv ikke at optimere alle steder, hvor folk går, på én gang. Fokuser på den side, hvor besøgende forlader de mest værdifulde forløb, som regel indkøbskurven eller produktsiden.
Trin 2: Find det rigtige tilbud
For dem, der forlader kurven, er de bedste tilbud dem, der fjerner forhindringen for at gennemføre købet. Gratis fragt, rabatkoder, pengene-tilbage-garantier eller mulighed for at betale i rater virker alle. Test, hvilket de besøgende reagerer på.
For dem, der kigger på produktsider, virker tilbud, der skaber hast eller mindsker tøven, bedre. "På lager og sendes i dag" eller "Gratis returnering i 30 dage" eller "Denne model sælger hurtigt. Kun 3 tilbage i din størrelse."
Trin 3: Skriv tekst, der svarer på ét spørgsmål
Prøv ikke at forklare hele dit tilbud i pop-uppen. Svar på ét spørgsmål: "Hvorfor skal jeg blive?" Teksten i din pop-up skal være så klar, at man forstår dit tilbud, før man er færdig med første sætning.
"10 % rabat lige nu" er klart. "Vi sætter pris på vores kunder og vil gerne give dig en eksklusiv mulighed for at blive en del af vores fællesskab" er det ikke.
Trin 4: Design for klarhed og ikke for kreativitet
De mest effektive pop-ups er enkle. Brug én tydelig knap med opfordring til handling. Brug farver fra dit brand, men hold designet minimalt. Din pop-up konkurrerer om opmærksomheden med siden bagved og med den besøgendes beslutning om at gå. Lad ikke folk arbejde for at forstå, hvad du tilbyder.
Design til mobil betyder lige så meget. Test, hvordan din pop-up ser ud og virker på en telefon. Sørg for, at knapperne er store nok til at trykke på. Sørg for, at lukkeknappen er synlig. Sørg for, at teksten kan læses uden at zoome.
Trin 5: A/B-test forskellige versioner
Start med dit bedste gæt, og test så varianter. Ændr ét element ad gangen: tilbuddets størrelse, teksten, knappens farve, timingen. Kør hver test for mindst 100 til 200 besøgende, så du har data, der kan bruges statistisk.
Små ændringer har ofte stor effekt. En anden rabatprocent, en anden tekst på knappen eller anden timing kan fordoble eller halvere din konverteringsrate. Bliv ved med at teste den version, der vinder.
Hvornår pop-ups virker, og hvornår de ikke gør
Ikke alle besøgende skal se en pop-up. Ikke alle sider skal have en. Kloge webshops bruger pop-ups med omtanke og ikke overalt.
Exit-intent pop-ups virker, når:
- Den besøgende har været på siden i mindst 1 til 2 minutter
- Tilbuddet direkte adresserer, hvorfor de måske går (rabat til dem, der forlader kurven, tillidssignaler til tøvende besøgende)
- Pop-uppen er let at lukke
- Tilbuddet er en reel gevinst og ikke et trick
Pop-ups på siden virker, når:
- De først udløses efter ægte engagement (tid på siden, scrolledybde, klik)
- De tilbyder noget, den besøgende aktivt har brug for i det øjeblik
- De ikke blokerer væsentligt indhold på siden
- De er tilpasset mobil
Pop-ups fejler som regel, når:
- De vises for helt nye besøgende, der endnu ikke har gjort noget
- Lukkeknappen er skjult eller forsinket
- Tilbuddet er uklart eller ikke passer til den besøgendes situation
- De dukker op flere gange under det samme besøg
- De vises på hver eneste side uden at være relevante
- Teksten er lang, fuld af fagsprog eller ikke kommer til sagen
- De ikke er tilpasset mobil
Sådan hjælper WEMASY med pop-ups og konvertering
Med WEMASY's hjemmesidebygger er det let at sætte exit-intent pop-ups og pop-ups på siden op uden kode. Du kan bygge målrettede pop-ups, sætte udløsere op ud fra besøgendes adfærd, teste forskellige versioner og følge, hvilke pop-ups der giver mest omsætning.
Sammen med WEMASY's analytics kan du se præcis, hvor besøgende forlader din webshop, og hvilke pop-ups der faktisk rykker på konverteringen. Du kan også sætte e-mailautomatik op, der følger op på besøgende, som ser din pop-up, men ikke handler i øjeblikket.
Pop-ups er kun én del af konverteringsoptimering. Du kan få det fulde billede af, hvordan besøgende bevæger sig gennem din webshop, i at bruge analytics til at forstå besøgendes adfærd. Du kan læse, hvad der ellers driver konverteringen, i det grundlæggende i konverteringsoptimering.
Klar til at bygge din webshop? Se, hvad der er med i WEMASY's abonnementer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange procent af de besøgende klikker på exit-intent pop-ups?
Konverteringsraten for exit-intent pop-ups ligger typisk mellem 2 % og 8 %, afhængigt af hvor målrettet tilbuddet er, og hvor engageret den besøgende har været. Dem, der forlader kurven, reagerer oftere end almindelige besøgende, der bare kigger rundt.
Kan jeg vise exit-intent pop-ups til besøgende på mobil?
Ja. Exit-intent pop-ups på mobil virker ved at opdage tryk på adresselinjen, hurtig scrolling, skift af fane og inaktivitet. Men pop-ups på mobil kræver anden timing, fordi besøgende bruger siden hurtigere. Test grundigt, så pop-ups på mobil ikke føles for pågående.
Hvor mange gange skal en besøgende se den samme pop-up?
Vis hver pop-up kun én gang pr. besøg, eller én gang hver 24 til 48 timer ved tilbagevendende besøg. Hvis den samme pop-up vises flere gange i samme session, bliver besøgende frustrerede. Hvis de ignorerede den første gang, har de sandsynligvis ikke brug for at se den igen med det samme.
Hvilken rabatprocent er bedst i en exit-intent pop-up?
Test rabatter på 10 %, 15 % og 20 % for at se, hvad der giver flest køb. De fleste mærker oplever, at 15 % rabat virker godt for dem, der forlader kurven, fordi det er mærkbart uden at skade avancen voldsomt. Men dine kunder reagerer måske bedre på andre beløb. A/B-test dig frem til din bedste rabat.
Skal jeg tilbyde rabatter eller andre fordele i pop-ups?
Begge dele virker. Rabatter virker godt på prisfølsomme besøgende, der forlader kurven. Tilbud uden rabat, som gratis fragt, pengene-tilbage-garantier eller gratis returnering, virker godt på besøgende, der tøver, men ikke er drevet af prisen. Test begge dele, og se, hvad der taler til dit publikum.
Mindsker exit-intent pop-ups virkelig frafaldet i kurven?
Ja, når de er lavet rigtigt. Godt målrettede exit-intent pop-ups med relevante tilbud kan få 10 til 20 % af de forladte kurve tilbage. Men de erstatter ikke, at du retter de underliggende grunde til, at besøgende forlader kurven, som uventede fragtomkostninger eller en besværlig kasse. Brug pop-ups som ét værktøj ved siden af at forbedre hele købsoplevelsen.