Kunderne kommer til din webshop og ved, hvad de vil have. I det øjeblik, de ikke kan finde det, forlader de den og søger andre steder. Søgning på hjemmesiden er ikke bare en funktion. Det er et værktøj til at få flere til at købe. Når den virker, finder kunderne varerne hurtigere og køber mere. Når den svigter, mister du salg på grund af gnidning.
Denne artikel gennemgår, hvordan du bygger og optimerer søgning og filtrering i din webshop, så kunderne hurtigt finder varer, opdager ting, de ikke vidste, de ville have, og gennemfører købet i stedet for at forlade siden.
Hvorfor søgning på hjemmesiden betyder mere, end du tror
De fleste webshopejere fokuserer på at få besøgende til forsiden. Det, de ofte overser, er, hvad der sker bagefter. En besøgende kommer ind på din hjemmeside og ved præcis, hvad vedkommende vil have. En sort sko i størrelse 10, et USB-C-kabel under $20, en let rygsæk til vandreture. Hvis varen ikke er fundet efter 30 sekunder, er den besøgende væk.
Analyse af adfærd på hjemmesiden viser, at besøgende, der bruger søgning, konverterer bedre end dem, der bladrer rundt. De ved, hvad de vil have, de er motiverede, og en søgning, der virker, lukker flere salg. En søgning, der ikke virker, spilder den trafik, du har betalt for.
Ud over salget hjælper søgning og filtrering også med at opdage varer. En kunde, der søger efter "vinterjakke", kan filtrere på vandtæt, finde din isolerede premiumparka og lægge den i kurven. Det er et mersalg, der aldrig ville ske, hvis kunden kun gik gennem kategorierne.
Hvad en god søgeoplevelse indeholder
En søgeoplevelse, der sælger godt, har flere dele, der virker sammen:
Hurtige og præcise søgeresultater
Søgeresultaterne skal passe til det, kunden har skrevet. Hvis nogen søger efter "sorte løbesko" og får sorte loafers, lukker personen søgningen og kigger andre steder. Præcision betyder mere end antal. Fem helt rigtige resultater slår tyve løse gæt.
Hastighed betyder også noget. Resultaterne skal komme på under et sekund. Forsinkelser virker, som om noget er gået i stykker, selv om søgningen teknisk set virker.
Filtre, der betyder noget
Filtre lader besøgende indsnævre resultaterne efter egenskaber, de interesserer sig for: pris, farve, størrelse, materiale, mærke, bedømmelse. For få filtre får kunderne til at scrolle uendeligt. For mange overvælder dem. De rigtige filtre er dem, dine kunder faktisk bruger, når de beslutter sig.
En skobutik har for eksempel brug for filtre på størrelse og bredde. En elektronikbutik har brug for mærke, pris og forbindelse (trådløs, Bluetooth, USB). En tøjbutik har brug for farve, størrelse, pasform og materiale. De filtre får du ved at vide, hvad dine kunder leder efter.
Brugbare sorteringsmuligheder
Kunderne skal kunne sortere resultaterne efter relevans (standard), pris (lav til høj, høj til lav), nyeste varer, bedst sælgende og kundebedømmelser. De fleste vælger relevans som standard, men sortering på pris giver hurtige køb.
Søgeforslag og autofuldførelse
Så snart en kunde begynder at skrive, så vis sandsynlige søgeord: "sorte løbesko", "sorte løbesko brede", "sorte løbesko til mænd". Det fanger tastefejl, foreslår populære søgninger og sparer tastearbejde. Autofuldførelse viser også varer i din webshop, som kunden ikke havde tænkt på at søge efter.
Når der ikke er nogen resultater
Når en søgning ikke giver noget, så fortæl kunden hvorfor, og foreslå, hvad kunden kan gøre. I stedet for bare "Ingen resultater" kan du skrive: "Vi har ikke 'neongrønne sokker' på lager. Prøv disse lignende farver" eller "Se hele vores udvalg i [kategori]." Så bliver en blindgyde til en chance for at udforske.
Teknisk opsætning: sådan virker søgeindekset
Bag kulisserne skal søgningen indeksere dine produkter, så resultaterne kommer med det samme. Det betyder, at søgesystemet har lavet en database over dine produkter og deres egenskaber og hurtigt kan finde match, når en kunde skriver.
Det er vigtigt, hvad der bliver indekseret. Søgningen bør se på:
- Produktnavne - eksakt match har forrang
- Beskrivelser - fanger variationer og anvendelser
- Egenskaber - størrelse, farve, mærke, materiale
- Varenumre og varianter - så størrelser vises i resultaterne
- Kategorier og tags - hjælper med at sætte resultaterne i sammenhæng
Når dit lager ændrer sig (nye produkter, udsolgte varer, prisændringer), skal søgningen opdateres jævnligt. De fleste moderne e-commerce-platforme gør det automatisk, men tjek, at din gør. Gamle lagerdata betyder, at du viser varer, du ikke har, og mangler varer, du lige har tilføjet.
Sådan vælger du, hvilke filtre du skal have med
Ikke alle filtre er vigtige. For mange filtre får kunderne til at gå i stå. For få tvinger kunderne til at scrolle gennem irrelevante resultater. De rigtige filtre afhænger af din produktkategori.
Trin 1: Se på, hvordan dine kunder søger
Brug din analytics til at se, hvilke søgeord kunderne bruger mest. Se efter fælles egenskaber i de søgninger: størrelse, farve, prisklasse, mærke, materiale. Det er de filtre, dine kunder allerede leder efter. Tilføj dem først.
Hvis 40 % af søgningerne indeholder "til mænd" eller "til kvinder", er køn og pasform et vigtigt filter. Hvis prisklasser dukker op i 60 % af søgningerne, er en prisskyder nødvendig. Hvis "mærke" er med i 30 % af søgningerne, så tilføj et mærkefilter.
Trin 2: Se på konkurrenternes filtre
Besøg tre konkurrenter i din kategori, og noter deres filtre. Det er ikke at kopiere. Det er at forstå, hvad der er standard i branchen. Hvis alle de store konkurrenter filtrerer på pris og mærke, forventer dine kunder det også.
Trin 3: Start med 4 til 6 filtre
Lav de 4 til 6 filtre, der betyder mest, og udvid ud fra data. Gå aldrig over 8 til 10 filtre på mobil, for så bliver skærmen for trang. På computer er der plads til flere, men sæt stadig de mest brugte filtre øverst.
Trin 4: Følg brugen af filtrene
Følg med i, hvilke filtre kunderne faktisk bruger. Hvis 15 % af de besøgende filtrerer på "mærke", men 2 % filtrerer på "materiale", så skift rækkefølgen. Flyt de filtre, der bruges meget, højere op på siden, og overvej at fjerne dem, der ikke bruges.
Optimering af søgning og filtrering på mobil
På mobil er der ikke meget plads til søgning. Få mest muligt ud af hver pixel:
- Placering af søgefeltet - skal være synligt øverst på kategorisiderne, ikke gemt langt nede
- Filterknap - én tydelig "Filtrér"-knap, der åbner en skuffe eller et vindue, ikke en sidebjælke, der æder skærmplads
- Facetteret navigation - vis filtrene i en liste, der kan foldes ud, ikke alle åbne på én gang
- Synlige valgte filtre - vis, hvad der allerede er filtreret ("Viser sko: størrelse 10, sort"), så kunderne nemt kan fjerne dem
Søgning på mobil har også brug for en tydelig knap ("færdig", "brug filtre", "se resultater"), så kunderne ved, hvornår de skal køre søgningen efter at have filtreret.
Sådan tester du din søgning og filtrering
Som med alle andre funktioner i en webshop bliver søgningen bedre ved at teste og justere. Sådan måler og forbedrer du:
Mål 1: Hvor mange bruger søgningen
Hvor stor en del af de besøgende bruger søgning, og hvor stor en del bladrer gennem kategorier? I en sund webshop bruger 30 til 50 % af de besøgende søgningen. Hvis din andel er under 20 %, er problemet, at søgningen ikke er synlig eller tydelig nok. Hvis den er over 70 %, har kunderne svært ved at finde rundt i kategorierne.
Mål 2: Afvisningsprocent på søgning
Hvor stor en del af dem, der søger, forlader siden uden at se nogen resultater eller produkter? En høj afvisningsprocent betyder, at søgeresultaterne ikke passer til det, kunderne venter. En lav betyder, at resultaterne er relevante.
Mål 3: Hvor mange justerer søgningen
Hvor mange kunder ændrer deres søgning, efter de har set resultaterne? Hvis mange gør det, rammer de første resultater ved siden af, og kunderne prøver andre ord. Hvis få gør det, rammer den første søgning rigtigt.
Mål 4: Frafald ved filtrering
Hvor mange kunder tilføjer filtre, men opgiver så søgningen? Det tyder på, at filtreringen er forvirrende eller tager for lang tid. Hold øje med kunder, der tilføjer tre filtre og går: din brugerflade skal gøres tydeligere eller enklere.
A/B-test af søgeoplevelsen
Brug A/B-test til at optimere søgningen. Test forskellige varianter:
- Autofuldførelse slået til eller fra
- Søgeforslag over resultaterne eller ingen
- Lodret filtersidebjælke eller vandrette filtermenuer
- Produktbilleder i søgeresultaterne eller kun tekst
- Standardsortering på "mest relevant" eller "bedst sælgende"
Lad hver test køre i mindst 2 uger og med mindst 500 søgninger. Følg konverteringsraten for de produkter, der bliver fundet via søgning. Den vindende variant bør øge både brugen af søgning og konverteringsraten.
Almindelige fejl i søgning og filtrering, du skal undgå
Pas på disse mønstre, der gør søgningen mindre effektiv:
Ødelagt søgeindeks
En søgning, der ikke inkluderer produktbeskrivelser, varianter (størrelse, farve) eller kategoridata, giver ufuldstændige resultater. Kunder søger efter "størrelse 10 blå" og får røde sko i flere størrelser, og det er ubrugeligt. Tjek, at dit søgeindeks indeholder alle relevante produktfelter.
For mange filtre, der får kunderne til at gå i stå
En filterliste, der scroller i evigheder, overvælder de besøgende. De lukker filterpanelet og bladrer enten videre eller forlader siden. Prioritér benhårdt. Tag kun de filtre med, der driver købsbeslutninger i din kategori.
Filtre, der ikke virker sammen
Hvis en kunde vælger "pris under $50" og "mærke: premiummærke", skal filtrene vise det, når intet passer. I stedet for at vise nul produkter, så vis de nærmeste match eller forklar, hvorfor der ikke findes noget i den kombination. Nogle webshops viser en besked som "Ingen produkter passer til denne kombination. Prøv at fjerne prisfilteret for at se flere muligheder fra Premiummærket."
Skjulte valgte filtre
Kunder filtrerer én gang, glemmer, hvad de valgte, og er forvirrede over, at resultaterne ser forkerte ud. Vis altid de valgte filtre tydeligt, og gør det nemt at fjerne dem med ét klik.
Ingen sorteringsmuligheder
En side med søgeresultater, der kun har sortering på "relevans", frustrerer kunder, der vil finde det billigste eller det bedst sælgende. Tag pris (lav til høj, høj til lav), nyeste og bedømmelse med som sorteringsmuligheder.
Autofuldførelse, der kun foreslår bestsellere
Hvis autofuldførelsen kun viser bedst sælgende produkter i stedet for alle søgeord, der passer, vil kunder, der søger efter nicheprodukter, gå glip af dem. Autofuldførelse bør foreslå søgeord og produkter lige meget.
Sådan understøtter WEMASYs hjemmesidebygger optimering af søgning
WEMASYs e-commerce-system har indbygget søgning med tilpassede filtre og facetteret navigation. Du kan:
- Indeksere hele dit produktkatalog automatisk
- Lave egne filtre til dine produktegenskaber
- Slå autofuldførelse til med søgeforslag
- Vælge sorteringsmuligheder (pris, nyeste, bedømmelse, bedst sælgende)
- Tilpasse, hvordan søgningen håndterer nul resultater
- Følge søgeanalyse for at se, hvad kunderne søger efter, og hvor ofte de finder varer
For detaljer om at sætte søgning op og optimere den i WEMASY, se hjælpecentret til e-commerce.
Det vigtigste at tage med
At optimere søgning og filtrering på hjemmesiden handler om at fjerne gnidning på kundens vej til købet:
- Kunder, der bruger søgning, konverterer bedre end dem, der bladrer rundt, så gør søgningen synlig
- Tag 4 til 6 vigtige filtre med ud fra det, dine kunder faktisk søger efter
- Gør filtre og sortering mobilvenlige med tydelige knapper og et læseligt layout
- Følg søgetallene: brugsrate, afvisningsprocent, justeringsrate og frafald ved filtrering
- A/B-test varianter for at finde den søgeoplevelse, der konverterer bedst
- Undgå de almindelige fejl som dårlig indeksering, for mange filtre og skjulte valgte filtre
- Brug analytics til at forstå, hvilke filtre og sorteringer dine kunder vil have
Hvordan ved jeg, om min søgning skal forbedres?
Hent din analytics frem, og se på afvisningsprocenten og brugen af søgning. Hvis færre end 20 % af de besøgende bruger søgning, er den ikke synlig eller tydelig nok. Hvis besøgende, der søger, har en høj afvisningsprocent (over 40 %), passer resultaterne ikke til forventningerne. Hvis mange opgiver søgningen, eller kunder filtrerer og så går, skal filtrene eller brugerfladen forbedres. Brug de signaler til at prioritere, hvad du tester først.
Skal jeg tilføje filtrering på prisklasse?
Næsten altid ja. Pris er et af de filtre, kunder oftest bruger, når de handler online. Tag en prisskyder eller en valgmulighed for prisinterval med. Hvis din webshop har stor forskel på priserne (en vare til $20 ved siden af en til $2.000), bliver prisfiltrering helt nødvendig, fordi den indsnævrer resultaterne kraftigt.
Hvad er forskellen på filtre og søgning?
Søgning matcher det, en kunde skriver, mod dine produkter (søg på 'sorte løbesko'). Filtre indsnævrer resultaterne efter bestemte egenskaber efter søgningen (filtrér på størrelse, derefter på pris). Sammen mindsker de antallet af resultater, kunden ser. Søgning håndterer søgeord, filtre håndterer egenskaber.
Hvor ofte skal mit søgeindeks opdateres?
Mindst en gang om dagen, helst i realtid eller inden for få minutter. Hvis en vare bliver udsolgt, skal søgningen holde op med at vise den inden for få minutter, så kunderne ikke klikker på et produkt og opdager, at det er væk. Hvis du tilføjer nye produkter, skal de vises i søgeresultaterne med det samme. De fleste moderne e-commerce-platforme opdaterer automatisk, men tjek, at din gør.
Kan bedre søgning faktisk øge den gennemsnitlige ordreværdi?
Ja. Når kunderne finder det, de vil have, hurtigere, er der større chance for, at de kigger på beslægtede produkter og lægger supplerende varer i kurven. En kunde, der finder sin størrelse i sort, kigger måske også på farver, mens hun er der. Bedre søgning viser også muligheder for mersalg og krydssalg gennem anbefalinger efter søgeresultaterne.