Din webshop har nået sin første milepæl. Kunder vender tilbage. Din e-mailliste vokser. Du har følgere på sociale medier. Men nu sender du e-mails én ad gangen. Du slår opslag op manuelt. Du jagter kunder, der gik uden at købe. Skal du vokse videre herfra, må noget ændre sig. Du kan ikke skalere ved at gøre alt selv. Marketingautomatisering er måden, webshops vokser forbi det punkt, hvor ejeren laver alt arbejdet.
Her gennemgår vi, hvad marketingautomatisering egentlig er, hvorfor webshops har brug for det for at vokse, hvad det kan gøre for din shop, og hvordan du vælger de rigtige værktøjer.
Hvad marketingautomatisering egentlig er
Marketingautomatisering er et system, der udfører marketingarbejde efter en plan, du selv sætter. Du laver en sekvens én gang. Systemet sender den, hver gang den rigtige udløser sker. En ny kunde skriver sig på din e-mailliste, og en automatisk velkomstmail sendes med det samme. En kunde forlader sin indkøbskurv, og en påmindelse sendes tre timer senere. En kunde køber, og en opfølgning efter købet starter af sig selv.
Det er ikke kunstig intelligens, der træffer beslutninger på egen hånd. Det er et regelbaseret system. Du sætter reglen. Når der sker noget, gør systemet det, du har bedt det om. Styrken er, at det gælder for hver eneste kunde, automatisk og i stor skala, uden at du sender hver besked manuelt.
For små webshops er marketingautomatisering forskellen på at styre din egen marketing og at ansætte et team til det. For voksende webshops er det måden at klare flere kunder uden flere medarbejdere.
Hvorfor webshops har brug for marketingautomatisering for at vokse
Spørg en hvilken som helst webshopejer, der skalerer, og du får det samme svar. En enkelt person kan kun nå en vis mængde. Du har lager at holde styr på, ordrer at sende og varer at sælge. Kommer manuel marketing oveni, går det ikke. Noget bliver forsømt. Som regel er det den marketing, der får kunderne til at komme igen.
Marketingautomatisering fjerner den konflikt. Du kan vokse uden at ansætte flere. I stedet for at ansætte en til at sende påmindelsesmails hver dag, gør systemet det. I stedet for selv at opdatere kunder, der har købt, gør systemet det. I stedet for personligt at kontakte kunder, der forlod kurven, gør systemet det.
Den største fordel er ensartethed. Når du laver marketing manuelt, bliver det ujævnt. Du har travlt med noget andet og springer en dag over. Eller du glemmer at følge op på en kunde. Automatisering er ensartet. Den kører hver eneste gang, for hver eneste person. Det giver resultater, som manuel marketing ikke kan matche.
Hvad marketingautomatisering kan gøre for din webshop
Lav en e-mailsekvens til nye kunder
Når nogen skriver sig på din e-mailliste, er de interesserede, men ikke købere endnu. En velkomstsekvens præsenterer din shop, dit brand og din værdi. Den viser dine bedste varer. Den skaber tillid. Det sker automatisk. Du sætter den op én gang, og den går til hver ny abonnent.
En stærk velkomstsekvens kan øge antallet af førstegangskøbere med 15 til 25 procent. Det er salg, der aldrig ville ske, hvis nye abonnenter bare lå på en liste uden opfølgning.
Få opgivne kurve tilbage
Undersøgelser viser, at en kunde, der får en påmindelsesmail inden for tre timer efter at have forladt kurven, har meget større chance for at vende tilbage og gennemføre købet. Men du kan ikke sidde foran computeren hele dagen og holde øje med opgivne kurve. Det klarer automatisering. Få minutter efter, at nogen forlader kurven, sendes en automatisk mail. Dagen efter sendes en ny, hvis de ikke er kommet tilbage. Et par dage senere kommer endnu en med et stærkere tilbud om at vende tilbage.
Mails om opgivne kurve henter typisk fem til ti procent af de opgivne kurve tilbage. Har din shop 100 opgivne kurve om dagen, er det 5 til 10 ekstra salg, du ikke ville få uden automatisering.
Send opfølgning efter købet
Kunden har købt. De fleste webshops stopper her. Men det er her, automatisering kan gøre engangskøbere til faste kunder. En automatisk sekvens efter købet takker for købet, giver ordresporing, foreslår supplerende varer og beder om en anmeldelse. Intet af det kræver din tid. Systemet gør det automatisk for hver kunde.
Kunder, der får god opfølgning efter købet, er mere tilbøjelige til at købe igen. Nogle skøn lægger stigningen i andelen af gentagne køb på 20 til 30 procent, når opfølgningen er automatisk og ensartet.
Opdel kunder til målrettede kampagner
Kunder er ikke ens. En kunde, der køber jeans hver måned, er noget andet end en kunde, der købte én gang for et år siden. Med automatisering kan du samle kunder i segmenter efter adfærd. Så sender du forskellige beskeder til hvert segment.
Opdel kunderne efter købshistorik, efter hvor nylig deres sidste køb er, efter hvilken varekategori de foretrækker, eller efter hvor meget de har brugt. Send dine mest værdifulde kunder eksklusive tilbud. Send inaktive kunder en besked om, at du savner dem, med en rabat. Giv faste kunder tidlig adgang til nye varer. Hvert segment får beskeder, der betyder noget for dem.
Pas på leads med en indholdssekvens
En besøgende lander på din hjemmeside, læser en artikel og går igen. Du har ingen måde at nå dem på igen, medmindre de tilmelder sig. En indholdsopgradering får fat i deres e-mail. De får en gratis guide eller en rabatkode. Bagefter følger en automatisk sekvens op over de næste to uger med mere nyttigt indhold. Nogle af dem bliver kunder. Andre husker i det mindste dit brand.
Styr sociale medier og kampagner
Nogle automatiseringsværktøjer lader dig planlægge opslag på sociale medier, styre tilbud og følge kampagners resultater. Du kan planlægge hele månedens indhold på én gang, og systemet slår det op automatisk. Så har du tid til strategi i stedet for daglig opslagning.
De værktøjer, du skal bruge til marketingautomatisering
Platform til e-mailmarketing og automatisering
Det er kernen. Den styrer din e-mailliste og dine sekvenser. Du sætter workflows op. Et workflow er et visuelt kort over, hvad der sker hvornår. Hvis kunden gør X, send mail Y, vent Z dage, og send så mail Z. Platformen klarer det hele. Mange e-mailplatforme er bygget specielt til e-handel.
CRM-system
Et CRM (customer relationship management, altså kundestyring) gemmer kundedata og følger kontakten med kunderne. Det registrerer, hvad de købte, hvornår, hvor meget de brugte, og hvilke sider de besøgte. Det husker deres præferencer. De data bruges i dine automatiseringer. Du kan segmentere kunderne bedre, når CRM'et kender hele deres historik.
Kobling til din e-handelsplatform
Dine automatiseringsværktøjer skal kunne tale med din webshop. Når nogen køber, fortæller e-handelsplatformen det til værktøjet. Når nogen forlader kurven, fortæller shoppen det til værktøjet. Det er disse koblinger, der får det hele til at spille sammen. De fleste e-handelsplatforme har koblinger til de store automatiseringsværktøjer, men tjek det, før du binder dig.
Analyse- og trackingværktøjer
Du skal kunne måle, hvad dine automatiseringer udretter. Bliver velkomstmails åbnet? Får påmindelsesmails folk tilbage til kurven? Fører sekvenserne efter købet til gentagne køb? Analytics viser, hvad der virker, og hvad der skal justeres.
Sådan sætter du din første automatiske sekvens op
Start med den automatisering, der er mest værd
Prøv ikke at automatisere alt på én gang. Start med den automatisering, der giver mest igen. For de fleste webshops er det mails om opgivne kurve. Den er forholdsvis enkel at sætte op, og den henter salg hjem med det samme. Når den kører, går du videre til den næste.
Tegn sekvensen op
Før du rører dit automatiseringsværktøj, så tegn sekvensen op på papir. Hvad udløser den? Hvad er den første mail? Hvor mange mails er der i alt? Hvilke dage sendes de? Hvad skal hver mail opnå? Skriv det ned. Den klarhed gør selve opsætningen meget hurtigere.
Skriv tekster, der passer til netop din shop
Brug ikke skabelontekster fra dit automatiseringsværktøj. Dine kunder købte ikke fra en skabelonshop. De købte fra din shop. Skriv tekster, der lyder som dig. Nævn dine egne varer. Brug din egen tone.
Test, før du går i gang
Send sekvensen til dig selv først. Åbn mailene på din telefon. Klik på linkene. Tjek, at billederne loader. Se, at layoutet ser godt ud. Test så med en lille gruppe, før du slår den til for alle kunder.
Sæt tracking og måling op
Indstil dit automatiseringsværktøj til at måle åbningsrate, klikrate og konverteringer. Hvilke mails bliver åbnet mest? Hvilke links klikker folk på? Hvilken sekvens fører til gentagne køb? De tal viser, hvad der virker. Efter nogle ugers data kan du justere sekvensen ud fra det, du har lært.
Almindelige fejl i automatisering
At automatisere alt for hurtigt
Du kan ikke automatisere noget, du ikke har styr på endnu. Har du ikke en klar strategi for e-mailmarketing, hjælper automatisering ikke. Så sender du bare dårlige mails i stor skala. Få strategien på plads først. Automatiser den derefter.
At bruge skabelontekster i stedet for din egen stemme
Dine kunder er trætte af de samme generiske automatiske beskeder, som alle sender. De reagerer ikke på "Aktiver dette eksklusive tilbud nu", for de har set det hundrede gange. Skriv tekster, der virkelig kommer fra dit brand. De konverterer bedre og skaber loyalitet.
For mange mails i en sekvens
Flere mails giver ikke flere salg. På et tidspunkt irriterer du bare folk. En god sekvens om opgivne kurve er tre mails over en uge. En velkomstsekvens er fem til syv mails over to uger. Mere end det, og folk melder sig fra. Find det punkt, hvor du giver værdi uden at overvælde dem.
At sende den samme automatisering til alle
En kunde, der køber hver måned, skal ikke have den samme "kom tilbage"-mail som en kunde, der købte én gang for tre år siden. Brug segmentering. Giv dine mest værdifulde kunder særbehandling. Send inaktive kunder en kampagne for at vinde dem tilbage. Forskellige mennesker har brug for forskellige beskeder.
At sætte den op og glemme den
Automatisering kører ikke af sig selv. Du skal holde øje med den. Bliver mails leveret? Virker linkene? Sender du stadig til ugyldige adresser? Klarer sekvensen sig stadig lige så godt efter tre måneder? Tjek hvert kvartal. Opdater tekster og timing ud fra resultaterne.
Sådan hjælper WEMASY med marketingautomatisering
WEMASY's e-handelssystem kan kobles til store platforme til e-mailautomatisering. Når en kunde køber i din WEMASY-webshop, ved din automatiseringsplatform det med det samme. Du kan sætte automatiske opfølgninger op ud fra købsadfærd, opgivne kurve og kundesegmenter. WEMASY's indbyggede analytics arbejder sammen med dine automatiseringsværktøjer og giver dig et samlet billede af kundernes adfærd og kampagnernes resultater. Se WEMASY's priser for at finde ud af, hvilke planer der har avancerede e-handelsfunktioner.
Skal jeg ansætte en til at sætte marketingautomatisering op?
Ikke nødvendigvis. Enkle automatiseringer som mails om opgivne kurve og velkomstsekvenser er lavet, så webshopejere selv kan sætte dem op. De fleste platforme til e-mailmarketing har skabeloner og guides. Men hvis du vil have avanceret segmentering eller komplekse workflows med mange trin, kan en specialist spare dig tid og give bedre resultater.
Hvad koster marketingautomatisering?
De fleste platforme tager betaling efter størrelsen på din e-mailliste. En lille liste på 1.000 abonnenter koster måske 20 dollar om måneden. En liste på 10.000 koster måske 100 dollar om måneden. Nogle platforme tager også betaling efter antallet af kontakter i dit CRM, ikke kun e-mailabonnenter. Regn prisen ud ud fra din listestørrelse, før du vælger platform.
Kan marketingautomatisering erstatte en marketingmedarbejder?
Automatisering klarer gentagne opgaver som at sende mails i stor skala og følge op på opgivne kurve. Men den kan ikke erstatte strategi. Nogen skal stadig beslutte, hvilke kunder du retter dig mod, hvad du siger til dem, og hvad målet med hver besked er. Automatisering forstærker effekten af en god marketingstrategi. Den erstatter den ikke.
Hvor lang tid går der, før jeg ser resultater af marketingautomatisering?
Mails om opgivne kurve viser resultater med det samme. Nogle af de kunder vender tilbage inden for få dage. Velkomstsekvenser tager et par uger om at vise det fulde resultat, fordi automatiseringen stadig sender mails til folk, der tilmeldte sig for nogle dage siden. Regn med målbare forbedringer af din konverteringsrate inden for den første måned.
Er marketingautomatisering det samme som spam?
Nej. Marketingautomatisering sender beskeder til folk, der har bedt om at få dem. Spam sendes til folk, der ikke har. Hvis nogen har tilmeldt sig din e-mailliste, er en automatisk velkomstmail ikke spam. Hvis du har købt e-mailadresser af en mægler og sendt uopfordrede mails, er det spam. Send kun automatiske mails til folk, der udtrykkeligt har givet samtykke.
Læs også: Sådan bygger du et loyalitetsprogram til din webshop og Sådan styrer du likviditeten, når din webshop vokser hurtigt.