Har du en kontaktformular, som ingen udfylder? Hvor tror du, problemet er? I de fleste tilfælde er det ikke én enkelt ting. En kontaktformular, der ikke får svar, kan betyde, at formularen er gået i stykker, og henvendelserne ikke når frem til dig, eller at de besøgende lander på formularen og vælger ikke at udfylde den. Begge dele ser ens ud udefra. Denne artikel viser, hvordan du kan se forskel, og hvad du skal rette i hvert tilfælde.
Kontaktformularen er ofte det vigtigste sted på en hjemmeside, hvor folk konverterer. Når en besøgende når dertil, har din hjemmeside allerede forklaret, hvad dit brand gør, og skabt nok interesse til, at nogen overvejer at tage kontakt. Når formularen holder op med at give henvendelser, går hele den indsats til spilde. Ingen leads, ingen opkald, ingen salgssamtaler. Hjemmesiden er live, men den fungerer ikke.
Før du kan løse problemet, skal du finde ud af, hvilken slags fejl du har med at gøre. En formular, der er teknisk i stykker, opfører sig meget anderledes end en formular, der virker perfekt, men som ingen vælger at bruge. Begge dele ser ens ud udefra: nul henvendelser.
To slags problemer med kontaktformularer
Fejl i kontaktformularer falder i to tydelige kategorier, og de kræver helt forskellige løsninger.
Den første er en teknisk fejl. Formularen findes på siden, en besøgende udfylder den og klikker på send, men enten sker der ingenting, eller henvendelsen når aldrig frem til dig. Det kan betyde, at formularen er i stykker, at levering af e-mails fejler, eller at henvendelser ender i spam. Set fra den besøgendes side gjorde de alt rigtigt. Set fra din side har du ikke modtaget noget.
Den anden er en fejl i konverteringen. Formularen virker præcis, som den skal, men de besøgende vælger ikke at sende den. De lander på siden, kigger på formularen og forlader den uden at udfylde den. Der er ingen teknisk fejl. Problemet er gnidninger, tillid eller budskab.
Begge typer er almindelige, og begge kan løses. Første skridt er at finde ud af, hvilken du har, eller om du har en blanding af begge.
Hvorfor din kontaktformular ikke får henvendelser
Hvis du vil udelukke en teknisk fejl, er den enkleste test at sende formularen selv med en personlig e-mailadresse. Hvis du ikke får en besked efter nogle minutter, skal du tjekke din spammappe. Hvis der ikke kommer noget nogen steder, er problemet næsten helt sikkert teknisk.
Henvendelser fra formularen ender i spam
Det er den mest almindelige tekniske årsag til, at en kontaktformular ser ud til at holde op med at virke. Beskederne bliver sendt, men de lander i din spam- eller uønsket post-mappe i stedet for i din indbakke. Det sker, fordi automatiske e-mails fra formularer ligner spam på mange måder: De sendes fra en serveradresse, de indeholder variable data, og de har ofte ikke ordentlig godkendelse af afsenderen sat op.
Tjek din spammappe og se efter e-mails fra formularen, der er blevet filtreret dertil. Hvis du finder dem, skal du markere dem som ikke spam og tilføje afsenderadressen til dine kontakter. En løsning på lidt længere sigt er at sikre, at din hostingudbyder eller dit plugin til formularer sender e-mail via en godkendt mailserver med de rigtige DNS-poster, især SPF og DKIM, sat op til dit domæne.
Formularen er i stykker eller har en fejl i opsætningen
Formularer går oftere i stykker, end de fleste tror, især efter en opdatering af hjemmesiden, en ændring af et plugin eller en ændring af temaet. Et almindeligt tilfælde er, at formularen blev bygget til at sende beskeder til en e-mailadresse, som ikke findes mere, blev tastet forkert ved opsætningen eller blev ændret uden at opdatere indstillingerne for formularen.
Åbn indstillingerne for formularen og kontroller, at e-mailadressen til beskeder er rigtig og aktiv. Send så formularen selv og se, om takkebeskeden eller bekræftelsessiden dukker op. Hvis formularen sendes uden en synlig bekræftelse, eller hvis den giver en fejl, skal opsætningen rettes. Nogle værktøjer til formularer har også en log over henvendelser, hvor du kan se, om de bliver gemt, selv når e-mails fejler. Tjek den log, hvis der er en.
Bekræftelsesmails bliver ikke leveret
Nogle formularer sender en bekræftelsesmail til den, der har sendt formularen, ud over den besked, der sendes til dig. Hvis din formular er afhængig af en tredjepartstjeneste til at levere e-mail, og den tjeneste er sat forkert op eller har en grænse for, hvor mange den må sende, forlader e-mails måske slet ikke serveren.
Det er et andet problem end spamfiltre. Hvis e-mails slet ikke bliver leveret, hjælper det ikke at træne spamfilteret. Løsningen er at kontrollere, at din hjemmesides udsendelse af e-mail er rigtigt koblet til en mailtjeneste, der virker. Mange hjemmesideplatforme lader dig koble et særskilt værktøj til e-mailudsendelse på, så beskeder fra formularer bliver sendt mere pålideligt. Hvis din hjemmeside er hostet på en platform, der styrer det for dig, kan du tjekke platformens dokumentation eller kontakte deres support for at få bekræftet, at e-mailforbindelsen virker.
Hvorfor de besøgende ikke udfylder din kontaktformular
Når du har bekræftet, at formularen virker teknisk, er næste spørgsmål, om problemet ligger i konverteringen. En formular, der virker perfekt, kan stadig give nul henvendelser, hvis de besøgende ikke føler sig trygge eller motiverede nok til at bruge den.
For mange obligatoriske felter
Hvert felt, du beder om, er lidt ekstra arbejde. Læg nok af dem sammen, og formularen begynder at føles som et forhør og ikke som en enkel måde at tage kontakt på. Besøgende, der kun er lidt interesserede, bliver ikke ved med en lang formular. Selv motiverede besøgende kan opgive, hvis formularen beder om oplysninger, der føles unødvendige på dette tidspunkt, som et telefonnummer, et firmanavn eller et budget, når de bare ville stille et hurtigt spørgsmål.
En kontaktformular behøver kun samle nok information til at starte en samtale. I de fleste tilfælde er et navn, en e-mailadresse og et felt til en besked nok. Hvis du har brug for flere detaljer for at vurdere henvendelser, kan du overveje at stille et eller to valgfrie spørgsmål i stedet for at gøre alt obligatorisk. At mindske antallet af obligatoriske felter er konsekvent en af de ændringer, der har størst effekt på en kontaktformular.
Ingen tegn på tillid ved formularen
De besøgende deler personlige oplysninger, når de stoler på, at de bliver håndteret ansvarligt, og at det fører til noget nyttigt at kontakte dig. En formular, der står på en nøgen side uden sammenhæng omkring sig, giver dem meget lidt grund til at tro på nogen af delene.
Social proof på en hjemmeside spiller en direkte rolle for konvertering på formularer. En kort udtalelse tæt på formularen, en linje om, hvor hurtigt du svarer, eller en kort note om, hvor mange kunder du har arbejdet for, kan alle mindske den tøven, der får folk til at lade være med at sende. Selv en enkel betryggelse som "vi svarer inden for en arbejdsdag" mindsker usikkerheden og øger chancen for, at nogen gennemfører.
Formularen er svær at finde på siden
Nogle kontaktsider gemmer formularen under en lang tekstblok, et stort billede eller unødvendig forklarende tekst. Når en besøgende har scrollet ned til det sted, hvor formularen faktisk er, har nogle allerede givet op og forladt siden. Andre opdager aldrig, at der er en formular.
Din formular skal være synlig uden at skulle scrolle meget, især på mobilskærme. På en særskilt kontaktside skal formularen være det første meningsfulde element, en besøgende ser, når de lander. Hvis din side starter med tre afsnit om dit brand, før formularen dukker op, er det gnidninger, du kan fjerne. Teksten omkring formularen betyder stadig noget, men den skal støtte formularen og ikke forsinke den.
Vil du have et bredere blik på hvordan du skriver en kontaktside, der konverterer, med hvad du skal skrive, og hvor du placerer hvert element, gennemgår den artikel hele opbygningen i detaljer.
Der er ingen tydelig grund til at sende
En knap med teksten "Send" fortæller ikke en besøgende, hvad der sker bagefter. Får de et opkald? En e-mail? Et tilbud? En gratis samtale? Når det er uklart, hvad der kommer ud af at udfylde en formular, vælger mange at lade være med at finde ud af det.
Erstat teksten på knappen og teksten omkring den med noget konkret. "Send min forespørgsel" er bedre end "Send". "Få et gratis tilbud" er bedre end begge. En kort linje under formularen, der forklarer, hvad man kan forvente, som "Vi svarer inden for 24 timer med ledige tider og priser", fjerner usikkerhed og gør det mindre risikabelt at klikke. Jo tydeligere du kan beskrive, hvad der sker, når man sender, jo flere vil gøre det.
Det hænger direkte sammen med hvorfor besøgende forlader en hjemmeside uden at handle: Uklare næste skridt er en af de mest almindelige grunde til, at en hjemmeside med et godt design stadig ikke konverterer.
Sådan løser du en kontaktformular, der ikke får svar
Gå systematisk igennem både de tekniske problemer og problemerne med konvertering i stedet for at gætte.
Start med det tekniske tjek. Send formularen selv med en personlig e-mailadresse og vent fem minutter. Hvis beskeden kommer, virker den tekniske side, og problemet ligger i konverteringen. Hvis der ikke kommer noget, skal du tjekke din spammappe. Finder du e-mails fra formularen dér, skal du markere dem som sikre og undersøge din opsætning af godkendelse af e-mail. Hvis der heller ikke er noget i spam, skal du logge ind i hjemmesidens backend og lede efter en log over henvendelser. Hvis henvendelsen blev gemt, men ingen e-mail kom frem, ligger fejlen i opsætningen af levering af e-mail. Hvis henvendelsen slet ikke blev gemt, har formularen en dybere fejl i opsætningen, som skal løses.
Når du har bekræftet, at den tekniske side virker, skal du gennemgå selve formularen. Tæl de obligatoriske felter og fjern dem, der ikke er nødvendige for den første kontakt. Tjek, at formularen er synlig uden meget scrolning både på computer og mobil. Gennemgå teksten på knappen og erstat den med noget, der nævner, hvad der sker. Tilføj mindst ét tegn på tillid tæt på formularen, om det er et løfte om svartid, en kort udtalelse eller et antal tidligere kunder.
Test hele siden på en mobil, når du har lavet ændringer. En stor del af de besøgende kommer på mobil, og kontaktformularer, der ser rene ud på en computerskærm, kan se trange ud, være svære at trykke på eller være delvist skjult på en telefon. Hvis formularen kræver, at man zoomer ind eller scroller meget for at udfylde den på mobil, er det alene nok til at holde henvendelser nede.
Hvis du stadig ikke får henvendelser, når du har rettet både de tekniske problemer og problemerne med konvertering, skal du tage det bredere spørgsmål op igen: om de rigtige besøgende overhovedet når siden. En kontaktformular på en side med meget lidt trafik giver naturligt meget få henvendelser, uanset hvor godt den er bygget. Hvis det er tilfældet, er problemet ikke selve formularen, men vejen hen til den. Vil du se nærmere på det spørgsmål, kan du læse hvorfor din hjemmeside ikke giver leads.
Sådan klarer WEMASY kontaktformularer
WEMASYs hjemmesidebygger har en indbygget kontaktformular, der fra start er koblet til dit projekts bekræftede e-mailadresse. Beskeder fra formularer sendes af WEMASY, så de almindelige problemer med plugins til formularer, du selv hoster, som forkerte SMTP-indstillinger, manglende godkendelse af afsenderen og e-mails, der ikke bliver leveret, ikke gælder. Henvendelser bliver også gemt i dit projekt, så du kan tjekke dem når som helst uden kun at være afhængig af e-mail.
Felter i formularen, tekst på knappen og layoutet på din kontaktside kan alle tilpasses uden at røre ved kode. Vil du se, hvad der er med i de forskellige planer, står detaljerne på siden med priser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor sender min kontaktformular ikke e-mails?
De mest almindelige årsager er, at e-mails fra formularen bliver filtreret ind i din spammappe, at e-mailadressen til beskeder i formularens indstillinger er forkert eller ikke aktiv, eller at din hjemmesides udsendelse af e-mail er sat forkert op. Send formularen selv og tjek først din spammappe. Hvis der ikke kommer noget nogen steder, skal du tjekke formularens indstillinger for den rigtige e-mailadresse og kontrollere opsætningen af levering af e-mail på din hjemmeside. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvordan tester jeg, om min kontaktformular virker?
Udfyld formularen på din hjemmeside med dine egne oplysninger og send den. Brug en personlig e-mailadresse i stedet for din vigtigste arbejdsadresse, så du kan se, om beskeden kommer frem hver for sig. Vent op til fem minutter og tjek så både din indbakke og din spammappe. Hvis dit værktøj til formularer har en log over henvendelser i backend, kan du tjekke den også for at se, om henvendelsen blev gemt, selv om e-mailen ikke kom frem.
Hvor mange felter er ideelt i en kontaktformular?
Til en almindelig formular til forespørgsler er tre felter som regel nok: navn, e-mailadresse og et felt til en besked. Jo færre obligatoriske felter, du har, jo mindre gnidninger, og jo flere besøgende udfylder den. Hvis dit brand har brug for at vurdere leads, før I svarer, kan du overveje at tilføje ét valgfrit felt i stedet for flere obligatoriske. Hvert ekstra obligatorisk felt mindsker antallet af dem, der udfylder formularen.
Hvorfor skulle nogen besøge min kontaktside, men ikke sende formularen?
Almindelige årsager er for mange obligatoriske felter, uklar tekst på knappen, ingen tegn på tillid i nærheden, at formularen er svær at finde på grund af for meget indhold over den, eller usikkerhed om, hvad der sker, når man sender. Når du gennemgår hver af de faktorer og laver målrettede forbedringer, stiger antallet af henvendelser som regel. Et kort løfte om svartid tæt på formularen, som "vi svarer inden for en arbejdsdag", kan også gøre en mærkbar forskel.
Kan spamfiltre blokere mine egne beskeder fra formularen?
Ja. E-mails fra formularer har mange af de samme kendetegn som reklamer og spam, fordi de sendes automatisk fra en serveradresse og indeholder variable data. E-mailprogrammer filtrerer dem nogle gange fra, før de når din indbakke. Løsningen er at tjekke din spammappe jævnligt, markere filtrerede e-mails fra formularen som ikke spam og sikre, at din hosting eller platform til formularer sender e-mail via en mailserver med rigtig godkendelse og SPF- og DKIM-poster sat op til dit domæne.
Har WEMASYs hjemmesidebygger en kontaktformular?
Ja. WEMASYs hjemmesidebygger har en indbygget kontaktformular, der er koblet til dit projekts bekræftede e-mailadresse. Beskeder fra formularer sendes af WEMASY, og alle henvendelser bliver gemt i dit projekts dashboard, så du kan se dem uafhængigt af e-mail. Se siden med priser for, hvad der er med i hver plan.