Din hjemmeside går offline, og du er den sidste, der opdager det. Nedetid kommer uden varsel. Det ene øjeblik er siden oppe, det næste giver den fejl til alle, der prøver at komme ind. Mens du fortsætter din dag, forlader potentielle kunder siden, henvendelser forsvinder, og skaden vokser for hver time, der går, før nogen opdager problemet og fortæller dig det.
Nedetid er et af de problemer, der føles teoretiske, indtil det sker. Så føles det akut og dyrt. Den gode nyhed er, at de fleste årsager til nedetid er til at forudsige, og at du kan begrænse det meste af skaden fra et udfald med den rigtige forberedelse. At håndtere det godt betyder, at du kender årsagerne, ved, hvad du skal gøre, når det sker, og har systemer, der fanger det hurtigt.
Denne artikel handler om, hvad nedetid er, hvad der forårsager det, hvordan det påvirker en virksomhed, hvad du gør, når det sker, og hvordan du forebygger, at det sker så ofte.
Hvad er nedetid på en hjemmeside?
Nedetid er enhver periode, hvor en hjemmeside ikke er tilgængelig for besøgende. Det omfatter både fuldstændige udfald, hvor siden giver en fejl til alle forespørgsler, og delvise fejl, hvor bestemte sider, formularer eller funktioner holder op med at virke, mens resten af siden stadig kan åbnes. Set fra en besøgende, der vil ind på siden, tæller enhver fejl i indlæsningen som nedetid.
Nedetid måles som tilgængelighed, normalt som en procentdel over en given periode. En side med 99 procent oppetid over et år er stadig offline i mere end 87 timer i den periode. En side med 99,9 procent oppetid er offline i lidt under 9 timer. Når du forstår hvad oppetid på en hjemmeside er, og hvorfor det er vigtigt, kan du sætte de tal i perspektiv og se, hvad realistiske mål for oppetid er for forskellige typer sider.
Hvad forårsager nedetid?
Problemer med serveren
Den server, der hoster en hjemmeside, kan gå ned af mange grunde. Fejl i hardware, nedbrud i operativsystemet og fejl i opsætningen kan alle tage en server offline. På delt hosting, hvor flere sider kører på samme server, er der en ekstra risiko: Problemer fra en anden side på samme server kan påvirke tilgængeligheden for alle sider, der deler det udstyr.
Pludselig stor trafik
En pludselig bølge af besøgende kan overbelaste en server, der ikke er sat op til at klare belastningen. Det kan ske, når et indlæg bliver delt vidt og bredt, når et stort medie linker til siden, eller når en annoncekampagne sender langt mere trafik end forventet. Først bliver siden langsom under belastningen, så holder den op med at svare, og så giver den fejl. Sider på planer med faste grænser for ressourcer er særligt udsatte.
Konflikter ved softwareopdateringer
Opdateringer af platformen, plugins, temaer eller specialkode kan give konflikter, der ødelægger dele af siden eller tager den helt offline. Det er en af de hyppigste årsager til uplanlagt nedetid på sider, der bygger på flere komponenter fra tredjeparter. En opdatering, der virker fint alene, kan komme i konflikt med en anden komponent og give fejl, der er svære at finde hurtigt.
Problemer hos hostingudbyderen
Hostingudbydere har også selv udfald. Problemer i netværket, i datacentret eller i infrastrukturen kan tage et helt hostingmiljø ned, uanset hvor godt hver enkelt side på det er sat op. Hostingudbyderes pålidelighed varierer meget, og de serviceaftaler, de tilbyder, fastlægger, hvilken tilgængelighed de er ansvarlige for at holde.
Angreb udefra
Distribuerede DDoS-angreb oversvømmer en server med forespørgsler fra mange kilder på én gang, bruger dens ressourcer og gør den ude af stand til at svare ægte besøgende. Mindre sider kan blive ramt af angreb mod delt infrastruktur, selv om de ikke er målet. Det bedste forsvar er et hostingmiljø med beskyttelse mod angreb bygget ind på infrastrukturniveau, i stedet for at lade en enkelt side tage hele belastningen.
Sådan påvirker nedetid din virksomhed
Tabte besøgende
Hver besøgende, der prøver at komme ind på en side under et udfald og møder en fejl, forlader den uden at have fået noget. For sider, der er afhængige af trafik for at få henvendelser, salg eller bookinger, svarer hver time med nedetid direkte til tabte muligheder. De besøgende, der går under et udfald, vender sjældent tilbage med det samme, og nogle kommer slet ikke tilbage, hvis oplevelsen gav et stærkt dårligt indtryk.
Betydning for placeringer i søgning
Et enkelt kort udfald giver sjældent varig skade på placeringerne i søgning. Søgemaskiner ved, at nedetid indimellem sker, og straffer ikke sider med det samme for korte perioder, hvor de ikke er tilgængelige. Gentagne udfald eller lange perioder med nedetid er noget andet. Hvis en crawler kommer forbi flere gange og finder siden utilgængelig, bliver siden måske crawlet sjældnere, og det gør indekseringen af nyt indhold langsommere og kan mindske synligheden med tiden.
Skade på tilliden
For besøgende, der oplever, at en side går ned i et afgørende øjeblik, for eksempel midt i et køb eller når de sender en formular, er effekten på tilliden øjeblikkelig og varig. En side, der går ned under en betaling, kan give tvivl om pålideligheden ud over frustrationen over den mislykkede oplevelse. For servicevirksomheder hænger troværdighed tæt sammen med stabilitet. En side, der ikke er tilgængelig, når en mulig kunde kommer forbi, fortæller noget om, hvordan virksomheden drives, selv om den tekniske årsag intet har med driften af virksomheden at gøre.
Hvad du gør, når din hjemmeside er nede
Tjek, at siden virkelig er nede
Før du gør noget, så tjek, at siden er nede for alle og ikke kun for dig. Problemer med cache i browseren, dit lokale netværk eller din internetudbyders routing kan få en side til at se utilgængelig ud, selv om den er online. Brug et uafhængigt værktøj til at tjekke tilgængelighed, der tester adressen fra flere steder, så du ved, at udfaldet er reelt og udbredt, før du går videre.
Tjek dine advarsler fra overvågning
Hvis du har sat overvågning af din hjemmeside op, kan du se i dashboardet eller historikken over advarsler, hvornår udfaldet begyndte, om det rammer alle sider eller bestemte, og om der er mønstre, der peger på årsagen. Data fra overvågning fra det øjeblik, udfaldet begyndte, er langt mere nyttige end noget, du kan rekonstruere bagefter, og de giver den, der arbejder på rettelsen, et tydeligt udgangspunkt.
Kontakt din hostingudbyder
Hvis data fra overvågningen og et grundigt tjek af indstillingerne på din egen platform ikke afslører årsagen, så kontakt din hostingudbyders support. De kan se ind i serverens infrastruktur, hvad du ikke kan. Giv dem tidspunktet, hvor udfaldet begyndte, eventuelle fejlkoder, siden giver, og resultatet af de tjek, du allerede har lavet. Skriv ned, hvornår du kontaktede supporten, og hvad de fortæller undervejs.
Fortæl besøgende om det, hvis udfaldet varer længe
Ved udfald, der varer længere end en kort stund, mindsker du frustrationen hos dem, der prøver at komme ind på siden, ved selv at give besked. Hvis du har en separat statusside eller er aktiv på sociale medier, så skriv en kort besked om, at siden ikke er tilgængelig lige nu, og at problemet bliver undersøgt. Det er især vigtigt for servicevirksomheder, hvor kunder måske prøver at nå noget, der haster. En enkel besked om, at problemet er kendt, og at der arbejdes på det, gør mere end tavshed.
Sådan forebygger du nedetid
Vælg pålidelig hosting
Hostingudbydere er ikke lige pålidelige. Vurder dem ud fra offentliggjorte tal for oppetid, den infrastruktur de kører på, hvor datacentrene ligger i forhold til dit publikum, og hvilke garantier deres serviceaftale giver. Billig hosting betyder ofte delt infrastruktur med begrænsede ressourcer pr. side, og det øger risikoen både for fejl ved pludselig stor trafik og for problemer, der skyldes andre sider på samme server.
Hold softwaren opdateret
Forældet software er en af de mest jævne årsager til, at sider fejler. Hvis du holder platformen, komponenter fra tredjeparter og al specialkode på siden ajour, mindsker du risikoen for, at en kendt fejl giver et udfald. Test opdateringer i et testmiljø, før du lægger dem på en side, der er live, når det er muligt, især ved store versionsskift, hvor risikoen for konflikter er højere.
Sæt overvågning op
Værktøjer til overvågning tjekker sidens tilgængelighed med jævne mellemrum fra eksterne steder og giver dig besked på sms eller e-mail i samme øjeblik, tilgængeligheden falder. Uden overvågning er den eneste måde at finde ud af, at siden er nede, at nogen fortæller dig det, og det kan være minutter eller timer efter, udfaldet begyndte. Med overvågning ved du det inden for få minutter. Det vindue gør en stor praktisk forskel for, hvor hurtigt du kan rette fejlen, og hvor mange besøgende der bliver ramt. Når du forstår, hvorfor vedligeholdelse af en hjemmeside er vigtig, forstår du også, at overvågning hører med som en grundting og ikke er et valgfrit ekstra.
Hav nylige sikkerhedskopier
Sikkerhedskopier forebygger ikke nedetid, men de forkorter tiden, det tager at komme sig efter visse typer udfald, markant. Hvis en softwareopdatering, en sikkerhedshændelse eller en fejl i opsætningen skader siden på en måde, der ikke let kan fortrydes, kan du med en nylig sikkerhedskopi gendanne siden til en tilstand, der virkede, i stedet for at bygge den op fra bunden. Sikkerhedskopier bør gemmes et andet sted end på den side, der er live, så en serverfejl ikke også rammer sikkerhedskopien.
Sådan håndterer WEMASY oppetid
WEMASY's hostinginfrastruktur bliver styret af platformen, så opdateringer og serverdrift bliver håndteret uden, at du som ejer skal gøre noget. WEMASY håndterer opdateringer af softwaren på platformen centralt, og det fjerner den risiko for konflikter ved opdateringer, der følger med at styre flere uafhængige komponenter på en selvhostet opsætning.
Se, hvad der er med, hos WEMASY hjemmesidebygger, eller se planerne på prissiden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, om min hjemmeside er nede?
Den hurtigste måde at bekræfte, at en side er nede, er at bruge et online værktøj til at tjekke tilgængelighed, der tester adressen fra flere steder på én gang. De værktøjer viser, om siden giver en fejl overalt eller kun fra en bestemt region eller et bestemt netværk. Hvis du sætter overvågning af oppetid op, får du automatisk besked i det øjeblik, tilgængeligheden falder, så du ikke skal vente på, at en besøgende melder problemet. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du sætte det op direkte på din hjemmeside.
Hvor lang tid tager det typisk at rette nedetid?
Tiden afhænger helt af årsagen. En simpel fejl i opsætningen, som ejeren selv kan fortryde, kan tage få minutter. En fejl i serverinfrastrukturen hos hostingudbyderen kan tage timer, afhængigt af hvor hurtigt deres support kan finde og løse problemet. Hvis du har nylige sikkerhedskopier og en tydelig oversigt over ændringer, der blev lavet før udfaldet, bliver det meget lettere at indkredse årsagen, og det sparer tid.
Skader nedetid placeringerne i søgning?
Et enkelt kort udfald giver sjældent varig skade på placeringerne i søgning. Søgemaskiner er bygget til at forstå, at manglende tilgængelighed sker indimellem, og giver sider en rimelig tolerance over for korte udfald. Gentagen eller lang nedetid er noget andet. Hvis en søgemaskines crawler gentagne gange finder siden utilgængelig, sætter den måske crawlhyppigheden ned, og det gør indekseringen af nyt indhold langsommere og kan påvirke synligheden med tiden.
Hvad er en god oppetidsprocent for en hjemmeside?
99,9 procent oppetid er den almindelige målestok for virksomhedssider og svarer til omkring 8,7 timers nedetid om året. Mange udbydere af administreret hosting sigter efter 99,95 procent eller mere. Det rigtige mål afhænger af virksomheden: En side, der behandler betalinger eller bookinger døgnet rundt, tåler mindre nedetid end en præsentationsside for en lokal servicevirksomhed med faste åbningstider.
Hvad er forskellen på nedetid og en langsom hjemmeside?
Nedetid betyder, at siden slet ikke er tilgængelig og giver fejl til alle forespørgsler. En langsom hjemmeside er stadig online og viser indhold, men så langsomt, at besøgende bliver frustrerede, og nogle går, før siden er færdig med at indlæse. Begge dele påvirker besøgende, og begge dele er vigtige, men de har forskellige årsager og forskellige løsninger. En side, der er langsom ved pludselig stor trafik, er måske tæt på de grænser for ressourcer, der ville give et fuldt udfald under tungere belastning.
Er 404-fejl det samme som nedetid?
Nej. En 404-fejl betyder, at en bestemt side ikke blev fundet, men at serveren og resten af siden virker. Nedetid betyder, at selve serveren ikke er tilgængelig, og at ingen sider kan indlæses overhovedet. En 404-fejl rammer besøgende, der prøver at nå en bestemt adresse. Nedetid rammer alle besøgende, uanset hvilken side de bad om. Du kan læse mere om, hvordan 404-fejl virker, og hvordan du retter dem, i artiklen om hvad en 404-fejl er, og hvordan du retter den.