Din analytics er fuld af tal. Sessionslængde, bounce rate, klikkort, indsendte formularer. Du har kigget på dem i månedsvis. Der er ikke ændret noget på din hjemmeside. Data uden handling er bare pynt. Det er mellem at samle engagementdata og at bruge dem, at de fleste hjemmesider går i stå.
En strategi for brugerengagement gør analytics til konkrete forbedringer. Datadrevet engagement betyder, at de besøgendes adfærd styrer dine beslutninger, i stedet for at du gætter på, hvad der måske virker. Optimering af engagement er den løbende cyklus, hvor du måler, ændrer og måler igen. Sådan får du cyklussen til at virke på din hjemmeside.
Start med dine svageste sider
Åbn din analytics, og sortér siderne efter trafik. Sammenhold det med engagementtal som bounce rate, sessionslængde og klikrate. Sider med meget trafik og lavt engagement er dine største muligheder.
En side, der får fem hundrede besøg om måneden med en bounce rate på firs procent og en gennemsnitlig sessionslængde på tolv sekunder, fortæller dig noget. Besøgende kommer og venter at få noget ud af det, men forlader siden uden at finde det. Den side har brug for opmærksomhed, før du optimerer sider, der allerede klarer sig godt.
Gør data til konkrete ændringer
Hvert engagementsignal peger på en bestemt løsning. Match mønsteret i data med den rigtige handling.
1. Høj bounce rate og kort sessionslængde
Sidens indhold matcher sandsynligvis ikke de besøgendes forventninger. Omskriv overskriften, få indholdet til at passe til søgeintentionen, og tilføj et tydeligt næste skridt.
2. Få sider pr. session på indholdssider
Besøgende finder ikke relateret indhold. Tilføj interne links, lav et afsnit med "læs videre", og forbedr din navigation.
3. Meget trafik, men få indsendte formularer
Din call to action er svag eller gemt væk. Flyt den op over folden, gør formularen enklere, og test forskellige knaptekster.
4. Faldende andel af tilbagevendende besøg
Besøgende har ikke grund nok til at komme igen. Tilføj nyt indhold jævnligt, send opfølgende e-mails, og skab værdi, der kommer igen, som opdaterede ressourcer eller diskussioner i fællesskabet.
Byg en cyklus for optimering af engagement
Én runde ændringer er ikke nok. Byg en månedlig cyklus, der bliver ved med at forbedre din hjemmeside over tid.
Uge ét: gennemgå tallene, og vælg én side, du vil forbedre. Uge to: lav ændringen. Uge tre og fire: mål effekten. Gentag næste måned med den næste side eller det næste målepunkt.
Små, jævne forbedringer lægger sig oven på hinanden. Ti procent lavere bounce rate på dine fem vigtigste sider kan over et kvartal give mærkbart flere kundeemner og salg.
Dette kapitel afslutter modulet om måling. Vil du se grundlaget for målepunkterne igen, så læs målepunkter for kundeengagement og sådan måler du kundeengagement, når du har brug for en genopfriskning af, hvad du skal følge.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor længe skal jeg vente, før jeg vurderer, om en ændring virkede?
Giv de fleste sideændringer mindst to til fire uger, før du konkluderer noget. Du skal bruge nok sessioner til at se en meningsfuld tendens. Større redesigns kan have brug for en hel måned. Undgå at vurdere efter få dage, hvor almindelige daglige udsving kan føre dig på vildspor.
Hvilke engagementdata skal jeg handle på først?
Sider med meget trafik og lavt engagement er dine mest effektive mål. At forbedre en side, der allerede får hundredvis af besøg om måneden, flytter mere end at optimere en side, næsten ingen ser. Start der, hvor mange besøg og dårlig performance mødes.
Skal jeg lave flere ændringer på én gang eller én ad gangen?
Ændr ét element ad gangen, når det er muligt. Hvis du omskriver overskriften, redesigner layoutet og tilføjer en ny call to action på én gang, kan du ikke se, hvilken ændring der gav resultatet. Enkelte ændringer gør din datadrevne proces mere pålidelig.
Hvordan bruger jeg engagementdata til at forbedre sider bygget med WEMASY?
WEMASY analytics viser, hvilke sider der klarer sig godt, og hvilke der har brug for opmærksomhed. Brug hjemmesidebyggeren til at justere indhold, layout og call to action på de svage sider, og tjek analytics igen efter to uger for at se, om engagementet er blevet bedre.
Hvad hvis engagementdata viser et problem, men jeg ikke ved, hvordan jeg løser det?
Se på det målepunkt, der er svagt, og find den tilsvarende løsning i dette modul. Høj bounce rate peger på indhold, der ikke matcher. Få sider pr. session peger på svage interne links. Få indsendte formularer peger på problemer med call to action. Hvert målepunkt har en tilsvarende handling.
Hvordan hænger optimering af engagement sammen med min bredere markedsføringsstrategi?
Engagementdata fra din hjemmeside bruges i alle de andre kanaler. Sider med lavt engagement afslører huller i indholdet, som også rammer e-mailkampagner og landingpages til annoncer. En datadrevet tilgang til engagement forbedrer hele kundeoplevelsen, ikke kun enkelte sider. Vil du have en bredere guide til sporing, så læs sådan følger du din hjemmesides performance.