Din nabo nævner din virksomhed til en grillfest. Samme aften tager vedkommendes ven telefonen frem, søger på dit navn, havner på din hjemmeside, læser to sider og gemmer den til senere. Der blev ikke købt noget. Ingen formular blev udfyldt. Men der skete noget: dit brand fik en plads i en andens digitale rutine.
Det er digitalt engagement. Det er, hvordan folk interagerer med dit brand gennem online kanaler: din hjemmeside, e-mail, sociale medier, søgeresultater og alle andre kontaktpunkter, der findes på en skærm. Digitalt engagement er den online halvdel af kundeengagement, og for de fleste små virksomheder er det den halvdel, der betyder mest. Her kan du læse, hvad digitalt engagement er, og hvordan du kan tænke over det.
Hvad er digitalt engagement?
Digitalt engagement er, hvor aktivt nogen interagerer med dit brand gennem digitale kanaler. Det omfatter at besøge din hjemmeside, åbne dine e-mails, klikke på dine links, se dine videoer, kommentere dine opslag og vende tilbage til dit indhold over tid.
Digitalt kundeengagement er mere end passiv eksponering. Nogen, der ser din annonce, men ikke klikker, er ikke engageret. Nogen, der klikker, læser din side om dig og tilmelder sig dit nyhedsbrev, er. Forskellen er handling, og handling er det, digitalt engagement måler.
Hvor digitalt engagement sker
Dit brand er til stede digitalt på flere kanaler, uanset om du passer dem alle aktivt eller ej. Hver kanal giver forskellige typer engagement.
1. Din hjemmeside
Din hjemmeside er som regel midtpunktet i dit digitale engagement. Det er der, folk går hen for at lære dig at kende, sammenligne muligheder og handle. Sidevisninger, tid på siden, indsendte formularer og tilbagevendende besøg måler alle engagementet på hjemmesiden.
2. E-mail
E-mailengagement omfatter åbningsrater, klikrater og svar. En e-mailliste giver dig en direkte linje til folk, der allerede har vist interesse, og er derfor en af de mest pålidelige kanaler for digitalt engagement.
3. Sociale medier
Likes, kommentarer, delinger og direkte beskeder på sociale medier er former for online engagement. De virker bedst, når de fører tilbage til din hjemmeside, hvor de besøgende kan gøre mere.
4. Søgning og indhold
Når nogen finder dit blogindlæg via en søgning og læser det grundigt, er det digitalt engagement, der kommer af indhold. Sider, der er optimeret til søgning og svarer på rigtige spørgsmål, skaber engagement, uden at du skal skubbe en besked ud.
Hvorfor digitalt engagement er vigtigt for små virksomheder
De fleste kunderejser starter online, også for virksomheder, der sælger ansigt til ansigt. Før nogen går ind i din butik eller ringer til dit kontor, har de sandsynligvis tjekket din hjemmeside, læst anmeldelser eller kigget på din profil på sociale medier. Dit digitale engagement former deres beslutning, før du overhovedet har talt med dem.
Stærkt online engagement vokser også over tid. Et blogindlæg, der rangerer i søgning, bringer besøgende måned efter måned. En e-mailliste holder dig i kontakt med folk, der allerede stoler på dig. En hjemmeside, der er hurtig og svarer på spørgsmål, arbejder videre, mens du sover. Det er aktiver, der vokser med jævn indsats.
Svagt digitalt engagement har den modsatte virkning. En langsom hjemmeside, forældet indhold eller en kontaktformular, der ikke virker, fortæller de besøgende, at du ikke følger med. De forlader siden og vælger en konkurrent, hvis online tilstedeværelse virker mere levende. Når du forstår brugerengagement på din hjemmeside, opdager du de problemer tidligt.
Digitalt engagement vs. offline engagement
Ikke alt engagement sker på en skærm. Telefonopkald, personlige møder og anbefalinger fra mund til mund er offline kanaler, der betyder lige så meget. Forskellen er, hvor målbart det er. Digitalt engagement giver dig data, du kan følge, sammenligne og forbedre. Offline engagement giver dig feedback, der er sværere at sætte tal på, men ofte mere personlig.
De stærkeste virksomheder forbinder de to verdener. En god samtale ansigt til ansigt fører til et hjemmesidebesøg. Et nyttigt blogindlæg fører til et telefonopkald. Digitalt og offline engagement understøtter hinanden, når oplevelsen er den samme på tværs af kanaler. Vil du se, hvordan digitalt engagement passer ind i det store billede, så læs om de forskellige typer af kundeengagement.
Ofte stillede spørgsmål
Handler digitalt engagement kun om sociale medier?
Sociale medier er én kanal, men digitalt engagement dækker alle online kontaktpunkter. Din hjemmeside, din e-mailliste, din synlighed i søgning og dine onlineanmeldelser bidrager alle. For de fleste små virksomheder er hjemmesiden den vigtigste kanal for digitalt engagement, fordi det er der, de besøgende handler.
Hvordan måler jeg online engagement?
Følg tal som sessionslængde, sider pr. besøg, afvisningsprocent og andelen af tilbagevendende besøgende. For e-mail kan du holde øje med åbningsrater og klikrater. WEMASYs indbyggede analytics viser disse tal for din hjemmeside uden en separat opsætning af sporing.
Hvad er den bedste måde at øge digitalt engagement på?
Udgiv indhold, der svarer på de spørgsmål, din målgruppe faktisk har. Gør din hjemmeside hurtig, tydelig og nem at finde rundt på. Indsaml e-mailadresser, så du kan holde kontakten, når de besøgende er gået. De tre ting skaber et fundament, som de fleste konkurrenter springer over.
Kan jeg opbygge digitalt engagement uden et stort marketingbudget?
Jævnt, nyttigt indhold på en velbygget hjemmeside er en af de mest økonomiske engagementsstrategier, der findes. Med WEMASYs hjemmesidebygger kan du lave sider, udgive blogindlæg og tilføje kontaktformularer uden at hyre en udvikler eller købe dyre marketingværktøjer.
Erstatter digitalt engagement personlige kunderelationer?
Digitalt engagement understøtter personlige relationer, men erstatter dem ikke. En stærk hjemmeside gør dine personlige samtaler mere givende, fordi kunderne allerede er informerede, når de kommer. Brug digitale kanaler til at oplyse og skabe kontakt, og brug personlige møder til at lukke salget og uddybe relationen.
Hvor ofte bør jeg udgive indhold for at skabe digitalt engagement?
Jævn rytme slår mængde. Ét nyttigt blogindlæg om ugen skaber mere engagement end fem forhastede indlæg på én dag og så ingenting i en måned. Lav en plan, du kan holde, og vælg kvalitet frem for kvantitet.