En kunde skriver en rosende anmeldelse på din produktside. En anden har en klage, men finder ingen nem måde at sige det på. Hun lukker fanen. Du hører aldrig fra hende, og problemet bliver ikke rettet.
En formular til feedback online giver alle kunder en direkte vej til at dele deres tanker. Her er, hvad en formular til feedback er, hvordan den adskiller sig fra et spørgeskema, og hvor du placerer en på din hjemmeside.
Hvad er en formular til feedback?
En formular til feedback er en formular online, der samler kundernes meninger, forslag eller klager. Den har typisk et tekstfelt til frie kommentarer og nogle gange en vurderingsskala eller en valgmulighed til kategori.
En formular til kundefeedback ligger på din hjemmeside, hvor de besøgende kan finde den når som helst. I modsætning til skemaer på e-mail, der når folk aktivt, venter en formular til feedback på, at kunderne kommer til dig.
Formular til feedback kontra spørgeskema
De to værktøjer overlapper, men har forskellige formål.
Et spørgeskema stiller strukturerede spørgsmål for at måle bestemte tal som scorer for tilfredshed eller NPS. Det giver data, du kan lave grafer af og følge over tid.
En formular til feedback samler åbent input uden en fast struktur af spørgsmål. Den giver kommentarer i ord, som du læser og sorterer i hånden eller med værktøjer til mærkater.
Brug spørgeskemaer, når du har brug for tal. Brug formularer til feedback, når du vil høre, hvad kunden end har på hjertet.
Hvor du placerer en formular til feedback
Placeringen påvirker, hvor mange svar du får.
1. Kontaktside eller supportside
Det mest almindelige sted. Besøgende, der leder efter hjælp, har ofte feedback klar til at dele.
2. Bekræftelse efter købet
Fang indtrykkene, mens købsoplevelsen er frisk. Kombinér et felt til vurdering med en boks til fri tekst.
3. Link i bunden af siden
Et fast link i bunden gør formularen tilgængelig fra alle sider uden at afbryde det, folk er i gang med.
4. Svævende fane eller knap
En lille fane i siden af skærmen indbyder til feedback uden at blokere indholdet. Hold fanen diskret, så den ikke konkurrerer med de vigtigste handlinger.
Lær at indsamle kundefeedback for en bredere strategi for indsamling ud over formularer alene.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke felter skal en formular til feedback have?
Som minimum et felt til fri tekst og en knap til at sende. Tilføj en valgfri vurderingsskala og en rulleliste med kategorier, hvis du vil sortere svarene efter emne. Undgå at kræve for mange felter, for hvert påkrævet felt giver færre svar.
Skal formularer til feedback kræve en e-mailadresse?
Gør e-mail valgfri, medmindre du vil følge op hos hver enkelt. Påkrævede felter til e-mail giver færre svar, fordi nogle kunder gerne vil dele feedback anonymt. Bed om e-mail som valgfri med en note om, at du svarer, hvis den er udfyldt.
Hvordan tilføjer jeg en formular til feedback til min hjemmeside?
Brug værktøjet til formularer på din hjemmeside til at lave en side med et tekstfelt og en knap til at sende. WEMASY’s hjemmesidebygger har funktioner til formularer, du kan tilføje til enhver side uden særlig kode.
Hvad er forskellen på en formular til feedback og en kontaktformular?
En kontaktformular handler om at nå dit team med spørgsmål eller ønsker. En formular til feedback handler om at dele meninger om en oplevelse. Kontaktformularer har ofte felter til navn og emne. Formularer til feedback sætter de åbne kommentarer og de valgfrie vurderinger først.
Hvordan sorterer jeg svar fra formularen til feedback?
Gennemgå svarene hver uge, og mærk dem efter emne som produkt, support eller hjemmeside. Kig efter temaer, der går igen i flere svar. Én kommentar er en mening. Fem kommentarer om det samme er et mønster, det er værd at rette.
Skal jeg bruge en formular til feedback eller et spørgeskema?
Brug begge til forskellige formål. Formularer til feedback fanger spontant input fra besøgende. Spørgeskemaer måler bestemte tal efter en plan. Læs hvordan du laver et spørgeskema online, når du har brug for struktureret måling.