Hvad vil du egentlig gerne vide? Hvis du ikke kan svare på det i én sætning, er dit spørgeskema ikke klar til at blive bygget.
Spørgeskemaer online går galt, når folk starter med værktøjet og ikke med formålet. Et værktøj til spørgeskemaer gør formularer nemme. Det fortæller dig ikke, hvad du skal spørge om. Sådan laver du et spørgeskema, der giver brugbare svar.
Trin 1. Definér målet med dit spørgeskema
Skriv én sætning, der beskriver, hvad du vil vide. "Forstå, hvorfor kunderne forlader betalingen" er et mål. "Få feedback" er det ikke.
Dit mål afgør hvert spørgsmål, du tager med. Hvis et spørgsmål ikke hænger sammen med målet, så skær det væk.
Trin 2. Vælg typer af spørgsmål
Bland formaterne, så skemaet er engagerende uden at blive indviklet.
1. Vurderingsskalaer
Skalaer med fem trin virker til spørgsmål om tilfredshed, besvær og sandsynlighed. De giver tal, du kan følge over tid.
2. Flere valgmuligheder
Brug dem, når du har et fast sæt mulige svar. Hold mulighederne adskilte, så de svarende vælger ét klart svar.
3. Fri tekst
Tag ét eller to åbne spørgsmål med til detaljer, som vurderinger ikke kan fange. Sæt dem efter spørgsmålene med skala, så de svarende allerede tænker på emnet.
Trin 3. Skriv klare spørgsmål
Spørg om én ting i hvert spørgsmål. "Hvor tilfreds er du med vores hastighed og kvalitet?" tvinger de svarende til at lægge to meninger sammen i én vurdering. Del det op i to spørgsmål i stedet.
Brug et enkelt sprog. Undgå fagsprog og ledende formuleringer som "Hvor meget elskede du vores produkt?" Neutrale ord giver ærlige svar.
Hold antallet lavt. Fem til syv spørgsmål er nok til de fleste skemaer i en virksomhed. Se de bedste spørgsmål til kunder for gode eksempler.
Trin 4. Byg og test
Brug et værktøj til spørgeskemaer eller formularer til at lave skemaet. Se det på mobil og computer, før du udgiver det. Udfyld det selv, og tjek, om nogen spørgsmål er forvirrende.
Trin 5. Send ud, og indsaml
Del skemaet via e-mail, sider efter købet eller indlejrede links på din hjemmeside. Send det i det øjeblik, der passer bedst til dit mål, og ikke efter en tilfældig plan.
Gennemgå svarene hver uge, og kig efter mønstre, før du læser de enkelte kommentarer. Knyt dit skema til strategier til indsamling af feedback for at få de bedste svarrater.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange spørgsmål skal et spørgeskema online have?
Fem til syv spørgsmål er ideelt for de fleste skemaer i en virksomhed. Svarraten falder kraftigt efter ti spørgsmål. Hvis du har brug for flere data, så lav flere fokuserede skemaer i stedet for ét langt.
Skal jeg have et særskilt værktøj til spørgeskemaer?
Mange værktøjer til formularer på hjemmesider kan klare enkle skemaer med vurderingsskalaer og tekstfelter. WEMASY’s hjemmesidebygger har funktioner til formularer, så du kan lave og indlejre spørgeskemaer direkte på din hjemmeside.
Skal spørgeskemaer være anonyme?
Anonyme skemaer giver mere ærlige svar om følsomme emner. Skemaer, hvor du kan se, hvem der svarede, lader dig følge op hos den enkelte. Vælg ud fra dit mål. Skemaer om tilfredshed efter købet kan være anonyme. Opfølgning fra support har gavn af at vide, hvem der svarede.
Hvordan får jeg flere til at svare på mit spørgeskema?
Hold skemaerne korte, send dem i det rigtige øjeblik, og forklar, hvorfor svarene betyder noget. En personlig e-mail med et link til ét klik slår en generisk masseudsendelse. Nævn, hvordan tidligere feedback førte til ændringer, når du kan.
Hvad er forskellen på et spørgeskema og en formular til feedback?
Et spørgeskema stiller strukturerede spørgsmål for at måle bestemte tal. En formular til feedback samler åbne kommentarer uden et fast format. Spørgeskemaer giver data, du kan lave grafer af. Formularer til feedback giver indsigt i ord. Læs hvad en formular til feedback er for at sammenligne dem.
Kan jeg indlejre et spørgeskema på min hjemmeside i stedet for at sende det på e-mail?
Det virker godt på bekræftelsessider, takkesider og særskilte sider til skemaer. De besøgende udfylder skemaet, mens oplevelsen er frisk. Kombinér indlejrede skemaer og skemaer på e-mail for at nå både aktive besøgende og tidligere kunder.