Tre kunder køber i samme butik inden for én uge. Den ene får en opfølgende e-mail om løbesko, fordi vedkommende kiggede på sportsudstyr. En anden ser en besked om, at den præcise fugtighedscreme, vedkommende købte før, er på lager igen. Den tredje får et tilbud på en pakke ud fra varer, der ligger i kurven lige nu. Samme butik, tre helt forskellige oplevelser.
Den grad af tilpasning til den enkelte er hyperpersonalisering. Det bruger detaljerede data og signaler i realtid til at forme hver besked, side og hvert tilbud til én bestemt person. Her er, hvad hyperpersonalisering betyder, og om din virksomhed har brug for det endnu.
Hvad er hyperpersonalisering?
Hyperpersonalisering er en avanceret form for personalisering, der kombinerer adfærdsdata, købshistorik, præferencer og sammenhæng i realtid til at skabe unikke oplevelser for hver enkelt besøgende.
Almindelig personalisering kan vise forskelligt indhold til grupper som nye besøgende eller abonnenter på e-mail. Hyperpersonalisering i markedsføring går videre ved at behandle hver person som sit eget segment og tilpasse indholdet detaljeret ud fra alt, virksomheden ved om dem.
Hvordan hyperpersonalisering adskiller sig fra grundlæggende personalisering
Grundlæggende personalisering bruger brede kategorier. Du kan vise vinterjakker til besøgende fra kolde egne eller fremhæve guides for begyndere til førstegangsbesøgende. Reglerne er enkle, og grupperne er store.
Hyperpersonalisering lægger flere datapunkter oven på hinanden. Den kan kombinere browsinghistorik, indhold i kurven, tidspunktet for besøget, type enhed og tidligere kontakt med support for at afgøre, hvad én person ser lige nu. Resultatet føles mindre som et segment og mere som en samtale mellem to personer.
Eksempler på hyperpersonalisering
Disse eksempler viser, hvordan hyperpersonalisering virker i praksis på tværs af forskellige typer virksomheder.
1. Anbefalinger til kurven i realtid
En webshop foreslår tilbehør, der passer til de varer, der ligger i en besøgendes kurv, og opdaterer forslagene, mens vedkommende tilføjer eller fjerner produkter under besøget.
2. Sider til ydelser, der kender sammenhængen
Et softwarefirma viser tips til nye brugere af en prøveperiode, opgraderingsforslag til aktive abonnenter og påmindelser om fornyelse til konti, der snart udløber, alt sammen på den samme adresse til oversigten.
3. Indholdsfeeds, der forudsiger
Et medie rangerer artikler ud fra læsehastighed, emner, læseren foretrækker, og mønstre i tidspunkter, der er unikke for hver indlogget læser.
Hyperpersonalisering bygger på dynamisk indhold og adfærdsbaseret målretning. Før du springer til dette niveau, så sørg for, at din grundlæggende personalisering og din indsamling af data er i orden. Mange små virksomheder får stærke resultater med enklere tilgange først.
Er hyperpersonalisering rigtigt for din virksomhed?
Hyperpersonalisering kræver konsekvent indsamling af data, nok tilbagevendende besøgende til at bygge meningsfulde profiler og indholdsvariationer til forskellige situationer. Hvis din hjemmeside har færre end nogle få hundrede tilbagevendende besøgende om måneden, vil enklere personalisering tjene dig bedre.
Virksomheder med abonnementer, mønstre med gentagne køb eller brugerkonti med login har mest gavn af hyperpersonalisering. Hver interaktion tilføjer data, der gør den næste mere relevant. Investeringen betaler sig, når kunderne kommer tilbage jævnligt.
Vurdér ærligt, om du er klar. Stærk grundlæggende personalisering, rene data og klare regler for privatliv er forudsætninger. Hvis du springer til hyperpersonalisering uden de fundamenter, får du som regel irrelevante oplevelser, der nedbryder tilliden i stedet for at opbygge den.
Praktiske tips til bedre resultater
Start småt, og mål alt. Vælg én side, én målgruppe og én ændring. Lad den køre i to uger, før du konkluderer noget. Personalisering og budskaber bliver begge bedre gennem gentagne forsøg, ikke ved at lancere alt på én gang.
Tænk på dine besøgende i hver beslutning. Målet er at hjælpe dem med at finde det, de har brug for, hurtigere, ikke at vise, hvor mange data du har samlet. Relevante, hjælpsomme oplevelser opbygger tillid. For meget personalisering eller dårligt timede beskeder nedbryder den.
Gennemgå dine resultater hver måned, og justér ud fra det, tallene viser. Tal for engagement som tid på siden, klikrater og gennemførte konverteringer viser, om din tilgang virker. Brug dem til at beslutte, hvad du skal udvide, hvad du skal rette, og hvad du helt skal holde op med.
Ofte stillede spørgsmål
Har små virksomheder brug for hyperpersonalisering?
De fleste små virksomheder har mere gavn af grundlæggende personalisering, før de investerer i hyperpersonalisering. Start med beskeder til tilbagevendende besøgende og indhold efter segment. Hyperpersonalisering giver mening, når du har nok data og gentagne interaktioner til at retfærdiggøre den ekstra kompleksitet.
Hvilke data driver hyperpersonalisering?
Hyperpersonalisering bruger adfærdsdata som sidevisninger og klik, transaktionsdata som købshistorik, erklærede præferencer fra formularer eller konti og data om sammenhængen som enhed, placering og tidspunkt. Jo mere nøjagtige og forbundne dine data er, jo mere relevant bliver oplevelsen.
Kan hyperpersonalisering virke uhyggelig for besøgende?
Det kan det, hvis du afslører for meget af det, du ved. Fokusér på at være hjælpsom frem for overraskende. Anbefalinger baseret på den aktuelle browsing føles naturlige. Beskeder, der henviser til private oplysninger, den besøgende aldrig har delt, føles som en krænkelse. Åbenhed om brugen af data opbygger tillid.
Hvordan begynder jeg at bevæge mig mod hyperpersonalisering?
Byg først et stærkt fundament med personalisering af kundeoplevelsen og ren indsamling af data. Tilføj derefter flere lag af data ét ad gangen. WEMASY's hjemmesidebygger hjælper dig med at lave varierede indholdssektioner, som du kan knytte til stadig mere præcise regler.
Er hyperpersonalisering det samme som en-til-en-markedsføring?
De overlapper tæt. En-til-en-markedsføring sigter mod at behandle hver kunde som et individ på alle kanaler. Hyperpersonalisering er ofte den digitale udførelse af den idé på hjemmesiden. Begge dele kræver stærke data og klare regler for privatliv for at virke godt.
Hvad er den største risiko ved hyperpersonalisering?
Den største risiko er at investere i kompleksitet, før det grundlæggende virker. Hvis din hjemmeside indlæses langsomt, dit indhold er uklart, eller dine data er rodede, løser hyperpersonalisering ikke de problemer. Få styr på det grundlæggende i strategi for personalisering, før du skalerer op.