Du kommer ind på en tøjside, og forsiden hilser på dig ved navn. Banneret viser jakker, fordi du kiggede på overtøj i sidste uge. Udsalgsafsnittet fremhæver din størrelse. Du føler, at siden kender dig, så du bliver længere og klikker mere.
Det er personalisering af en hjemmeside i praksis. I stedet for at vise alle besøgende den samme statiske side tilpasser din hjemmeside indhold, tilbud og layout ud fra det, den ved om hver enkelt. Lad os se, hvad personalisering af en hjemmeside betyder, og hvordan den hjælper dit brand med at komme tættere på de besøgende.
Hvad er personalisering af en hjemmeside?
Personalisering af en hjemmeside er at tilpasse det, en besøgende ser på din hjemmeside, ud fra vedkommendes data, adfærd eller præferencer. En personaliseret hjemmesideoplevelse kan vise forskellige overskrifter, produktforslag eller call to action, alt efter hvem der ser siden.
Web personalisering kan være enkel eller avanceret. På det grundlæggende niveau kan du hilse på tilbagevendende besøgende med en besked om, at de er velkomne tilbage. På et dybere niveau kan du ændre hele afsnit på siden ud fra tidligere køb, placering eller browsinghistorik.
Hvorfor har personalisering af en hjemmeside betydning?
Generiske hjemmesider behandler alle besøgende ens. Det virker, når din målgruppe er snæver, men de fleste virksomheder har forskellige typer kunder med forskellige behov. Personalisering hjælper hver besøgende med hurtigere at finde det, der betyder noget for dem.
Når indhold føles relevant, bliver folk længere, klikker dybere og vender oftere tilbage. Det er kernen i kundeengagement. En besøgende, der ser en side bygget til deres situation, har større tilbøjelighed til at stole på dit brand og tage næste skridt.
Tænk på dine egne vaner, når du browser. Du lægger mærke til det, når en hjemmeside husker, hvad du kiggede på sidst, eller fremhæver noget, der passer til dine interesser. Det lille øjeblik af relevans får dig til at blive ved. Dine besøgende reagerer på samme måde.
Almindelige typer personalisering af hjemmesider
Personalisering har mange former. Her er de mest almindelige tilgange, som små virksomheder bruger.
1. Genkendelse af tilbagevendende besøgende
Din hjemmeside husker, at nogen har været der før, og justerer hilsenen eller fremhæver nyt indhold siden sidste besøg. Den lille detalje får gentagne besøg til at føles tilsigtede frem for tilfældige.
2. Indhold baseret på adfærd
Siderne ændrer sig ud fra det, en besøgende klikkede på, scrollede til eller søgte efter under sit besøg. Nogen, der har læst tre blogindlæg om e-mailmarkedsføring, kan som det næste se en relateret guide eller en tilmeldingsformular.
3. Budskaber efter segment
Du grupperer besøgende i kategorier og viser hver gruppe tilpasset indhold. Nye besøgende kan se en introduktion til dine ydelser. Tilbagevendende kunder kan se loyalitetstilbud eller genveje til kontoen.
Sådan kommer du i gang med personalisering af din hjemmeside
Du behøver ikke avanceret teknologi for at begynde. Start med at finde den ene side, hvor besøgende tager deres vigtigste beslutning. Det kan være din forside, en side om en ydelse eller din side med priser.
Tænk derefter på de to eller tre typer besøgende, der oftest lander på den side. Hvad skal hver type se for at føle sig trygge ved at tage næste skridt? Skriv en forskellig overskrift eller call to action til hver type, og sæt en enkel regel for, hvem der ser hvilken version.
Følg, om tid på siden, klikrater eller indsendte formularer bliver bedre, efter du har lanceret ændringen. Små forbedringer på sider med meget trafik lægger sig hurtigt oven på hinanden. Når én test har virket, kan du bruge samme tilgang på din næste vigtige side.
Personalisering af hjemmesider hænger tæt sammen med personalisering af indhold og dynamisk indhold, som tager sig af de enkelte stykker indhold, der ændrer sig på dine sider. Start med én lille test, mål svaret, og byg videre derfra.
Praktiske tips til bedre resultater
Start småt, og mål alt. Vælg én side, én målgruppe og én ændring. Lad den køre i to uger, før du konkluderer noget. Personalisering og budskaber bliver begge bedre gennem gentagne forsøg, ikke ved at lancere alt på én gang.
Tænk på dine besøgende i hver beslutning. Målet er at hjælpe dem med at finde det, de har brug for, hurtigere, ikke at vise, hvor mange data du har samlet. Relevante, hjælpsomme oplevelser opbygger tillid. For meget personalisering eller dårligt timede beskeder nedbryder den.
Gennemgå dine resultater hver måned, og justér ud fra det, tallene viser. Tal for engagement som tid på siden, klikrater og gennemførte konverteringer viser, om din tilgang virker. Brug dem til at beslutte, hvad du skal udvide, hvad du skal rette, og hvad du helt skal holde op med.
Ofte stillede spørgsmål
Er personalisering af hjemmesider kun for store webshops?
Personalisering af hjemmesider virker for alle virksomheder med en hjemmeside, ikke kun for store detailhandlere. En lokal servicevirksomhed kan vise forskellige telefonnumre efter region eller fremhæve sæsontilbud ud fra besøgshistorik. Start småt med ét personaliseret element, og udvid, efterhånden som du lærer, hvad dine besøgende svarer på.
Hvilke data skal man bruge for at personalisere en hjemmeside?
Som minimum skal du vide, om nogen er ny eller vender tilbage, og hvilke sider vedkommende har set. Mere avanceret personalisering bruger købshistorik, placering, henvisningskilde eller indsendte formularer. Saml altid data ansvarligt, og forklar tydeligt dine besøgende, hvordan du behandler deres privatliv.
Gør personalisering en hjemmeside langsommere?
Velbygget personalisering bør ikke gøre din hjemmeside mærkbart langsommere. Ændringerne sker gennem lette scripts eller regler på serveren, der bytter indholdsblokke ud. Hvis siderne indlæses langsomt, efter du har tilføjet personalisering, så tjek billedstørrelser og rækkefølgen af scripts, før du giver personaliseringen skylden.
Kan jeg personalisere min hjemmeside uden at kunne kode?
Mange moderne hjemmesidesystemer har personalisering, du kan sætte op visuelt. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du bygge og redigere sektioner visuelt uden at skrive kode, så du hurtigt kan teste personaliserede varianter på de vigtige sider.
Hvordan adskiller personalisering af hjemmesider sig fra A/B-test?
En A/B-test sammenligner to versioner af en side for at se, hvilken der klarer sig bedst for alle. Personalisering viser forskellige versioner til forskellige personer ud fra deres egenskaber eller adfærd. Du kan bruge begge dele sammen ved at teste personaliserede varianter mod hinanden for bestemte målgrupper.
Hvad er et godt første skridt til personalisering af en hjemmeside?
Vælg én side med meget trafik og én enkel regel, for eksempel en anden overskrift til tilbagevendende besøgende. Følg, om tid på siden eller klikrater bliver bedre. Når det virker, kan du se på adfærdsbaseret målretning for dybere tilpasning.