En besøgende bruger fire minutter på din prisside, scroller op og ned to gange og flytter musen mod fanen for at lukke den. Før vedkommende forsvinder, dukker en chatbesked op: Hej, har du spørgsmål til vores abonnementer? Vedkommende standser, klikker på chatten og spørger om forskellen på to niveauer.
Det er proaktiv chat i praksis. I stedet for at vente på, at de besøgende klikker på chatboblen, starter dit system samtalen ud fra signaler i deres adfærd. Her er, hvordan proaktiv live chat virker, og hvornår du skal bruge den.
Hvad er proaktiv chat?
Proaktiv chat er en funktion, der automatisk starter chatsamtaler med hjemmesidens besøgende ud fra udløsere, du har fastlagt. I stedet for passivt at vente på, at de besøgende åbner chatten, sender dit system en besked, når bestemte betingelser er opfyldt.
Udløsere til proaktiv chat kan være tid på en side, hvor langt der er scrollet, hensigt om at forlade siden, bestemte besøgte sider eller antal tilbagevendende besøg. Målet er at tage kontakt til de besøgende, når de mest sandsynligt har brug for hjælp eller er klar til at beslutte sig.
Sådan virker udløsere til proaktiv chat
Du sætter regler, der bestemmer, hvornår systemet skal starte en chatbesked. Almindelige typer af udløsere er følgende.
1. Udløsere efter tid på siden
En besked vises, når en besøgende har brugt en fastsat tid på en side med stor værdi som prissiden eller kassen.
2. Udløsere ved hensigt om at forlade siden
Når systemet opdager, at en besøgende er ved at gå, sender det en besked med tilbud om hjælp eller et særligt tilbud.
3. Udløsere efter besøgte sider
Hvis de besøgende ser bestemte sider i rækkefølge, for eksempel priser og derefter ofte stillede spørgsmål, tyder det på, at de er ved at beslutte sig, og så er en proaktiv besked på sin plads.
Sådan bruger du proaktiv chat uden at irritere de besøgende
Proaktiv chat virker, når den føles hjælpsom og ikke påtrængende. Begræns beskederne til én pr. besøg. Brug en venlig tone med spørgsmål frem for salgstaler. Ret dig mod sider med stærk købsintention frem for alle sider på din hjemmeside.
Proaktiv chat hænger sammen med din strategi for conversational marketing og virker bedst med velskrevne chatscripts til de beskeder, dit system sender.
Sådan tester du udløsere til proaktiv chat
Start én proaktiv udløser ad gangen, så du tydeligt kan måle effekten. Begynd med en udløser efter tid på din prisside, for det er der, proaktiv chat som regel giver de stærkeste resultater.
Lad udløseren køre i to uger, og sammenlign, hvor mange der starter en samtale, og konverteringerne med perioden, før du slog den til. Hvis proaktive beskeder giver flere samtaler uden at øge bounce rate, så udvid til flere sider.
Skriv proaktive beskeder som ægte tilbud om hjælp, ikke som salgstaler. Spørgsmål som undrer du dig over, hvilket abonnement der passer til dig? føles hjælpsomme. Udsagn som vores bedste tilbud slutter i dag føles påtrængende og øger bounce rate på ellers stærke sider.
Praktiske tips til bedre resultater
Start småt, og mål alt. Vælg én side, én målgruppe og én ændring. Lad den køre i to uger, før du drager konklusioner. Personalisering og beskeder bliver begge bedre gennem gentagelse, ikke ved at lancere alt på én gang.
Hav dine besøgende i tankerne ved hver beslutning. Målet er, at de hurtigere finder det, de leder efter, ikke at vise, hvor meget data du har samlet. Relevante, hjælpsomme oplevelser skaber tillid. Alt for personlige eller dårligt timede beskeder ødelægger den.
Gennemgå dine resultater hver måned, og justér ud fra det, tallene viser. Engagementstal som tid på siden, klikrate og gennemførte konverteringer fortæller dig, om din tilgang virker. Brug dem til at afgøre, hvad du skal udvide, hvad du skal rette, og hvad du helt skal holde op med.
Tag dig tid til at lære af hver ændring, du laver. Skriv ned, hvad du prøvede, hvilke resultater du så, og hvad du vil justere næste gang. Den vane gør hvert forsøg til en lektion, der bliver mere værd med tiden. Virksomheder, der løbende gennemgår og finpudser, klarer sig bedre end dem, der sætter personalisering eller beskeder op én gang og aldrig kigger på dem igen.
Dine konkurrenter afprøver sandsynligvis de samme metoder, men få gør det godt. Klart indhold, hurtige svar og ægte hjælpsomhed adskiller dig mere end nogen teknisk funktion alene. Fokusér på at hjælpe dine besøgende bedre ved hver kontakt, så følger engagementet med.
Ofte stillede spørgsmål
Vil proaktiv chat irritere mine besøgende?
Proaktiv chat irriterer, når den dukker op for ofte, bruger aggressivt salgssprog eller udløses på sider med lav købsintention. Hold beskederne hjælpsomme, begræns dem til én pr. besøg, og ret dig mod sider, hvor de besøgende aktivt overvejer en beslutning. Test og justér ud fra, hvor mange der starter en samtale, og de besøgendes feedback.
Hvilke sider skal udløsere til proaktiv chat rette sig mod?
Prissider, produktsider, sider til betaling og landingssider med stærk købsintention er de bedste mål. Det er sider, hvor de besøgende træffer beslutninger. Undgå proaktiv chat på blogindlæg eller informationssider, hvor de besøgende stadig er i gang med at undersøge.
Kan chatbots sende proaktive beskeder?
Ja. Automatiske proaktive beskeder virker godt i almindelige situationer som at tilbyde hjælp på prissiden eller foreslå beslægtede produkter efter browsing. Botten kan tage det første svar og sende videre til et menneske, hvis samtalen kræver det.
Hvordan sætter jeg proaktiv chat op på min hjemmeside?
Sæt regler for udløsere i indstillingerne til dit chatsystem. Bestem, hvilke sider, tidsgrænser eller adfærd der aktiverer en proaktiv besked. WEMASY's hjemmesidebygger understøtter chatfunktioner, hvor du kan sætte velkomstbeskeder og regler for engagement op på de vigtigste sider.
Hvordan adskiller proaktiv chat sig fra en pop-up?
Pop-ups afbryder oplevelsen med beskeder, der lægger sig ovenpå. Proaktiv chat åbner en samtale i chatwidgetten, som føles mindre påtrængende, fordi de besøgende selv vælger, om de vil svare. Chat giver også mulighed for dialog frem og tilbage, mens pop-ups kun går den ene vej.
Hvordan måler jeg, om proaktiv chat virker?
Følg, hvor mange der starter en samtale fra proaktive udløsere, konverteringsraten fra proaktive samtaler og bounce rate på sider med proaktiv chat slået til. Sammenlign tallene med sider uden proaktiv chat for at måle effekten.