Marketing betød før at sende budskaber ud og håbe, at nogen svarede. Mailudsendelser, bannerannoncer og opslag på sociale medier skubbede alle indhold udad. Svarprocenten blev ved med at falde, fordi folk ville have en dialog, ikke en monolog.
Conversational marketing vender modellen om. I stedet for at vente på, at de besøgende udfylder en formular eller ringer, starter du en samtale i realtid, der guider dem mod en beslutning. Her er, hvad conversational marketing betyder, og hvordan det virker på din hjemmeside.
Hvad er conversational marketing?
Conversational marketing er en strategi, der bruger beskeder i realtid, en til en, til at få kontakt til hjemmesidens besøgende, kvalificere leads og føre dem gennem din salgsproces. Den erstatter langsomme forløb med formularer med en dialog, der foregår med det samme, gennem live chat, chatbots eller andre kanaler til beskeder.
Conversational commerce udvider den tilgang til købsbeslutninger og hjælper de besøgende med at vælge produkter og gennemføre køb gennem en guidet samtale i stedet for at browse alene.
Sådan virker conversational marketing
Forløbet i conversational marketing har fire trin: tag kontakt, forstå, anbefal og konvertér.
Du tager kontakt til de besøgende med en chatbesked eller en proaktiv besked, når de viser interesse. Du forstår deres behov gennem målrettede spørgsmål. Du anbefaler det rette produkt, den rette ydelse eller det næste skridt ud fra deres svar. Du konverterer ved at guide dem til at handle, mens samtalen stadig er i gang.
Eksempler på conversational marketing
Disse eksempler viser, hvordan virksomheder bruger conversational marketing på deres hjemmesider.
1. Guidet valg af produkt
En bot i en webshop spørger, hvad den besøgende leder efter, hvad budgettet er, og hvad hun foretrækker, og anbefaler derefter bestemte produkter i stedet for at lade hende gennemse hele kataloget.
2. Kvalificering af ydelser
Chatten hos et konsulenthus spørger til den besøgendes virksomhedsstørrelse og udfordring og foreslår derefter den mest relevante ydelsespakke eller aftaler et opkald med den rette specialist.
3. Håndtering af indvendinger i realtid
Når en besøgende tøver på prissiden, tilbyder en proaktiv chatbesked at svare på spørgsmål om abonnementer og funktioner, før hun forlader siden.
Conversational marketing bygger på live chat til hjemmesider og chatbots. Gå videre med proaktiv chat, hvis du vil have flere metoder.
Sådan laver du en plan for conversational marketing
Din plan skal fastlægge, hvilke sider der udløser samtaler, hvilke spørgsmål dit team eller din bot stiller, og hvad du vil opnå med hver type samtale. En samtale på prissiden kan sigte mod en booket demo. En samtale på en produktside kan sigte mod et køb.
Skriv samtaleforløb til dine tre mest almindelige situationer, før du går i luften. Beskriv den indledende besked, opfølgende spørgsmål, anbefalede næste skridt og afslutningen for hver situation. Den forberedelse holder samtalerne fokuserede og givende.
Gennemgå resultaterne af samtalerne hver uge i den første måned. Følg, hvilke forløb der giver konverteringer, og hvilke der mister de besøgende. Finpuds dine scripts og udløsere ud fra rigtige data fra samtalerne frem for antagelser.
Praktiske tips til bedre resultater
Start småt, og mål alt. Vælg én side, én målgruppe og én ændring. Lad den køre i to uger, før du drager konklusioner. Personalisering og beskeder bliver begge bedre gennem gentagelse, ikke ved at lancere alt på én gang.
Hav dine besøgende i tankerne ved hver beslutning. Målet er, at de hurtigere finder det, de leder efter, ikke at vise, hvor meget data du har samlet. Relevante, hjælpsomme oplevelser skaber tillid. Alt for personlige eller dårligt timede beskeder ødelægger den.
Gennemgå dine resultater hver måned, og justér ud fra det, tallene viser. Engagementstal som tid på siden, klikrate og gennemførte konverteringer fortæller dig, om din tilgang virker. Brug dem til at afgøre, hvad du skal udvide, hvad du skal rette, og hvad du helt skal holde op med.
Tag dig tid til at lære af hver ændring, du laver. Skriv ned, hvad du prøvede, hvilke resultater du så, og hvad du vil justere næste gang. Den vane gør hvert forsøg til en lektion, der bliver mere værd med tiden. Virksomheder, der løbende gennemgår og finpudser, klarer sig bedre end dem, der sætter personalisering eller beskeder op én gang og aldrig kigger på dem igen.
Dine konkurrenter afprøver sandsynligvis de samme metoder, men få gør det godt. Klart indhold, hurtige svar og ægte hjælpsomhed adskiller dig mere end nogen teknisk funktion alene. Fokusér på at hjælpe dine besøgende bedre ved hver kontakt, så følger engagementet med.
Ofte stillede spørgsmål
Er conversational marketing det samme som live chat?
Live chat er ét af værktøjerne i conversational marketing. Strategien går længere end værktøjet. Conversational marketing omfatter planlægning, scripts, forløb til kvalificering og opfølgning, der gør chatsamtaler til forretning.
Virker conversational marketing for B2B-virksomheder?
B2B-salg har ofte længere beslutningsforløb, hvor samtalen bygger tillid. Kvalificering i chatten hjælper med at finde de seriøse emner tidligt. En bot eller medarbejder, der stiller de rette spørgsmål, sparer dit salgsteam tid og giver de besøgende hurtigere svar.
Kan chatbots klare conversational marketing?
Chatbots klarer de tidlige trin godt, blandt andet at hilse på de besøgende, stille kvalificerende spørgsmål og give enkle anbefalinger. Komplicerede salgssamtaler har stadig gavn af medarbejdere. Brug bots til omfang og mennesker til dybde.
Hvordan kommer jeg i gang med conversational marketing på min hjemmeside?
Slå chat til på din hjemmeside, og skriv en hilsen, der inviterer til en samtale, i stedet for blot at tilbyde hjælp. WEMASY's hjemmesidebygger understøtter chatfunktioner, som du kan sætte op med samtalebeskeder på de vigtigste sider.
Hvilke sider egner sig bedst til conversational marketing?
Prissider, produktsider og landingssider med stærk købsintention giver de mest værdifulde samtaler. Besøgende på de sider er ved at træffe en beslutning. En chatbesked på det rette tidspunkt kan besvare det spørgsmål, der afgør, om de konverterer eller går.
Hvordan måler jeg resultaterne af conversational marketing?
Følg, hvor mange der starter en samtale, hvor mange der bliver kvalificeret, konverteringsraten fra chatten og den omsætning, du kan henføre til chatsamtaler. Sammenlign tallene på tværs af sider og scripts for at finde ud af, hvad der giver de bedste resultater.