To hundrede og fyrre point. Det tal står i hjørnet af din kontoside, hver gang du logger ind. Du er tredive point fra en gratis vare. Du lægger endnu et produkt i kurven, ikke fordi du havde brug for det i dag, men fordi målstregen er lige foran dig. Sådan trækker et godt pointsystem.
Et pointsystem er en metode, der giver kundernes handlinger en talværdi. Pointene samles på en konto og kan bruges til belønninger. Pointbaserede loyalitetsprogrammer bruger mekanikken som deres grundvaluta. Her kan du se, hvordan pointsystemer virker, og hvordan du bygger et, der giver ægte engagement.
Hvad er et pointsystem?
Et pointsystem gør kundeadfærd til en talsaldo. Hvert køb, hver anbefaling, anmeldelse eller hvert login kan give et fast antal point. Kunden ser saldoen vokse og bruger point på rabatter, produkter eller fordele.
Systemet skaber en synlig følelse af fremskridt. I modsætning til en skjult loyalitetsstatus giver point kunderne et konkret tal at følge og et tydeligt mål at nå.
Hvorfor skaber pointsystemer engagement?
Point appellerer til målrettet adfærd. En kunde, der er fyrre point fra en belønning, køber oftere igen end en kunde uden synlige fremskridt. Selve tallet bliver en mild motivation.
Point giver dig også fleksibilitet. Du kan justere, hvor hurtigt der optjenes, køre kampagner med dobbelte point og tilbyde forskellige måder at bruge dem på uden at lave hele loyalitetsprogrammet om.
Eksempler på pointsystemer i praksis
De her eksempler viser, hvordan forskellige virksomheder bruger den samme grundmekanik.
1. Ét point pr. brugt dollar
Den enkleste opbygning. Nem for kunderne at forstå og regne på. Virker i detailhandel, services og abonnementer.
2. Bonuspoint for handlinger
Ekstra point for anmeldelser, anbefalinger eller en udfyldt profil. Det fremmer adfærd ud over køb.
3. Optjening i niveauer
Medlemmer med højere status optjener point hurtigere. Det belønner dine bedste kunder og giver de andre en grund til at stige i niveau.
4. Begivenheder med point i en begrænset periode
Weekender med dobbelte point eller sæsonbestemte multiplikatorer skaber hast og øger aktiviteten i stille perioder.
Pointsystemer hænger sammen med hvad er et loyalitetsprogram og hvad er et belønningsprogram. Læs begge for at se, hvordan point passer ind i den bredere belønningsstruktur.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er et godt forhold mellem point og dollars?
Ét point pr. brugt dollar er det mest almindelige udgangspunkt. Med den sats kan hundrede point svare til fem eller ti dollars i belønninger, alt efter dine marginer. Hold regnestykket så enkelt, at kunderne kan klare det i hovedet.
Hvor mange point skal den første belønning kræve?
Sæt den første grænse for at bruge point så lavt, at en ny kunde kan nå den efter to eller tre kontakter. Hvis den første belønning kræver måneders forbrug, ignorerer de fleste kunder programmet helt.
Kan jeg vise en pointsaldo på min hjemmeside?
En synlig pointtæller på kundens kontoside holder belønningen i tankerne. WEMASY's hjemmesidebygger understøtter medlemsdashboards, hvor du kan vise pointsaldo og muligheder for at bruge dem uden egen kode.
Skal point udløbe i et pointbaseret loyalitetsprogram?
Udløb forhindrer, at du har en ubegrænset forpligtelse, men det kan irritere kunderne. Hvis du bruger udløb, så giv et rummeligt vindue som tolv måneder og send påmindelser, før pointene udløber. Mange brands lader kun inaktive konti udløbe og ikke aktive medlemmer.
Hvordan virker pointsystemer sammen med gamification?
Point er et af de mest almindelige gamificationelementer. De passer naturligt sammen med statuslinjer, niveauer og præstationsbadges. Læs hvad er gamification for at se, hvordan point passer ind i en større engagementstrategi.
Hvilke handlinger ud over køb skal give point?
Anmeldelser, anbefalinger, deling på sociale medier, indlæg i fællesskabet og gennemførte spørgeskemaer er gode kandidater. Når du belønner handlinger uden køb, styrker du engagementet og giver kunderne mulighed for at optjene, også mellem to køb.