Du sender én e-mail til hele din liste. Halvdelen ignorerer den, fordi emnet ikke passer til dem. Den anden halvdel ville have et helt andet tilbud. Én besked prøvede at ramme alle og nåede næsten ingen.
Målgruppesegmentering løser det problem på din hjemmeside og i din markedsføring. I stedet for at behandle alle besøgende som én stor flok deler du dem op efter fælles træk eller adfærd og tilpasser indholdet til hver gruppe. Her er, hvordan målgruppesegmentering virker, og hvordan du bruger den til engagement.
Hvad er målgruppesegmentering?
Målgruppesegmentering er den proces, hvor du deler dine besøgende eller kunder i grupper efter fælles kendetegn. Kundesegmentering kan bruge demografi, sted, købshistorik, engagementsniveau eller henvisningskilde.
Hvert segment får indhold, tilbud og beskeder, der er lavet til netop deres behov. Målet er relevans. Når en gruppe ser indhold, der passer til deres situation, stiger engagementet.
Sådan bygger du en segmenteringsstrategi
En stærk segmenteringsstrategi starter med de data, du allerede har, og vokser, efterhånden som du lærer dine besøgende bedre at kende.
1. Start med tre grundsegmenter
Nye besøgende, tilbagevendende besøgende og kunder er det enkleste udgangspunkt. Hver gruppe har brug for forskelligt indhold og forskellige opfordringer til handling.
2. Læg adfærd oven på
Del hver gruppe op efter handlinger. Besøgende med høj interesse, der har set priserne, opfører sig anderledes end tilfældige besøgende, der kun læser blogindlæg.
3. Match indhold til hvert segment
Lav konkrete overskrifter, tilbud og sidestier til hvert segment. Et segment med nye besøgende kan se en introvideo. Et segment med tilbagevendende besøgende kan se et tidsbegrænset tilbud.
4. Mål og finpuds
Følg engagementstal for hvert segment. Svarer en gruppe dårligt, så justér indholdet, eller overvej, om segmentet er defineret rigtigt.
Segmentering driver adfærdsbaseret targeting og indgår i din bredere personaliseringsstrategi. Start enkelt, og gør det mere avanceret, når dine data og dit indhold vokser.
Almindelige segmenteringsfejl at undgå
At lave for mange segmenter for hurtigt er den hyppigste fejl. Hvert segment har brug for eget indhold for at have en grund til at eksistere. Fem segmenter med tilpasset indhold slår tyve segmenter, hvor de fleste grupper ser de samme sider.
En anden fejl er at segmentere efter data, du ikke kan handle på. Hvis du ved, hvilken browser en besøgende bruger, men ikke kan lave en relevant variation ud fra det, gør segmentet bare tingene mere indviklede uden at give mere engagement.
Hold dig til segmenter, hvor du tydeligt kan beskrive, hvad hver gruppe har brug for, og hvor du har ressourcer til at lave indholdet. Praktisk segmentering slår avanceret segmentering, som aldrig bliver sat i værk.
Praktiske tips til bedre resultater
Start småt, og mål alt. Vælg én side, én målgruppe og én ændring. Lad den køre i to uger, før du konkluderer noget. Personalisering og budskaber bliver begge bedre gennem gentagelse, ikke ved at lancere alt på én gang.
Tænk på dine besøgende ved hver beslutning. Målet er, at de hurtigere finder det, de leder efter, ikke at vise, hvor mange data du har samlet. Relevante og hjælpsomme oplevelser skaber tillid. Overpersonaliserede eller dårligt timede beskeder ødelægger den.
Gennemgå dine resultater hver måned, og justér ud fra, hvad data viser. Engagementstal som tid på siden, klikrate og gennemførte konverteringer fortæller, om din tilgang virker. Brug signalerne til at beslutte, hvad du skal udvide, hvad du skal rette, og hvad du helt skal holde op med.
Tag dig tid til at lære af hver ændring. Skriv ned, hvad du prøvede, hvilke resultater du så, og hvad du vil justere næste gang. Den vane gør hvert forsøg til en lærdom, der vokser over tid. Virksomheder, der gennemgår og finpudser løbende, klarer sig bedre end dem, der sætter personalisering eller budskaber op én gang og aldrig kigger på dem igen.
Dine konkurrenter afprøver sandsynligvis de samme metoder, men få gør det godt. Klart indhold, hurtige svar og ægte hjælpsomhed adskiller dig mere end nogen teknisk funktion alene. Fokusér på at tjene dine besøgende bedre ved hver kontakt, så følger engagementet med.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor mange målgruppesegmenter bør jeg lave?
Start med tre til fem segmenter. Er der for få, behandler du stadig forskellige besøgende ens. Er der for mange, kan du ikke lave nok unikt indhold til hver gruppe. Udvid gradvist, efterhånden som du ser, hvilke segmenter der reagerer bedst på tilpasset indhold.
Hvad er forskellen på demografisk og adfærdsbaseret segmentering?
Demografisk segmentering grupperer efter træk som sted, branche eller virksomhedsstørrelse. Adfærdsbaseret segmentering grupperer efter handlinger som sete sider eller købshyppighed. Adfærdsdata siger ofte mere om interesse end demografi alene. Brug begge sammen for et stærkere resultat.
Kan jeg segmentere målgrupper på en ny hjemmeside?
Selv en ny hjemmeside kan segmentere efter henvisningskilde, enhedstype og nye eller tilbagevendende besøgende. Når trafikken vokser, kan du tilføje segmenter ud fra brugt indhold og indsendte formularer. Segmentering vokser med dine data, så start med det, du har i dag.
Hvordan bruger jeg segmenter på min hjemmeside?
Lav indholdsvarianter til hvert segment, og sæt visningsregler, der matcher besøgende med den rigtige version. WEMASY's hjemmesidebygger lader dig bygge sektioner til bestemte segmenter og styre, hvem der ser hvad, uden kode.
Virker målgruppesegmentering for B2B-hjemmesider?
B2B-hjemmesider segmenterer ofte efter branche, virksomhedsstørrelse eller rolle ud fra formulardata og adfærd på siden. En besøgende, der læser kundecases fra store virksomheder, har brug for andet indhold end en, der kigger på startpakker. Segmentering hjælper B2B-hjemmesider med at tale til beslutningstagere på det rette niveau.
Hvordan hænger segmentering sammen med personaliserede kampagner?
Segmenter er grundlaget for personaliserede marketingkampagner på tværs af din hjemmeside, e-mail og andre kanaler. Ens budskaber for hvert segment skaber tillid og holder engagementet oppe i hvert kontaktpunkt.