I din indbakke ligger to e-mails fra konkurrerende mærker. Den ene starter med "kære kunde" og lister alt, de sælger. Den anden nævner præcis den vare, du så i går, og tilbyder en relevant rabat. Du åbner den anden uden at tænke over det. Sådan virker personaliseret markedsføring, når den virker.
En personaliseret marketingkampagne bruger data om besøgende eller kunder til at levere beskeder, tilbud og indhold, der passer til hver modtagers interesser og adfærd. Her er, hvad personaliseret markedsføring betyder, og hvordan du bruger den til stærkere engagement.
Hvad er personaliseret markedsføring?
Personaliseret markedsføring er at tilpasse budskaber og tilbud til enkelte kunder eller bestemte målgruppesegmenter ud fra deres data. I stedet for at sende den samme kampagne til alle tilpasser du indhold, tidspunkt og kanal til hver gruppe.
En til en markedsføring går et skridt videre og behandler hver person som en målgruppe på én. De fleste virksomheder starter med personalisering på segmentniveau og bevæger sig mod en til en, når deres data vokser.
Sådan virker personaliserede marketingkampagner
Hver kampagne har brug for tre ingredienser: målgruppesegmenter, personaliseret indhold og leveringsregler.
Du bestemmer, hvem der får kampagnen, ud fra de segmenter, du har lavet med målgruppesegmentering. Du laver indholdsvarianter til hvert segment. Leveringsreglerne afgør, hvornår og hvor hver version vises, på din hjemmeside, i e-mail eller i andre kanaler, du selv ejer.
Eksempler på personaliseret markedsføring
Disse eksempler viser, hvordan virksomheder af forskellig størrelse bruger personaliserede marketingkampagner.
1. Opfølgning efter browsing uden køb
En besøgende ser tre produktsider, men går uden at købe. Din hjemmeside viser et personligt banner ved næste besøg med de produkter og et tidsbegrænset tilbud.
2. E-mailserie efter kundens fase
Nye abonnenter får en velkomstserie. Aktive kunder får produkttips. Inaktive kunder får et tilbud, der skal vinde dem tilbage. Hver gruppe får indhold, der passer til deres fase i forholdet.
3. Landingssider til bestemte segmenter
E-mailkampagner linker til landingssider, der passer til segmentet. En kampagne til små virksomheder lander på en side med udtalelser og priser fra små virksomheder.
Personaliserede marketingkampagner virker bedst med en klar personaliseringsstrategi og de værktøjer til dynamisk indhold, der er beskrevet i dynamisk indhold.
Planlæg din første personaliserede kampagne
Vælg ét målgruppesegment og ét tydeligt mål til din første kampagne. Et almindeligt udgangspunkt er at få besøgende tilbage, som har set din prisside, men ikke er konverteret. Målet kan være at få dem til at gennemføre en tilmelding eller et køb.
Lav en personlig landingsside eller et banner til segmentet. Skriv tekst, der anerkender deres tidligere besøg og tager fat i den mest almindelige grund til, at folk tøver ved priserne. Tilføj et klart næste skridt, der er let at tage.
Kør kampagnen i to til fire uger, og sammenlign konverteringsraten med din standardoplevelse. Brug resultaterne til at planlægge næste kampagne til et andet segment eller en anden fase i kunderejsen.
Praktiske tips til bedre resultater
Start småt, og mål alt. Vælg én side, én målgruppe og én ændring. Lad den køre i to uger, før du konkluderer noget. Personalisering og budskaber bliver begge bedre gennem gentagelse, ikke ved at lancere alt på én gang.
Tænk på dine besøgende ved hver beslutning. Målet er, at de hurtigere finder det, de leder efter, ikke at vise, hvor mange data du har samlet. Relevante og hjælpsomme oplevelser skaber tillid. Overpersonaliserede eller dårligt timede beskeder ødelægger den.
Gennemgå dine resultater hver måned, og justér ud fra, hvad data viser. Engagementstal som tid på siden, klikrate og gennemførte konverteringer fortæller, om din tilgang virker. Brug signalerne til at beslutte, hvad du skal udvide, hvad du skal rette, og hvad du helt skal holde op med.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er forskellen på personaliseret og målrettet markedsføring?
Målrettet markedsføring handler om at nå den rigtige målgruppe, for eksempel ved at vise annoncer til en bestemt aldersgruppe. Personaliseret markedsføring går videre og tilpasser selve budskabet til hver person eller hvert segment. Targeting finder din målgruppe. Personalisering taler til den enkelte.
Hvor mange data skal jeg bruge til personaliseret markedsføring?
Du kan starte med enkle data som nye eller tilbagevendende besøgende og sete sider. Flere data giver rigere personalisering, men hvis du venter på perfekte data, går du glip af muligheder nu. Start med enkle kampagner, og forbedr dem, efterhånden som din dataindsamling modnes.
Kan personaliseret markedsføring køre alene på min hjemmeside?
Din hjemmeside er en af de stærkeste kanaler til personaliseret markedsføring, fordi du selv styrer oplevelsen. Dynamiske bannere, personlige produktblokke og landingssider til bestemte segmenter kører alle på din hjemmeside. Brug de samme segmenter i e-mail for at holde budskabet ens.
Hvordan laver jeg personaliserede landingssider?
Byg separate sektioner eller hele sider til hvert kampagnesegment, og link til dem fra dine marketingkanaler. WEMASY's hjemmesidebygger gør det let at lave og kopiere landingssider, der er tilpasset forskellige målgrupper.
Hvorfor fejler en personaliseret kampagne?
Kampagner fejler, når personaliseringen føles forkert eller irrelevant. At bruge en kundes navn, men vise urelaterede produkter, er værre end slet ingen personalisering. Knyt altid det personlige element til adfærd eller data, som den besøgende selv har delt.
Hvordan hænger personaliserede kampagner sammen med produktanbefalinger?
Produktanbefalinger er en almindelig metode i personaliserede kampagner. De foreslår varer ud fra browsing eller købshistorik. Læs mere i kapitlet om produktanbefalinger, så du kan bruge metoden i dine kampagner.