Brand A lancerer et loyalitetsprogram med tolv belønningsniveauer, en regelbog på fyrre sider og point, der udløber efter tredive dage. Tilmeldingerne er få, og der kommer mange klager. Brand B giver ét point pr. dollar, en gratis vare ved hundrede point og et tydeligt dashboard på hjemmesiden. Tilmeldingerne vokser hver måned. Forskellen er ikke budgettet. Det er designet.
Et loyalitetsprogram handler om klarhed og sammenhæng. Du definerer, hvad du belønner, hvad kunden får, og hvordan kunden følger sine fremskridt. Her er en trin-for-trin-metode, der virker for både små virksomheder og brands i vækst.
Definer målene for dit loyalitetsprogram
Start med den adfærd, du vil fremme. Flere gentagne køb? Højere gennemsnitlig ordreværdi? Flere anbefalinger? Vælg ét hovedmål. Din belønningsstruktur skal skubbe kunderne mod det resultat.
Hvis dit mål er flere besøg, så beløn hyppighed. Hvis dit mål er større ordrer, så giv bonuspoint over en bestemt grænse for forbrug. Når belønningerne passer til målene, holder programmet fokus og er målbart.
Vælg designet af dit loyalitetsprogram
Designet afgør, hvordan kunderne optjener og bruger belønninger. Hold det så enkelt, at du kan forklare det i én sætning.
1. Sæt regler for optjening
Beslut, hvilke handlinger der giver belønninger. Køb er mest almindeligt, men du kan også belønne anmeldelser, anbefalinger, udfyldte profiler eller deltagelse i fællesskabet.
2. Sæt muligheder for indløsning
Tilbyd belønninger, som kunderne holder af. Rabatter, gratis produkter, eksklusiv adgang eller tidlig levering virker alle. Test, hvilke muligheder der bliver brugt mest.
3. Sæt tidslinjen
Gør den første belønning opnåelig efter to eller tre køb. Hvis kunderne skal bruge penge i måneder, før de ser en fordel, mister de fleste interessen.
Idéer til loyalitetsprogrammer, der virker
De her idéer virker på tværs af brancher og holder oplevelsen frisk uden at gøre dit program for kompliceret.
Bonuspoint som velkomst ved tilmelding. Dobbelte point i en stille sæson. Fødselsdagsbelønninger. Bonus for at anbefale en ven. Niveauopgraderinger, der giver faste fordele. Hver idé rammer en bestemt adfærd, mens selve programmet forbliver enkelt.
Læs hvad er et loyalitetsprogram for grundlaget. Se hvad er et belønningsprogram for at sammenligne belønningsstrukturer.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det at lave et loyalitetsprogram?
Prisen afhænger af værdien af belønningerne og størrelsen af programmet. Mange små virksomheder starter med et enkelt pointsystem, der koster to til fem procent af omsætningen i indløste belønninger. Teknikken koster forskelligt, men du kan lancere et simpelt program på din egen hjemmeside uden dyre eksterne værktøjer.
Skal jeg bruge point eller almindelige rabatter i mit loyalitetsprogram?
Point giver en følelse af at spare op og en grund til at tjekke saldoen. Almindelige rabatter er enklere, men mindre engagerende over tid. Mange brands kombinerer begge dele med point, der bliver til rabatter ved bestemte grænser.
Hvordan lancerer jeg et loyalitetsprogram på min hjemmeside?
Lav en side, der forklarer reglerne, tilføj et dashboard, hvor medlemmerne ser deres saldo, og fortæl om programmet i kassen og i opfølgende e-mails. Med WEMASY's hjemmesidebygger kan du bygge loyalitetssider og medlemsområder uden separate integrationer.
Hvordan gør jeg eksisterende kunder opmærksomme på et nyt loyalitetsprogram?
Annoncér det med en e-mail, sæt et banner på din hjemmeside og nævn det i kassen. Giv eksisterende kunder en velkomstbonus, så de starter med point, de allerede har optjent. En god start viser nye medlemmer, at programmet er aktivt og værd at melde sig til.
Hvilke fejl i designet af loyalitetsprogrammer skal jeg undgå?
Alt for komplicerede niveauer, belønninger der tager for lang tid at optjene, og uklare regler for udløb frustrerer kunderne. Hold reglerne synlige, belønningerne opnåelige og kommunikationen jævn. Hvis en kunde ikke kan forklare dit program til en ven, er det for kompliceret.
Hvordan passer anbefalingsprogrammer ind i designet af et loyalitetsprogram?
Bonus for anbefalinger belønner kunder, der skaffer nye købere. De udvider dit loyalitetsprogram fra eget forbrug til vækst gennem mund-til-mund. Vil du dykke dybere ned i anbefalinger, så læs artiklen om anbefalingsprogrammer for virksomheder med idéer til de enkelte brancher.