Automatisering skal få din virksomhed til at virke mere lydhør og ikke mindre menneskelig. Den hurtigste måde at miste den balance på er at behandle alle kontakter ens, sende for mange beskeder eller lade en opfølgning gå ud, efter at nogen allerede har svaret.
Fejl i e-mailautomatisering, du bør undgå, er de fejl i opsætning og tekst, der gør nyttig automatisk mail til spammet, forvirrende eller tillidsbrydende beskeder. Du har værktøjerne fra tidligere kapitler: triggere fra triggere til e-mailautomatisering, forløb fra e-mailforløb, hver virksomhed bør sætte op og velkomstforløb fra velkomstmails til virksomheder. Fejl sker som regel, når virksomheder skynder sig at lancere uden at teste.
Hvad er de mest almindelige fejl i e-mailautomatisering?
De mest almindelige fejl i e-mailautomatisering er at sende for mange beskeder, at bruge falsk personlig tone, at glemme stopregler, at tilsidesætte levering og at automatisere samtaler, der kræver et menneske. Hver fejl har en ligetil løsning, hvis du opdager den, før du skalerer mængden.
Fejl, der skader tilliden
1. At lade, som om automatisk mail er personlig
Sætninger som "jeg tænkte lige på dit projekt" føles tomme, når læseren ved, at intet menneske har skrevet dem. Skriv ærlig, direkte tekst i stedet. Følg vejledningen om tone fra e-mailfejl, der skader troværdigheden.
2. Ingen vej til et rigtigt menneske
Hver automatisk besked bør indeholde en svaradresse eller supportkontakt. At gemme sig bag noreply@ fortæller modtagerne, at du ikke vil have en samtale.
3. Forkert timing
Opfølgninger, der går ud få timer efter et tilbud, eller velkomster, der kommer en uge for sent, virker skødesløse. Test forsinkelser mod din virkelige salgscyklus.
Fejl, der skader leveringen
1. At springe godkendelse over
Automatisk mængde fra et domæne uden godkendelse havner hurtigere i spam end manuel mail. Sæt de poster op, der beskrives i SPF-, DKIM- og DMARC-poster, før du skalerer.
2. At sende til kolde kontakter
Automatisering bør svare på handlinger, folk har foretaget over for din virksomhed, og ikke på lister, du har købt. Uopfordrede forløb udløser spamfiltre og klager. Læs spam-mail og hvordan virksomheder undgår det.
3. Identisk indhold i stor mængde
Hundredvis af ens beskeder på en time ligner massespam for modtagende servere. Spred afsendelserne, og varier indholdet, hvor det er muligt.
Fejl, der skader driften
1. Manglende betingelser for at stoppe
Hvis en kontakt svarer, skal ventende opfølgninger annulleres. At sende en påmindelse, efter de allerede har svaret, er en af de hurtigste måder at virke uorganiseret på.
2. At automatisere følsomme tråde
Klager, refundering og juridiske emner kræver menneskelig dømmekraft. Grænserne fra hvornår virksomheder bør bruge e-mailautomatisering gælder her.
3. At aldrig gennemgå resultaterne
Sæt en gennemgang hvert kvartal. Drop trin uden svar, ret emnelinjer med få åbninger, og opdater forældede links. Automatisering er ikke noget, man sætter op og glemmer.
Kør en tjekliste før lancering: triggeren udløses én gang, stopreglerne virker, teksten lyder menneskelig, godkendelsen er aktiv, og en kollega har modtaget testmailen. Det afsluttende kapitel om arbejdsgang for e-mailautomatisering samler delene i én gentagelig proces.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan ved jeg, om min automatisering lyder robotagtig?
Læs beskeden højt. Hvis du ikke ville sende den manuelt til en kunde, du respekterer, så skriv den om. Bed en kollega om at udløse testen og reagere ærligt. Bekræftelser af formularer bygget i hjemmesidebyggeren i WEMASY bør læses som en besked fra dit team og ikke som en systemadvarsel.
Er det en fejl at automatisere for tidligt?
Hvis du automatiserer, før du har en afprøvet manuel besked, skalerer du dårlig tekst. Skriv og send mailen i hånden nogle gange først. Automatisér, når formuleringen og timingen virker.
Kan for mange automatiske mails skade mit domænes omdømme?
Mange klager og spam-anmeldelser skader afsenderens omdømme hurtigere end mængden alene. Send kun til folk, der har sagt ja, eller som kontaktede dig først. Hold øje med bounces med vejledningen fra hvordan levering af e-mail virker.
Skal jeg fortælle modtagerne, at mailen er automatisk?
Bekræftelser af handlinger kan skrive "dette er en automatisk bekræftelse". Beskeder, der handler om forholdet, bør ikke fremhæve automatisering. Fokusér på at være hjælpsom og ikke på at være åben om maskineriet.
Hvad er den største fejl, små virksomheder begår?
At lancere fem forløb på én gang uden at teste nogen af dem. Start med én trigger, kontrollér at den virker i to uger, og tilføj så den næste. Kapitlet om arbejdsgang på arbejdsgang for e-mailautomatisering viser en fornuftig rækkefølge for udrulning.
Hvor ofte bør jeg gennemgå automatiske mails?
Gennemgå dem mindst hvert kvartal. Tjek links, datoer, navne og svaradresser. Opdater skabeloner til fravær før ferieperioder.