Fyrre procent af din omsætning i år kom fra kunder, der havde købt før. De fleste af dem ringede aldrig. De skrev, når de havde et spørgsmål, fik et klart svar og kom tilbage, når de havde brug for mere. Indbakken stod for arbejdet med at fastholde dem, mens du passede dit produkt.
Professionel e-mail understøtter kundeloyalitet ved at gøre dit brand nemt at nå, hurtigt til at svare og ens på tværs af alle kontaktpunkter. Loyalitet handler ikke kun om kundeprogrammer. Det handler om, om e-mail føles pålidelig år efter år. Sådan holder professionel mail kunderne i din kreds.
Hvordan understøtter professionel e-mail kundeloyalitet?
Den understøtter loyalitet gennem tillidssignaler, hurtig support og opfølgning, der viser, at du husker forholdet. En mærket adresse, faste signaturer og tråde, der ikke falder fra midt i en samtale, fortæller alle kunderne, at du stadig er det samme pålidelige firma, som de valgte før.
Tillidsgrundlaget fra hvordan professionel e-mail skaber tillid har betydning ved det første salg og ved det tiende. Kvaliteten af supporten fra professionel e-mail til kundesupport har betydning, når noget går galt.
Greb til loyalitet i din indbakke
1. Svartid som loyalitetssignal
Langsomme svar skubber kunder over til konkurrenter, der svarer hurtigere. Sæt interne mål og mål dem. Vejledningen i mål svartid på e-mail og forventninger til svartid på e-mail gør høflighed til et tal.
2. Opfølgning på eget initiativ efter køb
En kort besked efter levering spørger, om alt kom frem som forventet. Den fanger problemer, før de bliver til dårlige anmeldelser. Forløb fra e-mailforløb, som ethvert brand bør sætte op automatiserer timingen uden at tabe oprigtigheden.
3. Udvikling i engagement over tid
Faldende åbningsrater eller svarrater på påmindelser om fornyelse kan vise frafald, før det sker. Følg mønstrene med følg e-mailengagement over tid og justér emnelinjer eller tilbud, når tallene falder.
Hvor loyalitetsmails ofte svigter
Brands lægger kræfterne i mails til nye kunder og behandler eksisterende kunder som en eftertanke. De sender generiske udsendelser i stedet for svar, der passer til situationen. De skifter afsender eller domæne uden varsel. Hver fejl nedbryder den fortrolighed, der holder folk loyale.
Kombinér loyalitetsmails med vanerne fra kom videre efter en fejl i professionel e-mail, så én dårlig tråd ikke afslutter et mangeårigt forhold.
Skriv dine tre vigtigste loyalitetsøjeblikke ned: efter købet, ved fornyelse og når du vil vinde kunder tilbage. Sørg for, at hvert har en ansvarlig og et svarmål. Næste kapitel handler om, hvordan din e-mailstemme udvikler sig, i takt med at brandet modnes.
Ofte stillede spørgsmål
Er en loyalitetsmail det samme som et nyhedsbrev?
Nyhedsbreve sendes til mange på én gang. Loyalitetsmails omfatter ofte svar til den enkelte og udløste beskeder knyttet til en bestemt handling fra kunden. Begge dele kan indgå i en langsigtet plan. WEMASY holder tilmelding og kontakt overskuelig med hjemmesidebyggeren.
Hvilket loyalitetstal skal brands følge først?
Andelen af gentagne køb eller fornyelser sammen med tiden til første svar giver hurtigt et klart billede. Tilføj udviklingen i engagement, når det grundlæggende er stabilt. Lister over tal findes i e-mailtal, som brands bør følge.
Skader en gratis e-mailadresse loyaliteten?
Kunder kan undre sig over, om du stadig driver forretning, eller tage dig mindre alvorligt i samtaler om fornyelse. Et eget domæne signalerer stabilitet. Risici ved privat mail står i risici ved privat e-mail til forretning.
Hvordan passer mails til at vinde kunder tilbage ind i loyalitetsstrategien?
Beskeder til at vinde kunder tilbage er rettet mod kunder, der er blevet stille efter et tidligere køb. Hold dem korte, anerkend pausen og giv en klar grund til at vende tilbage. Muligheder for automatisering findes i automatisér opfølgningsmails.
Kan dårlig leveringsevne give frafald?
Kunder, der aldrig ser dine mails om fornyelse eller support, tror, at du er holdt op med at række ud. Kontrollér placering og godkendelse jævnligt. Vejledning om leveringsevne findes i forbedr leveringsevnen for dit brands e-mail.
Skal loyalitetsmails altid tilbyde rabat?
Rabatter kan virke én gang, men for meget lærer kunderne at vente på tilbud. Ofte fastholder et nyttigt tip, tidlig adgang eller en personlig opfølgning bedre end en kupon. Rammen for strategien findes i langsigtet strategi for e-mailkommunikation.