Du kommer ind i en gruppe om et produkt og forventer tips fra andre købere. Inden for en dag fyldes feedet med links til kuponer, og ingen svarer på rigtige spørgsmål. Medlemmerne slår lyden fra. En konkurrerende gruppe længere nede ad gangen deler vejledninger til opsætning, holder en ugentlig Q&A på tale og fejrer kunders fotos. Samme kategori. Forskelligt valg af fællesskab.
At bygge et fællesskab på WeChat er, hvordan du gør følgere til deltagere, der anbefaler dig, forsvarer dig i chatten og kommer tilbage uden betalte påmindelser. Grupper, klubber for medlemmer, live sessioner og hurtige svar i din Official Account spiller alle en rolle. Her forklarer vi, hvordan du starter, modererer og fastholder et fællesskab uden at spamme den tillid, folk har givet dig.
Hvor et fællesskab lever på WeChat
Grupper på WeChat samler medlemmer om et emne, et sted eller et køb. De er stærke til support, feedback fra betatest og anbefalinger mellem ligemænd. De er også skrøbelige, når administratorer tillader ren promovering.
Programmer for medlemmer og klubber for loyalitet i mini programs eller chat giver kunder, der vender tilbage, tidlig adgang, eksklusive artikler eller prioritet i servicen. Eksklusiviteten skal være ægte. Tomme klubber dør hurtigt.
Kommentarer og svar på opslag i Official Account viser, at du svarer offentligt. Når du svarer eftertænksomt, viser du, at et brand med mennesker står bag indholdet.
Live sessioner eller sessioner med tale lader eksperter svare på spørgsmål i realtid. Selv beskeden deltagelse kan uddybe tilliden, når optagelser bliver til artikler som opfølgning.
Sådan vokser et fællesskab uden at brænde goodwill af
Sæt regler tidligt: ingen annoncer, ingen chikane og klare tider for administratorer. Fastgør en velkomstnote, der forklarer, hvad medlemmer får ved at blive. Håndhæv reglerne konsekvent, ellers falder kvaliteten sammen.
Så værdi, før du beder om noget. Del skabeloner, trin til fejlfinding og fokus på medlemmer, før du præsenterer nye produkter. Salg i fællesskabet kommer efter respekt i fællesskabet.
Find de medlemmer, der allerede svarer godt på spørgsmål, og løft dem med anerkendelse eller tidlig adgang. Organiske hjælpere skalerer bedre end administratorer, der foregiver at være kunder.
Moderering og måling
Giv nogen ansvaret for fællesskabets sundhed adskilt fra kalenderen for kampagner. Nogen bør hver dag gennemgå grupperne for ubesvarede spørgsmål, spam og nye problemer med produktet.
Mål aktive medlemmer, stemning i beskeder, køb der gentages fra kohorter i grupper, og antal anbefalinger, der opstår i chatten.
Planlæg en månedlig retro for fællesskabet med support og produkt. Løft tilbagevendende spørgsmål fra grupperne, før de bliver til offentlige klager. De bedste community managers fungerer som lytteposter og ikke som megafoner.
Kombinér arbejdet med taktikker til vækst af målgruppen og analyse på WeChat, så indsatsen i fællesskabet hænger sammen med resultater for forretningen.
Ofte stillede spørgsmål
Bør brands oprette deres egne grupper på WeChat?
Opret grupper, når du kan moderere aktivt og levere løbende værdi som support, kurser eller lokale events. Tavse grupper for brands skader omdømmet. Nogle gange virker det bedre at støtte eksisterende grupper af kunder end at starte en ny.
Hvor stor bør en gruppe i et fællesskab på WeChat være?
Start så lille, at du kan styre den, ofte et par dusin til nogle hundrede engagerede medlemmer. Skalér, når værktøjer til moderering og planer for indhold holder kvaliteten stabil.
Kan du promovere produkter i grupper i fællesskabet?
Enkelte relevante tilbud er fint, når medlemmerne forventer dem. Hvis du hele tiden smider links uden samtale, nedbryder du hurtigt tilliden. Led med hjælp og ikke med kuponer.
Hvilket indhold holder fællesskaber på WeChat aktive?
Ugentlige spørgsmål, udfordringer for medlemmer, Q&A på faste tidspunkter og fotos fra brugerne holder rytmen bedre end tilfældige meddelelser. Planlæg en let kalender kun til berøringspunkter i fællesskabet.
Hvordan håndterer du negative kommentarer i grupper?
Svar roligt med fakta, og tag følsomme tvister over i privat chat, når det er nødvendigt. Offentlige skænderier ender sjældent godt. Skriv tilbagevendende problemer ned til teams for produkt og service.
Hvor bør kampagner i fællesskabet sende interesserede medlemmer hen?
Link til sider til mobil med det samme tilbud, som vises i chatten. WEMASY's hjemmesidebygger hjælper dig med at udgive de destinationer. Læs indholdstyper på WeChat for formater, der giver næring til diskussioner i fællesskabet.