Din fane med notifikationer er stille i dagevis, mens konkurrenter ser ud til at snakke frit med den samme målgruppe. Forskellen er sjældent antal følgere. Det er, om din konto opfører sig som et medlem af fællesskabet eller som en højttaler, der er parkeret i et hjørne.
At bygge fællesskab på Mastodon belønner brands, der lytter, svarer, booster andre og dukker op med kontinuitet. Følgere her går ofte lige så meget op i, hvordan du er i samspil med dem, som i det, du udgiver. Tillid samler sig i offentlige svar og små, hjælpsomme øjeblikke og ikke i kampagner hvert kvartal.
Her gennemgår vi vaner for deltagelse, at være vært for samtaler, grænser og hvordan du uddyber relationer uden at tvinge et privat værktøj til grupper igennem, som Mastodon ikke bygger på.
Hvad fællesskab betyder på Mastodon
Fællesskab på Mastodon er for det meste offentligt og i føderationen. Du bygger det gennem løbende tråde, gensidige boosts og en stemme, man kan genkende, og ikke gennem grupper, du ejer, inde i én app.
Din instans tilføjer et lag af lokal kultur. De, der er faste på den samme server, genkender ofte hinanden. At dukke op i lokale tidslinjer sammen med medlemmer af instansen fremskynder genkendelsen.
Lister og filtre hjælper dig med at holde styr på de mennesker, du går op i, når mængden vokser. Kurér en lille liste med kunder, ligestillede og skabere, du bevidst engagerer dig med hver uge.
Vaner, der skaber tillid
Svar inden for en arbejdsdag, når omtaler indeholder spørgsmål, du kan besvare. Langsom tavshed læses som forladthed på et netværk, der værdsætter direkte menneskelig kontakt.
Angiv kilder, når du deler idéer fra andre. Boost opslag, du virkelig finder nyttige. Medlemmer af fællesskabet lægger mærke til generøsitet og gengælder den over tid.
Del erfaringer fra fejl og ikke kun fra sejre. Ærlige opslag om processen inviterer til svar, fordi folk kan genkende sig i kampen mere end i polerede slides om succes.
Hold tonen stabil. Hvis du skifter mellem stift firmasprog og afslappede memes uden grund, forvirrer du følgerne om, hvem de taler med.
Vær vært for samtaler uden tiggeri om engagement
Stil spørgsmål, du er klar til at svare på opfølgning til. Hvis du beder om meninger, så svar offentligt på mindst nogle af svarene, så deltagerne føler sig hørt.
Kør dage med et tema for opslag let, fx ugentlige tips eller månedlige tråde, hvor man kan spørge om alt, når dit team kan holde det i gang. Serier, der brydes, skader troværdigheden.
Brug indholdsadvarsler, når emner kan belaste læsere. Omsorg for fællesskabet er en del af omdømmet for et brand på Mastodon.
Undgå afstemninger og opfordringer, der kun findes for at få tallene til at stige uden at give værdi. Overfladisk lokkemad lærer folk at ignorere dig.
Grænser og moderering for brandkonti
Beslut, hvordan din konto håndterer ophedede debatter, spam i omtaler og svar i ond tro. Skriv retningslinjer for tonen ned, så dem, der svarer, forbliver rolige og på linje.
Gør brug af at dæmpe eller blokere, når det er nødvendigt, uden offentligt drama, medmindre sikkerhed kræver åbenhed. Beskyt dit teams mentale energi for at kunne holde det i gang på lang sigt.
Slet ikke konstruktiv kritik som standard. Gennemtænkte svar på fair kritik skaber ofte mere tillid end en tidslinje uden pletter.
Fra fællesskab til forretningsresultater
Succes i fællesskabet på Mastodon kan ligne partnerskaber, relationer til medier, leads til ansættelse eller kunder, der kommer igen, og som fandt dig gennem tråde. Fastlæg, hvilke resultater der betyder noget, før du bedømmer indsatsen som spildt.
Inviter engagerede følgere til kanaler, du selv ejer, når det passer, fx et nyhedsbrev eller et webinar, men lad invitationen komme efter, at du har vist værdi.
Uddyb taktikkerne sammen med markedsføring og organisk vækst på Mastodon og strategi for indhold på Mastodon. Om sammenhæng i kulturen, se Mastodons målgruppe og decentrale kultur.
Ofte stillede spørgsmål
Har Mastodon grupper til fællesskaber for brands?
Mastodon bygger på offentlige tidslinjer og følgere og ikke på store grupper, man selv ejer. Nogle instanser eksperimenterer med lignende funktioner, men de fleste brands bygger fællesskab gennem svar, boosts, lister og enkelte koordinerede tråde. Planlæg først med offentlig samtale. WEMASY's hjemmesidebygger hjælper dig med at lave sider og tilmelding til nyhedsbrev, som du selv ejer, og som du kan invitere kontakter fra fediverset hen til.
Hvor meget tid bør det tage at bygge fællesskab hver uge?
Mange små brands bruger tredive til tres minutter om dagen fordelt på korte sessioner: tjek omtaler, svar, boost to opslag, og udgiv eller planlæg én opdatering. Dybde slår maratonsessioner én gang om ugen. Stabilitet viser, at du virkelig er til stede.
Skal brandkonti booste indhold, som brugere har lavet?
Ja, når kunder eller skabere deler ærlige oplevelser, du sætter pris på. Spørg altid om lov, hvis indholdet er følsomt eller tvetydigt. Når du booster rigtige stemmer, bygger du fællesskab hurtigere end ved kun at sende dit eget materiale til marketing ud.
Hvordan håndterer jeg negative omtaler offentligt?
Svar roligt med fakta, tilbyd at fortsætte i direkte beskeder, hvis der er personlige oplysninger, og undgå forsvar i flok. Et afmålt offentligt svar beroliger ofte tavse iagttagere mere end en tråd, der er slettet.
Kan flere kolleger svare fra én brandkonto?
Ja, med klare retningslinjer for stemmen og koordinering, så der ikke kommer dobbelte svar. Nogle teams skriver initialer til sidst i svar for åbenhed. Læsere her sætter ofte pris på at vide, at et menneske svarede og ikke en ansigtsløs bot.
Hvornår skal opbygning af fællesskab blive til et ønske om salg?
Når du gentagne gange har vist værdi og har fået genkendelse. Bløde invitationer virker bedre end kolde pitches i svar. Læs indtjening på Mastodon om ordentlige måder at knytte tillid i fællesskabet til omsætning.