Læs dine seneste ti svar højt. Nogle lyder varme og direkte. Andre lyder som et politikdokument. En kunde ville aldrig gætte, at den samme person skrev dem alle, og den uensartethed signalerer stille, at ingen rigtig står bag kontoen.
At fastholde stemmen for brandet på sociale medier betyder at bruge den samme personlighed, det samme ordforråd og den samme attitude, uanset om du skriver en billedtekst, svarer på en kommentar eller skriver manuskript til en kort video. Stemmen er adskilt fra visuel branding. To opslag kan se ens ud og stadig føles som forskellige firmaer, hvis ordene ikke matcher. Her er, hvordan du definerer stemmen én gang og tager den med overalt.
Hvad er stemmen for brandet på sociale medier?
Stemmen for brandet på sociale medier er den konsistente personlighed, din virksomhed udtrykker gennem ord. Den omfatter tone (formel eller afslappet), perspektiv (fokus på os eller dig), grad af humor, længde på sætninger og de emner, du behandler alvorligt i forhold til let. Stemmen er, hvordan folk oplever dit brand, når de ikke kan se dit logo.
Stemmen adskiller sig fra budskaberne. Budskaber er, hvad du siger om dit tilbud. Stemmen er, hvordan du siger det. Du kan promovere det samme udsalg med begejstring eller tilbageholdenhed, afhængigt af reglerne for stemmen. Begge kan virke, hvis de er bevidste og konsistente.
Hvorfor betyder konsistens i stemmen noget på tværs af platforme?
Kunder krydser kanaler uden at tænke over det. De læser din kommentar på ét netværk og åbner så din profil på et andet. Hvis stemmen skifter kraftigt, falder tilliden, fordi brandet føles uforudsigeligt. Konsistent stemme får din virksomhed til at føles bemandet af mennesker, der kender hinanden, og ikke af fremmede, der deler ét login.
Konsistens i stemmen fremskynder også produktionen. Når skribenter ved, om sammentrækninger er tilladt, hvordan klager håndteres, og hvilke vendinger der er forbudte, har udkast brug for færre runder med revision. Det betyder noget, når du genbruger én idé på tværs af fire formater på én eftermiddag.
Hvordan dokumenterer du stemmen for et team på flere platforme?
Skriv en guide til stemmen på én side med fem dele: personlighedstræk i et enkelt sprog, ordforråd, du skal bruge, ordforråd, du skal undgå, eksempler på svar til almindelige situationer og tre redigeringer af billedtekster før og efter, der viser stemmen i praksis. Hold eksempler korte og specifikke for din branche.
Tilføj noter om platforme kun, hvor formatet tvinger til en reel ændring. Manuskripter til video kan bruge kortere sætninger end billedtekster til blogindlæg. Tråde med svar kan være mere samtalepræget end opslag med meddelelser. Personligheden forbliver den samme, selv når længden på sætninger skifter. Kombinér guiden med visuelle standarder fra at bygge et ensartet brand på tværs af sociale platforme.
Gennemgå stemmen hvert kvartal med rigtige opslag og ikke hypotetiske eksempler. Træk fem af de bedst fungerende opslag og fem svage ud. Spørg, om tilpasning af stemmen hænger sammen med engagement. Opdatér guiden, når du finder mønstre, og ikke når nogen foretrækker et nyt tillægsord.
Hvordan tilpasser du stemmen uden at miste identitet?
Tilpas dybde og ikke personlighed. Et teknisk brand forbliver præcist på hver kanal, men kan bruge færre udtryk i jargon på kanaler med meget underholdning. Et legende brand forbliver varmt i professionelle rum, men springer slang over, hvor det ville forvirre.
Når du genbruger indhold, så skriv åbningslinjen om for hver kanal, mens du holder attituden i afslutningen konsistent. Modellen med hub og eger i modellen med hub og eger for indhold giver dig ét kildebudskab at tilpasse i stedet for fem urelaterede udkast, der driver fra hinanden. For grundlæggende arbejde med stemmen, se stemmen for brandet på sociale medier.
Forbind så stemmen med de medier, du ejer, som forankrer din plan på tværs af platforme, i medier, du ejer, som fundament.
Gem en swipe file med svar og billedtekster i stemmen, dit team godkendte. Nye skribenter efterligner konkrete eksempler hurtigere end abstrakte tillægsord. Opdatér filen hver måned med friske opslag, der klarede sig godt.
Læs billedtekster højt, før du planlægger dem. Akavet formulering, der ser fin ud på skærmen, lyder ofte firmaagtig eller stiv, når den siges. Stemme, der lyder naturlig højt, matcher som regel, hvordan din målgruppe læser indhold på sociale medier i deres feed.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan adskiller stemmen for brandet sig fra tonen for brandet?
Stemmen er din konsistente personlighed. Tonen er den følelsesmæssige indstilling, du bruger i et bestemt øjeblik. En rolig stemme for brandet kan stadig bruge en hastende tone under et driftsstop uden at blive et andet brand. WEMASY's hjemmesidebygger hjælper dig med at tage den samme stemme med fra landingssider fra sociale medier gennem resten af din hjemmeside.
Bør grundlæggere skrive i første person på konti for virksomheden?
Det afhænger af løftet fra dit brand. Stemmer ledet af grundlæggeren virker, når personlig ekspertise er en del af produktet. Stemmer ledet af virksomheden virker, når brandet er større end én person. Vælg én standard, og notér undtagelser i din guide, så teamet ikke skifter midt i feedet.
Hvordan træner du freelancere i at matche din stemme?
Giv dem guiden til stemmen, tre godkendte eksempler på opslag og én runde med revision af deres første batch. Freelancere, der redigerer ud fra eksempler, klarer sig bedre end dem, der redigerer ud fra tillægsord som venlig eller professionel alene.
Kan stemmen for brandet være for afslappet til sociale medier?
Afslappet stemme fejler, når den skjuler klarhed. Hvis slang eller humor gør tilbuddet sværere at forstå, så træk tilbage. Stemmen bør mindske friktion og ikke tilføje gætteri. Test kvaliteten af svar og rater for konvertering og ikke kun likes.
Hvordan håndterer du negative kommentarer i stemmen for brandet?
Skriv tre godkendte skabeloner til svar på almindelige typer af klager, og lad der være plads til konkrete detaljer. Skabeloner holder tonen stabil under pres, når hastighed betyder noget. Regler for eskalering hører hjemme i det samme dokument, så dem, der slår op, ved, hvornår de skal flytte samtalen væk fra det offentlige.
Hvor passer stemmen ind, når du bygger et team til sociale medier?
Dokumentation af stemmen er det første materiale til onboarding for enhver ny, der slår op. Se at bygge et team til sociale medier for, hvordan roller og forløb for godkendelse beskytter stemmen i stor skala.