En kunde tagger dit brand i et foto af deres nye køb. Det ligger i dine notifikationer mellem en omtale, der er spam, og et tilfældigt spørgsmål. Du liker det og går videre. To uger senere kæmper du for at fylde kalenderen for indhold og bruger en time på at designe en grafik med et tilbud, der får halvt så meget engagement, som kundens foto ville have fået gratis.
Det glemte foto er indhold lavet af brugerne (UGC), og de fleste brands efterlader det meste af det på bordet. En strategi for indhold lavet af brugerne giver dig et system til at opmuntre til, samle og udgive indhold, din målgruppe skaber, så dit feed indeholder beviser, der kommer fra rigtige mennesker og ikke kun fra dit marketingteam. Her er, hvordan du bygger en uden at køre en kompliceret konkurrence hver måned.
Hvad er indhold lavet af brugerne?
Indhold lavet af brugerne er alt indhold, der er skabt af dine kunder, følgere eller medlemmer af fællesskabet, og som viser, nævner eller relaterer sig til dit brand. Fotos af produkter i brug, udtalelser på video, skærmbilleder af anmeldelser, klip med udpakning og opslag på sociale medier, der tagger din konto, tæller alle.
UGC adskiller sig fra indhold fra brandet, fordi skaberen ikke har nogen forpligtelse til at få dit brand til at se godt ud. Den uafhængighed er netop grunden til, at målgrupper stoler på det. En poleret grafik fra brandet siger, at du selv tænker højt om dig selv. Et foto fra en kunde siger, at en anden også tænker højt om dig.
UGC er ikke begrænset til visuelt indhold. Skrevne anmeldelser, udtalelser i kommentarer og tråde med diskussion i fællesskabet om dit brand kan alle bruges med tilladelse i din blanding af indhold.
Hvorfor betyder UGC noget for strategi for sociale medier?
UGC løser to problemer, som indhold fra brandet kæmper med. Det giver social bekræftelse i stor skala uden at dit team producerer hvert stykke. Og det gør dit feed mere varieret visuelt, fordi virkelige miljøer hos kunder ser anderledes ud end dit studie eller dit kontor.
UGC uddyber også relationer i fællesskabet. Når du viser en kundes indhold frem, føler de sig anerkendt og er mere tilbøjelige til at engagere sig igen og henvise andre. Den løkke gør passive købere til aktive fortalere uden et formelt program for ambassadører.
Set fra planlægning af indhold fylder UGC huller i kalenderen med ægte beviser. I uger, hvor din session med batches giver opslag om uddannelse og personlighed, giver pladser til UGC laget med troværdighed uden ekstra tid til produktion.
Hvordan opmuntrer du kunder til at skabe indhold?
Gør det let og konkret at dele. En vag anmodning om "tag os i dine fotos" giver næsten ingenting. Et konkret spørgsmål som "del din opsætning med vores produkt, og fortæl os din yndlingsfunktion" giver folk en klar handling og en grund til at deltage.
Skab øjeblikke, der er værd at fotografere. Emballage, der er værd at åbne foran kameraet, et fysisk skilt på dit sted, et certifikat eller en velkomstpakke til nye klienter eller et synligt resultat af din service bliver alle naturlige muligheder for fotos uden at bede nogen om at iscenesætte indhold.
Spørg på det rigtige tidspunkt. Det bedste tidspunkt at bede om et foto eller en anmeldelse er lige efter en positiv oplevelse og ikke uger senere. En opfølgende besked efter levering, afslutning eller en vellykket aftale, der beder om et hurtigt foto eller en udtalelse, fanger folk, når begejstringen er størst.
Hvordan samler du UGC og får tilladelse korrekt?
Overvåg omtaler af brandet, tags og tags af steder jævnligt. Gem indhold, der lever op til dine standarder for kvalitet, i en dedikeret mappe med skaberens brugernavn og dato noteret.
Spørg altid om tilladelse, før du gendeler. Et tag er ikke automatisk samtykke til genbrug på din konto for brandet. Send en direkte besked, hvor du spørger, om du må dele deres indhold og angive dem med navn. De fleste siger ja, når man spørger respektfuldt.
Dokumentér tilladelser. Et skærmbillede af beskeden med godkendelsen, gemt sammen med filen med indholdet, beskytter dig, hvis der senere opstår spørgsmål om brug. Til negativt indhold eller indhold, der ikke passer til brandet, skal du ikke engagere dig offentligt, medmindre et svar virkelig er nødvendigt. Ikke hver omtale fortjener rampelyset.
Hvordan integrerer du UGC i din plan for indhold?
Afsæt en til to pladser i feedet pr. måned til UGC, flere hvis dit brand genererer store mængder indhold fra kunder. Opslag med UGC bør høre til din søjle om beviser og skifte med beviser fra brandet, så feedet ikke bliver udelukkende gendelinger.
Tilføj sammenhæng, når du udgiver UGC. Et gendelt foto fra en kunde med en billedtekst, der forklarer, hvad kunden opnåede, eller hvorfor de valgte dit brand, er mere værdifuldt end en bar gendeling. Sammenhængen knytter beviset til historien om dit brand.
Genbrug stærk UGC på tværs af formater, når tilladelsen dækker tilpasning. For metoder til genbrug, se genbrug af indhold på tværs af platforme for sociale medier. For hvordan UGC passer til dine søjler og din bredere plan, se søjler og temaer for indhold på sociale medier og det grundlæggende i ROI og måling på sociale medier.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad hvis kunder slår fotos af lav kvalitet op?
Ikke hvert stykke UGC behøver at have kvalitet til feedet. Et foto, der er lidt uperfekt, føles ofte mere ægte end et foto fra et studie. Sæt en minimumsstandard for lys og klarhed, men afvis ikke indhold, fordi det ikke er professionelt komponeret. Ægthed er pointen.
Bør du tilbyde belønninger for indhold lavet af brugerne?
Små belønninger som en rabatkode eller en omtale af funktionen kan sætte gang i deltagelsen, når du bygger vanen op. Undgå store præmier, der tiltrækker indhold fra folk, som aldrig har brugt dit produkt. UGC med belønning fra rigtige kunder virker. UGC med belønning fra fremmede gør ikke.
Kan du bruge UGC i betalt annoncering?
Kun med udtrykkelig tilladelse, der dækker betalt brug og ikke kun organisk gendeling. Spørg særskilt, før du bruger indhold fra kunder i annoncer. Mange kunder er glade for at sige ja, når de angives korrekt. Gå aldrig ud fra, at organisk tilladelse gælder for betalt placering.
Hvordan håndterer du negativt indhold lavet af brugerne?
Svar professionelt på berettiget kritik offentligt, når et svar tilfører værdi. Genbrug ikke negativt indhold i dit feed. Tag fat på det underliggende problem, hvis kritikken er rimelig. Hvis du ignorerer eller sletter ærlig negativ feedback, eskalerer det som regel situationen.
Hvordan hænger UGC sammen med din hjemmeside?
Vis dine bedste historier fra kunder frem på egne sider med udtalelser eller cases på din hjemmeside. UGC på sociale medier fanger opmærksomhed. Sider med beviser på hjemmesiden konverterer den. Byg de sider med WEMASY's hjemmesidebygger, og link til dem fra opslag med UGC.
Hvordan måler du effekten af UGC på din strategi?
Sammenlign engagement på opslag med UGC mod tilsvarende opslag med beviser fra brandet. Følg, om opslag med UGC driver flere besøg på profilen eller klik til hjemmesiden. Hvis UGC konsekvent klarer sig bedre, så øg dens andel i din kalender. Mål sammen med andet indhold med det grundlæggende i ROI og måling på sociale medier.